看准了，就赌一把

什么样的人最适合创业呢?有一个机构做过一个调查，调查发现赌徒最适合创业。这并不是一个玩笑，因为创业本身就是一项冒险活动，就是一场赌博———哪一个创业者从一开始就敢担保自己必胜无疑呢?创业之初，大都是怀着一种赌博的心态。调查发现，赌徒的心理承受能力远远强过普通人，而创业正是最需要强大心理承受能力的一项活动，大凡成功人士都有某种程度的赌性，尤其是企业界人士。

经商创业其实就是一场“赌局”，在这场赌局里，敢赌的人永远都能冲在最前面，成为最先拿到“面包”和“票子”的“先富起来的一部分”。

善胜不败，善败不亡，经得起失败，才会有胜利。从中国黄页的成功，到与杭州电信的一拍两散，让马云悟出:要让互联网生存，最重要的是要务实。而14个月的北京之行，让马云学会了判断国家宏观经济发展方向。更重要的是，马云在接触互联网最前沿的阵地上，嗅到了中国互联网大潮浪高风急的味道。那一刻对于马云来说，如何能坚持住自己的想法无疑是最大考验。创业前期的失败让马云承受着巨大的压力，但从海博翻译社到中国黄页，再到中国外经贸部，经历了大风大浪的马云，在现实面前没有感到茫然而不知所措，相反，马云显得越发沉稳和坚强。

1999年1月15日，马云和他的团队悄然南归。从北京回到杭州，马云成了一位名副其实的无业游民。一向自信的马云显然不会对他的身份抱有丝毫的遗憾，因为这时的马云和他的团队正在酝酿一个更大的梦想。

当初马云在长城上看见了许多涂鸦者留下的痕迹，诸如“某某某到此一游”之类。在文物古迹上刻画本是一种陋习，但那时的马云却想:“大概这是中国人特别爱随手写点什么的‘历史传统’吧。”日后马云概括这个发现为:“长城上的这些涂鸦其实就是BBS的早期雏形。” 1999年2月新加坡召开亚洲电子商务大会，由于马云在中国外经贸部做网站已经使他在互联网界小有名气，所以他有幸受到了大会的邀请。之所以说有幸，是因为尽管大会美其名曰亚洲大会，但受邀的与会人员中，真正的黄皮肤黑头发的亚洲人却只有寥寥数人。据说当时参加大会的欧美人竟占到了80％。当然不能以来了多少老外来判断这场会议规格有多高，但是至少可以证明一点:那时的亚洲电子商务几乎还没有开始起步，不然不会不惜重金请一批不了解亚洲国情的老外在台上高谈阔论。老外们所谈的自然是欧美式的电子商务，他们讲eBay，讲亚马逊，而在台下认真聆听的马云不禁暗暗地思考。

当轮到马云发言的时候，他没有片刻犹豫，他用流利的英语说:“亚洲电子商务步入了一个误区。亚洲是亚洲，美国是美国，现在的电子商务全是美国模式，亚洲应该有自己独特的模式。”

马云是一个聪明人，在会场上他提出了问题，却又保留了自己的想法。因为这是马云马上要着手去做的事情，或者说马云马上就要开始的新事业。此时的马云决定创办一种中国没有、美国也找不到的模式。“互联网是一个高科技行业，人们肯定更相信一个海归的MBA，而不愿意看到一个杭州师范学院出来的老师在那里折腾。”曾有投资人如是说。但是马云却认为，在自己并不缺乏海外文化滋养的基础上，自己远比“海归”们要幸运。

“大家都在中国做生意，他们还要耗费大量时间去学习中国国情，而我却是一个土生土长的杭州人。”和所有的互联网精英不一样，马云既不像丁磊那样有着国内名校的出身，也没有杨致远的海外留学经历。也正因为这个原因，使得马云的决定不做那15％大企业的生意，只做85％中小企业的生意。用马云的话说:“只抓虾米。”很简单，大企业有自己专门的信息渠道，有巨额广告费，小企业什么都没有，它们才是最需要互联网的人。“如果把企业也分成富人和穷人，那么互联网就是穷人的世界。因为在互联网上大企业与小企业发布多少PAGE是一个价钱。”马云说，“而我就是要领导穷人起来闹革命。”

