领导另一个重要的工作，就是沟通交流。为了能够清楚地进行说明，语言能力非常重要。如果只是像家族那样以少数人组成的团队，那么即便不用语言只用态度也可以进行说明。但领导人数较多的团队，以及团队成员拥有不同的价值观时，或者面对非常难以取得成果的状况时，通过语言来激励团队成员就是必不可少的。

就算沉默也能够传达，别人应该能够明白，这样的想法是行不通的。在发生问题时，必须用语言说明问题的原因和应对方法的选择，还有为什么选择其中一种方法的判断依据。这被称为“说明责任”。

日本的组织和企业，由于长时间都由极其同质化的人组成，因此说明责任和语言能力往往不受重视。但现在日本的组织和企业中也出现了日本人以外的、对工作的思考方法不同的人。为了团结这些人，使组织向更高的目标迈进，必须明确地进行理论说明。

认为不用说明下属也能够理解，认为传达信息不重要的人，绝大多数都没有领导过具有多样性的团队。或者，他们没有意识到自己的团队成员是具有多样性的。如果一个人只能够看到和自己一样的东西，那么他肯定认为其他人也都和自己一样。

但是，这样的团队所能够取得的成果肯定很有限。麦肯锡经常说“如果有两个完全一样的人，那么其中一个就是多余的”。如果两个人在看到同一件事物时，总是只有同样的想法，那么这两个人就没有在同一个团队中共存的意义。正因为看到相同事物时，总是有不同的感觉，这才是每个人存在的意义。

由此可见，“不用说也能明白”之类的想法是行不通的。一个强大的团队，是由具有多样价值观的人所组成的团队。而团队成员拥有多样化的个性时，领导就必须具备“用语言传达信息”的能力。

也有人认为，只有在团队中存在外国成员的时候，才有用语言传达的必要，如果团队成员全都是日本人，那么“不用说也能明白”。但实际上就算同为日本人，就算同在一个公司工作几十年，也不意味着这些人对同样的事物具有同样的看法。

实际上，就算拼命地用语言进行说明，想要准确地传达自己的想法也并非易事。麦肯锡的项目也是如此。即便全员都拥有相同的目标，并且理解实现目标的方法，但如果缺乏语言的交流确认，仍然会很快出现偏差。人类就是这样具有多样性的存在。

正因为每个人拥有不同的感受性和思考方式，所以当接触新情报和开始思考时，每个人都会产生出与他人不同的反应。这种情况反复出现的话，即便是向着同一个目标，但最终抵达的地点却有可能出现偏差。

所以身为领导的人，需要反复多次地用语言来进行沟通（如果所有人都拥有领导意识，那么所有人都会积极地提出自己的想法）。即便是那些你认为应该理解的人，绝大多数也只是模糊的理解，或者只是看上去理解了而已。不进行确认，单方面地认为“已经传达清楚了”，是对工作的懈怠。

特别是在严峻的环境下，组织内部很容易流传各种各样的不满和奇怪的谣言。为了清除不怀好意的言论和组织内部的不协调音，团结人心使组织保持前行，领导的语言是最有效的武器。在这种情况下，往往是弹尽粮绝（没有预算），对努力的人也无法给予金钱回报。因此不必花费任何成本的语言，就显得更加有价值。

综上所述，领导应该做的事情就是①设定目标、②身先士卒、③做决定、④传达信息。虽然看上去很简单，但却都非常重要。

反过来说，无法做决定的人不是领导。不努力传达信息的人、不身先士卒的人、不设定目标的人，都不是领导。不管在调查、学习、思考之类的行为上花费多少时间和热情，都不能说是完成了领导的责任。只是“在后面看着部下工作”的人，不是领导。

设定目标，身先士卒，在前进道路上的关键点做出决定，保持与成员之间的沟通，这就是领导必须完成的四个任务。