一个资深的谈判人员善于观察对方的眼睛所传达出来的信息，可以在对方眼睛里看到很多不易察觉的线索。眼睛是灵魂之窗，它反映了人们深层心理活动的情感表现。在交流中眼神的变化，反映了整个人的心理变化。无声语言技巧的运用，可以使谈判双方更容易进行沟通。

眼神的谈判

索菲亚从美国飞往法国，因为被一些事情耽搁在路上，急急忙忙赶到机场的时候，登机通道已经关闭。飞机虽然还没有起飞，但登机口到机舱口之间的登机桥已被收起。索菲亚气喘吁吁地跑到登机口，要求工作人员让她登机，她有一个重要的谈判，所以一定要赶上这趟航班。

工作人员看了索菲亚一眼，说登机时间已过，登机口已经关闭，不准任何人登机。这时飞机引擎发出嗡嗡的轰鸣声，而且声音越来越急促，工作人员拿着指挥棒在飞机周围巡视。索菲亚灵机一动，隔着玻璃站到正对着飞机驾驶员座舱的位置，目不转睛地盯着飞机驾驶员。飞机驾驶员在转头的时候看到了站在窗前索菲亚，发现她的眼睛里充满了请求。大概持续了几秒钟，那名飞机驾驶员对旁边的另一名驾驶员说了几句话，接着飞机的轰鸣声慢慢小了下来。这时，工作人员接到电话说让索菲亚拿好行李快点登机。索菲亚感动之余，向飞机驾驶员点点头，匆匆上了飞机。

在整个过程中，索菲亚与飞机驾驶员并没有说一句话，但却利用眼神和飞机驾驶员进行了沟通。最后以高度有效的方式取得成功，这也是一种高明的“谈判”。

泰戈尔曾说过：“在眼睛里，思想敞开或者关闭，发出光芒或没入黑暗，静悬如同落月，或是像急闪的电光照亮了广阔的天空。”有研究表明，人们喜欢和眼睛睁得大大的人谈话，因为他们给人一种信任安全的表现，也有种被人尊重的感觉。而且睁大眼睛看着对方，会在无形之中传达一个很重要的信息，表示你对别人的话很感兴趣并想继续听下去。很多人知道眼神的重要性，有时会故意将眼睛睁得大大的，但是别人看到的只是虚假的诚意。

眼睛隐藏的信息

一所警察学校向FBI发出邀请，希望能派一位探员到学校进行一场演讲，山姆很荣幸成为这场演讲的人选。山姆在演讲开始前做了很多准备，但由于同学们的积极性不高，很少与他互动，他认为自己的这场演讲表现很差。就在想要放弃的时候，忽然看到台下有位女生眼睛睁得大大的在盯着他。山姆被这双大大的眼睛所鼓舞，情绪立即高涨起来。在接下来的演讲中，大家被山姆的演讲表现出的热情所感染，现场气氛变得活跃起来，演讲最后圆满成功。山姆去找那个女生道谢，而那名女生则告诉山姆，她之所以把眼睛睁得大大的，是因为她的位置太靠后了，听不到演讲的内容。虽然山姆得到的答案不是内心所想，在失望之余明白正是因为那名女生的表现给了他足够的信心，才有了这场成功的演讲。

一般情况下，人们在遇到自己比较感兴趣的事情的时候，会用眼睛真诚地看着对方，这样明确地向对方传达了自己的想法，容易赢得对方好感。对方感觉到了你对他的尊重，心情也会变得愉快起来，有利于谈判的顺利进行。