好莱坞有一句话是这么说的：“成功不在于你会做什么，而在于你认识谁。”这是一句关于人际关系的作用再形象不过的说法了。人脉的重要性使得我们每个人都认同“多个朋友多条路”这样的说法。成功的必由之路是掌握沟通的技巧，经营人心，打理好人际关系。

1被理解需要沟通

布莱恩先生在本堂课的开始问大家：“你们谁能给我讲讲有关人际的名言警句吗？”

约翰首先发言说：“契诃夫曾经说过：‘不和男人交接的女人渐渐变得憔悴，不和女人交际的男人渐渐变得迟钝。’这句话足以证实沟通在生活之中的重要性。”

卡卡想了想说：“戴尔·卡耐基指出：‘一个人成功15%要考专业知识，85%要靠人际关系和处世技巧。’这说明如果你想取得成功，就必须拥有良好的人际关系。”

拥有卓越情商的人，通常都是人际高手。他们能够轻松解决一些别人认为很棘手的问题，有时甚至是化解危机。??

这样对待客户

罗翰从商店买了一套衣服，但很快他就失望了，因为衣服掉色把他衬衣的领子染上了色。他拿着这件衣服来到商店，找到卖这件衣服的售货员，向他陈述事情的经过。他倒是希望能得到商店的理解，可没想到，售货员总是打断他的话。??

“我们卖了几千套这样的衣服，”售货员声明说，“你是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”他的语气似乎在说：“你在撒谎，你想诬赖我们，等我给你个厉害看看。”??

吵得正凶的时候，第二个售货员走了进来，说：“所有深色礼服开始穿时都会褪色，一点办法都没有。特别是这种价钱的衣服，这种衣服是染过的。”??

“我差点气得跳起来，”罗翰先生叙述这件事时强调说，“第一个售货员怀疑我是否诚实，第二个售货员说我买的是二等品，气死我了。” 罗翰准备对他说：“你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧。”正在这时这个部门的负责人来了。他很内行，他的做法改变了我的情绪，使一个被激怒的顾客变成了满意的顾客。他是怎么做的???

首先，他一句话也没讲，听罗翰把话讲完。其次，当话讲完后，那两个售货员又开始陈述他们的观点时，他开始反驳他们，帮顾客说话。他不仅指出衣服的领子确实是因衣服褪色而弄脏的，而且还强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。后来他承认他不知道这套衣服为什么出毛病，并直接对顾客说：“你想怎么处理?我一定遵照你说的办。”??

几分钟前罗翰还准备把这件可恶的衣服扔给他们，可现在罗翰回答说：“我想听听你的意见。我想知道，这套衣服以后还会再染脏领子吗?能否再想点什么办法?”经理于是建议他再穿一星期。“如果还不能使你满意，你把它拿来，我们想办法解决。请原谅，给你添了这些麻烦。”他说。??

罗翰满意地离开了商店。七天后，衣服不再掉色了。他完全相信这家商店了。??

富爸爸的情商哲学：

艾萨克·马科森大概是世界上采访过著名人物最多的人。他说：“许多人没能给人留下好印象是由于他们不善于与对方沟通。他们如此津津有味地讲说，完全不听别人对他讲些什么……许多知名人士对我讲，他们推崇注意听的人，而不推崇只管说的人。由此可见，人们听的能力弱于其他能力。”??

会沟通的人能够促进双方的理解，从而达成互相的信任，使事情的实现顺利进展。??

2社会关系要长久维护

“这个假期快结束了，大家要保持联系啊，呵呵”卡卡说道。

“没问题。”约翰说。于是大家互相留了联系方式。

布莱恩先生说：“人际关系是我们生活中的重要组成部分。倘若搞不好人际关系，不懂得维系社会关系，将对我们的工作、生活及心理健康产生不良的影响。本杰明·富兰克林也曾经说过：“成功的第一要素是要懂得如何搞好人际关系。”

社会关系不是雨后春笋，自己突然长出来，不需要人的料理的。社会关系不仅需要培养，也需要维护。否则“人一走，茶就凉”，会让已经做出的努力付之东流。”

