建设性地批评他人

我们在批评他人时，应提出一些建设性的意见供对方参考。这种建设性批评可以削弱批评中的否定因素，制造出良好的解决问题的气氛。在这样的气氛中，被批评者不但没有感受到太多的不快，反而自然而然地放弃原来的主张而采纳你的意见。

1.欲抑他，先抑己

有的时候，我们不得不当面指出别人的错误，或提醒他注意一些什么。这时我们该采取什么样的方式更好呢？我看不如先自我谦虚一下。

比如，对方说：“我认为金星上可以住人。”

你要反驳他时，就可以这样说：“我一向才疏学浅，又孤陋寡闻，对这个问题更是不敢深涉。不过我觉得……”

这样，你就可以接下去说出自己的看法，并达到反驳的目的，对方听起来也不会觉得你有唐突之嫌。

这种先抑己的方法，就是在反驳对方时，先自己谦逊一点儿，让对方的感情有一个回旋余地，让他先觉得自己的看法被你认同并确实高明，于是对方就会放松戒备之心，而终于被你说服。

2.提供参考意见

张大妈有三个孩子，可他们均以工作忙为借口而不去照顾老人。由于老伴去世早，张大妈整天很孤独，尤其是生病时，更要靠街坊邻居照顾。社区孙主任了解到这个情况后，把张大妈的三个孩子召集到一起。

孙主任是这样说的：“大家都知道，你们三个人的工作都非常忙，时间挺紧张的。可我们每个人都有赡养老人的义务，你们看能不能克服一些困难，轮着照顾老人？如果实在是抽不出时间，可不可以商量个合适的办法解决老人的实际问题。”

最后，经商量，大家拿出了照顾老人的方案。

孙主任在这番话中并没有直接指出不照顾老人是不对的，而是首先肯定了大家工作繁忙、时间紧张，接着又提出了参考意见：“能不能交替照顾”。这样说，被批评者较容易接受，并且也有了改正的方向。

口才悟语

开展批评时，要注意营造和谐融洽的心理氛围，批评时，要晓之以理、动之以情、循循善诱、耐心引导，进而疏通思想、化解矛盾、纠正错误、解决问题、改进工作、促进事业的发展。

不要揭对方的伤疤

1.揭伤疤的恶果

对于任何人来说，暴露自己的隐私，都不是令人愉快的事。不去提及他人平日认为弱点的地方，才是精明人待人应有的礼仪。尤其是身体上的缺陷，我们千万不可用侮辱性的言语攻击他人身上的缺陷。

一般人即使在盛怒之下，通常也不会扩散愤怒的余波，但其中也有人在激怒下拿起手边的玻璃杯往地上摔。但玻璃杯摔完了就没有其他东西可摔了，所以充其量也只不过是自己损失几个杯子而已。

可是，商场上或一般社会的现象又如何呢？某些特殊人物盛怒时，那真是相当可怕的事情。平日相当友善的同伴，虽不至于大吼：“杀掉那家伙！”但个人的立场和利害关系，总归是利害关系，至少也会演变成“杀了你”的结果。

对于商场来说，“杀了你”意味着调职、开除等人事变动。如果你也是经商人士的话，“杀了你”或许就是代表对方的拒绝往来或“关系冻结”。

2.“逆鳞”的启迪

在中国素有所谓“逆鳞”之说，即使再驯良的龙，也不可掉以轻心。传说龙的喉部之下约直径一尺的部分上有“逆鳞”，全身只有这个部位的鳞是反向生长的。如果不小心触到这一“逆鳞”，必会被激怒的龙所杀。其他的部位任你如何抚摸或敲打都没关系，只有这一片逆鳞无论如何也接近不得，即使轻轻抚摸一下也犯了大忌。

在这个传说中，我们可以得出这样一个结论：无论人格多高尚多伟大的人，身上都有“逆鳞”存在。只要我们不触及对方的“逆鳞”，就不会惹祸上身。所谓的“逆鳞”，就是我们所说的“痛处”，也就是缺点、自卑感，在人际关系的发展上，我们有必要事先研究，找出对方“逆鳞”所在位置，以免有所冒犯。

