一、如何面对学生的“无理”？

在教育现实中，当教师面对学生如此“无理”，甚至有些“挑衅”的招呼“嘿！那个男的，你过来”之时，我想大多数教师可能会惊讶于学生的此种表现，也许有的老师可能会感到不被尊重或不舒服，有的教师可能会很气愤，有的教师可能还会觉得“这个学生怎么这样无理”“孺子不可教也”。那么，这个时刻，教师该如何回应呢？教师该如何向学生表达呢？教师最应该向学生说些什么呢？

面对学生的如此“无理”，教师们可能会有不同的反映，也许有的教师会非常生气地质问学生：

“你懂不懂礼貌？”——言外之意，学生怎么这么没礼貌！

“你爹妈是怎么教育你的？”——言外之意，学生怎么这么没家教！

“你会不会讲人话？”——言外之意，学生不讲人话！

……

上面这几种教师的表达方式都有一个共同的特点，就是教师都把问题的焦点或关注点放在学生的错误（“无理的话语”）上，而忽视对教师自身感受的关注。事实上，在教育引导学生时，教师采用这类表达方式的情况并不少见，在教师的质问下，有的学生可能不敢说话了，有的学生可能表面上“屈服”了，而内心却非常不服气，还有的学生可能与教师针锋相对，并不示弱。

然而，这种表达方式却并不利于学生意识到存在的问题，也不利于处理好当时的问题情境，相反,往往会引发学生与教师之间的现场或背后的对抗。试想，如果这位心理教师这样质问学生，而那个学生故意反问一句：“我说错了吗？难道你不是男的吗？”这很可能引来全班同学的哄笑，这也许正是那个学生所希望的，那么教师又该如何应对呢？至少有一点可以肯定，就是教师做讲座的效果一定会大打折扣，甚至讲座可能难以进展下去，然而教师来到这个班的主要目的并不是与学生对质，而是为了给学生做一个有益于学习的讲座。

因此，面对案例18的问题情境，教师把问题的关注点或焦点放在学生的错误或不当言行上，这并不是明智的做法。这种做法没有清晰表达自己对学生的看法和期待，而是向学生传达了一些消极评价的信息：“你怎么这么没有礼貌”“你怎么这么没家教”“你怎么不会讲人话”，等等。

如果教师基于这种消极的表达方式与学生沟通，很可能会导致沟通低效，因为这种表达方式往往缺乏教育作用，不利于解决问题，反而会激化矛盾。那个学生也许正期待着教师的“进攻”，期待着与教师之间展开一场“较量”，学生也许已经准备好了如何“还击”。面对这种问题情境，教师明智的做法也许是避开学生的“锋芒”，尤其是处于青春期阶段学生的“锋芒”，不把问题的焦点或关注点放在学生的错误上，而是关注自己内心的感受，向学生表达内心的感受。

二、寓言：国王的梦

从管理沟通的角度来看，教师为了更准确更有效地向学生传递信息，需要选择恰当的表达方式。教师面对的是不断成长的学生，学生在不同发展阶段往往表现出不同的发展规律和特点，教师恰当的表达方式可以增进教师与学生之间的相互沟通，有助于学生更好地理解和接受教师的观点、想法或建议，促进学生更好地不断发展，而不恰当的表达方式往往导致沟通不畅，无助于学生接受教师的教育引导，最终阻碍学生发展。那么，什么是恰当的表达方式呢？什么是不恰当的表达方式呢？

教师恰当的表达方式就是符合学生身心发展特点或规律的表达方式，具体而言，就是面对不同年龄阶段的学生，教师要了解学生的发展特点，理解学生出现发展问题的原因，并且要积极看待和评价学生的发展及问题，尊重学生的个性表现，根据学生发展的具体情境向学生表达自己的观点、想法或建议。

下面是一则寓言“国王的梦”，这是一个古老的寓言，也很耐人寻味。其中，两个占卜师对国王的梦做出的解释，使用了不同的表达方式，也许从中我们可以获得某种启示：

寓言：国王的梦

有一天，国王做了一个梦，他梦见自己的牙齿一颗一颗地都掉光了。国王醒来后，感到非常不安，于是命大臣找来了全国最好的占卜师为自己占卜一下这个梦。

这个占卜师听了国王的梦之后，对国王说：“陛下，这个梦不好啊！梦见牙齿一颗一颗掉光，这表示您的家人将会先于您而一个一个死去。”国王听后大怒，命令将这个占卜师关进监狱，并传令大臣再找一个占卜师来。

新的占卜师来了，听了国王的梦之后，对国王说：“陛下，这个梦很好啊！您的牙齿一颗一颗掉光，这意味着您将比您的所有家人活得都长。”国王非常高兴，命令赏赐。

大臣十分不解，问这个占卜师：“你所说的跟前一个占卜师说的不是同一个意思吗？为什么他受惩罚而你受赏赐呢？”这个占卜师坦然地说：“不在于我们说了什么，而在于我们是如何说的。”

从上面的寓言我们可以看到，两个占卜师的确是同一个意思，但是他们用不同的表达方式对同样的事物做出不同的解释，所得的结果却完全不同。

在教师与学生的沟通过程中，教师出于“好心”教育学生，而“好心得不到好报”的情况往往也正是这样发生的。可以说，每一位教师都希望学生获得良好的发展，与学生沟通时，教师教育引导的“心”都是好的，如果得不到学生的“好报”，那么，是不是与教师不恰当的表达方式有关呢？有些情况下，正是因为教师对学生的爱心太浓，太希望学生发展好，反而以较为情绪化的方式予以表达，导致师生沟通的低效。比如，看到学生又做错了题目，教师就生气地对学生说：“你怎么又做错了！”这种表达方式可能会降低学生的学业自信和对教师的信任。也许，教师耐心地鼓励学生“下次再努力”，这种表达方式会收到更好的沟通效果。

