南阳，襟三山而蹬江汉，自古因名人而得名。历史上，相传这里曾诞育了秦相百里溪、齐相范蠡、科学家张衡、医圣张仲景、史学家范晔、汉光武帝刘秀等多位贤士将相。李白曾赞叹：“此地多英豪，邈然不可攀。”因此，南阳一度曾被誉为“帝乡”，这里人杰地灵，并非神话。正是这些先贤用自己的聪明睿智开发浇灌了中原大地，足智多谋的后来人才一代一代层出不穷。

如今，在远近闻名的农业银行南阳分行，一批新型金融管理人才正脱颖而出。他们独具慧眼，以思想政治工作为核心狠抓企业文化建设，在金融改革的浪潮中不仅没有出现思想波动，反而在市场经济发展中走上了主动开拓和发展之路，以崭新的形象独立于文化积淀深厚的中原之上。

徘徊街头的你还犹豫什么

国外有麦当劳、可口可乐和富士，中国就有美菱、四通和太阳神。市场经济有其内在规律，不可抵御。

企业形象，这个地道的市场经济产物，自五十年代在欧美兴起至今不过四五十年时间，却像狂飙一样风靡世界发达国家，给有胆识的企业家们带来了巨大财富。它在我国出现不过十年，却也激发了理论界和企业家们的极大热情。人们先是好奇，紧接着便争先研究、积极导入。

在日本，率先导入企业形象的是金融界。中国的金融界也有先行者，那就是农业银行河南省南阳分行，他们的经验目前已经引起广泛关注。

记者在采访中目睹了一些先行者们执着的探索精神，程守关、陈荣友、秦松圭，他们曾是省市分行的政工干部，率先开始研究企业文化，如今又联手撰写著述，深入推广南阳分行的企业文化建设经验，并受到广泛欢迎。省内的平顶山、信阳、驻马店、周口等地农行争先恐后邀请他们去讲课。南阳地区的南阳、南召、唐河、桐柏和社旗等县支行更是迫不及待，每堂课听讲者都不下百余人。他们之所以能够高瞻远瞩，在企业文化建设上先行一步，并非有什么先知先觉，而是基于深厚的基本功底，基于对企业形象建设重要性的深刻体会，是一步一个脚印扎扎实实走出来的，是企业发展过程中所产生的必然飞跃。

1994年，中国的金融改革之风迅速吹遍了中原大地。组建政策性银行，专业银行向商业银行转轨，合作银行也进入酝酿阶段。于是，一些不可避免的问题扑面而来。还未来得及深思熟虑的人们，有的思想上开始波动，有的对改革产生了怀疑和畏难情绪。一些地方甚至出现了个别人工作被动、等待、观望、混日子的现象。

可是，在企业文化建设中已经打下深厚功底的南阳分行却是另一番景象。为了彻底改变农业银行的“土老帽”形象，两年前他们就站在市场经济的高度，对坚持了八年之久的文明单位建设问题进行了重新审视。在审视和回顾中，他们初步感觉到：多年的政治思想工作中已经蕴含着许多企业文化元素，他们已经自觉不自觉地做了很多企业文化建设方面的工作，因为二者密不可分。只不过他们还没有从企业文化的高度来认识，还缺乏总结和提高，对企业文化还缺少知识和系统的理论指导。因此，企业文化理论一经提出，立即触动了他们那敏感的神经，几乎是水到渠成，从去年开始他们已经顺利地将企业文化战略导入农行。他们用重塑企业形象来统领两个文明建设，对员工队伍素质、经营管理方式，以及外在形象展示等，都进行了全面的设计和“施工”。他们坚持两手抓、两个成果都要，使农业银行的整体形象大为改观，在当地几乎有口皆碑。

他们用自己的努力实践，为金融界提供了一条宝贵经验，那就是企业形象塑造，就是企业价值观的改变。实施企业文化战略，进行企业形象塑造，是国有商业银行在竞争中立于不败之地的必然选择。企业文化不愧为一门崭新的管理科学，它为改善和加强思想政治工作提供了新思路。

他们的经验说明：在这个日新月异的时代，在市场经济领域里，什么不可忽视？企业形象塑造不可忽视。企业形象塑造，已经成为不可阻挡的历史潮流！尤其是在金融市场竞争越来越激烈的情况下，企业形象塑造就成为国有商业银行的必然选择。这条路，早走早主动。

记得一条广告曾说：“中原之行哪里去？郑州亚细亚。”而南阳分行则用自己的切身体会告诉你：面对企业文化建设，徘徊街头的你不能再犹豫了。

当事业来办

一个时期以来，一提起文明单位建设，人们自然会想到政治学习、思想教育、文明礼貌、环境卫生等。于是，文明单位的核心这个重大课题被掩盖、被淡化了。而一旦老办法失灵、新办法又没有诞生之际，难免就会出现一些想不到的问题。比如：工作时紧时松，政工干部遭冷遇、有了失落感，遇到机构改革首先撤并的总是政工部门，等等。在许多地方，政治和业务形成两层皮，再努力也只是字面结合或口头结合，因此文明单位建设一度陷于困惑之中。