口才悟语

人人都有优点，人人都有缺点。对于闪光点，毫无疑问，我们要放大处理，这样有百益而无一害。对于缺点，对方改正了，千万再别揭老底，否则，将麻烦连连！后患不断！良言一句三冬暖，恶言伤人六月寒。为了生活的美好，悠着点，请不要揭别人的伤疤！

给别人留面子

中国人是最讲面子的了，不给人留面子，是对这个人的极大侮辱，留得三分面，日后好办事。你给他人留了面子，你以后求他办事时，就会异常顺利。而不给人面子带来的后果有时是很严重的。

我国历史上，三国名将关羽，过五关，斩六将，温酒斩华雄，匹马斩颜良，偏师擒于禁，擂鼓三通斩蔡阳。百万军中取上将之首，如探囊取物耳。

然而，这位叱咤风云，威震三军的一世之雄，下场却很悲惨，居然被吕蒙一个奇袭，兵败地失，被人割了脑袋。

关羽兵败被斩的最根本原因是蜀吴联盟破裂，吴主孙权兴兵奇袭荆州。吴蜀联盟的破裂，原因很复杂，但与关羽其人的骄傲有着密切的关系。

诸葛亮离开荆州之前.曾反复叮嘱关羽。要东联孙吴，北拒曹操。但关羽对这一战略方针的重要性认识不足。他瞧不起东吴，也瞧不起孙权，致使吴蜀关系紧张起来。关羽驻守荆州期间，孙权派诸葛瑾到他那里，替孙权的儿子向关羽的女儿求婚，“求结两家之好”，“并力破曹”，这本来是件好事。

以婚姻关系维系补充政治联盟，历史上多有先例。如果关羽放下高傲的架子，认真考虑一番，利用这一良机，进一步巩固蜀吴的联盟，将是很有益处的。但是，关羽竟然狂傲地说：“吾虎女安肯嫁犬子乎？”

不嫁就不嫁，又如此出口伤人？试想这话传到孙权那里，孙权的面子如何吃得消？又怎能不使双方关系破裂？

谦卑待人，才能得到友谊。俗话说：“蚊虫遭扇打，只为嘴伤人。”以尖酸刻薄之言讽刺别人，只图自己嘴巴一时痛快，殊不知会引来意想不到的灾祸。骄傲自大，尖酸刻薄，最易伤人面子，关羽的骄傲，使自己吃了一个大大的苦果，被自己的盟友结束了生命。

尖酸刻薄常见的有如下几种情况：

1.贬损他人，抬高自己

李先生自我感觉良好，然而在单位人缘不好。因此他经常抱怨世态炎凉，责怪同事寡情。是真的世态炎凉同事寡情吗？原来是李先生自命不凡，每逢单位开会，年终考评，他都喋喋不休地贬损他人，以显示自己“崇高的思想”、“卓越的才能”、“非凡的业绩”。因此，同事们都觉得李先生太过分了，太不像话了。结果，大家都不买他的账，于是，他陷入了孤家寡人的境地。显然，李先生人缘不好，其原因在于贬低他人，抬高自己。

有些人为了抬高自己、贬损他人，竟然达到了捏造事实的地步。尽管他所说的事实是捏造的，可也是有鼻子有眼睛的，颇能迷惑人。面对捏造事实的指责，受害人常常有口难辩，无可奈何。请看下面的例子：

唐某与李某同去某地出差，采购一种紧缺物资。他们到某地时，当地已无货供应，必须再等一个月才有货。于是唐某与李某空手而归。可是在向领导汇报时，李某竟对领导说：“年轻人就是贪睡，那天早晨如果小唐早点起来，我们可能就买到货了。”

唐某说：“本来就没有货了啊，这与起早起迟有什么联系呢？”

领导连忙批评唐某说：“老李说得对啊！你应该接受，以后改正啊！”

