网上调查的步骤，基本上和邮寄问卷调查的方式一样，只不过网上调查在设计好问卷之后，通过网络将邮件发送出去，而不是靠传统的邮寄方式和受访者接触，所以网上调查意味着“快速”、“便宜”。

如今互联网的发展已臻成熟，企业几乎都使用网络，所以网上调查是非常理想的企业对企业调查方法。由于网上调查独特的优势（无国界性、便利、省钱），造就它在跨国界的大规模调查中颇受青睐。

不管从各方面分析还是从意义层面上看，通过网上调查的确是方便可行的调查方法。美中不足的是，在网络上做调查有个广为人知的困难极难克服，那就是问卷回收率过低的问题。以下案例，可以告诉你如何进行较高回收率的网上调查：

美国一家小公司开发了一项新型的建筑产品，刚刚上市六个月就获得不错的回响。此刻整个公司都沉浸在成功的喜悦当中，但老板——史蒂芬和杰夫却开始思考是不是应该扩大投资，进一步将产品推广到海外去，开创国际新市场。为了探究这项产品的市场商机，他们决定举办一个大规模的网上问卷调查。

由于新产品的目标对象主要是建筑师，所以他们首先通过渠道购买一份建筑师名单。为了拓展海外市场，这份名单主要以国外的建筑师为主，并且为了便于调查，名单还包括电子信箱。接下来他们就寄一封简短的电子邮件给每个建筑师。在邮件中，史蒂芬和杰夫分别介绍了自己，邀请他们参加即将展开的问卷调查，简短地说明调查目的以及未来将如何进行，并且告诉他们在调查结束后，将会和他们一起分享整个调查计划的结果——他们把结果共享当做是一个诱因，吸引建筑师参与调查

非常重要的一点是，他们在设计问卷时将题数控制在10分钟内可以填写完毕，并且在整个网上调查的过程中，对受访者提供足够的隐私保证。过了几天之后，他们针对尚未回信的受访者再寄一封提醒信（其中有50%的受访者在收到问卷的第一天就回信）。此外催促受访者回函时，史蒂芬，和杰夫有一个非常巧妙的方法，他们不像一般人会再寄一次问卷给受访者，反而是寄出一封感谢信，谢谢他们愿意协助调查，并提醒他们在截止日期前请将问卷回复给他们。为了避免受访者还要花时间从旧邮件中将问卷找出来，他在信中并设置了链接方式，只要受访者点击“问卷”就可以打开问卷。

结果史蒂芬和杰夫又收到了不少的回信。通过网上调查还有一个好处，就是问卷强大的电脑处理技术，可以在收到受访者回函时，立刻自动将资料做进一步处理。因此只要在键盘上简单按几个键，受访者的意见就会在很短的时问内被统计出来；甚至还可以设定电脑自动回信给已经寄来回复问卷的受访者。调查之后史蒂芬和杰夫履行了承诺，将调查结果摘要寄给所有参与的受访者。

如同你在案例中所看到的，要达到高回收率的主要关键在于事先获得受访者同意，然后才将问卷寄给他。此外，网上问卷调查迷人之处在于它可以将问卷放在网页上，让程序及时进行资料运算分析的工作。当然，网上调查的低成本更是令大家感到满意，不论寄多少提醒信或是感谢函都不会增加太多成本，不像传统邮寄问卷，每寄一封信就会有印刷及邮寄费用产生。