那么，南阳地区农行系统的精神文明建设何以能够十年持之以恒、一张蓝图绘到底、一任接着一任干、一年一个新台阶呢？

该行一位老政工干部说得好：虽然说业务工作一天不抓也不行，可是政治工作落下一天也欠账。正是由于有了这样高的思想认识，从1980年农行刚刚恢复开始，面对政治工作薄弱、案件频发、员工怨气很大的困难局面，南阳分行的领导班子就及时吸取了经验和教训，坚持政治和业务同时抓。1984年，他们又把政治和业务建设同时纳入整体规划，实行目标考核，即“双文明双百分制”。

他们抓双文明建设态度坚决、措施果断，实行一票否决制。具体负责部门改兼职为专职，机构改革中“文明办”不撤、人员不减。全面推行了一岗两责制，行长分工不分家。多年来工作中不论发生什么问题，他们总是不忘从双文明建设上找原因；有了成绩，也总是从双文明建设上找根据。因此，他们对双文明建设的认识既符合实际，又得到不断提高，并使之日益深入人心。从1985年开始，他们每年召开一次全系统双文明建设工作会议，每次会议突出一个主题。到1993年已经连续召开了9次会议，分别从争先创优、巩固提高、晋档达标、深化内涵等方面提出了主题。虽然还没有明确“企业文化”这一提法，但是每个主题都紧紧围绕企业整体形象建设这一核心问题，并以企业形象为出发点和落脚点，从而使企业形象建设覆盖全辖，取得了突出成绩。

9年中，南阳分行所辖13个县（市）支行、1个营业部、481个所（社）中，省级文明单位8个、地区级文明单位36个、县级文明单位434个，创优率达100%，巩固率达98%，连续7年保持文明系统光荣称号。不仅存贷款占全地区金融系统的一半以上，而且各项业务也都协调发展，无论扶贫、纪检、综合治理还是金融工作都在全系统获得先进称号。

人们没有想到，这期间他们遇到的最大难题竟是：文明单位标准越抓越高，因此难度也越来越大，奔了地级奔省级，现在奔哪级？

畏难情绪的出现，正是实现突变的开端。而那也正是改革开放向深度和广度拓展的1993年。那一年，企业形象、企业文化作为战略问题，从实践到理念都被明确摆上议事日程，引起总行和省分行的高度重视。因此，南阳分行的企业文化建设也就顺理成章地飞跃了一步，实在是一种实至名归。

有人说，中国没有真正意义上的企业，因此也就没有企业文化。可是，这层貌似神秘的面纱并没有遮住南阳农行人的眼睛。他们从自己多年的实践中看到了企业文化的真谛，并一语道破“天机”：只要有企业萌芽，就有企业文化元素。在中国金融界，始终奉行的那种“拼搏精神”以及“顾客至上”、“礼仪服务”等形象问题，无一不是伴随“背包银行”一起诞生的。南阳农行系统10年的文明单位建设，哪一步也没有离开企业形象和企业文化这一根本，只是尚未从这个意义上进行提炼、升华。而只有认识上有了升华，行动上才会更自觉、更规范。

因此，1993年，南阳分行在第八次全系统文明单位建设工作会议上，正式提出了企业形象战略，使政治思想工作、基层党的建设、文明单位建设和企业文化建设四位一体，被当作事业来办。

他们从企业文化的三个层次，即物质环境这一外层文化、组织制度这一中层文化，以及精神、价值这一内层文化方面提出了新方案。要求地、县行先成立企业文化协会，按照新的理念正式进行企业文化试点，由此开始了现代金融企业建设的新征程。

1994年第九次会议上，他们又进一步提出了“深化文明单位建设内涵要以企业文化为突破口，培育企业文化要以塑造农行良好形象为突破口”，实施“文化驱动战略”。

那之后，从日出到日落，他们无时无刻不在这块现代企业管理园地里勤耕细作。先是全面开展企业文化理论和知识研究、宣传活动，唤起全员文化驱动热情。除了请人给全员讲课外，各级行长还既当学员，又当教员，自己向自己宣传，也向别人宣传。继而，又从领导到员工，从地、县行到所、社，进行了企业形象的全面构建和实施，包括领导者的集团形象、实力形象、公关形象等。他们坚持全面实施、全方位展开，现代金融企业建设无所不包，从而使市场竞争在某种意义上成为形象竞争。一时间，企业文化建设如春雷滚滚，那劲头，在中原大地上来势甚猛。

