1．产生好创意的组织

■工作中感到愉悦是不谨慎吗？

正如到此为止所说明的那样，要确立二十一世纪新型的战略，规模化战略和差异性战略是重要的组成部分。因此，到底创造出什么样的崭新价值呢？这是最关键的部分。

据调查，在今日，比起对物质的追求，重视寻求内心充实和愉悦工作的人越来越多。因此，像原来那样，继续沿用高度成长时期的大量生产的战略已经完全行不通了。而前面说到的寻求内心充实和愉悦工作，要实现这一点，企业运营中的创意起到关键作用。

在苹果公司（APPLE），将寻求内心充实和愉悦工作的实现作为企业的战略。最终成为世界顶级的公司（通过对截至2011年9月的市场销售总额来判断）。像天才史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）那般创造出常人难以企及的创意，剩下的部分只要由他的公司职员来实现完成。如果我们也能做到这一点当然最好了，但是现实中，能称得上是天才的人可是少之又少。

那么，作为普通人，我们该怎么办才好呢？大家每个人提出来的创意的数量和质量，以及是不是总能时刻保持热情，去从事天才的工作呢？

首先说下“质量”。怎么才能做出令人惊艳的创意呢？如前所述，好的创意来自内心的充实和愉悦的心情，对于一份工作，“我一点都不感到快乐”，或是“有什么创意我也不会感到愉快”，如果每天都是这样的情绪，我觉得是无法酝酿出好的创意来的。所以，内心的充实和愉悦的心情至关重要。

“但是，如果是工作中觉得快乐之类的，会不会让别人感到不谨慎呢？”

有这样顾虑的人估计很多吧？但是，真的就是“快乐=不谨慎、不认真”吗？

我给出的答案是否定的。绝对没有那样一回事的。相反我主张，只有愉悦快乐地工作，才能把工作干好。

在体育运动中，完全投入其中的状态，也就是常说的投入某一领域（zone）。只有这样才能发挥个人才能，出色地完成比赛。这个在心理学上称为心流状态（flow）。在忘我超然中去从事某种工作这是一种美妙无比的状态。当然，心流状态并不仅仅局限于体育运动项目。在工作上也是同样的道理。

那么，在心流状态（flow）的时候，会是什么样的心情呢？大部分人给出的回答是“快乐的”。既没有受到强迫去做事的感觉，又没有工作上的疲倦感，快乐地去工作往往事半功倍。

■“认真”是可以的，“过于认真”则容易出问题

在本小节，就工作是否快乐，是不是自己主动去做的，或者是上司强迫去做的等问题进行了调查，请参看下列表格来考虑我提出的问题。

很多的日本人都是这样一种类型：工作真的是枯燥透顶，但是我认为我应该去完成它。工作内容有时候的确是枯燥无比。但是我们又不得不去完成。这真是二元相反的世界啊！

对于“我想去做那项工作”的人而言，请参照上表B的调查。他们会对工作感到快乐吗？

如果是公司经理的话，“能群体性一起合作共事，能和别人有共感。”（B.4）这当然是最理想的类型了。即便是部下在工作上出现失误也不会严加苛责，整个工作过程也可以和部下一同分享。这种类型的人能够快乐地见证部下的成长，而且还能够将这种快乐扩展到社会和顾客，我觉得这真的是产生好的服务的动力源泉。

但是，刚才也提到了——很多的日本人都会认为：那份工作真的是枯燥透顶，但是我认为我应该去完成它。其实这种人有一个过于认真的倾向。

当然了，从工作中体悟到快乐和喜悦是十分重要的，但是这绝不等于是说工作就不认真。在工作中耍滑头，给公司带来损失的职员无论如何都称不上是好的职员。

虽然最近有一个倾向，那就是对于认真工作的人敬而远之。但是不得不说的是，认真工作是十分重要的。然而，过度认真的人，容易导致死板，缺乏融通，这是令我感到担忧的。

过于认真的人，对于工作有一种义务感。但是这却阻碍了他们脑海中创意的萌生。他们只认为：“我只要按照计划把工作完成就行了。”“工作中不可以耍滑头。”“不管什么事情都追求工作效率，这样就不会有损失。”这种情况下，根本就是毫无趣味的工作，更别奢谈什么快乐地工作了！

统帅苹果公司的史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）先生，在斯坦福大学（Stanford University）演讲时曾说过这样著名的话：“stay hungry，stay foolish（求知若渴，虚心若愚）”。我想，这句话的意思是，对待知识应该像口渴想喝水一样迫切，要时刻保持虚心，不要冒失，不要装聪明。