1999年2月，杭州市湖畔花园，一个普通得不会有任何人注意的小区住宅里，马云的阿里巴巴计划地提上了议程。

马云选择杭州的理由非常简单:“由于远离北京、深圳这些IT中心，人力资源相对便宜。”创业初期，一位香港IT高手想加盟阿里巴巴，马云说:“每月500元。”那个人说:“这点钱我连给加拿大的女朋友打电话都不够。”

而对于阿里巴巴，其实更加准确地说，马云要做的事就是提供这样的事情，将全球中小企业的进出口信息汇集起来。马云说:“中小企业好比沙滩上的一颗颗石子，通过互联网可以把这些石子全粘起来，土粘起来的石子可以和巨石抗衡。而互联网经济特色正是以小搏大、以快打慢。”

马云在湖畔花园的家中召开了第一次全体会议，并按照惯例对这一“重大事件”进行了全程录像，他坚信这将有极大的历史价值。在这个资料片里，光线昏暗的画面中， 18位创业成员或坐或站，神情肃穆地围着慷慨激昂的马云，马云则站在一张桌子后，快速而疯狂地发表他那**洋溢的演讲。

马云激动地对创业成员说:“黑暗之中一起摸索，一起喊，我喊叫着往前冲的时候，你们都不会慌了。你们拿着大刀，一直往前冲，十几个人往前冲，有什么好慌的?”在这次会议上，马云说:“启动资金必须是闲钱，不许向家人朋友借钱，因为失败的可能性极大。我们必须准备好接受‘最倒霉的事情’。但是，即使是泰森把我打倒，只要我不死，我就会跳起来继续战斗。”

马云和他的伙伴把各自口袋里的钱掏出来，筹了50万元。同时，马云约法三章———大家不要想靠资历任高职，他说:“你们只能做个连长、排长，团级以上干部得另请高明。”每每回忆起当初的这段经历，马云的脸上总是不自觉地浮现出一丝得意的笑容:“那天，我就像一个疯子般地讲话。我当时说，把你们的钱放到桌子上来。最后，我们一共凑了6万美元，那就是我们的第一笔资金。”当时，马云让团队中的人和自己全部没有了退路。

在开会的过程中，马云家里的墙壁突然渗水了，他对大家说:“我出去找点材料。”过了一会儿，他抱了一大卷旧报纸回来，然后大家一起把报纸贴在墙上，他们就这样开始了公司创业的第一天。据说，后来为了保持统一，马云把报纸作为大部分房间的装饰。一向口才极佳的马云当然也不会放弃在这个历史性的时刻:“我们要办的是一家电子商务公司，我们的目标有三个:第一，我们要建立一家生存102年的公司；第二，我们要建立一家为中国中小企业服务的电子商务公司；第三，我们要建成世界上最大的电子商务公司，要进入全球网站排名前十位。”阿里巴巴诞生了。

为了实现马云提出的三个目标，在很长一段时间里，团队成员似乎从所有的公共场合中销声匿迹了。当时由于资金有限，他们没有去租写字楼，而是在马云家办公，最多的一次房间里坐了35个人。马云不断鼓动员工:“发令枪一响，你不可能有时间去看对手是怎么跑的，你只有一路狂奔。”他又告诫员工:“最大的失败是放弃，最大的敌人是自己，最大的对手是时间。”他们每天16—18个小时在马云家里疯狂工作，他们日夜不停地设计网页，讨论创意和构思，困了就席地而卧。1999年3月，杭州春意盎然，春光无限，马云的阿里巴巴网站正式推出。

如果想做生意，想闯**商海，没有一份胜败自如的洒脱，是难以承受商海的风雨的。人生的输赢，不是一时的荣辱成败所能决定的，今天赚了，不等于永远赚了；今天赔了，只是暂时还没赚。任何时候，过人的胆识和胸怀都是一个人最重要的品质，坚持到底就是胜利，做生意是这样，做人是这样，做任何事情都是这样。只有如此，才能经得起经济战场中的枪林弹雨，成为活着出来的那一个，成为发家致富的“王者”。