唐某听了领导的指评只有无可奈何地叹气，还有什么可辩解的呢？不过从此以后，唐某对李某敬而远之了。领导再派他与李某一道出差，他都借故推辞。

为什么有些人会不择手段地贬损他人、抬高自己呢？其原因显然是出自于一种虚荣的心理和不服气的心理。有些人为了充分地显示自己的高明和非凡的价值，因此往往喜欢找参照物，自以为通过贬损他人，自己的高明和非凡的价值就充分地表现出来了。另外，有些人对于别人强于自己，心理极不平衡，于是通过贬损别人，说明别人并不强于自己，从而在心理上得到一种“阿Q的精神胜利法”式的平衡。然而，不管贬损他人、抬高自己出于何种心理，都是一种缺乏道德的行为。

2.拒绝他人，出语伤人

在拒绝别人的要求时，一定要谨慎。否则一不注意，就会在无意间伤害对方，从而造成无法弥补的遗憾。

有一个电视剧，内容叙述一群芭蕾舞演员，应征百老汇歌剧院的舞蹈主角，经过了几天严格的审查过程，许多演员都被淘汰了。结果只留两名，又经过一番审度，到了最后，其中一人又被淘汰了。当然评审委员不能直言相告那位被淘汰的演员，于是对她说：“你的舞艺实在不错，并且非常有潜力，将来的成就必定不可限量，但本剧所需的角色，可能不适合你。因为我们需要一位较为活泼的演员，与你的个性不太符合。但你不用担心，我们还会有新的剧本，必定会有更好的角色等待你来发挥。希望你再继续努力，等待我们的通知。”

这真是令人伤感的场面，被人拒绝是一件极悲痛的事，因为这往往显示自己的能力无法获得别人的认可，对一个人的伤害是可想而知的。不过那位芭蕾舞演员十分幸运，虽然没有得到好的角色，虽然被淘汰了，但却没有因此伤及个人的自尊心，她心中的希望也并未因此而破灭。

3.求人不成，恶意报复

清代，华亭县有个画家，叫胡恭寿，在当地绘画的名气十分大。有一次，松江府的一位太守派仆人去请他作画，当然是带了银子去的。

胡恭寿见仆人拿的银子少，就对他说：“谢谢你家主人，我并不认得你家主人，只是必须按照我所规定的价格付酬，我才作画。”

仆人回来把原话告诉太守，于是改天太守增加银子，派人拿去求画，胡恭寿就作了画，送去太守府。

过了一些日子，太守请客，同时也邀请胡恭寿。胡恭寿不知是计，欣然前往。席间，太守假装偶然与客人谈起画画之事，并故意问客人：“我们这里有位叫胡恭寿的，他的画很有名气，您知道这人吗？”客人道：“不知道。”

于是太守便把胡恭寿作的画出示给客人看。客人一看大叫：“快收起来，别拿这样的画来弄脏我的眼睛！这画糟透了。”

太守一听，故意做出失望的样子，说道：“唉！画得不怎么样，可是他的架子却特别的大。”客人说：“你被他骗了。”太守一听十分生气的样子，立刻便把画撕掉。随即邀请客人到另一房间去坐，全然不去管胡恭寿。

胡恭寿仍漠然地坐在老地方，直到太守的仆人提醒他：“刚才主人的脸色，你看到了吗？现在你也可以离开了。”

说着这话，仆人拉着胡恭寿就往外走，胡恭寿跌跌撞撞地回去了。

口才悟语

人与人之间原本没有那么多的矛盾纠葛，往往只是因为有人逞一时之快，说话不加考虑，只言片语伤害了别人的自尊，损害了别人的面子，让人下不来台，心中燃起一股邪火，以后有了机会，反咬一口，也是情理之中的事。

对他人宽容是最大的安慰

生活中，工作中，事业中，有许多成功者总是对别人有兴趣，他们关心别人，体谅别人的困难和要求。他们维护人性的尊严，和别人打交道时把他们当作人来看待，而不是当作游戏时的赌注。他们承认，每个人都有值得尊重和敬佩的独特个性。

其实，人们对自己的感情常常与对他人的感情是一致的，一个人对别人宽容时，他们必定对自己宽容。

在美国经济大萧条时期，有位17岁的姑娘好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节前一天，店里来了一个30岁左右的顾客，他衣着破旧，满脸哀愁，用一种不可企及的目光，盯着那些高级首饰。