有“红色资本家”称号的王光英就非常善于处理人际关系，这使他的生意战场充满了人情味儿。

不要忽视人情渠道

王光英领导下的光大公司结识了很多的外国朋友，这其中，既有外国的副总统、财政部长、王子，也有鼎鼎大名的美国前国务卿基辛格和日本前首相竹下登。

在光大公司刚刚成立之初，王光英就想过可以利用基辛格的特殊身份和国际影响，推动光大公司一开张就能走向世界。于是，他便向基辛格发出了真挚的邀请，基辛格也欣然应邀。当他听到王光英“凡有利于中美友好的，我都做；凡不利于中美友好的，我都不做”的许诺时，基辛格也允诺：“那么。今后您要我办事，我不收您的费用。”此后，基辛格多次访问光大公司，为光大公司快速地与世界各国建立广泛的联系起到了很重要的作用。

此外，王光英与日本前首相竹下登也有着很好的私人交情。由于这种交情，竹下登就任首相后，对当时日本驻华大使中岛说：“中国有个王光英，你得去看看他，问一问我们日本人能不能在什么事情上为他效劳。”三菱信托银行在华的投资中对光大公司的投资在中国数第一，这是王光英用人情做生意的有效证明。

王光英非常重视私人友谊的建立和维持，他常常做出一些超越公务关系，表示私人友情的举动。竹下登刚当上首相时对王光英说，竞选实在太紧张，突然秃发。记在心上的壬光英回国后，马上买了20瓶毛发再生精送给竹下登。此外，他还送过竹下登一件中国瓷雕，在一只瓷盒上刻了竹下登的照片。他说：“这些礼品并不贵重，它只表示情意。”王光英称之为“动脑筋的礼品。”

王光英不但重视与上层人物的交往，对普通客人同样也是有情有义。

有一次，王光英接待了一位从德国来光大公司谈生意的人。客人下机时恰逢大雨，那位客人浑身湿透了。王光英一见立刻让秘书把那位商人的衣服烘干，烫平，十分钟内送还给客人。

王光英说：“买卖不成人情在，这是中国老工商业家的法宝之一。生意人要讲究商业渠道，但同时必须讲究人情渠道，有时人情渠道比商业渠道更重要。板起面孔，硬碰硬，打官腔，一定做不成生意，我是商场中人，不是官场中人。俗话说商场如战场，但商场毕竟不是战坊，商场要用心、用情，有时你的一丝友情，其效果往往会比发动一个装甲师还灵。”

富爸爸的情商哲学：

一个人能够本着相互交换互惠的原则，提供彼此能够接受的好处，能够站在对方的立场着想，不一味的独自占有才能在这个社会中游刃有余，才能为事业的成功开拓宽广的道路。

3用心赞美

“在这个假期中，很高兴认识你们三个人，聪明的约翰，勤劳的约翰以及活泼热情的吉姆。”卡卡深情地说。

布莱恩先生言简意赅的说：“世界上任何人都不是孤立存在的，在社会生活中，欣赏是人际交往的粘合剂，高情商的人都向往人际和谐，就因该在欣赏他人之后懂得用心赞美他人。

如果你身边都是正直又有能力的人，而这些人又和你有相同的方向及类似的价值观，你会发觉常常慷慨地将功劳归于他人并不是件困难的事。感谢那些帮助过你的人，公开地感谢他们的协助及贡献，对他们宝贵的意见及努力心存感激。出于感恩，你经常会发现自己接收到的谢意，往往比付出的更快、更多。”

??

一个小男孩非常淘气，他做了错事常受妈妈的批评，于是小男孩非常恨他的妈妈，就跑出家，来到山腰上对着山谷大喊：“我恨你!我恨你!我恨你!”山谷传来回应：“我恨你!我恨你!我恨你!”??

小男孩大吃了一惊，然后，跑回家去告诉他妈妈说，在山谷里有个可恶的小男孩对他说恨他。于是妈妈就把他带回山腰上并让他喊：“我爱你!我爱你尸男孩按他妈妈说的做了，这时，山谷里的“小男孩”也在对他喊：“我爱你!我爱你!”??

富爸爸的情商哲学：

生活就像山谷产生的回声一样，给予你相应的回应：你付出什么，就得到什么；你耕种什么，就收获什么；你能在别人身上看到的东西，你自身也一样具备。??

美国著名心理学家威廉·詹姆士说：“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”可见，期望被别人赞美诗人们内心深处的一种基本愿望。

赞美的目的不是谄媚。赞美的目的是帮助别人发现自身的价值，获得一种成就感。赞美诗发自内心的欣赏。赞美与谄媚的动机完全不同，谄媚是为了一己私利骗取他人的信任，而赞美则是发自内心的真实情感体验的表达。赞美可以消除彼此间的隔阂，加深彼此间的关系。赞美是赠给别人的一缕阳光，一只沁人心鼻的玫瑰。

尽管获得别人的称赞不应该成为你赞美他人的动机，但往往你得到的赞美会比你给予别人的更多。当你真诚地感谢他人，大方地赞美他人，并对他人的努力怀有发自内心地敬意时，你其实是肯定了他们的价值，结果人们将乐意与你为伍，提供给你更多的帮助。??

