利用“Where”“Why”“How”整理思考

整理思考的第一步是将信息分类

我再强调一遍，要想解决问题，“把握真正的问题”的能力非常重要。

为了找出“真正的问题”，需要先提出“假设”，然后收集信息。在麦肯锡，我经常请教前辈和专家“这种情况，真正的问题在什么地方”，也彻底翻阅了过去的资料来积累经验，因此学到了许多建立假设和解决问题的方法。

仅凭自己的经验去收集信息，容易出现内容不足和不全面的问题。因此，我们平时就要努力扩大自己的知识面，还可以借助上司、前辈和专家的力量来更有效地收集信息。

但或许有人会提出这样的疑问：

“应该收集多少信息？”

“应该怎样整理信息？”

“从整理后的信息中应该发现什么内容？”

我的答案是，利用“Where”“Why”“How”来对收集到的信息进行分类。这也是整理思考的第一步。

在思考“How”之前先思考“Where”“Why”

接下来，我为大家说明利用“Where”“Why”“How”对问题进行分类的方法。

“Where”指的是问题的所在，因此在这一类中应该放入的是“现象”。比如，在A产品销量不佳的情况下，销售渠道、销售场所、购买人群等都属于这一类。

“Why”指的是原因，与销量不佳有关的原因都应该归入这一类。

“How”指的是对策，提高业绩的方法都应该归入这一类。

但在对问题进行分类的时候，很多人都急于找出解决办法，而一味地思考“How”（对策），在笔记本上写的都是与“How”相关的内容。但在没有明确问题的根本“Where”以及问题的原因“Why”的情况下思考出来的“How”无法解决“真正的问题”。结果，问题还会反复出现。只要准确地把握了“Where”和“Why”，“How”自然而然就会出现在我们的眼前。

通过分类获取的信息

让我们将针对“A产品销量不佳”这一问题收集到的信息按照“Where”“Why”“How”来进行分类。

“关于A产品销量不佳的信息”

Where（问题在哪里）

东日本地区销量稳定

西日本地区销量急剧下跌

专卖店销量稳定

代理店销量不佳

回头客数量减少

Why（原因）

顾客对A产品审美疲劳

竞争对手推出了更好的新产品

A产品的功能下降

售货员未能表述A产品的卖点

店铺广告没有对A产品进行宣传

How（对策）

对A产品进行改善

加强售货员对A产品的说明能力

改变品牌战略

用以旧换新计划吸引回头客

直接撤出市场

接下来需要将上述内容中有关联性的信息结合到一起进行分析。“Where”中的“东日本地区销量稳定”和“专卖店销量稳定”似乎有关联。在“西日本地区销量急剧下跌”的情况下，东日本地区专卖店销量高可能是保证销量稳定的重要因素。

从上述内容中能够发现什么信息呢？那就是“要想解决A产品销量不佳的问题，东日本地区专卖店的销售方法可能会有所帮助”这个假设。

像这样将收集到的信息利用“Where”“Why”“How”来进行分类，将发现的重要因素逐条列出来，就可以将分散的信息点连成一条线，而这条线将引领你的思考走上正确的道路。

利用“Where”“Why”“How”对信息进行分类