姑娘要去接电话，一不小心把一个碟子碰翻，六枚精美绝伦的钻石戒指落在地上。她慌忙捡起其中的五枚，但第六枚怎么也找不着。这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时意识到戒指被他拿去了。

当男子将要触及门柄时，她柔声叫道：“对不起，先生！”那男子转过身来，两个相视无言，足有几十秒。“什么事？”男人问，脸上的肌肉在抽搐。

“先生，这是我头一回工作，现在找个工作很难，想必您也深有体会，是不是？”姑娘神色黯然地说。

男子久久地审视着她，重于一丝微笑浮现在他的脸上。他说：“但是，确实如此。但是我能肯定，你在这里会干得不错。我可以为你祝福吗？”他向前一步，把手伸给姑娘。

“谢谢您的祝福，”姑娘立刻也伸出手，两只手紧紧握在一起，姑娘用十分柔和的声音说，“我也祝您好运！”

男人转过身，走向门口。姑娘目送他的身影消失在门外，转身走到柜台，把手中握着的第六枚戒指放回原处。

这个小姑娘很会照顾对方的情面；那男子也很珍惜没有露丑丢脸的时机，非常体面地改正了自己的错误。这不正是宽容所给人们带来的回报吗？

那种在心灵深处觉得“人并不重要”的人不可能深深地尊重自己和关心自己。因为他自己也是“人”，他对别人所做的评价，无形中也就是对自己的评价。

口才悟语

制造宽容有两个方法：一是不要在你心中谴责别人，不要评价别人，不要因为他们的错误而责怪和憎恶他们。二是要正视现实。

批评也需讲艺术

1.暗示批评

某单位工人小张要结婚了，工会主任问他：“小张，你们的婚礼准备怎么办呢？”小张不好意思地说：“依我的意见，简单点，可是丈母娘说，她只有这个独生女……”主任说：“哦，咱们单位还有小王、小刘都是独生女！”

这段话，双方都用了隐语。小张的意思是婚礼是不得不办，而主任则暗示，别人也是独生女，但能新事新办。

2.安慰批评

年轻的莫泊桑向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作，一边喝香槟酒，布耶听完说：“你这首诗，句子虽然疙里疙瘩，像块牛蹄筋，不过我读过比你写的还要坏的诗。这首诗就像杯香槟酒，勉强还能吞下。”

这个批评虽严厉，但有余地，给了对方一些安慰。

3.一分为二的批评

大多数的批评者，往往是把重点放在指出对方“错”的地方，但却不能清楚指明应该怎么做才算“对”。

有的人批评人家说：“你非这样做不可吗？”这是一句废话。因为没有实际内容，只是纯粹表示个人不满意。

又如一位丈夫埋怨妻子说：“家里一团糟，又有客人要来，你怎么只管坐在这里化妆？”这种话也不会起作用，他只说了一半，好的批评应该把另一半也说出来。

4.克制“我”的情绪

在批评之前，你首先要观察自己，你觉得自己的心情紧张吗？对对方心存不满吗？把你的所有感受，包括愤怒、埋怨、责怪、嫉妒等，先清理一下是有好处的。

有经验的批评家认为，未开口批评人家之前，先检讨一下自己所持的是什么态度，是积极的还是消极的？情绪不好是很难掩饰的，而这种情绪有极强的传染力，一旦对方感觉到这一点，立刻会激起同样的情绪，立即会抛开你的批评内容，计较起态度，这种互为影响的情绪会把批评带入僵局。因此智者不可不虑。

总之，批评是讲艺术的，不讲艺术的批评往往事与愿违。

5.不用家长式的指责法

领导批评指责下属，不可采用“家庭式”的指责方法。那么，什么叫“家庭式指责法”呢？下面略举几例：

例一，小王把一份誊写完的报告交给科长，科长一看，便皱眉道：“你的字怎么写得这个样子？蹩脚不说，还这么潦草。去，给我重抄一遍。一笔一划，端端正正地写。”

