人们常说“物以类聚，人以群分”。要成为一个优秀的销售人员，就要努力让客户感觉到你跟他是同一种人。在这种状况下，客户很容易对你，还有你的产品产生一种亲近感，这样一来，无论你要销售什么产品，都轻而易举了。

反之，如果你偏要显得与众不同，就不一定会收到想要的结果。

乔治受上级的命令为办公大楼采购大批的办公用品。结果，他在实际工作中碰到了令他哭笑不得的情况。

首先使他大开眼界的是一个推销“信件分投箱”的推销员。乔治向这位推销员介绍了公司每天可能收到信件的大概数量，并就信箱提出了一些具体要求。这个小伙子听后脸上露出大智不凡的表情，考虑片刻，便认定乔治最需要他们的CSI。

“什么是CSI？”乔治问。

“怎么，”他用懒洋洋的语调回答，话语中还带着几分不屑，“这CSI就是你们所需要的信箱啊。”

“那是纸板做的，金属做的，还是木头做的？”乔治试探地问道。

“如果你们想用金属的，那就需要我们的FDX了，也可以为每个FDX配上两个NCO。”

“我们有些打印件的信封会长点。”乔治说明。

“那样的话，你们便需要用配有两个NCO的FDX转发普通信件，而用配有RIP的PLI转发打印件”。

这时，乔治实在听不懂他在讲些什么，于是说道：“小伙子，你的话让我听起来十分费解。我要买的是办公用具，不是字母。你所说的那些字母代表什么？”

“噢，”他答道，“我说的都是我们产品的序号。”

最后，乔治费了九牛二虎之力才慢慢从推销员嘴里弄清楚他的各种信箱的规格、容量、材料、颜色和价格，从推销员那里得到这些情况就像用钳子拔他的牙一样艰难。推销员似乎觉得这些都是他公司的内部情报，他已严重泄密了。

如果这位销售者是绝无仅有的话，乔治还不觉得怎样。不幸的是，这位年轻的推销员只是个打头炮的，其他的推销员成群结队而来：全都是些嘴里挂着专业名词或者字母的小伙子，乔治当然一窍不通。当乔治需要板刷时，一个小伙子说要卖给他“FHB”，后来才知道这是“化纤与猪鬃”的混合制品，等物品拿来之后，乔治才发现FHB原来是一只拖把。

乔治把这些家伙全部打发走了。

那些推销员用一些类似于“天书”的语言向乔治推销，而且没有进行必要的解释，乔治根本听不懂，生意自然做不成。

推销的语言要像白居易写的诗一样,传说白居易写好了诗都会念给邻居老太太听,老太太听不懂的话他再修改直到听懂为止。用客户听得懂的语言向客户介绍产品，这是最简单的常识。有一条基本原则对所有想吸引客户的人都适用，那就是如果信息的接受者不能理解该信息的内容，这个信息便产生不了它预期的效果。推销员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍。另外，推销员还必须使用每个客户特有的语言沟通方式。跟青少年谈话不同于跟成年人的交谈；使专家感兴趣的方式，不同于使外行们感兴趣的方式。

推销员在与不同的客户沟通时，应当认真地选用适合于该客户的语言。然而，推销员常犯的错误就在于，他们就像本案例中的推销员那样过多地使用技术名词、专有名词向客户介绍产品，使客户如坠雾里，不知所云。试问，如果客户听不懂你所说的意思是什么，你能打动他吗？

在和客户交流时要注意做到以下几点。

1.简洁

简洁是对推销陈述的基本要求。陈述时，应简单明了、干净利落，避免啰啰唆唆、反反复复，应尽可能在较短的时间内将比较重要的信息传递给客户。只有尽快唤起客户的兴趣，才可能使推销进行下去。

2.流畅

流畅也是对推销陈述的基本要求。语言流畅，一是要求推销员讲话时要口齿清晰、流利；二是指陈述的内容要有连续性、逻辑性，上下文衔接合理，原因结果叙述清楚。

3.准确

准确是对推销陈述的更高要求。陈述准确，首先要求推销员必须选择正确的陈述内容。推销员不应试图把自己掌握的所有信息都传递给客户，而应选择客户最感兴趣的信息作为陈述的内容。其次要求推销员合理安排在洽谈的不同阶段的陈述重点。在洽谈过程中，推销员通常要进行若干陈述。但是，不同阶段的陈述应有不同的重点。

4.生动

生动是对推销陈述的最高要求。推销是激发客户的购买欲望、说服客户采取购买行动的过程，因此，要求推销语言必须是能够打动客户的语言，它应该具有如下基本特征：新颖别致，与众不同；易使人产生联想；易被人记住；易使人感受到；易使人被说服，这样的语言才是生动的语言。

乔·吉拉德曾说过：“在沟通的过程中触犯禁忌和说别人听不懂的话，等于向天空吐口水(自己是最大的受害者)。”

所以，说客户明白的话才能把信息很好地传递给客户。如果说客户听不懂的话，就不会产生预期的效果。