一个人成功的关键是胆量和勇气，如果没有胆量和勇气，就不会拥有一切。人生也是一场赌局，愿赌服输是一种风度，一种境界。

既然选择了，就必须赌下去，不能患得患失，瞻前顾后，更不能因此而失去理智，迷失心性。

企业发展离不开创新

技术创新是技术进步与应用创新共同作用催生出的产物，它是指一个从产生新产品或新工艺的设想到市场应用的整个过程。这个过程主要包括设想的产生、研究、开发、商业化生产到扩散等一系列活动，其本质就是一个科技、经济一体化的过程。

对私有企业来说，技术必须创新，但创新又不能太聪明。“现代管理学之父”彼得·德鲁克对技术发表了自己的意见，他曾说:“创新必须能由普通人来操作，如果创新想要达到一定规模和重要地位的话，就必须使那些笨人也能操作。毕竟，能力低下者是唯一数量充足且取之不尽的来源。过于聪明的创新，无论是在设计上还是在使用上，几乎都注定失败。”

彼得·德鲁克对技术创新的观点与马云的观点不谋而合，马云曾说:“我才不在乎技术好不好，我马云技术要创新，但技术创新是为客户服务的。今天来看，技术创新不是一夜之间完成的，我做一个旺旺出来看看，是土，没关系，我慢慢完善。完善以后就成了我‘身体’里的一块骨头，尽管不漂亮，但它就是我的骨头。”由此可知，不管是彼得·德鲁克还是马云都要求技术创新不要聪明。

纵观当代企业，只有不断创新，只有不断地改变战略方针，才能在竞争中处于主动地位，才能在竞争中立于不败之地。许多企业失败的原因，就是因为他们没有真正地做到创新。创新是带有氧气的新鲜血液，是企业的生命。如果企业要发展，那么就一定要创新。创新是电子商务与生俱来的本质，电子商务公司在网络经济环境下进行转型是一个很大的挑战，几乎没有任何经验可以借鉴，但阿里巴巴却成功转型。我们一起来看看阿里巴巴是怎么转型的。

20世纪80年代末是一个没有互联网的时代，信件是人与人之间联系的唯一工具。当时的马云为了学英语而交上了很多外国笔友，他每天下午3∶ 30都会收到邮递员送来的几封来自国外的信件。因此，马云多了一份邮政情结。

2006年的一天，马云因为一次偶然的机会见到了国家邮政局副局长马军胜，因为那份邮政情怀，马云很快就与马军胜畅谈了起来。

在畅谈的过程中，马云突然意识到如果与邮政合作将是一个不错的选择。一直以来，很多合作伙伴都劝马云自己做一家物流公司。但马云认为那不是他们的强项，他们应该找一家能够承担重任的合作伙伴。毫无疑问，拥有6. 6万处城乡网点、20万城乡邮递员、12架飞机，唯一能够覆盖全国的物流巨头中国邮政是最好的选择。

想到这里，马云便与国家邮政局副局长马军胜谈起了合作的事情。没想到的是，马云的意见与马军胜不谋而合，因此，他们很快就达成了合作协议。

然而，与中国邮政合作既有明显的优势，又有明显的劣势。相比之下，邮政EMS的价格比民营快递公司的价格高出一倍，而买家自然喜欢费用低的邮递。这一瓶颈制约着他们的合作。

为了解决合作的瓶颈，马云又对中国邮政展开了一番畅谈。中国邮政经过一番深思熟虑，决定推出一款新产品———e邮宝。既取消了航运，又能够采用全程路运以削减成本，这样的价格比EMS的费用低50％以上。

解决这一合作瓶颈后，国家邮政局与阿里巴巴集团签署了电子商务战略合作框架协议和产品协议，合作双方将在电子商务的三大环节，即物流、资金流、信息流等方面展开合作。阿里巴巴CEO马云号称此次合作是集团成立以来最重要的战略合作。

这次合作是阿里巴巴的一次重大创新，合作双方都将打破此前只有银行卡用户才能进行网上支付的束缚。从那以后，凡是持有邮政绿卡用户，只要登录支付宝网站，就能通过支付宝进行网上购物；而非邮政绿卡用户，就可以直接用现金在邮政营业柜台办理邮政汇款业务，在柜台上预留密码，等收到货物后，凭借汇款单汇兑号以及预留密码实时给支付宝账户充值，这样就能实现网上购物。