小王满脸通红，拿着文件讪讪地走了。从此以后，小王远远看见科长就赶紧掉头走开，惟恐躲之不及，更不要说积极配合工作了。

例二，高经理一走进办公室，便唠叨开了：“你看你，怎么把废纸篓放在这里？难看不难看？”“小王，我昨天不是让你把头发剪短的吗？怎么还是这副披头散发的样子？”“哎哟哟，瞧你这办公桌，简直像垃圾堆！”

高经理一边说着，一边走出办公室。众人刚刚不约而同地舒了口气，高经理又伸出头来嚷道：“喂，你们都听好，今天可不准再提早吃饭！”

例三，“小陈啊，我这可是为你好。”办公室主任老张一面说，一面把沾在小陈衣领上的一小片枯叶拂掉，“这件事我已经和你谈过好多次了，你怎么就是不听呢？这样下去怎么行呢？”小陈眼睛看着窗外，对张主任的话置若罔闻。

不难看出，上述领导都用了“家庭式”的指责法。那科长如同严父，一点也不给下属面子，搞得小王非常狼狈，失去了搞好工作的信心。高经理是“婆婆嘴”，事无巨细，唠叨个没完。老张则像个教子无方的慈母，对不听话的孩子束手无策。

下属不是孩子，既不可以溺爱，也不可以过分严厉。像那个科长，应该对小王说：“你的字写得太潦草了，打印起来有困难，希望你重新誊抄一下。另外，你经常要搞这类工作，有空的时候可以练练字。”这样，该表达的都表达清楚了，却不至于让下属下不来台。

高经理对那些小事，则应该视若无睹。假若觉得有必要整顿，不如干脆把全体人员召集起来，说一下劳动纪律和注意个人和环境卫生的问题。这样，既能解决问题，又不显得婆婆妈妈。

张主任对小陈则应该严肃点儿，国有国法，厂有厂规。屡教不改要受相应的处分，哀求苦恼只会丧失威信，而收不到好效果。

领导者应清楚地意识的一点就是，工作场所跟家庭不同。家庭是由有血缘关系的人组合而成的，由亲情紧紧维系着。这和以劳动契约为基础而结合的工作关系根本不一样，即使工作场所的气氛非常平稳，也不可能像一家人。在家庭中，再没有道理的指责，都因为亲情而得到谅解、理解，好管闲事也不会引起反感。工作中，不适当的指责给双方带来的损害，日后不管你怎么苦心挽回，要恢复都是困难的。

口才悟语

有的人喜欢说在口上，做事却老打折扣；有的人虽然说得少，工作却失误频频；有的人喜欢溜须拍马，投机钻营……面对这些，领导需要去批评，更需要学会批评的艺术。

不要过分责备别人

1.推卸责任没人缘

把一切责任都交给别人，把一切利益都自己独揽，这样的人是没有人缘的。

试想一下，如果有这么一个人，他喜欢跟别人争辩，借以卖弄自己的学识而已，如果你不跟他争辩，他倒也不会来麻烦你、伤害你。

他自己是一个很好的人，忠实、不说谎、不伪装，也从来不投机取巧。不做一点亏心事，更不占别人便宜。像这样一个好人，怎么会不受别人欢迎呢？

原来是他过分看重了自己，以为自己是个十全十美的人，以为人人都应该以他为模范，为导师。他喜欢随时随地地去教训别人、指导别人。看见别人有一点点缺点，就加以批评、指责，像大人管小孩、老师对学生一样，摆出一副道貌岸然的神态。甚至常常有意地夸大别人的缺点，把别人的一时疏忽或无心的过失，说成是存心不良或者行为不端。

同时他又不能容忍别人对他有什么不恭敬、不忠实之处。如果他吃了别人一点的亏或受了别人一点点欺骗，那他就把对方当作罪大恶极、无耻之极的人，加以攻击、嘲笑、讽刺或谩骂不已。

只要想一下就可以知道，这种人是多么可恶，多么可怕，多么可憎，到处都会激起别人的憎恶与反感。

2.抱着与人为善的态度

如果有一个人，他对自己要求严格，不做一点错事，这自然是千该万该、十分正确的事。但不要因此就把自己看得太高，以自己的标准来要求别人，以为别人都是笨蛋，只有自己才是圣人。

