一、麦格雷戈的人性理论对管理沟通的启示
基于马斯洛的需要层次理论，麦格雷戈（Douglas McGregor）提出了关于人性的“X理论”和“Y理论”：
X理论：假设人具有厌恶工作，逃避责任的本性。
Y理论：假设人具有自我完善，自我控制和接受责任的本性。
表4 基于人性理论的管理思想
教师与学生的心理沟通之中，蕴含着教师对人性的假设，比如，有的教师认为经常犯错误的学生是不可救药的，而有的教师认为经常犯错误的学生仍然具有可塑性。这些人性假设影响着教师将采取何种沟通理念，影响着教师将采取何种方式与学生沟通。
二、四种人性假设对管理沟通的启示
哲学上讲的人性论是指人的一般本性和各个时代发生了变化的本性，是人类本性的最高概括。而管理心理学上讲的人性是指管理者对员工的需要和工作态度的看法和认识，它不同于哲学上的人性观，它一般抛开人的阶级性或阶层性，而从人的自然属性方面来加以理解。比如，可以把人性理解为：
人有高度自我、自尊和求得生存的欲望；
人是有智慧、有感情的动物；
人受先天遗传和后天环境的影响；
人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱之差；
人可能因受到某种刺激而要求上进，努力去实现某一目标，甚至不惜牺牲生命；
人也可能因受到某种刺激而感到内心空虚、情绪不安，甚至感到人生毫无意义；
……
随着社会的发展，管理过程中对人性的理解经历了四种人性假设，即经济人假设、社会人假设、自我实现人或自主人假设、复杂人假设，它们代表着不同时代和社会对人性理解的变化和进步。
1.经济人假设
基本观点：
（1）人的行为动机源于经济诱因，在于追求最大的经济利益，因此在组织操纵和控制下人是被动的；
（2）人基本上是受经济刺激的，人是为组织所操纵、激励和控制的被动力量；
（3）人的感情基本上是无理性的，组织机构的设计能够而且应该用来调节和控制人的感情，从而控制他们不可预测的性格。
相应的管理策略：
（1）用经济奖酬来获得劳务和服从；
（2）管理注重提高劳动生产率，完成生产任务，而对人的感情和道义上应负的责任是次要的；
（3）如果管理效率低或员工情绪低落，那么解决方法是重新审查奖酬方案。
2.社会人假设
基本观点：
（1）人不只追求金钱、物质，社会需求是人类行为的基本激励因素；
（2）工作丧失了内在的乐趣和意义，它们只能在人们的社交中获得；
（3）人们对团队的意识比对经济报酬更重视；
（4）工作效率随人们的社会需要满足程度而变化。
相应的管理策略：
（1）关注员工的个人需求；
（2）关心员工的心理健康和人际关系、归属感和地位感等；
（3）注重群体的存在和团体奖励；
（4）管理方式提倡参与式管理。
3.自我实现人或自主人假设
基本观点：
（1）人的需求是分层递进发展的，自我实现是最高需求；
（2）人们因工作而发展和成长，形成独立和自主的倾向；
（3）人在根本上是自我激励和自我控制的；
（4）个人目标和组织目标并不存在矛盾。
相应的管理策略：
（1）关注怎样使工作更具挑战性和内在价值，使员工能够在工作中找到这种价值，感受到接受挑战的自豪感和自尊感；
（2）管理者与其说是一位激励者、指导者、控制者，不如说是一位起催化作用的媒介，是创造和提供方便的人；
（3）奖励方式注重对人的内在奖励；
（4）管理方式提倡民主管理。
4.复杂人假设
基本观点：
（1）人的需要是多种多样，且不断变化的，需要和动机组成复杂的动机模式；
（2）人可以学习获得新的动机，各种动机都可导致最高的生产率；
（3）不同的组织或组织部门会表现出不同的需要和动机。
相应的管理策略：
（1）提倡权变管理，以现实的情景为基础，做出可变的灵活的行为；
（2）管理措施要因人而异，因事而异，不能千篇一律；
（3）管理策略和措施不能简单化和一般化；
（4）没有一套适合于任何人、任何时代的万能管理方式。
概括而言，随着社会的发展进步，人性假设不断发展，当前管理对人性的看法也在不断改进。
（1）管理重点的转变：经济人重视物质因素刺激；社会人重视群体作用和人际关系；而自主人则更注重怎样使工作更具挑战性和内在价值，使职工能够在工作中找到这种价值，感受到接受挑战的自豪感和自尊感。
（2）管理职能的转变：管理者不再是物质施予者。管理者与其说是一位激励者、指导者、控制者，不如说是一位起催化作用的媒介者，是创造和提供方便的人。
（3）奖励方式的改变：从注重外在奖励，发展到注重内在奖励，再发展到注重内在与外在奖励的结合。
（4）管理方式的改变：从泰勒制式的“科学”管理发展到关注员工力量的参与式管理，再发展到注重员工自主的民主型管理。
对于学校管理而言，从学生发展的视角来看，教师在教育管理中应持何种人性假设呢？应把学生视为何种类型的人呢？“经济人假设”当然是不可取的，随着时代的变迁，我们不应视人为物的奴隶。“社会人假设”有其可取之处，教师需要关注学生的情感、人际等心理需求，以良好的沟通建立和谐的人际氛围，从而促进学生发展。“自我实现的人假设”是值得提倡的，虽然当前的学校教育发展水平整体不高，但是，教师应尽可能地把学生视为自我实现的人，培养学生的自主意识和自主能力，这种更为积极的视角将有助于提升学生的素质，培养学生真正成为自我实现的人。“复杂人假设”是值得思考的，它强调人的复杂变化的特性，它与学校因材施教的教育理念具有一致性。