所谓沟通，是说者与听者相互传达意思，只有说者说得口沫横飞，而听者则默默无语，便不能称为沟通。在交谈时，必须营造气氛，让说者能安心地畅谈，这当然要借助应答的作用了。应答就好比润滑油，能使谈话更加流畅。