阿里巴巴与邮政的合作确实是一次重大创新。这次合作不仅给阿里巴巴带来了经济效益，而且还促进了中国邮政的发展。阿里巴巴正因为不断创新，才能在竞争中立于不败之地并脱颖而出。

另外，值得大家注意的是:很多创业者在创业时常常会犯一个大错误———盲目地模仿大公司的经营模式。也许有些创业者会说，我只是为了更好地创业，不过是借鉴“成功模式”罢了。借鉴“成功模式”并没有错，但创业者必须知道一味地借鉴他人的“成功模式”，那么无疑是盲目模仿。

“世界上没有两片相同的叶子”，任何事物都有自己的个性。作为创业者，一定要具体问题具体分析，要为自己的公司找到适合自己公司发展的商业模式，只有这样，才能将公司做大做强。如果一味地模仿大公司的商业模式，那么这对刚起步的公司来说，无疑是一个灾难。因为大公司为了稳妥，一般发展较慢，他们能够为这个“慢”付出代价，而刚起步的小公司如果发展太慢，那么只能以失败收场。打个比方，刚起步的公司就像一只兔子，但如果你将自己当成大象，用大象的心态做事，在狼面前慢慢踱步前进，那么你最后就会被狼吃掉。每家公司都有自己的独特性，对创业者来说，找到适合公司独特的发展模式，公司才有长远的发展。

我才不在乎技术好不好，我马云技术要创新，但技术创新是为客户服务的。今天来看，技术创新不是一夜之间完成的，我做一个旺旺出来看看，是土，没关系，我慢慢完善。完善以后就成了我“身体”里的一块骨头，尽管不漂亮，但它就是我的骨头。

合则赢，分则败

在当今多变的环境中，企业如何应对，怎样才能兴旺发达?经济学家做出了问题的解答:商场如战场的观念已经不合时宜了，取而代之的是包容、合作、和谐的新理念，以此理念建立起来的企业文化才能使企业兴旺发达。

合作是一种力量，也是一笔财富；合作是时代的要求，也是社会的需要；合作是一种态度，也是一种能力。合作需要端正合作态度，以真诚和善之心获取合作的机会。

共赢与合作相辅相成，合作是共赢的前提，只有有了合作才有双赢共赢的结果；共赢是合作的结果，只有实现了共赢，合作双方才能争取更为广泛的合作。

马云在与eBay总裁兼CEO约翰·多纳霍进行的对话中就讲到这一点:无论是大企业还是小公司，都应该树立起“分享”的理念。大公司要抛弃“帝国思想”，开放平台，跟第三方企业合作共赢；小企业则可以钻研专业、细致、本地化的应用服务，共同构建完善的互联网生态圈。

我们来看看马云是怎么与eBay实现共赢的?

马云邀请eBay总裁兼CEO约翰·多纳霍参加他的网商大会。大会开始时，马云首先表示，阿里巴巴与eBay在某种程度上属于竞争对手，但更多时候则属于合作者。而约翰·多纳霍也表示， eBay与阿里巴巴等伙伴追求的并非零和竞争，而是寻求更多的机会，把网购这块蛋糕做得更大。

马云听了约翰·多纳霍的话，很激动地说道:“非常感谢约翰·多纳霍，你刚才讲的远见非常好。我坐在那里，在你开口之前，我就收到一条短信，说eBay是我的竞争者，怎么可以邀请他来参加我的网商大会，你脑子出问题了，你怎么可以和他谈，可以谈些什么?”

约翰·多纳霍则笑着回答道:“人们也问过我，我是阿里巴巴的竞争对手，我来这里干吗呢?有两个原因。我讲过了，马云是我的好朋友，我很尊重、敬仰他；另外一个很重要的原因，互联网现在还处在非常早期的阶段，作为一个互联网企业的CEO，不要成为零和游戏，做其他行业做的事情，我们的挑战是不断创新，让市场变得更大，把更多的机会创造出来。”

马云听了约翰·多纳霍的一番话，回答道:“事实确实如此!我们从某种角度来说是竞争者，但是我们从不同的角度来帮助同样的一群人。当然，你是从中国之外的市场，我们是从国内的市场，我们有同样的梦想、同样的宗旨。也面对着同一群中小企业的客户，所以我就想这个能让我们联系到一起来。”

