我们卖的是哲学，摩托车只是搭售的。

——李察·提尔林克（Rich　Teerlink），哈雷戴维森CEO

什么是“产品”？这是哈弗大学商学院教授西奥多·莱维特（Theodore　Levitt）的论文《无论如何，差异化导致营销成功》中的问题。它将产品种类分为基础产品、期望产品、延伸产品、潜在产品等多个种类。从了解产品信息瞬间到购买、配送、使用、修理、废弃到再利用消费的全过程中，根据所突出的特定要素不同，在消费者心中便能形成不同的产品。并且在这篇论文中还提到“如果产品没有‘差异化’，如何管理消费过程”这个问题。

我根据西奥多·莱维特教授的观点，总结了概念开发时需要考虑的4个要素。即性能（Performance）、外观（Appearance）、附属商品（Supplement）和优化流程（Smart　Process）。

这4个要素可以取其英文首字母，称之为“PASS”。其实，关于性能，我们在法则6和7中已经讲过，关于外观则在法则5中也进行了间接的介绍。本章将介绍剩下的两个法则。