任正非是一个把客户需求当成信仰的人，对客户有着宗教信仰般的虔诚。

在华为的“基本法”和“干部行为八条准则”中，第一条就是把精力放在为客户服务上，以客户为中心，这是华为的核心价值观。

在其他企业里，“以客户为中心”可能只是贴在墙上的标语，而在华为，则是实实在在落在行动上。

任正非在接受媒体采访时讲了这么一个故事：

2012年，美国摩根士丹利摩根士丹利是一家著名的投资公司，在财经界俗称“大摩”，摩根士丹利和许多著名的企业都有联系。以摩根士丹利的名声和斯蒂芬·罗奇在世界的地位，很多企业都会把他当成座上宾，这样的上门求见更是很多企业求之不得的。可是让斯蒂芬·罗奇没想到的是，在华为他吃了闭门羹。首席经济学家斯蒂芬·罗奇带领一个投资团队来到深圳华为总部，表示想和我见上一面，相互交流下。

我没有接待斯蒂芬·罗奇，而是安排公司副总裁费敏前去接待。这让斯蒂芬·罗奇很是不满。

临走的时候，斯蒂芬·罗奇对费敏说：“他（任正非）拒绝的可是一个3万亿美元的团队。”

后来，费敏把斯蒂芬·罗奇的话告诉了我。我说：“他罗奇又不是客户，我为什么要见他？如果是客户的话，再小的我都会接见。他带来的机构投资者跟我有什么关系呀？我是卖设备的，要找的就是买设备的人……”

在华为公司成立之初，产品其实并不如竞争对手的性能高，所以华为另辟蹊径，用优质的服务去吸引客户。

那个时候，华为的技术人员对客户提出的问题，24小时随时响应。而那些产品优质的公司，售后服务却经常延迟。

再比如中国农村老鼠很多，经常钻进机柜把电线咬断，外国公司才不会管这种事情，但是华为不一样，华为的工程师在设备外面增加了防鼠网，切实帮助客户解决了问题。

华为人就是用这种优质的服务赢得了客户，他们真正关心客户需求，以客户为中心，成就客户，才让自己赢得了竞争。

【故事点评】

不是技术，亦不是资本，唯有客户才是华为走向持续成功的根本。在任正非和华为人看来，一切以客户为中心，只要与客户有关，再小的事都是大事，只要和客户无关，再大的事都是小事，这正是华为取得成功的关键。

这个故事告诉我们：华为人把客户需求当成信仰，对客户有着宗教信仰般的虔诚。华为要培育亲客户的企业文化，而非亲资本的企业文化。任正非拒绝与美国摩根士丹利首席经济学家斯蒂芬·罗奇带领的投资团队见面，从侧面诠释了客户在华为人心中的位置，只有客户才能享受华为高规格的接待！