如果你销售的是重复购买率高的一般商品，却有着顾客不知不觉流失的困扰。无论顾客是因何种理由停止购买你的商品，你都必须与老顾客建立消费关系。

当你着手更新或改善现有的产品时，不妨利用免费试用赠品，重新和既有顾客接触，通过他们的合作，你可以获得来自消费者的第一手意见。意见调查除了让你获得所需的行销资讯外，你甚至还跨出让老顾客回头与发现潜在顾客的第一步。

意见调查的第一步，必须先整理出流失顾客的档案，并且编列一张包含姓名与电话的名单。然后逐一打电话给这些老顾客，请他们加入新产品的试用行列，并请他们在试用后给予你一些建议。电话中必须清楚地告诉他们将收到一份免费的赠品，而他们惟一需要做的只是在试用过后回答几个简单的问题即可。在获得他们的允许后，接着就是将赠品随同一封问候信函、问卷与试用品内容介绍（用意在于让老顾客了解这个产品改善了哪些部分）寄给顾客。这里要提醒你一点，这封信件内不要提及任何销售信息，而且无论如何你都必须提供一些诱因——像折扣券等，让试用顾客在一定期限内将问卷通过邮寄、传真或其他方式反馈给你，同时也促使他们未来能产生消费动机。