你现在所取得的成就并不完全是由你一个人创造出来的，即使你不曾正视也不曾意识到这个问题，但可以肯定一定有人曾经帮助过你。当你能公开地对自己及他人坦然承认，你并非独立达到这些耀眼的成就，所以不独享荣耀时，一种完美和谐的感觉会在你的内心和你的人际关系中逐渐浮现。你与朋友之间的相互的感激与温暖的友谊使彼此不但共享成功的果实，且彼此相互鼓励，不断地成长。??

每一个人都有自己的独特思想和看法，每一个好品质都值得借鉴和学习，每一种事物都有一个逐渐成长的过程。美国著名文学作家艾默生曾经说过：“人生最美丽的补偿之一，就是人们真诚地帮助了别人之后，同时也帮助了自己。”同样，欣赏着把赞美给了他人的同时，也把激励和力量给了自己。

4宽容能让你收获人脉

“卡卡，你别老夸我们了，我们当中，你是最大的，也是最包容我们的，我们有什么不对或者不懂事的地方还希望你别放在心上喽。”

“呵呵，没什么啊，大家相处肯定会有所摩擦的，磨合之后就好了啊。”卡卡说。

布莱恩先生说：“天空收容每一片云彩，不论其美丑，故天空广阔无比；高山收容每一块岩石，不论其大小，故高山雄伟壮观；大海收容每一滴水，不论其清浊，故大海浩翰无比。一位作家曾经说过这样的话：“世界上最宽广的是海洋，比海洋宽的是天空，比天空更宽的是人的胸怀。”的确，人的胸怀是无比的宽容，懂得宽容的人，才会拥有这样的心胸。

耶酥告诫我们：爱那些你原本憎恨的人，善待憎恨你们的人；对于诅咒你的人，要送给他祝福；对于凌辱你的人，要为他祷告。报复他人是一件极其愚蠢的事。??

许多人都有“遇事想不开”的心理倾向，当有人劝她们想开些时，她们会说：“宽恕别人是一种美德，宽恕自己无异于自杀!”这种不肯宽恕自己的人将背着心灵的包袱终生受累。所以，要学会宽容，只有懂得宽容的人才能更快乐的生活。给别人带来幸福的同时，也给自己带来快乐。??

宽容大度不会伤人和自伤。“将军额上能跑马，宰相肚里能撑船”，为人处世要宽容大度。何不长一个“宰相肚”，给别人一个宽松的环境也给自己一片广阔的空间，让别人好过也让自己好过。??

一个宽容的人是厚道、耐心、开明、谦逊、友善的人，同时也是有深谋远虑和聪明智能的人。如果你真的有一个“宰相肚”，相信天下难容之事和难容之人都将如百川归海，你将敛聚众多人心。”

不要过分的精明

有一位女性，才华容貌都很出众，可在事业上却一直不顺利。为什么呢?很重要的一个原因就是她太精明了。每次与朋友见面聊天，总在听她抱怨、指责别人，这些人包括她的合作伙伴、朋友以及下属，她会一针见血地指出每个人的缺点和不足，然后抱怨同这些人相处有多么困难。??

朋友劝她：与人相处要尽量地看人长处，用人长处，不要老盯着别人的缺点不放。但她依然如故，自己的生活也依然很不顺心。??

有不少优秀的人可能有着与这位女士同样的毛病。??

他们自视甚高，自律甚严，在他们眼中，周围的人身上全是毛病，他们用自己的标准和好恶去衡量、要求别人。他们不乏精明，但少了一份聪明的糊涂和容人的胸怀。这样的人在需要处理某些果断的事情上面也许还行得通，但在大多数情况下不受欢迎。??

严于律己，宽于待人。有时候我们应该有意识地区分朋友和与我们共事的人，或者说是合作伙伴。朋友一般都意趣相投，大家有许多相互欣赏的东西及感情的因素，而同事则首先要求的是公事上的能力与配合，二者之间是有不同的。??

