“神秘顾客”是一个你和员工都不认识的人，他佯装成一般顾客来参观你的公司，但是他的主要目的就是评估公司在销售服务过程的表现。这位“神秘顾客”结束参观后将提供你一份报告，详实地告诉你在整个过程中他的真实感受，以及他对公司的意见。很重要的是，你必须让这名“神秘顾客”的参观计划持续进行，这样随着时间流逝，你才可以通过每一份报告来评估你和员工的表现是否有进步，以下有一个实际执行这个方式的案例：

马克拥有两家快速照相馆（提供一小时内照相、冲印的快速服务），他的店位于大都市市区，附近有10多家竞争者围绕。马克非常了解他这种店要成功的秘诀只有快速、亲切和有效率的服务，于是他决定雇佣一个“神秘顾客”来督促他和员工随时准备好为每一位客人服务，并且了解公司各方面的表现。进行调查后，马克让“神秘顾客”每个月到他的店里一次，“神秘顾客”每参观一次，马克将收到一份详细的报告，包括公司所有的表现，如店铺外观、店内陈设、清洁、服务的品质、销售技术、产品知识、员工亲切度等等。

几个月后，马克非常高兴地做了这项“神秘顾客”的调查计划，因为他为马克提供的报告中，使他获得许多新点子，像应让员工别上胸卡、更有趣的橱窗陈设、呈现顾客照片的新方法等，而以上所说出来的新创意，不过是众多建议的一小部分呢？

当一家公司拥有许多家分店或是服务点时，“神秘顾客”的探访计划更是有用，因为他以相同标准来评估每一家分店的表现，最后你可以将各家店的成绩拿来做比较，让不同分店的员工产生相互竞争的荣誉感，同时激励大家不断提高服务水准。

当然，至今我国尚没有专业调查公司，但也可以向某些管理咨询公司提出要求，由咨询公司来协助完成这项“神秘顾客”的工作。