人的腿部和脚部可以无须经过大脑的反应,出自一种本能对周围的环境做出快速的反应。
当一个人在面对外界威胁带来的心理压力或自己的各种情绪时,最早做出反应的身体部位是腿部和脚部,它可以传递出人们心中的真实意图。在谈判的过程中,如果不能在对方的表情里判断是否在撒谎的时候,不要忘记还有诚实的腿脚。
真实的腿脚
人们往往会从面部的表情下手去解读一个人的身体语言,其实,一个人的边缘大脑可以在某种情况下,使自身的腿部和脚部做出停顿、逃走或是踢向对方等相应的反应,这是一种生存机制。在所有的肢体语言中,腿部和脚部的动作是最为诚实的肢体语言。因为人们的表情语言大多数会受到大脑的支配,可能会传达出一种虚假的信息,而腿部和脚部的肢体语言就没有那么好掩饰了。
FBI探员约瑟夫接到了一项任务,对一名恐怖事件知情人进行询问。但是,这名知情人在与FBI探员持续长达几个小时的谈话中,表现得十分镇定,回答的问题也是无懈可击,伪装得非常好。FBI探员根本无法从他的面部表情上找到任何有用的线索,整个审讯无任何结果,慢慢地陷入了僵局状态。在这种情况下,这名知情人声称,如果FBI探员没有证据的话,他要离开这里。
在大家束手无策的时候,敏锐的约瑟夫发现了一个明显的破绽,那就是这名知情人一直在不停地晃动自己的双腿。对于这个发现,知情人也许会辩解这只是自己习惯性的动作,所以并不能证明什么。约瑟夫为了观察这名知情人更多的腿脚变化,决定问他一个关键性的问题。
约瑟夫的问题是,在这次恐怖袭击中,他是不是在案发现场。这名知情人在听到这个问题的一瞬间,他的腿部从原先的晃动迅速变成了上下踢动腿的动作。知情人虽然很快给出了否定的答案,但是他腿部的突然变化,已经让约瑟夫从中推断出他肯定知道恐怖案件发生的详情。
于是,约瑟夫循着这条线索,以此为突破口,对这名知情人展开了尖锐问题的讯问。最终,这名知情人在约瑟夫的侦讯策略下,道出了恐怖案件的详细信息。
在进行谈判的过程中,如果对方的腿部动作由原先的左右晃动突然变成了上下踢动,说明对方听到了让自己不高兴或者不愿意听到的信息。因为这完全是一种无意识的行为,所以,在出现这种肢体语言的时候,往往当事人自己都注意不到。
如果一个人的面部表情可以学会用理智控制,那么用理智控制自己腿部和脚部的动作表达,将会要花费更多倍的时间和精力来学习。即使这样,腿脚的肢体语言也不一定能够完全理智控制。
所以,在谈判中解读对方的肢体语言的时候,应该先从这个人的腿脚部位着手,然后再逐一向上进行观察,最后分析最容易被理智控制的面部表情。按着这样的顺序解读,会出现一种有趣的现象,那就是一个人肢体语言的诚实度,随着自下而上对肢体语言的解读,呈现出递减的状态。
腿脚之所以不容易被理智控制,可以精确地反映一个人的内心活动,是因为腿脚相较于其他部位的肢体语言离大脑中的意识稍远。事实证明,当某一事物越远离大脑意识,那人的理智就越难发挥作用。
在人类还没有语言,处于野蛮状态的时期,那时的面部表情是很少的。但是,人类有一种不受大脑控制,出于本能的一种反应,那就是人的腿脚能够根据周围环境的变化,做出非常迅速的反应。例如,当一个野蛮人感觉到有野兽侵袭的时候,他不会进行理智的思考,而是会本能地撒开腿脚准备逃跑。
我们的腿脚会在有需要的时候做出条件反射:停下来、逃跑或者攻击对方。这种从我们祖先的集体无意识中传承下来的动作,准确地反映着人们真实的内心活动,在生活工作和谈判中非常实用。
随着人类文明的发展,在受到特殊训练的时候,有很多的肢体语言会被理智所控制,做出对自己有利的肢体反应。不过,腿脚的肢体反应在人类的本能之中早已经根深蒂固,是很难被理智所控制的。比如,当我们遇到危险的时候,也会做出像祖先那样的反应。我们首先会稍作停顿,出现冻结反应。随后把身体的重心转移到一条腿上并微微向前倾斜,摆出打算逃跑的姿势。如果最后意识到危险无法逃开,必须要面对的时候,我们就会做出踢腿的反应,进入具有攻击性的备战状态。
腿脚的快乐情绪
文森特是一家公司的人力资源主管。他在处理日常工作中问题的时候,就经常通过对公司职员腿脚部位动作的观察进行解决。文森特有一次为公司选拔海外任职人员的时候,他选中了一位职员,问他是否愿意去瑞士工作。这位职员在没有回答问题之前,文森特发现他原先处于静止状态的腿脚变得活跃起来,而且不停地进行摆动和颤抖。但是,这位职员上半身的肢体动作没有太大的变化,面部表情也十分淡然,显得非常镇定。很明显,他是非常乐意接受这个任务的。随后,文森特就得到了这名职员肯定的回答。
后来,文森特问这名职员是否愿意到印度工作的时候,这名职员活跃的腿脚动作突然停顿下来,显然这是一种持否定态度的冻结状态。文森特就问他不愿意到印度工作的原因,这位职员很惊讶,问他的上司是怎么知道他不愿意去印度工作的,他并没有表现出来。文森特回答这名职员,说只是感觉到他似乎并不喜欢印度。职员听后点头,说他在瑞士有很多朋友,很想也去那里工作;但是对印度感到非常陌生,所以不想去那里工作。文森特就是通过对职员腿脚部位的动作反应,来判断对方对自己工作安排的喜好程度和感觉的。
