◎ 注重细节，千万不要有错漏

都说细节决定成败，其实在商务合作中，细节比人们想象的更加重要。缺少细节，商务合作很可能变成平常聚会，公司活动也显得毫无说服力。特别是公司对外的印象，某些时候一个细节做得好，就能给人留下“这个公司很可靠”的印象；某个细节做得不好，就可能让人产生“草台班子”“皮包公司”的糟糕印象。

细节的完美不仅体现在合作流程、场地、事务上，语言细节也非常重要。

第一，注意称谓问题。商务活动的即兴发言中，称谓是非常重要的，不管是介绍对方还是己方，切记不可出现错漏。如果介绍错了对方的称谓、头衔、职务，他们势必不高兴；如果介绍错了己方的称谓、头衔、职务，就有可能出现误会，让气氛变得格外尴尬。

称谓、头衔、职务在与姓氏相连的时候，如果不注意细节，也会出现很多不必要的麻烦。例如，在商务会议上介绍对方公司的负责人时，该负责人刚好姓付，如果主持人介绍说“这位是××公司的付总经理”，这就会引起歧义，甚至让对方觉得被冒犯了；如果说“这位是××公司的总经理付先生”，就可以避免这种问题。所以，介绍双方人员时一定要在心里过一遍，觉得不会出现歧义、有不必要的问题再介绍。

第二，说话别怕麻烦。中文博大精深，同样一个字放在不同的地方，或者使用不同的读音，都有可能代表截然不同的含义。最著名的例子，就是债务凭证上的“还”字。“还（hai）欠款1000元”和“还（huan）欠款1000元”是截然不同的意思。

这个例子出现在书面语中，比口头表述时问题要更多，更加严谨。同样一句话，用不同的语气说出来，对方会产生截然不同的感受。所以，将自己的语言规范化、书面化，尽量避免发言口语化造成的误会。

第三，“漏”比“错”更严重。不管我们准备得多么周全，也会出现突发状况。例如，对方突然来了我们不认识的人，或者是出现意外情况，千万不要因为怕说错而选择不说。

嘴巴是用来说话的，面对自己不知道的人或者事，开头询问不是什么见不得人的。如果选择忽略、跳过，就显得很没有礼貌。即便对方能明白你是因为不认识才做出这样的选择，也难免给人思维僵硬、不懂变通的印象。