对别人的过失与错误，首先要分析他们犯错的原因，可能是受到恶劣环境的影响，可能是因为他们自己认识不清，也可能只是一时疏忽，有时还可能因为求好反而犯了错误，主观上求好，而客观上犯了错误。除了一些真正与人为敌的社会败类，应该群起而攻之外，大多数人所犯的错误都是可以原谅，也都是可以改正的。

我们应该抱着与人为善的态度，对别人的错误，在不伤别人自尊心的原则下，诚恳而婉转地加以解释与劝导，安慰他们的苦恼，鼓励他们改正错误。如果我们自己吃了亏，受了骗，只要以后小心提防，不再上当就行了，不必因此而跟对方结下深仇大恨，应留给对方一个悔改的余地。

倘若一个人得罪了你，你不但不跟他计较，不向他报复，反而原谅他、宽恕他。必要时，还去帮助他，在一般的情形之下，他多半会对你十万分感激，十二万分惭愧，往往也会因此受了你的感化而痛改前非的。

口才悟语

我们每天都要与人交往，经常会碰到些别人需要自己理解、帮助、支持的事。这这些事情面前，是宽宏大量、与人为善，还是小肚鸡肠、与人为恶，不仅是一个人道德品质修养高低的表现，而且直接影响到自己的精神世界，影响到自己的身心健康。

慎词劝说，点到为止

要想与某人的关系更进一层，除了一般的关怀和赞美外，还要善于对他的缺点提出善意的批评，对他的不足提出忠告，这样往往能赢得对方的信任，甚至将自己视为他的知己。

良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。忠告的话听起来一般都让人难以接受，甚至会引起他人反感或抵抗，取得相反的效果。

商朝末年，纣王昏庸无道，丞相比干多次进谏，纣王非但不听，还下令将比干剖心处死。在商业行为中，对领导提出忠告很有可能遭致他的嫉妒，结果自己被炒，走人了事；对于下属的忠告也往往引起他们的不满情绪。

那么，怎么进行忠告呢？

1.忠告要体现出“忠”

当你对某人提出忠告时，如果对方发现你并不是为了关心他，而是出于你个人的某种意图，他马上会站到与你敌对的立场上。所以，忠告首先应该是诚心诚意的关怀。

对人提出忠告的时候，应该抱着体谅的心情。他诚然在某些方面做得不对，但是他可能有难言的苦衷。所以在提出忠告的时候，还要体谅他的难处，不要一味地强求或大加责难。必要的时候要深入他的内心，帮助他彻底地解决心病。

2.从实际出发

忠告要想获得成功，必须了解真实情况，不要捕风捉影。只有了解了事实，你才能清楚地判断是否有必要提出忠告，提出忠告的角度怎么选择，忠告以后会有怎样的效果。

如果你是公司的一位职员，对公司的计划背景缺乏了解时就对其提出自己的看法，那么你不可能获得领导的信赖。相反，他会认为你思考问题不够周到。不了解朋友的意图，就对他的行为妄加非议，他会认为你对他没有尽一个朋友的责任。

凭借听到的信息忠告别人，容易引起误解。这时补救的办法是与他沟通，听听他怎么说，等了解清楚事实之后再想办法消除误解。

3.选择措辞

掌握了事实真相和对方的心理，就该拿出勇气来忠告，指出他应该改善的错处。当然要注意你的措辞，否则就容易得罪人。

“现在的年轻人自以为是”，“别理他，反正我们没有损失”，“这样太可笑了……”作为一名领导，诸如此类的措辞永远都是失败的。

领导有指导属下的义务，对下属应有深切的爱护之情，以恳切的忠告作为帮助他们进步的动力，能够很快地获得愉快的人际关系。如果害怕得罪人，一味地保持缄默，做个老好人，最终无法获得良好的人际关系。