随后，他们又强化了制度文化建设和精神文化培育。对多年来的“制度泛滥”和“制度棚架”进行了清理，以企业文化理念为核心重建并完善了民主政治制度、企业领导制度和业务经营制度，实行科学管理、经营有序、监督有力。对精神文化的培育，采取从感性到理性逐步完善的动态过程。主要瞄准企业哲学、企业目标、企业价值观、企业精神、企业道德、企业素质这六大要素，建立起必要机制，从而顺利度过了企业形象革命的ABC阶段。

以人为本

现代管理科学的核心正是以人为本。以人为本，就是要爱人、养人、用人。

说到南阳分行坚持以人为本，打造现代金融企业的成绩时，南阳分行行长范来成谦虚地对记者说：“成绩的取得，是在上级行和地方党政的领导下，几届班子共同努力的结果，但还未达到理想境界。”

主管政工工作的副行长王汉民则深有感触地说：“在我们这里，一把手当班长不当家长，他见财不拾，与助手和谐共事，给我们树立了好标杆。”

广大中层干部和员工却异口同声地认为：是好行长带出了好班子，好班子带出了好队伍，在这样的单位工作，心情舒畅。

记者在多日的采访中感到，他们说的都是心里话，既反映了真实情况，也说明了他们的思想境界不低。当然，这也正是他们坚持文明单位建设、坚持企业形象建设的必然结果。其中，价值观念的改变是根本。

南阳分行塑造人，从领导班子开始。领导班子一年两次生活会，彼此敞开心扉，坦诚相见。领导带头，令行禁止，说了算，议了干。干，还得干出成绩。别人定制度是为了管群众，他们定制度先管自己。党组成员不搞临时动议，议事按规则，办事按程序。从思想作风、党风廉政建设到科级以上干部的生活事项等，都有明确规定，要求“自身清”、“门前清”。他们还对家属约法四章：不收钱物，不给基层找麻烦，不参政，不为牟取私利者说情。领导干部不私自安排子女和调动家属，其问题由组织统一按原则解决。针对群众的制度，则以激励性、说服教育性和入情入理的居多。群众最通情达理，领导干部率先垂范，群众自然心悦诚服。

在用人上，他们坚持能者上、平者让、庸者下的原则。每动一人，都要广泛征求意见。近几年，他们先后撤、免、提拔和储备的干部各达四五十人。可是，仍有老同志不服本地年轻干部管，说：“咋了，你还管我？忘了你小时候……”为了鼓励年轻干部甩开膀子干，于是他们采取了异地交流制度。目前，县支行班子交流干部占一半多，平均年龄由50岁降到40.5岁。从而使领导者德高一品、才高一筹、识高一等的整体形象更加鲜明。

在员工的形象、行为塑造上，他们则采取科学和文化手段相结合，刚柔并举，重在培养员工的主人公意识。

他们制定了上岗行为准则，成立了干部培训中心、关心下一代协会、职工夜校。开展的活动有：岗位理想、道德、制度和纪律教育，岗位练兵活动，好老伴儿、好媳妇、好子女评选活动，文明教育进家庭，“四学一树”，“学雷锋树新风报告演讲”，“爱山区、爱基层、爱岗位”，“党员身边无事故”，“党员放款无沉淀”等等。由于他们把各种活动都纳入了企业形象战略指导下进行，因此这里的人们无不好学上进，企业文化氛围十分浓厚。为了提高在职人员和即将就业人员的素质，新野县支行还规定：35岁以下的300名职工三年内要达到中专以上文化水平。镇平、南召、唐河、桐柏等县支行则分别对自学成才的职工和升入大中专的子女实行了奖学金制度。

理念培育是企业文化的核心，他们重点抓了企业精神建树。对体现企业精神的几句话，各行充分发动群众，从先进事迹、优良传统、时代特征中总结提炼，先集中上来，再拿下去交给群众，经反复讨论几次之后才确定，从而使企业精神在深入人心的同时也被人格化了。

他们十分重视职工利益共同体的建设，使干部职工能够集中精力工作，无后顾之忧。通过集资建房等办法，使绝大多数职工都住上了单元房。他们加强“五小”建设，建立“夜巴黎”等娱乐场所，丰富了职工的业余生活。对于那些容易牵扯干部员工精力的事情，他们无不体贴入微，都交给组织来办。比如：交流干部家属的安置问题，他们统一解决；边远山区职工的特殊困难，他们单独解决；离退休人员的各项待遇，全部解决。

在南阳分行，现代企业形象建设作为一项崭新的事业，有理念、有方案、有举措、有行动、有严密的组织和领导。其做法丰富、多元、立体，以人为本，通过种种合情合理、入户入心的管理模式，使这项事业获得了极大成功。不仅人们的精神面貌发生了巨大变化，而且充分调动了所有人员的工作积极性，人们像丰田公司的员工爱惜丰田车一样爱护集体、珍惜集体荣誉。一位老同志发自内心地说道：“生活上已经没有什么不满足的了，只希望能够经常与领导谈谈心，释放释放情怀。”他认为这是一种享受。

