在成为自由职业者之前，我也在几家单位坐过班，从事过不同类别的工作。

在培训学校做市场招生时，我们部门有一位女生，业绩平平，也不怎么努力。我们开发客户也不是很顺利，但都在尽力地打电话与客户沟通。再看那女生，总是望着电脑发呆，要么就一直打114，查询某个学校的电话，查到了之后就写下来。

翻看她的记录本，真的是挺清晰的，上面内容详尽，可就是积攒了N多个电话，没打出去几个。她私下里念叨：“有点不想做了，遇见那种不讲理的客户，拿起电话就被一顿数落，好像自己怎么得罪他了。所以，就当给部门积累点资源吧，实在不想打电话。”

后来，她开始迟到早退。主管提醒过她几次，做事积极点、麻利点，可每个月交代她的任务，从来没有完成过，总得不停地催她，她才肯动身去做。结果，主管气得只能甩下“片汤话”：愿意干就干，不愿意干就走人，别影响其他人。

其实，那个女生也并非真的不想做，她只是心理承受力没那么强，害怕面对客户的拒绝。一旦碰到了被拒绝的情形，就觉得备受打击。所以，她明知道自己该做什么，就是推迟着不做，目的就是回避自己害怕的结果——被拒绝，沟通失败。

趋利避害是人的本能，恐惧往往会让我们在不知不觉中选择逃避和后退。人一旦失去了前进的动力，结果必然会被拖延所害。斯坦福大学心理学家卡罗·德威克，曾经做过一项如何应对失败的研究，结果显示：人们面对失败时主要有两种心态——固定心态和成长心态。

用固定心态面对失败的人，很容易陷入失败恐惧症和拖延的深渊中，他们会习惯性地认为：智力和才能是与生俱来的、固定不变的。成功就是要证明自己的能力，特别是在生活或工作受到挑战时，必须证明自己是聪明的、能干的。这样的人不允许自己有错误，一旦犯错，就会给自己贴上“不聪明、没才干”的标签。在他们看来，失败是一件危险的事，只要可以避免失败，避免那个可怕的事实，他们愿意为此承担任何痛苦。

发展心态则不同，这种心态的核心观念是：能力可以发展，只要努力得当，自己可以随着时间变得更聪明、更能干。不擅长一件事是正常的，没必要沮丧，只要愿意去做，从中学习，完全能够掌握一门全新的技能。这类人不会把失败看得太重，在他们眼里，成败无法决定一个人本身的好坏，失败不过是给了自己一个加倍努力的理由，没什么可怕的。

显然，我的那位年轻同事就属于前者。她害怕面对客户的拒绝，害怕沟通不成功，因而拖延着不去打电话。她忽略了一点，没有哪个业务员，从一开始就是精英，他们的成功也是踩着被拒绝走过来的。

有些事情的结果，并不能反映我们的个人价值，且结果本身也不应该是我们关注的重点。我们还要思考，自己能够从中学到什么，得到哪些提升？这才是最重要的，因为能力都是依靠这种方式培养出来的。

什么叫勇敢？不是无所畏惧，而是害怕一件事，却还是选择去做。当我们真的去做了，往往会发现，最初的那份恐惧会在行动的过程中逐渐减少。

就拿打电话联系业务这件事来说，与其坐在那里想象，遭到客户的拒绝有多尴尬、有多难受，倒不如学着去面对和接受一个事实：被拒绝是每一个销售员的必修课，能够理解客户的拒绝，从容地应对拒绝，才有可能提升业务能力，增加成交的概率。

躲，永远是躲不过的，除非你彻底放弃，不再做了。许多困难都是纸老虎，看起来面目狰狞，真的骑上去就会发现，那只是一副吓人的空壳。

去做那些让你害怕的事吧！你会发现，也不过如此。