据史书上记载,子禽问自己的老师墨子:“老师,一个人说多了话有没有好处?”墨子回答说:“话说多了有什么好处呢?比如池塘里的青蛙整天整天地叫,自己口干舌燥,却从来没有人注意到它。但是雄鸡,只在天亮时叫两三声,大家听到鸡鸣就知道天要亮了,于是都注意它,所以话要说在有用的地方。”
墨子的话和古语“言不在多,达意则灵”意义一样,说的都是讲话要少而精的道理。推销员要追求的是用最凝练的话语表达尽可能丰富的意思。
在现实中,那些成就大业者都是一些做事果断、说话简洁明了的人。在一家大公司的门口,写着这几个字:“要简洁!所有的一切都要简捷!”
这张布告明示着两层意义:第一,提醒办事要敏捷;第二,提醒长话要短说。
简洁能使人愉快,使人易于接受。说话冗长累赘,会使人茫然和厌烦,并且无法达到目的。简洁明了的清晰声调,一定会使推销者事半功倍。现在,不论是客户,还是推销员,时间都非常宝贵,没有时间理会那些长篇大论、说不到点子上的话,只有高度凝练的话才能收到想要的效果。
有一回,凤姐让小丫头小红给平儿传话。小红从平儿处回来时,把四五件事压缩在一小段话中回禀凤姐:“我们奶奶问这里奶奶好。我们二爷没在家。虽然迟了两天,只管请奶奶放心。等五奶奶好些,我们奶奶还会让五奶奶来瞧奶奶呢。五奶奶前儿打发了人来说舅奶奶带了信来了,问奶奶好……”
局外人李纨听了自然不懂,追问是什么意思。凤姐却赞赏道:“这是四五门子的话呢。”她表扬小红能把“四五门子的话”用几句话表达出来,且当即决定把小红放到自己的身边。也可以说,小红简洁、准确的话语,赢得了凤姐的信任。
凤姐赞赏小红说话简洁、明确的同时,也指出了话语冗繁往往意味着办事拖泥带水。说话是否精彩不在于长短,而在于是否抓住了关键、说到了点子上。客户最喜欢的是有啥说啥,直来直去。对于那些空话套话,他们不但不愿听,甚至觉得是受精神折磨、浪费时间。
一个销售人员如果在谈生意时,悠闲地坐在沙发上,不急不忙,想到什么便说什么,至于涉及业务关键问题的东西却并不一定进入谈话主题。毫无疑问,这样的销售者,在事业上必定是无法成功的。
现代商业人士往往业务繁忙、应接不暇,所以,商业谈判中的每一句话都要针对业务本身,万万不可拖延。但是,应该注意的是,说话简洁绝非“苟简”,为简而简,以简代精。简洁要从实际效果出发,简得适当,恰到好处。否则,硬是掐头去尾,只能捉襟见肘,挂一漏万,得不偿失。但是应该承认,任何事物都不是绝对的,邹韬奋先生在公祭鲁迅先生的大会上只讲了一句话,短得无法再短,而恩格斯在马克思墓前的演说长达15分钟,却也是世界公认的短小精悍的演讲。总之,简短应以精当为前提,该繁则繁,能简则简。
那我们在销售过程中怎样才能够做到言简意赅呢?
1.重点培养自己分析问题的能力
要学会透过事物的表面现象,把握事物的本质特征,并善于综合概括。在这个基础上形成的交流语言,才能准确、精辟,有力度,有魅力。
2.同时还应尽可能多地掌握一些词汇
福楼拜曾告诫人们:“任何事物都只有一个名词来称呼,只有一个动词标志它的动作,只有一个形容词来形容它。如果讲话者词汇贫乏,说话时即使搜肠刮肚,也绝不会有精彩的谈吐。”
通用电器公司的副总裁也说过:“我们曾在各个分支机构的会议上进行过讨论,内容就是推销员为什么会失去销售机会。讨论的结果表明,之所以失去机会是因为推销员说得太多,虽然他们知道的并不丰富。”
3.“删繁就简”也是培养说话简洁明快的一种有效方法
说话要简练,最好把复杂的话简单地说出来。这样才会明白易懂,使客户都爱听。一个有丰富经验的销售者说:“在推销中,如果使用的是电话交流的方式,我多数时候都能在15分钟内结束谈话。当然在通话之前,我会事先把要谈的事情逐一列出,写在一张纸上,然后再说:‘我知道您很忙,有这么几件事需要和您讨论……’这样一来对方就很容易接受,从而愿意和我交谈。另外,谈事情要开门见山,语言表达简明扼要,这样也能提高生意成交的概率。”
人们最讨厌废话连篇、半天说不到点子上的人。言简意赅,不说废话,这样才显得说话的人干练,所以,在与人交往时,要注意说话要简洁,这样才能够受人欢迎。