朋友之间和不来了，少来往就是了，而同事却还要在一起工作，大家低头不见抬头见。因此，对于同事则更要有一份宽容的胸怀，除去在公事上的互相合作外，你完全可以允许他以你极不赞成的方式生活、娱乐，因为他这样也是在为自己的利益考虑。??

如果你与合作伙伴在性格和其他方面确实有不可调和的矛盾，要记住除了工作，在其他时候、其他地方，你可以对他敬而远之，而没有必要按照你的道德标准、生活方式去要求他。

富爸爸的情商哲学：

高情商的人，学会宽容和谅解，才能使人的心境变得豁达平和，才能在原谅他人的同时，更好的完善自我，在完善中收获广泛的人脉。

5学会储存友谊

“来，让我们记住这段难忘的日子吧。我们请布莱恩先生给我们拍张合影吧。”卡卡提议。

“友谊万岁！万万岁！吉姆高呼。

布莱恩先生说：“有句话说得好‘亲情是支柱，友情是守护’，人的生存需要朋友的友谊。至于如何交友，交什么样的朋友，这要根据个人的要求去选择。对待朋友，应本着尊重、友爱、信任、互助的态度，努力使友谊淳厚、持久。遇到不愉快的事情或矛盾时，要多和朋友交流，商讨解决问题的办法。闲暇时，也可和朋友做一些有意义的活动，充实生活。事实证明，真正的友谊会带给你许多意想不到的快乐。”

赖斯与布什家庭的友谊

美国前国务卿康多莉扎·赖斯是一位杰出的黑人女性，她不但在政坛叱咤风云，更在男性世界中从容周旋，备受媒体关注。

赖斯之所以能有今日的地位，有一个原因不容忽视，那就是她与布什及布什一家始终保持着良好关系，并赢得了布什一家的友谊。周末的时候她是戴维营的常客，除了谈论政策外，她还陪布什全家去看电影。赖斯与布什有一个共同的爱好，就是体育，他们都是体育迷。布什曾拥有一个棒球队，而赖斯则曾表示希望成为国家橄榄球联盟的主席。

赖斯与布什既是亲密的朋友，又是事业上的好伙伴。布什对外访问之前，赖斯会首先对出访意义进行演讲，向公众阐述布什的外交政策。访问过程中赖斯总是坚持陪着总统，随时了解事件的进展，并提供给布什总统必要的资料。在布什对外政策受到来自国内外的压力时，在布什需要人支持他时，赖斯总是坚定地站在他的身旁为他精心谋划，并为他的计划不遗余力地进行各类宣传。

赖斯的成功，与她本身的实力和努力是分不开的，但她与总统及其家庭亲密的朋友关系也是其中的一个因素。赖斯赢得了布什的信任和尊重，在一些重大的外交问题上，布什更注重听取她的意见。

富爸爸的情商哲学：

纪伯伦说过：“你的朋友能满足你的所有需要。你的朋友是你的土地，你在那里怀着爱而播种、收获，就会从中得到粮食、柴草。”友谊是一生的财富。朋友总是在你不在的场合中毫不犹豫地代表和维护你的利益，在听到有可能对你造成不利影响的流言飞语或无耻谎言时，坚决地予以制止和反驳。在你哭泣的时候，他们替你哀伤；在你欢乐的时候，他们为你祝福。

交友有一个选择的过程。开始是结识和初交，在交往过程中互相了解以后，才由初交成为熟悉的朋友。朋友可以是暂时的，也可能是永久的。从学习、工作的需要出发，本着互惠互利、共同发展的原则，结交一些志同道合的朋友是有益的。如果不仅志同道合，而且感情深厚，心灵相通，这样就可以从合作共事的朋友变成生死相依、患难与共的知音知己。

另外，交朋友要怀有一颗平常心，交朋友不论尊卑贵贱，只要志同道就好。另外，朋友也无高低贵贱之分，任何一个以势力眼去衡量他人的人，其结果只能证明他的肤浅和无知。

6与人分享的快乐

“我每天有写日记的习惯，我想这次出行结束之后，我会和我的同学们分享这次难忘的经历的。”约翰开心的说。

布莱恩先生津津有味地说：“分享是一种建立人脉的最好的方式，你分享的越多，得到的就越多。正如萧伯纳所说：“我有一个苹果，你有一个苹果，交换一下每个人还是一个苹果；我有一个思想，你有一个思想，交换一下，每个人至少有两个以上的思想。”同理，你有一个关系，我有一个关系，如果各自独享则每个人仍是一个关系，如果拿来分享，交流之后则每个人拥有两个关系。