■把产生创意当作是义务是不对的

有时候我们会听到这样的话：“下周的会议时候，请拿出五个创意来！”很多公司都是这样向员工布置任务。在这个公司看来，创意就像是招手即来的东西一样，就跟给公司职员分配的工作任务一样。

在这里，将生产创意当作义务是大错特错的。就别说会感到喜悦了，冥思苦想出一个创意那是十分痛苦的事情。创意的数量姑且不论，创意的质量自然无法得到保障。如果当别人逼着我们说：“请明天拿出五个创意来，你可以做到吧？”这种时候我们的心情会是如何呢？我们哪有什么心情去思考创意呢？很多人会想：首先肯定会是胡乱拼凑，好歹先凑够五个数目才好。

对于公司的规章制度和公司经理安排的工作内容，很多职员的表现只是过于认真。这样的人还是为数不少。

在认真考虑接下来的企业战略的时候，只是下达“请做出有差异性的工作来”的口号依然是于事无补。即便是好不容易做完，一下子又陷入差异性矛盾的两难境地，也就是实施了红海战略（red-ocean strategy）。红海战略是指在现有的市场空间中竞争，是在价格中或者在推销中作降价竞争，他们是在争取效率，然而却增加了销售成本或是减少了利润。

要彻底摆脱这一窘境，我在前文也反复提及，就是要活用创意，这是十分必要的。要不断产生新的创意，要从公司的管理结构开始，准备快乐愉悦的工作环境。

为了发挥创造力，最符合期待的管理行为方式是信赖员工，给予员工各种各样的工作自由。各种条条框框的制约也最好一一摒除。

■通过性善说的管理方式让组织充满活力

给予员工各种各样的工作自由，将各种条条框框的制约也一一摒除之后，员工就一定可以认真工作了吗？当然十分有可能的是，工作期间偷懒用网络看电影，有的人索性溜号回家睡大觉。

为了预防这一点，对“快乐”的限度也有要求。要抑制那些工作中不正当的行为方式。

在日本的企业中，我觉得不太常见到“找到自我想干什么就干什么”的工作氛围。如果职员有“即便是给公司带来损失也是没关系的”的想法，那都会被认为是十分过分的事情。对于这样的职员，我个人觉得他们也是无法想到好的创意的。我认为只有那些总是认为“我该怎么办才会让公司获得利润，我们的公司变得更好，只有这样才是最有意义”的人，他们的个人创造力才会高。

比如说，想在中国市场投入一款新产品的情况下，如果别人告诉说：“请亲自去中国的市场上看看需求情况吧？”于是公司出资出差。但是这个职员却想着去中国旅行一番，回来毫无所获，遇到这样的职员任何一个公司都会感到无比头痛的吧？

相反，会想到“虽然这款新产品的投入也有可能让公司血本无归，但是我始终认为这款商品会被中国市场所接受，所以请务必让我尝试一下！”——这样的职员随后通宵达旦地研究制作模型，他的**支撑他为公司做这些事情。我认为这样的职员是非常有创造力的。

如果说本节列举的第一种职员是想不出好创意的人的话，另一方面，如果公司有完备的创造力奖励、评价制度的话，第一种职员自然就会被第二种职员的优异工作成绩所淘汰。

说句可能会招致误解的话，基于重视创造力的性善说的管理制度，是最适合创意的创造了。但是，与之相应的是，对于那些认真工作的职工进行恰当评价的体系和各种配套是最根本的要求。

简而言之，公司职员是否能想出好的创意，在很大程度上是会受公司风气影响的。因此，对于决定其形成的人事制度的思考是迫在眉睫的。

为了好的创意的产生，给予员工充分的工作自由，而且还在管理上减负，与此同时要求职员个人的工作操守和自律性。我觉得最理想的原则是依靠自己对自己进行管理。也有人说“基于性善说的管理方式是最好的”，但是不得不说的是，一旦自己无法对自己进行管理的话，就会面临被炒鱿鱼的危险。

或许还有人会这么想：“但是，让职员工作自由容易带来工作的不规范。在那种情况下，没有任何约束力的管理会是极其糟糕的。还是基于性恶说会比较好一些。”

话虽如此，基于性恶说的管理模式，能百分之百地杜绝工作上的不正风气吗？我认为，因为工作是由不同的个体完成的，所以性善说是无法完全做到这一点的。如果按照性善说来进行管理，对于那些爱耍滑头的人而言，处于工作的责任感必须要更好地完成任务。如果他们尽了性善（职务本分）的话，这就相应要求评价制度发挥作用。性善说的严格性也正在于此。