读了上面的故事，我们发现，不管是马云还是约翰·多纳霍，他们都推崇合作共赢的合作理念。是的，竞争者之间不只是竞争，其实也能成为合作伙伴，因为彼此有共同的利益。

巴菲特控股的伯克希尔公司规模非常庞大，资产总额超过人民币2万亿，下属公司员工人数超过25万人，股东人数超过56. 5万人。但总部员工却只有20人，管理人员更少———只有他一个人。不过，巴菲特还是非常轻松，每天都是“跳着踢踏舞”去工作，除此之外，一个星期照样打上12个小时的桥牌。

他是如何做到这一点的呢?

巴菲特的成功秘诀之一是:与大赢家合作才能成为大赢家。正如故事中巴菲特所说:“伯克希尔·哈撒韦公司如今拥有许多生意伙伴。我很幸运地拥有像查理这样出色的合伙人。我们合作所获得的成就，是我自己无法做到的。”

巴菲特总结自己管理上的成功经验是:与伟人合作才能创造伟业———“我们投资我们下属的公司，之所以能够取得非凡的回报，关键在于这些公司有一批非凡的经理人，他们具备非凡的品德跟非凡的能力，为我们创造了非凡的投资回报。”

作为全世界最成功的投资大师，巴菲特是所有投资者心目中的偶像。

那么巴菲特自己的偶像是谁呢?巴菲特在2002年报致股东的信中曾透露，在管理上他的偶像是一个叫做埃迪·贝内特(Eddie Bennett)的球童。

1919年，年仅19岁的埃迪在芝加哥白袜队开始做球童，结果那一年白袜队就打进世界大赛。第二年埃迪跳槽到布鲁克林道奇队，结果道奇队就赢得了1920年美国职业棒球大联盟冠军。可是我们这位传奇球童嗅出苗头不对，于是再次改换门庭， 1921年来到纽约扬基队。结果扬基队在1921年赢得队史上的首次美国职业棒球大联盟冠军。埃迪仿佛知道未来会发生什么，从此安安心心待在扬基队。此后7年间扬基队5次赢得美国棒球联赛冠军。

巴菲特说:“可能有人会问，这跟管理有什么关系?要想成为赢家很简单，就是与赢家在一起。”例如， 1927年扬基队的一次获胜，作为该队球童的埃迪得到了700美元的奖金。这似乎说明不了什么，可埃迪只干了4天就拿到这700美元———这大约相当于其他球童为普通球员工作整整一年才能赚到的收入。埃迪非常明白:如何拎球棒并不重要，而重要的是给谁拎球棒，一定要和球场上的赢家紧密联系在一起。

所以，巴菲特说他从埃迪身上学到了这个成功秘诀，即在伯克希尔公司，他“经常把球棒递给美国商界最重量级的击球手”。

这个秘诀可总结为:成功很简单，要想成为大赢家，就要与大赢家在一起合作。

《周易》中这样一句话:“二人齐心，其利断金；同心之言，其臭如兰。”德·叔本华也说:“单个的人是软弱无力的，就像漂流的鲁滨逊一样，只有同别人在一起，他才能完成许多事业。”这些都说明了合作的重大意义，合作可以使弱小的力量变得强大，使个体间优化组合，达到最佳的行动效果。

想客户之所想

对企业来说，如果想得到客户的认可，除了产品要保证质量以外，还必须为客户提供一流的服务。

当下全球经济增长不断放缓，社会需求日益减弱，产品竞争日益激烈。当产品档次在同一层次的时候，客户服务工作显得尤其重要。

客户服务工作主要是常与客户往来，直接为客户提供各种服务。它不仅能缓解企业与客户之间的矛盾，还能加深彼此的了解，增进彼此的感情。从某种意义上说，只有在客户服务工作中下足功夫，才有可能保证企业的良性运转。客户服务工作不仅代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，还与企业利益直接挂钩。

根据国际权威机构调查显示:由于客户服务不好，造成94％客户离去；由于没有解决客户问题，造成89％客户离去；每一个对企业服务感到不满意的客户，平均会向9个亲友诉说不愉快的事，并且有67％的用户会投诉。从这一系列数据中，我们发现，能不能留住客户，关键在于企业的服务质量是否到位。