拥有卓越情商的人生是快乐的，他们绝不会待人苛刻或者是刻薄，他们不会是小心眼的人，他们懂得与人分享的快乐。

不分享很容易自闭

一个男孩说，那年春天，他母亲在院子里种了一棵**。三年后的秋天，小小的院子变成了一个**园，金黄金黄的花朵簇拥着次第开放，整个小山村都散发着浓浓的芳香。

母亲陶醉了。她整日敞着院门，守在门旁边，看见过往的乡邻就热情地招呼他们进来坐坐，以便让满院的**引来更多的目光。于是，小小的山村仿佛也在秋天美丽起来，母亲的脸上洋溢着金色的微笑。

后来，有人开口向母亲要几棵花种在自家院子里，母亲答应了。她亲自动手挑选几棵开得最鲜、枝叶最粗的，挖出根须送到了别人家里。消息很快传开了，前来要花的人接连不断。在母亲眼里，这些人一个比一个知心，一个比一个亲近，都要给。不多日，院里的**就被送得一干二净。

没有了**，院子里就如同没有了阳光一样落寞。

秋天最后的一个黄昏，儿子陪母亲在院子里散步，突然想念起满院的菊香来。母亲轻轻拉过儿子的手，说：“这样多好，三年后，一村子菊香!”

一村菊香!儿子不由心头一热，重新打量起母亲来，她的白发增添了许多，而脸上的皱纹宛若一瓣瓣**生动感人。

有了美好和幸福，不是独自一个人享受，而是让大家共享，并且把美好和幸福分送给每一个人，直至大家人人都有一份了，虽然或许自己却变得一无所有，但这种一无所有才是真正的拥有啊!

幸福犹如香水，你将它泼向别人的同时，自己也会沾上几滴。的确，在生活中，超越狭隘、帮助他人、撤播美丽、善意地看待这个世界……快乐、幸福和丰收就会时时与我们相伴。对此，罗曼·罗兰说得很精彩：“快乐和幸福不能靠外来的物质和虚荣，而要靠自己内心的高贵和正直。”

贝尔太太是美国的一位贵妇，她在亚特兰大城外修了一座花园。花园又大又美，吸引了许多游客，他们毫无顾忌地跑到贝尔太太的花园里游玩。贝尔太太站在窗前，看着这群快乐得忘乎所以的人们在属于她的园子里尽情地唱歌、跳舞、欢笑，她越看越生气，就叫仆人在园门外挂了一块牌子，上面写着：欢迎你们来此游玩，但为了安全起见，本园的主人特别提醒大家，花园的草丛中有一种毒蛇，如果哪位不慎被蛇咬伤，请在半小时内采取紧急救治措施，否则性命难保。最后告诉大家，离此地最近的一家医院在威尔镇，驱车大约50分钟即到。

那些贪玩的游客看了这块牌子后，对这座美丽的花园望而却步了。可是几年后，贝尔太太的花园变的杂草丛生，毒蛇横行，几乎荒芜了。孤独、寂寞的贝尔太太守着她的大花园，她开始怀念那些曾经来她的园子里玩得快乐的游客了。

贝尔太太用一块牌子为自己筑了一道特别的“篱笆墙”，随时防范别人的靠近，而这道看不见的篱笆墙就是自我封闭。

富爸爸的情商哲学：

自我封闭的人就像契诃夫笔下的套中人一样，把自己严严实实地包裹起来，因此很容易陷入孤独与寂寞之中。我们每个人心中都有一座美丽的大花园，如果我们愿意让别人在此种植快乐，同时也让这份快乐滋润自己，那么我们心灵的花园就永远不会荒芜。

7会说话才能化解矛盾

“卡卡，我认为你是一个很会用语言表达感情的人，每一次听你讲话都给人暖暖的感觉，每次小矛盾你都能巧妙化解。”约翰说道。

“呵呵，有吗？我也是真心话。”卡卡不好意思的说。

布莱恩先生说：“人与人都是相互交流感情与信息的，不沟通会造成信息的堵塞，人际关系易出现沟通“短路”，从而产生一连串的误解、矛盾。尤其是在有矛盾产生之时，必要的沟通能够化解它。??

良好的沟通促进彼此的了解与理解，人们之间的误会很多时间来自于不沟通意见或听信第三人的话。”

说话保住了性命

战国时候，张仪和陈轸都投靠到秦惠王门下，受到重用。不久，张仪便产生了嫉妒心，他担心日子一长，自己会被冷落。于是，他便找机会在秦惠王面前进谗言。??

