能说会道在生活中堪称是一项技能，在商场营销中，也起了重要的促销作用。

某公司的几位年轻的营销人员在一次化妆品展销会上，运用十分专业的语言将公司产品原料、配方、性能、使用方法，向顾客详细地做了介绍，给人留下非常专业的印象。在回答消费者提出的形形色色的问题时做出的反应对答如流、彬彬有礼、幽默风趣，给消费者留下了难忘的印象。

消费者问道：“你们的产品真像你们的广告中所说的那么与众不同，那么优秀吗？”一位营销人员幽默地答道：“您试过后的感觉会比广告上说得更好。”消费者又问：“那如果我买回家去，试过后不像你们所说的、广告打出的那么好怎么办？”另一位营销人员笑着说：“此时我们正在想象您为之陶醉的表情。”

无疑这次展销会是成功的，产品销量不仅超过往次，更重要的是产品品牌的知名度大大提高。在公司的总结会上，经理特别强调，对营销人员语言上训练的重要性。在以后的营销技能培训上，公司在“说话”上又下了一番苦工夫。

语言是交流的一种工具，语言可促进感情和思想交流，保持关系的和谐。对于营销人员来说，语言是与客户进行沟通的媒介，任何推销活动首先必须用语言搭起沟通的桥梁，进而展开营销活动，最终达到营销目的。所以说，语言交流是营销活动的开端，这个头开得好与不好，直接影响到交易的成败。由此可见，话说得适当，与客户的距离自然会拉近，生意就可能做成。

曾有一位营销人员到一家商场去行销，负责接待的是这个商场的副经理。经理刚一说话，这位营销人员就听出了对方口音，并以此推断对方是北京人。商场副经理点头，充满好感地问道：“您也是北京人？”就这样两人的沟通桥梁就此搭建得完好无缺了。商场副经理友善地接待了他，生意也很顺利地谈完了，从此与商场副经理也结下了深厚的友谊。如果刚一接触就给人留下不好的印象，那样不用说生意谈不成，还会使自己非常尴尬。从事营销工作的人，由于职业的关系，讲话一定要掌握好尺度，什么时间说什么话，应该怎么去说。它不同于日常生活彼此交流时的用语，一定要有职业特色。

一商场里的营业员小张很会做生意，每个月的销售额都要高出其他营业员一大截，有人问他原因：“你有什么高超的技术，生意兴隆，是不是因为你能说会道啊？”他回答说：“不是。”

一天，一位顾客站在柜台前左顾右盼，时不时用手摸摸柜台上的布料，但却没有买货的迹象。小张根据自己的经验判断这位顾客是有买布料的意向，于是忙上前去说：“您是想要这种布料吗？这块料子很不错，但是您仔细看看就能发现，它染色深浅不一致，如果我是您，就不要这一块，而买那一块。”说着，就从柜台里抽出另一匹布料，展开接着说：“您年龄和我差不多，形象气质都很好，穿这种料子的衣服会更美观、更大方，价钱只比您刚才看到的那种每米多三块多钱，一身衣服下来也就只多七块多，您看看哪个更合算些？”顾客被小张的热情、坦诚打动了，买下了他推荐的料子。

商场上，生意能否做成，主要看你是否有一套说理的言辞。将心比心站在顾客的角度为他精打细算，就会降低对方戒备心理、防御心理，使其产生认同感，故而促使交易成功。