“客户第一”是阿里巴巴的“六脉神剑法规”里最重要的一条价值观，也是阿里巴巴的具体业务与马云定下的远大目标联系起来的结合点。

“客户第一”处于阿里巴巴价值观的顶层，它的核心内容就是要求企业以高质量的服务来赢得客户的信赖。

阿里巴巴与雅虎中国联姻时，马云用一种非常幽默的方式告诉雅虎中国员工在以后工作中要根据客户的需求改变工作方法。他这样说:“阿里巴巴认为‘客户是懒人’，于是规定了要以‘客户第一’的天条，替客户着想，以顾客为导向，是雅虎中国的员工必须要认同的文化。”

不管是在阿里巴巴，还是在雅虎中国，马云常常跟大家讲这样一个故事:

杭州有一个非常出名的饭店，现在去那里吃饭，都要提前几天甚至一个星期预订座位。但你们怎么也想不到， 6年前，它只是一个小饭店，店内只有几张桌子而已。

有一天，我走进了那家饭店，点好菜后就坐在那里等。结果， 5分钟后，经理来了，他对我说:“先生，你重新点菜吧!”

我一脸的疑惑，急忙问道:“怎么了?”

那位经理说:“你的菜点错了，你点了四个汤一个菜。你回去的时候一定说饭店不好，菜不好，实际上是你菜点得不好，我们有很多好菜，应该是四个菜一个汤，而不是四个汤一个菜。”

当时，我虽然感到有些尴尬，但我却十分佩服这个饭店里的经营理念。他们能为客户着想，不像有些饭店一看到客人来，就向客户推荐“龙虾怎么好，甲鱼也不错”。他们的做法让客户感到满意，而饭店自然就成功了。

读了马云讲的故事，我们发现，饭店之所以能够成功，是因为他们很替客户着想，把客户的利益放在第一位。让客户感到满意了，他们就会成为老客户，就会常常光顾这个饭店，这个饭店的生意自然就好起来了。

马云从这家饭店的成功中总结出一条:把客户利益放在第一位，那么你离成功创业就近了一大步。这也是阿里巴巴网站受欢迎的原因之一。

有一次，一家以色列公司在阿里巴巴的网页上贴出这样一则消息:中国扬州一家公司是欠款公司，请大家不要相信它，等等。

阿里巴巴的工作人员一发现这条信息，就意识到这条信息有损扬州那家公司的信誉。因此，就马上与以色列公司的有关人员取得联系，告诉他们阿里巴巴不能发这条信息，希望他们通过正常的法律程序来处理。

然后，阿里巴巴的工作人员又马上发邮件给扬州那家公司，跟他们核实是否有人投诉他们。不一会儿，阿里巴巴的工作人员就收到扬州公司的回复，原来以色列公司跟扬州公司买二手鞋，扬州公司本来也准备好了。可是在出口时被有关部门扣住了，结果不让出口。

阿里巴巴工作人员了解情况后，又发邮件问道:“那你们为什么不向他们解释清楚?”

扬州公司回信道:“我们确实收到他们开过来的信用证，我们已经说了对不起，可他们就是不理解不相信我们，阿里巴巴能不能帮我们解释一下?”

阿里巴巴工作人员答应了扬州公司的请求，然后就与那个以色列公司解释。经过四五封邮件通信，他们不仅让以色列公司相关人员相信了扬州公司的解释，还与他们建立起了友好的关系。后来，两家公司又成了合作伙伴，并且都成了阿里巴巴的忠实会员。

读完上面的故事，我们发现阿里巴巴解除了一场纠纷，不仅解除了以色列公司与扬州公司的矛盾，而且还让它们重新成为了合作伙伴。毫无疑问，阿里巴巴为客户创造了价值，与此同时，客户也回报给他们相应的价值。客户成功了，阿里巴巴自然也就取得了成功。

某位跨国公司高管说:“如果你能为客户创造价值，客户就会打开大门欢迎你。”从最终目标来说，为社会创造价值是企业的目的，也是支撑企业长远发展的根本原因。马云正因为深谙这种经商之道，所以才能带领阿里巴巴为客户创造实在的价值，阿里巴巴才能成为我国第一大网络公司。

