美国芝加哥的布拉葛先生以非常优惠的价格买了一组电脑系统，放在他的报纸广告代理公司里。因为那时某公司办了一个“关心顾客俱乐部”，加入者可以享有一年的会员资格，并且在每年限定的时间内，该公司会提供给所有会员商品半价的优惠服务，此外会员还可以享有包括免费安装、软件训练、24小时的全天候电话救援服务（报纸广告公司通常工作时间长）、免费软件的升级，以及产品优惠价格的服务。

无论是多么重要的大客户，该公司所提供的服务，也不过是在他们还没有熟悉如何操作电脑前，要求该公司举办一到两次的训练课程。但是布拉葛先生却不是这样，在帮他安装好所有的软件与电脑之后，公司的训练人员还持续六个月、每个礼拜至少花两个小时到他公司上训练课程。不仅如此，布拉葛先生还常常专制地占着他们的服务专线，不断地提出他的问题和抱怨。不用怀疑，布拉葛先生真的是一个执著的会员，所以当他的会员资格期限到期时，公司告诉他没有办法再继续让他保有会员资格。但是他并不善罢甘休，还持续不断地向公司埋怨取消他的会员资格非常不公平。公司最后决定将钱退还给他并将电话取回。

事实上，很多公司也曾经遭遇像布拉葛先生这种顾客，他们不断以各种理由挖掘公司的资源，导致那桩生意的利润几乎是零（甚至还赔本），所以适时地做“顾客利润分析”是有必要的。

“顾客利润分析”是全面性地来比较哪个顾客花掉你较多的成本、哪个顾客花掉你较多的时间去维修，但是与他们提供的利润相比却不值得这么做。如果你真的发现这样一名顾客时，你要认真地考虑是否要放弃他，并且不要再和他做生意。这样你将可以降低公司的营运成本，并且提高利润率。顺便一提，解决麻烦顾客最好的方法，就是说服他们和你的竞争者做生意会获得较多的好处！