解决问题的4个步骤
把握解决问题的整体情况
麦肯锡的笔记术要解决的不是眼睛能够看到的问题，而是潜藏在现象和原因中的“真正的问题”。因为真正的问题看不见，所以尝试解决真正问题，就好像走在没有路标的森林中一样。“我在什么地方？”“这个方法没错吧？”“我应该朝哪个方向前进？”要想不被这些烦恼困扰，就必须严格按照解决问题的流程来工作。也就是说，不能只看到眼前的情况，而是要把握整体的情况，根据事物所处的情况来思考解决办法。
在介绍“逻辑思考的笔记术”的时候，我曾经提到过解决问题的基本步骤是“设定问题与确定论点”→“整理课题并结构化”→“现场调查”→“建立假设”→“验证假设”→“确定解决方案”→“执行”。
只要按照上述步骤思考假设，对什么是真正的问题、什么是最重要的课题进行深入的挖掘，就能实现目标，即解决问题。
解决问题的4个步骤
前面介绍的解决问题的流程，可以归纳为4个步骤。
步骤1 真正的问题是什么？
步骤2 假设是什么？
步骤3 验证假设。
步骤4 整理成果，即制作报告资料。
在不同的步骤中，笔记本的使用方法也各不相同。
步骤1 使用笔记本找出“真正的问题”。
步骤2 使用笔记本提出“假设”。
步骤3 使用笔记本对“假设”进行验证。
步骤4 使用笔记本提出“解决方案”。
只要理解了上述解决问题的4个步骤，就能把握每个步骤中使用笔记本的关键。
步骤1
利用“Where”“Why”“How”对信息进行整理
在这个步骤中，需要利用笔记本找出“真正的问题”，也就是将焦点集中在收集有助于找出真正的问题的信息上。
比如针对“A产品销量不佳”这个情况，有许多与之相关的信息，必须从这些海量的信息中找出导致销量不佳的“真正的原因”。
此时，就需要利用“Where”“Why”“How”对收集到的信息进行分类和整理（具体内容请参考《整理思考的笔记术2》）。
对信息进行分类和整理之后，就会使我们很容易发现信息之间的关联性。将这些有关联的信息写出来，对提出准确的假设很有帮助。
步骤2
利用“空、雨、伞”来进行分类
步骤2需要利用笔记来建立假设。在建立假设的时候可以使用“空（事实）→雨（解释）→伞（行动）”的框架（请参考《逻辑思考的笔记术2》）。
仍然以“A产品销量不佳”为例，根据在步骤1中得出的“要想解决A产品销量不佳的问题，东日本专卖店的销售方法可能会有所帮助”这一假设，利用“空、雨、伞”的框架对“A产品在乡村专卖店的销售方法”进行分类。
在这个步骤使用笔记本时的关键在于标题，将可能是假设的内容以具体信息的形式写出来。在这个例子中，标题可以是“如何提高A产品在乡村地区的销量？”这样的疑问句（参考此处插图）。
思考发展顺序
在建立假设之后进入步骤3之前，还需要做一件事。那就是以假设为基础，思考一直到执行解决方案为止的发展顺序。这样我们才能在步骤3对假设进行更加精准的验证。
这并不是什么难事，就像写电影脚本一样，将解决问题的流程在笔记本上写出来即可。
确定发展顺序之后，接下来就是制作解决问题的整体设计图。一边想象最后的成果，一边思考如何将理由和根据适当地表现出来（报告、图表）。
这样一来，我们可以尽早明确最终目标，更高质高效地推进作业，最终取得更有说服力的成果。
步骤3
利用提问列表来进行调查
在步骤3中，我们需要使用笔记对假设是否成立进行验证。验证的方法有很多，但最基本的办法是去现场进行调查。
在这个时候，关键在于制作“提问列表”。提问列表中的提问必须与“Where”“Why”“How”这三个要素有关，否则验证就失去了意义。如果得到的答案没有任何矛盾，就证明假设是正确的，执行解决方法的时候一定能够取得效果。
为什么要这样进行验证呢？当我们尝试解决问题的时候，很容易在急于求成的心理因素影响下直接思考“How”，结果导致在没有找到真正的解决办法之前就开始着手解决问题。
这种现象在解决问题的实践中十分常见。如果你问店员：“A产品为什么销量不佳？”对方给出的回答大多是“功能太少”“价格太高”等表面原因，而没有接近问题的本质。至于解决办法，也多是“降价”“增加功能”“更换产品”等治标不治本的方法。
步骤4
总括笔记
步骤4需要利用笔记来取得成果。
可能有人会问：“用笔记就能取得成果吗？”其实准确地说，应该是带着成果意识使用笔记本。
为什么要带着成果意识使用笔记本呢？当面对“A产品销量不佳”这个问题的时候，首先要收集大量的资料和数据，然后对其进行分析，但接下来很多人都发现自己不知道应该怎么制作一份具有说服力的资料。出现这种烦恼的人都有一个共同点，那就是直接坐在了电脑前。
麦肯锡的管理顾问们在整理最终的资料时，绝不会直接坐在电脑前。他们首先要利用笔记本对思考进行彻底的整理，构思发展顺序，描绘图表，最后才是在电脑前制作资料。
没有什么特别的秘籍，只是将我前文中介绍过的笔记术应用在各个步骤中。
从步骤1的笔记本的使用方法中，就能看到最终成果的雏形。因此，我们才能高质高效地取得具有说服力的成果。
通过分类来导出假设