把客户的利益放在第一位，用真诚的服务赢得客户的心，这样才能让企业赢利，企业才能立于不败之地。

“为客户创造价值”已经成了老生常谈，很多公司也都声称客户至上。然而，很多公司并不了解客户的真正需求，更不知道自己提供的产品和服务能为客户带来什么好处。像这种商业模式将很难引起客户的共鸣与认同，更不可能与客户建立良好的关系，公司也很难得以长远发展。

企业成功的源泉是制定的战略取得成功，而客户是制定一切战略规划的出发点和核心。因此，为客户创造价值的大小几乎从一开始就决定了一个产品和企业的前途与命运。

我有三个目标，第一个就是成为中国客户最满意的公司，我们从流程到战略制定都围绕“客户第一”的原则，为此，我们今年把九大价值观的第九条———“尊重与服务”改为“客户第一”，提升为第一条价值，并定义为“客户永远是对的”。

有效地利用“社会资源”

任何一个创业者都知道，资金是创业不可或缺的因素。在很好的机遇面前，如果你没有攒下创业的第一桶金，那么你不仅不能抓住机遇，而且也不可能开始创业。所以，资金对创业者来说尤其重要。

那么创业的第一桶金怎么来呢?对创业者来说，如果你不懂得理财，每天赚一分钱，花一分钱，那么你永远也不可能拥有第一桶金。这样下来，你不仅不能创业，而且还会沦为“月光族”。积少才能成多，因此，创业者想攒下创业的第一桶金，那么就要从攒钱开始。

创业者攒下第一桶金后，接下来要做的事就是创业。在创业过程中，创业者一定要学会理财，要合理地利用资金。对创业者来说，正确的投资就是最好的理财。

马云说:“钱是社会资源，要更有效率地利用。”这里的“利用”就是指要学会投资，要用钱生钱。我们来看看马云是怎么投资的。

有一次，马云与一位美国朋友闲聊。在聊天的过程中，那位朋友非常自豪地对马云说:“我自己身上穿的、戴的大多数都是从网上‘淘’来的，网上‘淘货’在美国的年轻人中已经成为一种时尚。”

马云听到朋友这一番话如雷贯耳。当时，易趣是国内C2C在线拍卖领域的老大，在与全球C2C霸主eBay网强强联手后，更是如虎添翼。这看似没有任何成功的机会，但马云想到，在人口众多的中国，越来越多的人会在网上“淘宝”，中国的市场最大。如果能打败eBay易趣，那么就能跃居C2C老大。

经过一番深思熟虑之后，马云决定进军C2C领域，并且打算投入一亿元打造C2C的交易网站。当时，大家都不同意马云的做法，认为投资过多，而且风险极大，但马云却对未来充满了信心。

2003年7月，阿里巴巴正式宣布投资一亿元打造淘宝网。淘宝网一上市，立即遭到eBay易趣的封锁。2004年7月，阿里巴巴在获得软银集团的8200万美元的战略投资后，又在原有1亿元投资的基础上，对“淘宝”

追加3. 5亿元的战略投资，并且尽最大努力将“淘宝网打造成中国C2C市场超重量级的服务商”。

eBay易趣经过一段时间的垂死挣扎，最终以失败结束。2007年8月30日， TOM在线宣布启用“易趣网”全新平台，易趣正式脱离eBay。长达四年之久eBay易趣时代正式宣告终结。从那以后，淘宝正式成为中国C2C老大。

马云投资的钱不仅没有白费，而且还以滚雪球的方式生出了更多的钱。这一投资战略不仅打败eBay易趣，而且还打造出我国C2C领域第一大公司。正确的投资就是最好的理财，因此，对创业者来说，在学会理财的同时就学会了投资。

有许多创业者在赚钱后，要么大肆花销，要么存在银行里，却不懂得用钱生钱的道理。这样的创业者很难干出一番大事来，创业者如果想做大，那么就要懂得以钱生钱的道理。

对一个创业者而言，赚钱仅仅是结果，而不是目的。建一个公司的时候要考虑有好的价值才卖。如果一开始想到卖，你的路可能就走偏掉。