4.注意场合

要注意，提出忠告，切忌在大庭广众之下。

因为提出忠告的时候必然涉及他的短处，触动他的伤疤，而每个人都有自尊心，被当众揭短时，情面上很容易下不了台，从而很容易产生抵触情绪。在这种情况下，即使你是善意的，他也会认为你是在故意让他当众出洋相。

5.把握时机

在当事人感情冲动的时候，最好不要给他提出忠告。因为在他冲动的时候，理智起不到半点作用，他也判断不清你的用意。这时提出忠告，不仅不能解决问题，反而火上浇油。

6.简洁而突出重点

提出忠告的时候，要注意简洁中肯，按照“一时一事”的原则。若是再加上回溯起对方过去的缺失，再予以责备，当然会引起对方的反感，让对方不理睬你的好心了。所以要掌握重点，不要随便提及其他的事情。

7.留有余地

在提出忠告的时候，要给对方留有余地，不要把他指责得一无是处，否则很容易引起他的逆反心理。他可能会这样想：“既然我已经这样了，那就干脆一错到底！”结果，他破罐子破摔，继续错下去。

必要的时候，可以多列举对方的一些优点，比如，你可以这样说：“你平时工作努力，表现积极，唯一的缺点就是想问题的时候稍微草率了一点。如果你思考问题再慎重些，就很有前途了。”用这种口气跟他说话，他会备受鼓舞，很容易地接受你的忠告。

口才悟语

你的一句话可能赢得他人的尊敬，也有可能找来杀身之祸，因而在提出忠告时，要注意策略，慎之又慎，点到为止，留有余地是非常必要的。

指出错误又不伤面子

1.委婉暗示留面子

有时，人难免因一时糊涂做一些不适当的、“错误”的事。遇到这种情况，指责别人就需要适度：既要指出对方的错误，又要保留对方的面子。这种情况下，如果轻重把握得不适当，或者会使对方很难堪，破坏了交往的气氛和基础，可能因此带来一系列严重的后果：或者让对方占“便宜”的愿望得逞，给己方造成不必要的损失。

广州有一家著名的大酒店，有一次，一位外宾吃完最后一道茶点，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄“插入”自己的西装内衣口袋里。

服务小姐不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子，对这位外宾说：“我发现先生在用餐时，对我国景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表本店，将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您，并按照大酒家的‘优惠价格’记在您的账簿上，您看好吗？”

那位外宾当然会明白这些话的弦外之音，在表示了谢意之后，说自己多喝了两杯“白兰地”，头脑有点发晕，误将食筷插入内衣袋里，并且聪明地借此“台阶”，说：“既然这种食筷不消毒就不好使用，我就‘以旧换新’吧！哈哈哈。”说着取出内衣里的食筷，恭敬地放回餐桌上，接过服务小姐给他的小匣，不失风度地向付账处走去。

2.点到为止留面子

心理学的研究表明，谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前“曝光”，一旦被人曝光，就会感到难堪或恼怒。

因此，在交际中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方，你已知道他的错处或隐私，便可造成一种对他的压力。但不可过分，只须“点到即止”。

一次，英国首相丘吉尔和夫人克莱门蒂娜一同出席某要人举行的晚宴。

酒席间，一位著名的外国外交官将一只自己很喜欢的小银盘偷偷塞入怀里，但他这个小小的举动被细心的女主人发现了，她很着急，因为那只小银盘是她心爱的一套古董中的一部分，对她来说很重要。

怎么办？女主人灵机一动，想到求助于丘吉尔夫人把银盘“夺”回来，于是她把这件事告诉了丘吉尔夫人。

丘吉尔夫人略加思索，向丈夫耳语一番。只见丘吉尔微笑着点点头，随即用餐巾作掩护，也“窃取”了一只小银盘，然后走近那位外交官，很神秘地掏出口袋里的小银盘说：“我也拿了一只同样的小银盘，不过我们的衣服已经被弄脏了，所以应该把它放回去。”

外交官听了，立即领会了他的意思，连忙表示完全赞同。于是，两人将盘子放回桌上，于是小银盘物归原主。

口才悟语

面子是人一生的招牌，错误是招牌上的灰尘，一旦两者发生矛盾，批评者要先保住他的招牌，再去抹去招牌上的灰尘。