三、避免消极的表达方式

许多父母对孩子有着过高的期待，但是由于教育方式不当，在面对孩子出现的问题时，经常以消极的表达方式与孩子沟通，于是难以收到良好的教育效果。比如，父母看到自己的孩子不做作业而在看电视，就气愤地责备孩子说：“你怎么又看电视了！还不去做作业！”于是孩子总是与之对抗。然而，同样的情境，在面对邻居家的孩子时，却能够心平气和地予以引导：“不要看电视了，该做作业了。”于是邻居家的孩子往往更愿意听这样的劝告，更愿意配合。

师生沟通也是如此，消极的表达方式往往埋没了教师的良苦用心。因此，教师有必要关注一下自己是否经常使用一些消极的表达方式，学生往往并不是不接受教师的话语内容，而是不接受教师表达话语的消极方式。

俗话说“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，这似乎很有道理，但是，事实上良药未必苦口，忠言未必逆耳。人们在现实中制作苦口良药时，时常要在药片表面包一层糖衣，让原本很苦的药变甜，可见药的内容虽好，但也要考虑使用更容易让人们接受的方式。对于师生沟通而言，有些时候教师非常关注表达的内容，而容易忽视表达的方式，但是，为了取得良好的沟通效果，教师表达的方式往往比表达的内容更为重要，换言之，“说什么”比“怎么说”更重要。

教师作为学校教育者，与学生沟通时，不仅要关注“内容”，也要使用好“方法”。“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”这句俗话，在师生心理沟通的教育情境中，应该改为“良药可口更利于病，忠言顺耳更利于行”，这种沟通策略也许更值得教师采纳。教师的“可口良药”和“顺耳忠言”更容易让学生在内心中感受到教师的一片苦心，感受到教师的支持、理解和信任。

因此，教师与学生的沟通有必要避免以下一些消极的表达方式，它们很可能会影响师生沟通的效果，影响教师引导教育学生的效果。

否定指责，是使学生消沉最好的武器。

冷淡拒绝，是使学生失去学习热情的良方。

讽刺抱怨，是疏离与学生情感的催化剂。

轻视贬低，是毁掉学生自信心的有效途径。

……

1.否定指责

当教师发现学生的问题时，有些教师会立即用否定指责的态度及语气对待学生，比如，生气地对学生说：“你就是不行”“你做得真糟糕”等。也许教师的本意是想让学生看到自己的问题，激发学生的动力，但是，经常否定指责会使学生渐渐失去对学习或事物的兴趣，降低学生的积极性，甚至使学生关闭与教师沟通的大门。

2.冷淡拒绝

当学生向教师寻求支持或帮助时，教师以冷淡拒绝的方式对学生说“这与我无关”，或者“我没空”，师生沟通也许就会随之中断了。许多情况下，即使教师不能向学生提供支持或帮助，教师也需要坦诚地向学生说明原因，或者提出建议和想法，比如，告诉学生：“我很想帮你，可我现在的确很忙，另外找个时间怎么样？”

3.讽刺抱怨

当教师对学生的表现不满意时，讽刺抱怨学生也是一种为师生沟通设置“堡垒”的做法。教师对学生的讽刺抱怨也许是出于对学生“恨铁不成钢”的期待，由于对学生过高的期待，而产生了消极情绪，导致消极的表达方式。然而，当学生做错事情或出现问题时，教师如果讽刺抱怨学生“你还能做成什么，连三岁小孩儿都不如”，这样不仅难以解决学生的问题，反而容易激起学生的逆反心理或对抗情绪。如果教师换个方式对学生说“再努力一次也许就会成功”，这也许能更有效地解决问题。

4.轻视贬低

比如，教师用轻视贬低的口吻对学生说：“你这辈子算是没什么出息了”，这样的表达方式背后往往渗透着教师对学生发展不抱多大期望，这容易增加学生的被轻视感，产生无助感，于是学生在教师面前就不想再表现得“有出息”了。其实，对学生的表现不满意时，教师不妨给学生一些正面的表达，比如，“我希望你做得更好”或“你可以做得更好”。

消极的表达方式，也许会在短时间内起作用，但是，从长远来看，它往往会加深师生双方的误解，导致教师与学生沟通不畅，难以产生积极的教育效果，甚至产生不利于学生发展的“副作用”。比如：

失望地说：“我看你是没有指望了！”

指责地说：“你怎么又做错了？”

讽刺地说：“你是猪脑子吗？”

抱怨地说：“你怎么这么糟糕！”

反语地说：“求你别给我添乱！”

……

上面这些话语在非常熟悉或非常要好的朋友之间也时有出现，但是，在好朋友之间如此表达的语气、语调会有所不同，其深层含义也截然不同。

因此，面对学生出现的错误或问题，教师与学生的沟通要尽可能避免使用这些消极的表达方式，而多使用一些积极的表达方式，比如：

鼓励地说：“下次再努力!”

尊重地说：“可能我没有讲清楚。”

理解地说：“我知道你努力了。”

期待地说：“下次你一定会做好。”

同情地说：“我也感到很遗憾。”

……