一天，张仪对秦惠王说：“大王经常让陈轸往来于秦国和楚国之间，可现在楚国对秦国并不比以前友好，但对陈轸却特别好。可见陈轸的所作所为全是为了他自己，并不是诚心诚意为我们秦国做事。听说陈轸还常常把秦国的机密泄漏给楚国。作为您的臣子，怎么能这样做呢?我不愿再同这样的人在一起做事。最近我又听说他打算离开秦国到楚国去。要是这样，大王还不如杀掉他。”??

听了张仪的这番话，秦惠王自然很生气，马上传令召见陈轸。一见面，秦王就对陈轸说：“听说你想离开我这儿，准备上哪儿去呢?告诉我吧，我好为你准备车马呀!”??

陈轸一听，莫名其妙，两眼直盯着秦惠王。但他很快明白了，这里面话中有话，于是镇定地回答：“我准备到楚国去。”果然如此。秦王对张仪的话更加相信了。于是慢条斯理地说：“那张仪的话是真的。”??

!陈轸心里完全清楚原来是张仪在捣鬼。他没有马上回答秦王的话，不慌不忙地解释说：“这事不单是张仪知道，连过路的人都知道。我如果不忠于大王您，楚王又怎么会要我做他的臣子呢?我一片忠心，却被怀疑，我不去楚国又到哪里去呢?”??

秦王听了，觉得有理，点头称是，但又想起张仪讲的泄密的事，便又问：“既然这样，那你为什么将我秦国的机密泄漏给楚国呢?”??

陈轸坦然一笑，对秦王说：“大王，我这样做，正是为了顺从张仪的计谋，用来证明我是不是楚国的同党呀!”秦王一听，却糊涂了，望着陈轸发愣。??

陈轸还是不紧不慢地说：“据说楚国有个人有两个妾。有人勾引那个年纪大一些的妾，却被那个妾大骂了一顿。他又去勾引那个年纪轻一点的妾，年轻的对他很友好。后来，楚国人死了。有人就问他：‘如果你要娶她们做妻子的话，是娶那个年纪大的呢，还是娶那个年纪轻的呢?’他回答说：‘娶那个年纪大些的。’这个人又问他：‘年纪大的骂你，年纪轻的喜欢你，你为什么要娶那个年纪大的呢?’他说：‘处在她那时的地位，我当然希望她答应我。她骂我，说明她对丈夫很忠诚；现在要做我的妻子了我当然也希望她对我忠贞不贰，而对那些勾引她的人破口大骂。’大王您想想看，我身为秦国的臣子，如果我常把秦国的机密泄露给楚国，楚国会信任我、重用我吗?楚国会收留我吗?我是不是楚国的同党，大王您该明白了吧?”??秦惠王听陈轸这么一说，不仅消除了疑虑，而且更加信任陈轸了，给了他更优厚的待遇。陈轸巧妙的一席话，既击破了谗言，又保全了自己。??

陈轸保住自己的性命完全得益于“会说话”，即有效的沟通。试想，如果陈轸与秦王一直没有沟通，那后果将不堪设想。秦王会滥杀无辜，而陈轸则会枉送性命。??

富爸爸的情商哲学：

因此，有效的沟通是人与人之间交往的润滑剂，它不仅能表达清楚双方的思想，还能够化解矛盾。??

8学会示弱

“哎呀，卡卡还真是谦虚呢，约翰说的没错哦，我也是很赞同的话。”吉姆说道。

“呵呵，卡卡哥哥从来就是这样不张扬。”约翰说。

布莱恩先生说：“呵呵，卡卡这是在‘示弱’。在当今社会中，人与人之间的互动关系变得更加紧密了。有人说，良好的人际关系不是行动上做出来的，而是从心底里“流”出来的，这句话好充满哲理。这句话告诉我们，在人际交往中要以诚待人，尊重他人，懂得示弱。”

强人往往示弱

真正强大的人往往喜欢示弱。有一个人走入文坛已30多年，童话、小说、散文都写得很漂亮，作品收入许多有影响的文学集，获了不少省级、中央级的奖励，30多岁就是市文化局副局长，后来又做文联主席。然而，这位长者与人为善，说话轻声慢语，对同行态度极其谦逊。圈子里的人提起他，都说他是个好人。??

