挖坑式开场白,跟客户耍点“小阴谋”(1 / 1)

当直接电话约见无法奏效时,不妨耍点小“阴谋”,运用一些策略。

××服务器客户顾问徐平,在直接电话约见××润滑油有限公司这个目标客户失败后,特别制定了一个带点“阴谋”的电话销售策略,下面就是他与客户沟通的过程。

徐平:“您好,您是××润滑油有限公司吗?我刚才访问你们的网站,但好像反应很慢,谁是网络管理员,请帮我接电话。”

前台:“我们的网站很慢吗?好像速度还可以呀。”

徐平:“你们使用的是内部局域网吗?”

前台:“是呀!”

徐平:“那肯定会比在外面访问要快。但是,我都等了好几分钟了,第一页还没有完全显示出来,你们有网管吗?”

前台:“有网管,您等一下,我给您转过去。”

徐平:“请等一下,请问,你们的网管怎么称呼?”

前台:“有两个呢,我也不知道谁在,一个是张君,一个是壬炎。我给您转过去吧。”

徐平:“谢谢!”

等待……

壬炎:“您好!请问您找谁?”

徐平:“我刚才访问你们的网站,想了解一下有关奥迪用润滑油的情况,你看都十分钟了,网页还没有显示全呢?您是……”

壬炎:“我是壬炎,不会吧?我这里看还可以呀!”

徐平:“你们使用的是内部网吗?如果是,您是无法发现这个问题的,如果拨号上网的话,您就会发现了。”

壬炎:“您怎么称呼?您是要购买我们的润滑油吗?”

徐平:“我是××服务器客户顾问,我叫徐平。我平时也在用你们的润滑油,今天想上你们网站看一下一些产品的技术指标,结果发现你们的网站怎么这么慢。是不是有病毒了?”

壬炎:“不会呀!我们有防毒软件的。”

徐平:“那就是带宽不够,不然不应该这么慢的。以前有过同样的情况发生吗?”

壬炎:“好像没有,不过我是新来的,我们的主要网管是小刘,他今天不在。”

徐平:“没有关系,你们网站是托管在哪里的?”

壬炎:“好像是××区电信局网络中心。”

徐平:“哦,那用的是什么服务器呢?”

壬炎:“我也不知道!”

徐平:“没有关系,我在这里登录看似乎是服务器响应越来越慢了,有可能是该升级服务器了。不过,没有关系,小刘什么时候回来?”

壬炎:“他明天才来呢,不过我们上周的确是讨论过要更换服务器了,因为公司正考虑利用网络来管理全国一千三百多个经销商!”

徐平:“太好了,我看,我还是过去一趟吧,也有机会了解一下我用的润滑油的情况。另外,咱们也可以聊聊有关网络服务器的事情。”

壬炎:“那,您明天就过来吧,小刘也会在。”

徐平:“好,说好了,明天见!”

在案例中,推销员徐平首先按照事先计划好的策略打电话给目标客户。他采用了提示客户的服务器响应缓慢的问题,或者有病毒的可能,或者是宽带的问题等,让客户感到迷茫,没有深入地思考下去。

其次,徐平采用了唤醒客户的策略,即明确指向服务器响应缓慢的可能,这时的客户凭感觉认为徐平的说法有道理,不自觉地透露了本公司正要更换服务器的信息。

再次,徐平又安抚客户,暗示客户找到了行家里手,不用担心:一来我领略了你们的产品,二来聊聊有关网络服务器的事情,从而成功达到了约见的目的。

因此在采用常见的方法无法达到自己的约见目的时,不妨先设一个“局”,然后引导对方不知不觉地一步步地进入你所设的“局”中。使用挖坑式开场白,跟客户耍点“小阴谋”,让客户“入坑”,能帮你在成功约访中顺理成章地达成交易。