如今，越来越多的公司意识到了顾客是公司生存发展的衣食父母，要千方百计维护同顾客的关系。皮之不存，毛将焉附？没有顾客，公司就无法生存，更不用说发展了。协调好公司与顾客的关系，是公司领导者素质能力的重要体现。公司领导者是否始终把顾客的需要作为公司决策的依据，是关系到公司存亡兴衰的重要问题。