通用汽车集团副总裁布朗发现他的一些下属缺乏工作**，表现得很自由、散漫。

为此，他召开了一次针对全体员工的工作会议。

“公司为你们提供丰厚的薪金，你们应该竭尽全力为公司去工作，这是职责！上帝的子民都应该竭尽全力地为上帝祈祷……”

在他二十分钟的演讲里，每一分钟都会出现一次“应该”。会议结束后，德鲁克走进了布朗的办公室。

他对布朗说：“布朗先生，如果你能够在演讲的时候将‘应该’摈弃，应该会有更好的效果。没有人喜欢‘被应该’，这就好比是在强迫别人。我们宁愿主动去沟通，而拒绝‘被应该’沟通。‘被应该’无异于被人在背后拿枪指着，没有人喜欢这种感觉。”

布朗亲自写了一封电子邮件，发到了每个人的邮箱中。

邮件内容是：我希望你们可以告诉我，你们希望从我这里得到什么？

一天后，布朗陆续收到了员工的答复。于是，他又发出一份电子邮件：我可以满足你们的所有要求，现在我要你们告诉我，我可以从你们那里得到什么？

一天后，他收到了所有的回复。根据他们自己的承诺，布朗一一满足了他们的要求。

两封电子邮件使公司得到新的激励。

布朗说：“公司的业绩有了显著提高，非常惊人。德鲁克告诉我，当我摒弃‘应该’时，他们也决心尽他们的最大能量了。与他们商量他们的要求，正是他们需要的**。”

没有人喜欢“被应该”，即便是从道德上、法律上来说必须要做的事情，也同样没有人喜欢“被应该”。

在设计师威尔金明白这个道理之前，他差点丢失了一次足以改变命运的时机。

设计师威尔金接到了一单前所未有的大业务——为著名的豪斯集团设计产品外包装。为了表达自己的诚意，在签订合同时，他将违约金降低到20%。也就是说，如果对方违约，他只能拿到全款的20%。他开始努力地设计，想要设计出能够让消费者看一眼就难忘的图样。

很不幸，当他正在努力完成这单业务时，他收到了豪斯集团的来函。

尊敬的威尔金先生：

企业业务有变，合同终止，违约金已经支付，敬请谅解。

威尔金非常愤怒，他立刻赶到豪斯集团，但商量未果，同时得知，其业务已经交给了另一家设计公司。

威尔金当场对副总裁杰斯特说：“我们有约在先，你们就应该遵守合约，应该使用我的设计，应该继续与我合作……”

效果可想而知。

威尔金愤愤地离开了。

一天后，威尔金再次到了豪斯集团，对副总裁杰斯特说：“这是20%的违约金，我悉数归还，既然是我的设计无法让你们满意，责任应该由我承担。虽然这次的合作失败了，但我希望我们还是朋友。这里有些我尚未设计完的图纸，如果你能够有办法将它们设计得更完美，以适合你们的用途，请告诉我！”

然而他离开了。

他还没有回到公司，就接到了杰斯特的电话：“请你继续你的设计，我想我们的合作一定会非常顺利——交易立刻成功了。”

威尔金是幸运的，他的处理方式让对方觉得舒服，但他没有要求对方“你应该如何做”。

人的情绪容易被“应该”所操纵。

人是独立的个体，没有人喜欢被约束、被控制。当你被别人控制和约束时，会激起强烈的情绪反抗，这是人性的本能反应。例如，被别人强制着去做某件事，你心中会产生强烈的反感情绪，即便这件事本来就是你想去做的，主动与被动也是两种完全不同的感情效应。

你不愿意被别人控制、约束，别人也不情愿被你控制和约束。因此，与人沟通时，你需要摈弃“你应该”。

有些管理者总是有一种强烈的控制欲，比如“你务必把这单业务拿下来，这是命令”“你应该做好这件事，这是义务”。

情感一旦被打上“应该”“务必”的成分，无异于戴上沉重的枷锁。戴着枷锁行走，肯定会不利索。

在非洲南部的大陆上居住着一个古老的民族，约纳氏克族。他们依靠栽种一种名为摩斯那笛的植物为生，已经延续了几千年的历史。简单的劳动使得他们喜欢和平安宁的生活。他们常年游**在沙漠、草地和海边，与赖以生存的环境和谐地相处。

简单的劳动使得他们的语言过于简单，因此，约纳氏克族人只有简单的文字，没有文学。

尽管高度发达的现代文明使他们的生活发生了巨大的变化，他们依然在努力延续自己古老的生活习俗，宛如处在世外桃源。

约纳氏克族人中，流传着一首简单的诗。这首诗是他们唯一的文学、全部的信仰、生活的全部写照。如果将这句诗翻译成中文，应该是这样一句话：可是，我们之间是多么不应该啊！

这句诗是约纳氏克族人之间和睦相处的秘密所在。

然而，现实生活中，很多人的情绪被“应该”所操纵，例如“如果我对你付诸感情，你就应该对我付出相同的情感”。然而，我们希望别人尊重我们的意见，却不允许别人强迫我们的意志。

人与人之间的沟通同样如此，我们都是独立的个体，都希望得到尊重，不喜欢被控制。