他做人的方法，可概括为一句话：善于示弱，也就是在自己明显占有优势的情况下，淡化自己的光芒，充分尊重别人。

这种示弱并非真正的弱小，而是一种主动把握生活的自信和从容。任何一种行为，都有一种心态在背后支撑。一个人在生存竞争中处于劣势，会因为这种劣势生出对处于优势位置的人的“报复”心，言语挑衅就是“报复”的一种。而在生存竞争中分得了“大蛋糕”的人不一样，他们的成就早已为人熟知，无须通过人际交往上的“标新立异，引起谁的关注，待人接物也就多了一份平常心。??

示弱可以让我们得到朋友。人与人相处，愉悦是第一要紧的。你可以不给人家以物质上的帮助，也可以不对别人事业的发展承担什么义务，但你不能不让别人愉快。如果人家跟你在一起，随时要对付你的所谓“开涮”，心情总是压抑的，大概不会有与你长久相交的念头。??

示弱也有益于我们的事业。干成一番事业，一要靠自己努力，二要靠别人帮忙。所谓要靠自己努力，那就是我们得拥有成就事业的才华、学识、气魄、毅力；所谓要靠别人帮忙，就是必须具备良好的人际关系，尽可能减少行进过程中的“摩擦系数”。一个不顾他人感受、一味逞强的人，别人对他的一举一动非常留意，有时难免产生搞点破坏的心态。我们有意识地在生活中示弱，别人就不会认为我们的成功会妨碍他的幸福，反而会把它看作增进自己生命快乐的一部分；??

富爸爸的情商哲学：

每个人都有这种体会，拳击时，先把拳头缩回来再伸出去，拳头才有力度，伸的幅度越大，出击的力量也越强。一个人的示弱，其实就是缩回拳头的过程，其结果可能是，在关键时刻能把握生命中伸缩的尺度，随心所欲地漂亮还击。??

9学会倾听

“这堂课讲的是沟通的技巧，大家有什么想法？”布莱恩先生问道。

“倾听无论是在人际上还是在沟通上都应该使用吧。”吉姆说道。

布莱恩先生说：“成功的人大都是社交专家，然而出色的社交专家并不都是我们所认为的口若悬河。真正懂得交往之道的都是运用语言的大师，他们深谙人们的心理，了解人人都有表现欲，于是让对方对开口成了一条金科玉律。

人人都希望被了解，也急于表达自己，却疏于倾听。一般人聆听的目的是为了做出最妥贴的反应，根本不是想了解对方。因为我们常以为天下人都跟自己一样，以己之心即可度人之腹。??

‘噢，我完全了解你的感受，我也有过类似的经历，是这样的……’这类反应经常出现在日常交谈中。人们总是依本身的经验来解释别人的行为，把自己的眼镜强加在别人身上，却又怪罪他人‘不了解我’。

设身处地的倾听

有位父亲跟心理医生抱怨：“真搞不懂我那宝贝儿子，他从来不肯听我说话。”??

心理医生问：“你是说，因为孩子不肯听你说话，所以你不了解他?”??

“对啊。”??

此时，这位父亲仍然不觉得自己有何不对。心理医生反问这位父亲：“难道要了解一个人，不是你‘听’他‘说’，而是他听你说?”??

他愣了一下，好一会儿才恍然大悟：“噢，没错!可是，我是过来人，很了解他的状况。唯一叫人想不透的，就是他为什么不听老爸的话。”??

这位父亲确实完全不明白儿子的心事，他只用自己的观点去揣度旁人的世界，无怪乎打不进别人的心。事实上大部分人都是如此自以为是。??

“聆听”也有层次之分。层次最低的是“充耳不闻”，如同耳边风。其次是“虚应故事”，“嗯……是的……对对对……”略有反应，其实心不在焉。第三是“选择性的听”，只听合自己口味的。第四是“专注的听”，每句话或许都进人大脑，但是否听出了真意，值得怀疑。层次最高的则是：“设身处地的倾听”，一般人很少办得到。??

某些沟通技巧强调“主动式”或“回馈式”的聆听——以复述对方的话表示确实听到，设身处地的倾听却有所不同。前者仍脱离不了为反应、为控制、为操纵而聆听，有时甚至对说话者是一种侮辱。??

至于设身处地的倾听，出发点是为了了解而非为了反应，也就是透过言谈了解一个人的观念、感受与内在世界。设身处地和同情有些差别，同情掺杂了价值判断与认同。有时人际关系的确需要多一分同情，但却易养成对方的依赖心。设身处地也不代表赞同，而是指深入认识另一个体的感情与理智世界。??

