当你的受访者分布在各个地区，而你又必须和他们直接交谈，或者是当你的问题是比较直接时，这时候电话访问就是最佳的调查工具。简短的电话访问，可能是你获得．受访者的感觉和意见最快速的方法。以下就告诉你该怎么进行电话访问。

设计良好的问卷是有效执行电话访问的基石，因为一份好问卷将可帮助你以专业的态度来进行访问。同时也确保你在访问每一位受访者时的用语，及问题顺序都能保持一致性。问卷设计时同样以封闭式问题（是非题或选择题）为主。这样做除了令受访者比较容易回答之外，还有利于后续的资料分析。在进行电话访问前你可以先将问卷复印足够份数，方便你可以按问卷题目顺序访问，并同时将受访者的答案直接记录在问卷上。这样一来，当你完成所有访问后，就可以快速地将摘要结果整理出来。除了上述要点外，在实际执行前不要忘记找个人来试答，除了事先找出问卷的错误并修正之外，还要确认答完了每一份问卷不会超过五分钟，因为超过五分钟的访问，将使受访者失去耐心，而无法专心回答你的问题，甚至引发受访者的愤怒与敌意。

在规划电话访问时还有一个重点，就是决定受访人数。从统计学上我们很清楚得知，所有的调查都是从相关性强、具代表性的小样本中汇集资料，并通过这些资料来反映整个母体。通常会使用的方式是从适当的样本名单（像是电话簿之类的名单）随机抽出受访者名单。一般调查的原则是，完成50~100个访问电话，是比较容易达成的合格条件。

打通每一电话时，你的首要任务就是要先找到合适的对象，因为接电话的人未必就是适合回答问题的对象。找到受访对象后，然后再向他解释电话访问的目的，并征询对方的同意后开始访问。如果必要的话，你必须向他们保证所有访问资料都是最高机密，绝对不会外流。并以正面、有礼貌的态度向受访者提问，整个过程尽量不要偏离问卷的内容。受访者说出意见或答案时一定要随时记录。在访问的最后，如果受访者还有兴致继续谈话的话，那你就可以尝试去试探其他问题，试图从受访者身上尽可能得到更多信息，这绝对是一个有益无害的事情。