想要掌握公司每天的服务品质还有一套办法，就是鼓励第一线员工自我管理。首先要训练他们掌握执行工作所需的必要知识，让他们了解自己被期待的表现是什么，让他们了解他们有责任检视自己服务表现。最后告诉大家评估自己表现的最佳时机，就是每完成一次服务后、或是处理完一次顾客来电后、或每打通一次电话联络顾客后、或每一个业务提案结束后。让第一线员工认知，除了员工自己，没有人比他自己更了解整个服务过程或是提案过程，因此最适合提出评估的人也就是他自己。

自我评估可以用一张简单的检查表来执行，鼓励每个第一线员工填写简单、个人化的检查表，让他们和顾客或潜在顾客接触后，趁记忆犹新时立即记录。检查表的目的是帮助员工将注意力集中在主要的议题之上，并且为自己的表现打成绩。只要员工能诚实面对自己，并且严格地要求自己，那么自我评估的习惯将可以帮助员工表现得日益完美。下面的自我检查内容是一家软件服务公司，它的员工在帮客户安装好新电脑系统后所要评估的问题：

我有没有负责任、够不够积极、动作快不快？

我是否够资格做这个工作？我的知识足够吗？我的技术纯熟吗？

我有没有礼貌？是否友善？

我够不够了解顾客？够不够关心？是否能设身处地，换位思考？

我值不值得信赖依赖？有没有稳定性？