形象也是财富

在物质极大丰富的商品经济社会，最可怕的是观念贫穷，最可悲的是形象不好。

有谁会把大把的钞票存入一个墙壁坍塌的储蓄所？有谁会青睐一个一无资金、二无信用的银行？

南阳分行乔迁新的办公楼、更名挂牌时，13个县市的党政领导全来了。对此，地区专员开玩笑说：“就像行署召开会议一样。”在《邓小平文选》知识竞赛地直机关代表排队时，地委只相中了农行。全地区搞活动，39个彩车上街，行署指派农行的彩车打头。农行系统开大会，被地方政府当作大事，提前三天加强市政管理、部署治安。淅川县委一年之内四次转发农行的文件。新野县农行去年获得县里特等奖5万元……这些殊荣，正是南阳分行实力形象展示的结果。

也正是近几年，南阳农行系统围绕政府规划，不遗余力地支持了小康村建设、旱改水、发展乡镇企业、商业网点更新、收购农副产品、修路、采矿等等。仅去年一年贷款净增5.5亿元，余额已达40亿。新野县把大片低产田改为蔬菜温室后，农民户均收入超万元。

有为才有威，有威才有位。一位党政领导同志说：南阳经济发展，一靠改革，二靠政策，农行支持功不可没。农行的形象在地方已经形成心理定势。以前，农行需要很多人、跑很多路才能解决的问题，现在只要一个电话就解决了，连农行的司机外出都觉得光彩。

为了加强谋略和群体形象展示，在竞争中占据优势，南阳分行在完成利润计划的前提下，全面进行了环境改造，努力做到了办公楼房化，庭院花园化。地区分行庭院中的大鹏展翅雕塑上采用了舒同手书的“鹏程万里”四个大字，新野县支行用三根玻璃钢立柱托起彩带和钢球这一象征派雕塑，情趣更高一筹。淅川县支行员工还自觉献工，在39个所、社建起了新的办公楼和宿舍楼。目前，南阳农行全辖的办公和住宿条件尚未改变的已经屈指可数。

这里，柜台服务礼仪化，一线人员统一着装，挂牌上岗，确保顾客至上。

这里，电子化进程也在加快。自动柜员机和金穗卡早已面世，通讯报表四级联网已于1991年实现，数据库正在建设中，会计结算和现代化办公今年将有更大发展。

业务形象展示在这里更是花样翻新。逢年过节大规模街头宣传、与企业界和文艺界联谊、利用声像和文艺作品宣传业务、捐助希望工程、救助伤病人员等等，只要能做到的他们无不尽力去做，几乎无所不包。在这些方面，新野县支行最具代表性。

新野县支行的行长名叫董学之，他的做法很有代表性和说服力。他善于用哲学脑瓜进行思考。在他看来，企业也是一个人，因此各项工作只有人格化，才能对内形成凝聚力，对外打出知名度。在新野，农行制作的彩旗挂满大街小巷，影集、笔记本、遮阳帽上也都印有农行的字样。别人揽储靠高利率，董学之则设计了“发发发，一到即发”的大型揽储宣传活动，使农行形象对公众产生多次视觉冲击。即：通过电视介绍农行实力，广而告之8月8日举行答谢活动，这是第一次；用大型彩车散发印有储蓄知识的宣传单，则是第二次；拾到宣传单者，8月8日到农行兑现文化衫，一上午兑出6000件，是第三次；印有“心系农行前程辉煌”的文化衫，被大人小孩穿上街头，可算是第四次；宣传单兑现文化衫后只盖章，不收回，春节赠送储蓄宣传品时还可重复使用，是第五次……仅一张宣传单就可反复阅读，进行多次视觉冲击，农行的形象展示可谓到家了。此外，农行还首家在收视率最高的春节黄金时间点播了电视剧。此后，别家银行也发传单，也点播电视剧，但是创意上都不如农行，相比之下反倒加深了对农行的印象。

董学之展示农行形象，坚持“人无我有则新”这一原则，标新立异，收事半功倍之效。在他们举办的毛主席像章展示厅，通过付收藏费，20天征集了三万多枚。人们通过送像章、参观展览，看到了农行的崭新面貌。报社、电视台等媒体对此又做了报道，一时间新野农行名声大噪，形象展示可谓尽善尽美。

董学之是人才。像他这样的人，南阳农行系统还有几位。他们撰写的文章，理论密度之大，一句打你一个跟头。南阳分行正是有了这样一些优秀的金融企业家，现代企业形象建设才得以顺利进行，才能够独立于中原之上。

（原载1994年《中国城乡金融报》，本文略有改动）