如果你需要对市场有广泛的了解，并且获得多数人的意见时，传统的邮寄问卷调查将帮助你得到答案。是的，在网络市场调查技术日趋成熟以及广被运用的今日，传统邮寄问卷调查还是占有一席之地。具有实际触感的媒介可以利用提供受访者机密性较高的防护措施，同时受访者也可以依照自己的时间弹性来回答问题。进行邮寄问卷调查时，你需要注意三个互相关联的议题。

·撰写介绍信和设计周详的问卷内容

撰写一封口吻亲切的介绍信和目标对象交谈，在信中说明整个调查的背景、期望受访者完成问卷的期限，并且告知受访者完成问卷后将赠送何种赠品，保证整个研究过程将确实保密，最后同样要感谢受访者协助填答。这封信最好由你亲笔署名，使受访者感到备受重视，因而增进彼此的亲近感。至于问卷的设计一定要能清楚呈现问题并且容易填写，最好的方式是在问卷一开始，设计一个填答示范，好让受访者了解整份问卷的作答方式。

在设计问卷题目时，将容易回答的问题放在前面，并且将主要的问题摆在中间部分，至于比较敏感或是触及个人隐私的问题，将它规划在问卷最后一部分。这样可避免受访者一拿到问卷时，就被艰涩的问题给吓跑，或是因为不愿意透露个人隐私而放弃回答整份问卷。

为了后续资料处理的便利，在设计问卷时可用封闭式的问题形式（选择题或是非题）来询问，会比较适当，不过在设计选择题时，要确认你所提供的选项已经包含绝大多数受访者的意见，以免发生受访者找不到选项勾选的状况。此外，在将问卷寄出前，建议你找几位朋友来做试验，确认问卷设计没有加入个人偏见。最后，为了增加问卷收回率，你一定要在．，寄出去问卷信函时，放进写好地址及收件人的回邮信封，因为多数受访者不愿为了要将问卷寄回给你而花钱及填写信封。

·选择合适的样本

除非你要调查的人或公司，本身的母体就小到你可以逐一调查，否则在大多数的情况下，基于成本及时间的考虑，你都必须在广大的母体中选择适合的样本与对象来做调查。所谓的“样本”是指母体内具有代表性的部分抽样，通过样本可以推测、反映出母体本身的意见趋向。一般来说，在做邮寄问卷调查时，至少要有50~100个回收问卷确实填写完毕，进行抽样有两个阶段：

——找出抽样架构（样本名单）：在抽样时，提供实际的母体名单，其中包含母体内（个人或公司）所有的姓名与电话，像电话簿或商业名录等，都是很适合的样本名单来源。

——选择抽样方法：依照你的调查规模及需求，选择以“概率”抽样或是“非概率”抽样的方式，由母体中抽出部分的样本。

预先准备一个抽样架构（样本名单），然后你就可以采用在统计研究上可接受的“随机抽样”方式选择你的样本。这样的抽样方法称为“概率”抽样法，因为你已预先知道整个研究母体的名单，所以能以事先得知的几率来抽样，而母体内每个样本被抽出的几率是同等的。当你以“概率抽样”进行抽样调查时，在统计分析资料时，可以运用统计学上的概率理论来分析结果，使你能够计划出正确的信心水准以及推论限制水准。

但是你如果没有办法找到一份适合的样本名单，那就必须将你从各种渠道可能找来的名单先集合起来，这种方式就叫“非概率抽样”。由于无法拿到可信赖的完整母体名单，在统计学上这些样本不足以代表完整的抽样母体，所以往往是依照调查者的意见，以取得具代表性的样本为前提，利用不确定的几率决定抽样样本。直截了当地说，也就是研究结果的正确水准没有办法被统计出来，除非你有很好的理由，使人相信你依靠便利性取得的样本贴近于所有母体。不过，“非概率抽样”的方法还是很值得你去采用，因为最后惟一必须说服，并相信这个研究具有正确性的人，就是你自己。

·分析结果

将你的问卷设计成勾选题形式，这样一来受访者回答的资料将可迅速输入电脑统计，如果调查样本数量不多时，你甚至还可以用人工加总出意见的频率、百分比、平均数等基本的调查结果。如果必要的话，你还可通过统计方法，进一步分析不同族群对象的意见差异，像男性和女性的差异、年少和年长的区别以及不同公司的意见看法有何不同结果等。当然所有的分析你都可以靠人工计算出来，但比较省时、简便的方式还是靠电脑来帮你处理。