设身处地的倾听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有一成透过语句来进行，三成取决于语调与声音，其余六成则得靠肢体语言。所以了解式的倾听，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。??

如此倾听效果宏大，不但可获取最正确的资讯，还有助于感情存款的增加。因为，毕竟单方面的努力须为另一方所接受与认可，感情才会滋长。若被误会为别有用心，反而会降低感情账户内的余额。??

由衷的倾听可提供“心理的空气”。没有空气，人类无法生存，所以不得不设法满足需求，一旦拥有了空气，便不会再为此费心。这是最根本的一种人性——需求满足了就无法再引起追寻动机。在物质生活无虞后，人类最渴望的就是精神上的满足——被了解、被肯定、被赏识……??

富爸爸的情商哲学：

当你设身处地倾听他人说话，可以提供对亢‘乙理的空气，满足精神上的需要，这时你才能集中心力解决问题或发挥影响力。

10交际离不开幽默

“还有幽默，也是适用于沟通哦”约翰说。

布莱恩先生说：“在前面的课堂中，我已经提过幽默的种种优点，在这节课，我将再次提到它。

在一项针对妇女的民意调查中，有一个问题是：你理想中的男人应该具备什么?答案参差不齐，金钱、名誉、地位、相貌等，但大多数的受访帝椰捉到了陶默和智慧——这就是幽默的魅力。

幽默是人的个性、兴趣、能力、意志的一种综合体现，它是语言的调味品，使言语增味。

幽默像桥梁一样，能够拉近人与入之间的距离，弥补人与人之间的鸿沟。幽默的力量，能够润滑人际关系，松弛紧张情绪，减轻生活中的压力，化解工作中的难题。”

毛驴和犹太人

诗人海涅是犹太人。一次，一个顽同的排犹分子想挖苦他，于是就故弄玄旎地对海涅说：“我去过太平洋的一个小岛，岛上的风光太美了，只可惜少两样东西。”海涅友好地问：“是吗?那么是哪两样东西呢?”

对方不怀好意地笑笑：“是毛驴和犹太人。”

他本来以为海涅准会气得暴跳如雷，不料对方听了之后不仅不生气，还笑眯眯地回了一句：“这好办，下回我带你去，两样就全有了!”

有一天，萧伯纳应邀参加了一个丰盛的晚安。席间有一青年在大文豪面前滔滔不绝地吹嘘自己的天才，好像自己天南海北样样通晓，大有不可一世的气概。

起初，萧伯纳缄口不言，洗耳恭听。后来，他终于忍不住，便开口说道：“年轻的朋友，只要我们两人联合起来，世界上的事情就无一不晓了。”

那人惊愕地说：“怎么说?”

萧伯纳说：“你精通世界万物，不过尚有一点欠缺，就是不知夸夸其谈会使丰盛的佳肴也变得淡而无味，而我刚好明了这一点，咱俩合起来，岂不是无一不晓了吗?”

勃拉姆斯的乐曲很受年轻女士的欢迎。有一次，勃拉姆斯被一群女士团团围住，她们喋喋不休地问这问那，搞得他心烦意乱，几次想借故脱身，都未能如愿。

无可奈何的勃拉姆斯于是取出一支雪茄抽了起来。女士们受不了浓烈的烟味，就对他说：“绅士是不该在女士面前抽烟的。”

勃拉姆斯一边继续吞云吐雾，一边悠然地说：“哪儿有天使，哪儿就一定祥云缭绕。”

富爸爸的情商哲学：

我们知道，现实生活中常常不乏令人争得头破血流仍然难以解决的问题、幽默一到，却往往会使矛后迎刃而解，化干戈为玉帛。

幽默具有如此神奇的力量，能为你带来意想不到的收获。很多善于运用幽默的语言行为来处理人际关系的人，往往能够更好地消除敌对情绪，解除困窘，营造出融洽的气氛。幽默使你成为一个受欢迎的人使别人乐意与你接触，愿意与你共事，它是你无形的保护阀，人际交往中的润滑剂。

幽默是一种高情商的表现，在你能表现幽默的时候，千万别放过这个机会。善于幽默的人更容易左右逢源。不论是驾驭企业的决策者，还是叱咤风云的政治家，不论是市场中的推销员，还是家庭中的主妇，如果你能够恰如其分地把你的聪明机智运用到智慧的幽默中来，便会改善个人形象，增加自己的魅力，融洽与他人的关系，为自己的人际交往成功加分。