销售人员：“于总，您好，我是××公司的小刘，有个事情想麻烦一下您。”

于总：“什么事情？”

销售人员：“如果我告诉您之后，请答应我一定不要怪我，行吗？”

于总：“你说吧！”

销售人员：“我偷了您的东西！”

于总：“哦？什么东西？”

销售人员：“智慧！”

于总：“我们才第一次交谈，你怎么就偷了我的智慧呀？”

销售人员：“通过网络，在贵公司网站上我看到了于总您成功的秘密！”

于总：“是吗？什么秘密？”

销售人员：“用世界首富比尔·盖茨的话说就是‘眼光独特’。在没有给您打电话之前，我已经在贵公司网站上了解到，于总您的‘眼光真的很独特’。我相信贵公司在未来几年时间内一定会更加壮大。”

于总：“过奖了，谢谢。”

销售人员：“请问，您打算把您的企业作为一辈子的事业来经营吗？”

于总：“我想应该是的。”

销售人员：“那么，于总，请问您现在一般是采用哪些渠道进行宣传呢？”

于总：“主要是户外广告和网站。”

销售人员：“如果我现在有一个方法能很快地扩大贵公司的知名度，并且费用很低的话，您是否考虑面谈一次呢？”

于总：“是吗？你先在电话里和我讲一下。”

销售人员：“我非常愿意在电话里告诉您，但在电话里介绍恐怕不容易说清楚。我希望能有机会现场演示给您看，这样您的印象就会更深。”

于总：“好吧！”

销售人员：“那您觉得我是明天上午过去方便一些，还是明天下午？”

于总：“上午吧！”

销售人员：“几点呢？”

于总：“10点以后吧！”

销售人员：“好的，于总，我10点一定赶到，谢谢您。”

于总：“好的。”

销售人员：“祝您工作顺利，再见。”

案例一中客户的态度是不是很不给销售人员面子？其实面子不是客户给的，而是销售人员自己挣的。应该知道，每天客户都会接到不止一个推销电话的打扰。所以，这种程式化的、没有一点创意和新鲜感、没有一点幽默感的推销电话，肯定会遭到客户的拒绝。

电话销售人员如果不想被当场回绝，就要在这一时段把客户漫不经心的注意力变得越来越集中，让客户对你陈述的事实产生兴趣。在陈述阶段，对客户进行意向性的试探，是增加客户兴趣的阶段，要用各种方法，发展客户的兴趣和欲望。

同样一件事由于说法不同，产生的效果也有天壤之别。上面案例的对比让我们深刻体会到了这一点：富有创意的语言可以激发客户与你交谈下去的兴趣，巧设悬疑式的开场白，给客户一点新鲜感，也给你自己一个面谈的机会。平淡无奇的语言，只能导致客户拒绝你，从而中断你们之间的谈话。

在平时的电话沟通中，要不断锻炼自己语言的创意，相同的事换一种表达方式来说，也许你会得到意想不到的收获！