当一个人的腿脚出现摆动或者颤动的动作时,说明他被愉悦的情绪所包围。尤其是在一个人突然听到或看到一些让自己非常兴奋的事物时,这样的腿脚动作就会突然出现,来表示当时的快乐心境。这种动作表达的快乐情绪,往往是很可靠的。比如,当一位在外地出差的年轻母亲突然接到了家人打来的电话,从电话那端听到了孩子的声音,她的腿脚动作就会发生变化,由原来的安静状态开始变得活跃起来。这样的行为动作,表达了她接到家人电话的喜悦之情。在与人进行交谈的时候,如果对方不自觉地将一只脚向上跷起时,说明他很快乐,一定遇到了什么让自己愉快的事情。
双方在进行谈判的时候,对方腿脚动作可能会被桌子之类的障碍物遮挡住,影响谈判人员对视线的观察。谈判人员在这个时候,需要仔细观察的就是对方的衬衫和肩膀。因为当一个人的衬衫和肩膀会随着快乐晃动自己双脚的时候,发生晃动和上下颤动。这样的动作虽然很细微,不会轻易被觉察,但是只要谈判人员仔细观察,还是可以从中捕捉到情绪暗藏的信息的。
但是,观察一个人的快乐情绪时,并不一定是颤动或晃动的腿脚动作反映出来的。假如,一个人是先天的神经过敏足的话,即多动脚症候群的一种,这样的人只要坐下来,就会经常性地晃动或颤动自己的腿脚,这时我们是不能从他晃动或颤动的腿脚动作里判断出他的快乐情绪的。
在某些时候,也要根据对方所处的具体环境,采用观察对方晃动或颤动腿脚的方式来判断一个人的快乐情绪。而且,晃动或颤动的腿脚有时也会反映一个人不耐烦的情绪。比如,当学生快要下课的时候,他们就会烦躁地频繁晃动自己的腿脚。
脚的摆放
克恩作为公司的代表,与一名客户就商业合作进行谈判。在谈判的过程中,双方聊得很投机,一切都在顺利地进行着。但是,克恩却突然注意到了客户的一个动作,就是对方的一只脚指向了会议室门口的位置,与他的身体形成一个直角,有种准备随时离开的状态。
克恩看到这种现象后,就问这位客户是不是有什么比较着急的事情要去办。客户听到后大吃一惊,随后向克恩表示抱歉,说他订好飞往巴黎的飞机快要起飞了,时间比较着急,在巴黎还有一场重要的商业会议。所以,必须要尽快离开赶去机场。克恩对此表示了理解,主动让客户离开。客户对克恩的善解人意产生了由衷的好感,为以后的合作打下了坚实的基础。
在与人进行交谈的过程中,脚的摆放方向可以真实地反映这个人的心理动态。在双方谈判中,如果对方的脚移动并指向了门口的方向,那就说明他想要离开了。所以,在进行谈判的时候,一定要注意观察对方是否有这种动作。因为对方之所以会做出这样的动作,可能是真的有其他很急切的事情要去做,不得不离开。也有可能是对方对现在所处的环境感觉到了危险或威胁,或者对方对你所说的话感到厌烦,不想再听下去了,想要尽快离开。
在判断对方是否喜欢你的时候,也可以通过对方脚的方向来辨别。因为人们在交流的过程中,常常会把自己的身体转向喜欢的人和事物,脚的方向在这个时候也会指向他所喜欢的对象。例如,当两个人在进行交谈的时候,这时有另一个人想要加入他们之间的谈话,就会先和他们打个招呼。如果这两个人很高兴这个人加入的话,就会移动自己的脚并指向这个人。如果这两个人只是礼貌性地把身体转过来打招呼,而脚部却没有表现出其他任何明显的动作时,那就表明他们不希望这个人突然加入他们的谈话。
冻结的腿脚动作
当一个人在听到或看到了一些不利于他的信息的时候,他不停地晃动的双脚会突然停顿下来,因为这样的信息给他造成了一定的心理压力,所以,他的本能使他的腿脚出现了这样的冻结模式。
如果谈判人员在面对对方这种腿脚冻结动作时,一定要思考是不是自己的哪句话或者某个问题刺激到了他。而这其中包含的一些信息,有可能是对方不愿示人的秘密。所以,对方才会出现这种无意识的腿脚冻结活动。而且,一个人腿脚冻结的动作也是面对他自己认为的危险情况时的一种肢体反映。
腿脚叉开的信号
通常情况下,将腿脚叉开,是一种“捍卫领地”式的行为。在与人进行交流的过程中,如果出现了对峙的局面,那么双方就会不由自主地把自己的腿脚叉开,这是为了向对方表明自己才是这里的主导,是一种提升自己气场和威信的显示。而且当一个人想要战胜别人的时候,也下意识地叉开自己的腿脚,反映了他内心在积蓄情绪。
所以,谈判人员在与对方进行谈判的时候,一定要细致的观察对方这种代表心情不好的腿脚叉开信号,从而进行策略的调整,适时地调节这种紧张的氛围,促使谈判可以顺利地进行下去。否则,双方很可能会发生激烈的争吵,影响双方的关系,使谈判无法继续下去。但是,在必要的时候,为了树立自己的威信也可以采用腿脚叉开这样的动作,向对方传达出一种不可侵犯具有威严性的信号。