传统上用于问题分析与解决的工具，最常见也最实用的是鱼骨图。在分析问题原因时，鱼头方向是向右（图6-8a），向左则是针对不同问题或造成问题的原因提出解决方案（图6-8b-1，图6-8b-2）。

·图6-8a 鱼骨图：分析“少子化”的原因

·图6-8b-1 针对“节育”提出建议的解决方案

·图6-8b-2 针对“贫富差距”提出建议的解决方案

问题分析与解决的各个阶段与执行内容，会因不同的理论观点或实务应用的场合而略有差异，但可归纳为：①发现各种问题与确认关键问题；②分析关键问题产生的原因；③针对问题的原因提出各种解决方案；④决定解决方案的优先级；⑤解决方案的策略分析、计划与实施；⑥实施进度的追踪与成效评估六个阶段。

传统做法是第一步采用条列式笔记进行脑力激**，列出各种可能的问题。

员工旅游可能出现的问题

·迟到

·生病

·超支

·迷路

第二步以向右的鱼骨图分析造成问题的原因。

·图6-9a 以向右鱼骨图分析造成问题的原因

第三步以向左的鱼骨图拟出解决问题的方案。

·图6-9b 以向左鱼骨图拟出解决问题的方案

鱼骨图是品管圈常用的工具，由于结构讲求层次分明，在特性要因的分析上有其优点。但是一个问题往往会由许多原因造成，针对同一个原因可能会拟出很多个解决方案。因此，我们必须画很多张向右的鱼骨图来分析各个问题的成因，也必须画更多张向左的鱼骨图来拟出解决方案，在这种情况下我们的思维会越来越复杂。

若能以思维导图来整合问题、原因与解决方案，不仅能保有鱼骨图的功能，还可以在一张纸上一目了然地掌握全貌，看出不同类别或主题之间的关系，以及相互的关联性，让脑袋更加清晰，进一步刺激想法的产生，也让我们的提案更具有说服力。这对于跨专业、跨组织部门的沟通协调更具功能性与重要性。

但在思维导图当中如何分辨问题、原因与解决方案呢？这时候应用的技巧是使用颜色来做区分。

不过和前面介绍的文章笔记、项目管理等应用场合，同一个树状结构采用能代表那一类别概念的颜色有所不同，这里是让不同的颜色出现在同一个树状结构中，分别代表问题、原因与解决方案。例如，图6-9c以灰黑色代表“员工旅游”可能碰到的问题，红色代表可能会造成“迟到”的原因，绿色则是针对不同原因提出建议的解决方案。

·图6-9c 以一张思维导图掌握问题分析与解决方案的全貌

牛刀小试

请以“少子化”为题目，根据图6-8a与图6-8b-1、图6-8b-2的内容，以思维导图统整造成少子化的原因与提出解决方案。

〔参考范例在第214页〕

大家应该还记得，思维导图法很重要的一个原则就是逻辑分类。教育专家一直强调，分类能力是智慧的基础；管理大师也不断呼吁，问题没有适当地被分类，找不到合适的解决方案。因此，训练分类的能力，是提升解决问题能力的基本功。

那么该怎么训练分类能力呢？由于这是一种逻辑思考训练，不是自由联想，所以必须根据某种情况或条件，决定某样东西可以怎么被分类。例如，要将“鱼”分成三类，可以有哪几种分法呢？我根据体型、食物、环境与性别四个条件，在每一个条件之下都分成三种。你会如何分类呢？

·图6-9d 将“鱼”分成三类的逻辑思考训练

这是一个很棒的逻辑游戏，平常可以找些题目，如“汽车”“老师”“计算机”等，多多练习，训练自己的思考能力喔！

牛刀小试

接下来请你以“书本”为题目，在主干写上你设定的条件或状况，支干则根据上位阶的条件或状况分成三类。加油喔！