所谓“畅所欲言日”的意思是，一年举办一到两次活动，让顾客有机会说出他们对你真正的想法，包括对你和你的员工、公司的产品及服务。你甚至可以扩大活动对象范围，除了顾客之外，任何和公司有来往的人，像供应商、客户等都可以说出他们心中的话。你可以从他们的意见中找出让公司更有效益的成长方法。这个构想的实质是你公开要求大家对你坦陈意见，等于就是以间接的方式公开向顾客，以及其他合作伙伴宣布你的承诺，是贯彻以顾客为主的信念。

很明显的，当你举办这个活动时，你的顾客一定要是最先知道的人，因此在活动举办前几个礼拜，你可以寄给他们一张邀请卡请他们来畅所欲言，你也可以将活动信息用海报告示或是寄一封电子邮件给顾客。邀请内容中要感谢他们对公司的支持，然后解释举办“畅所欲言日”的目的，并承诺你将竭尽所能，以最好的表现回馈顾客。信中要说明在活动当天，所有的员工将诚心接受顾客对公司的种种意见，不管是好的建议，还是坏的批评、各式各样的想法都可以。甚至你可以在信中陈列一些可让顾客特别针对的议题（像是产品表现、文件品质、服务水准、服务回应速度等等）。最后欢迎顾客以电子邮件、电话、传真，或是当天亲自到公司来反映他们的意见，保证所有顾客的意见将会作为你们公司日后提供更好服务的参考依据，并且也会针对他们反映的问题将尽快予以解决。

当邀请函寄出去时，就要开始鼓励所有员工、业务员靠口头传播，极力宣传推广“畅所欲言日”，此外也将“畅所欲言日”的活动信息，刊登在你的企业通讯和电子报上，并且在公司和顾客的业务往来中，附加这项活动的说明，以真正落实这项活动。

最重要的一点，千万不要错过任何可以在媒体宣传的机会，例如你可以简短地写一份“畅所欲言日”活动成果说明，包括有多少顾客回应，以及顾客的意见态度如何等等，然后将这个有趣的活动报告寄给当地的记者，你将很有可能获得一则成功的新闻宣传报道。