当然，搜集好了背景资料，不一定就能够从中得到上述所有问题的答案。有时候，你必须向客户聘用的产品专家请教，取得其他资料。这些专家包括工程师、设计师、销售人员、产品经理或品牌经理。

新闻从业人员告诉你，面对面的访谈比电话访谈好。当你跟受访对象坐在桌子两边，可以观察他们的服装打扮、容貌外表，也可以从他们的动作举止捕捉很多细节。

不过，文案写手要做的访问跟新闻记者不同。你不需要了解受访者的鲜明个性或过往经历，而要寻找简单明白的事实、单纯的产品信息。所以，你不需要“贴近”受访者，电话采访与亲自会面一样能达到目的。

事实上，电话采访有许多好处。首先，虽然专家掌握了丰富的产品知识，但产品宣传通常不在他们的职责范围，再加上他们工作忙碌，并不想介入其中。电话访问可以减少占用他们的时间，忙碌的经理人会很感谢你用这种比较有效率的方式沟通。

其次，利用电话采访比较方便记录。有些受访者对面对面的谈话录音感到紧张，有些则会在你忙着用笔记下他的话或者狂敲计算机键盘时坐立不安。电话访谈时，对方都看不见这些动作，不觉得自己说的话会被逐字逐句记下来，就会用比较放松、自然的态度与你交谈。

最后，电话访谈可以节省往返客户办公室的时间。假如你是按件计酬，电话采访能为你增加获利空间；如果你是以时薪计费，电话采访省下的时间可以算是为客户省钱，因为你花在路途上的时间减少了。无论如何，总有一方能受益。

有时候，你对某产品或市场能取得的背景资料不多，以至于不得不参加简报会议。这时候，新信息会在简报会议上蜂拥而来。遇到这种情况，你最好带个录音笔，因为当时一定来不及手写笔记。录音的同时，你还可以空出手写下任何想到的问题。

假如你已经听过完整的简报，对产品也很熟悉了，可以在访谈前准备好问题清单，包括背景资料没能补足的产品知识，访谈中应能得到简短、具体的回答。假如你不确定这次访谈究竟会做多少笔记，为保险起见，应同时准备录音笔和笔记本。

记录访谈，涉及你需不需要引用受访者的话。假如你的文案是顾客证词、专题、演说、公关新闻稿、新闻快讯或个案，你会需要当事人的说法，最好用录音笔记录他们的话。如果你的文案是平面广告、销售信、电视广告、宣传册或产品目录，采访只是为了搜集信息，你只需用纸笔记录访谈内容，撰写文案时再用自己的话重写就行了。

《作家》杂志曾经刊登一篇文章，作家桃乐丝·欣肖·派顿针对如何安排、进行成功的访谈提供了一些诀窍。

一、打电话约访时该注意什么

打电话约访时，你应该立刻表明身份，即谁建议你联系他，以及为什么要约访他。举个例子。

“A先生吗？您好，我是小C，负责为您写广告文案。公司的李总建议我打电话给您，他说您是这方面的专家。我想向您请教几个问题，如果方便的话……”

有时候，你会遭到对方的拒绝，这时下列方法可以帮你克服这个问题。

1.向对方解释访谈不会占用很多时间。（“我准备了三个简单的问题要请教您，整个访谈大概10分钟。”）

2.尊重受访者。（“虽然我可以找贵部门的其他人做访问，但他们说您是这方面的专家，我很希望广告里的信息100%正确，毕竟它是面向大众的。”）

3.解释委托案的重要性。（“我整理的文章会刊登在今年的年报上，所以希望获得尽可能正确的信息。”）

4.借用权威人士的影响力。（“您的部门主管××现在正跟广告代理商密切合作这次委托案，她让我们一定要先征询您的意见。”）

二、让受访者挑选访谈的时间

你可以提议访谈时间选在早上、午餐时间、下班后或受访者觉得方便的时间。有些人忙得没空在上班时间跟你沟通，他们希望约在下午5点之后，那时会稍微轻松点儿。

无论你的访谈是面对面还是通过电话，务必事先约好时间。假如是电话访谈，你应该确认受访者到时会接你的电话。而且，电话访谈跟会议一样正式，不容随意更改。

三、尽早安排访谈时间

由于广告委托案的时间比较紧迫，有时很难有充裕的时间，所以你最好在接受委托案的当天就开始进行访谈。这样一来，就算重要的受访对象人在远地或无法碰面，你也有足够的时间知会客户或设法转圜。

四、提前做好功课

访谈前做好准备，收集所有的背景资料，预先想好要得到哪些信息，列出提问清单。

受访者的时间、你的时间，都是客户花成本买来的。所以，不要浪费时间，利用珍贵的访谈时间，向对方询问产品的细节以及市场情报，这些是背景资料中所没有的。

五、务必准时出现

许多商业人士比较性急，假如你错过了约定时间，可能不会再有第二次机会给你。万一你真的无法准时出现，一定要提前打电话通知，向对方解释你当时遇到的问题。

六、笔记只做重点

如果你要做采访笔记，只要写下那些有助于厘清事实的信息就好，以免稍后将笔记打成文档时要花太多的时间筛选重点。

七、与受访者建立融洽的互动

你与对方或许有很多共同点，但你得表现出有兴趣了解对方遇到的问题，才能赢得受访者的友谊。如果受访者把你看作朋友，他总能比有敌意或冷淡的受访者做出更好的回应。

就算你没有兴趣了解研发全世界第一根光纤钓竿要克服哪些困难，也要知道这对你访谈的设计师是一件多么了不得的大事。所以，当他告诉你：“光是把张力调整到正确的长宽比例，就花了我好多时间。”这时，你应该点头微笑，表示理解，甚至可以说：“我可以想象您遇到的难题，这根钓竿一定是最卓越的产品。”这虽然只是一般性的礼貌回应，但有助于访谈顺利进行。

八、将访问过的对象列成清单

你应该保留所有笔记，直到文案被客户接受并出现在广告上。如果客户想知道你的资料来源或文案中某些问题的正确性，你就可以把这些清单和笔记给客户看。

九、访谈结束后，向受访者致谢

访谈结束后，你可以发一条短信表示感谢，或将印好的广告、宣传册寄给对方。你可能没有时间做这些后续工作，它也不是必要事项，但如果你能做到这些，受访者会感到很高兴。