探究领导的问话

聆听领导的问话需要有心，这样可使你探究出领导的真正用意，从而可以用答话技巧展示你的女性魅力。

在工作中不要把领导的话当成无目的地随便说说。例如，领导问：“你将来有什么打算？”你得揣摩揣摩这句话的真正含义是什么？你应该如何回答他？

如果对象是新进公司的职员或工作刚刚一两年、资历较浅的职员，可以说：“我想就目前的工作先干一段时间再说，以后再决定将来的方向也不迟！”

不过，如果是有四五年工龄的老职员，对这话可要小心了，应该仔细考虑领导说这话的目的。

首先，这有可能是领导不满的表现，领导觉得部下工作这么多年来，却始终没有什么大的突破，成绩平平，想知道他到底将来有什么打算。

其次，领导大概想促使部下再努力奋起。认为部下这些年工作表现不错，颇能开拓些新的业务，希望他能更上一层楼。问他将来有何打算，意在鼓励部下。

还有一种可能，那就是这句话是人事变动的前兆。根据职员平常的表现，领导已经在心里有了打算，决定要进行哪些调动。

通常，面对领导的质问，都要以表达自己力求上讲的决心来做为回答，这样可以窥破领导的真正意图，然后再作出正确的选择，恰当地应付到来的情况。

应付刺探的方法有多种。

例如：以“这件事是个秘密……”为例，应该如何应付这类话呢？通常说这话的上司有五种情况：

1.为激起对方谈话的兴趣

这种领导通常都不大自信，怕谈话对方不感兴趣，因而故弄玄虚，弄得神神秘秘的，以引起你的兴趣。对于这种谈话，大可不必奉陪，找个机会改变话题就是了。

2.找个替罪羊

领导对某个部下的工作态度或工作成绩感到不满，却又无法开口直接地对他讲，只好抓住另一个当“替罪羊”，发发牢骚。这种领导办事不干脆，优柔寡断，面对他说话时，不必太在意，听听就算了，不要故意去迎合他，以免更激起他对另外那个职员的不满。

3.怕你把事情传开

事实上，在他人背后议论是非，本来就很容易传开。领导知道会有这种结果，却佯装信任对方而说出这句话，一旦传出去了，他就会责备听他说过这话的人：“话是不是你传出去的？我早就告诉你不要传开去……”反过来找你的不是。可能他说的“这件事是个秘密”这句话不知对几个人说过了，传开来是他自己造成的，但反过来责怪你，倒使你无法辩解。

当领导说“这件事是个秘密”时，要有反驳的勇气与胆量，毫不畏惧地说出：“我为人很老实，不会说话，说不定会说漏了嘴，把话传出去。”这样回答他，领导也许会受到震动，多多考虑一番才说话。

4.领导属于“刺探型”

领导说这句话的目的就是要套出职员的真心话，然后据此决定职员的前途和命运，这可就关系重大了。要解决这种棘手的问题，最好的办法是故意装傻，哼哼哈哈地不予具体的回答，这是拒绝回答的有效武器。这样，领导即使心怀叵测，也无可奈何你了。

倘若领导用另一种口气试探：“这个问题，我想，问你是最合适的。”这种情况，大概是因为领导对某个职员不满，但又查不出他犯错的证据，不便直接质问该职员，而去试探其他的同事，希望能找到答案。这时装傻大概就不太好了，最好与领导积极合作。不过，如果觉得这样背后议论他人不好，传开去容易被人说背地里向领导打小报告，也就装傻罢了。

但如果认为这样会得罪领导，有充当“和事佬”之嫌，还是及早向领导如实报告好了。不过请注意：一定得实事求是，切不可夸大其词，故意贬低同事。

探究领导的问话，把握你的说话艺术，平安地游走于领导与同事之间，同样也可展示你的魅力。

口才悟语

有时候，领导会在无意中说出一些话来了解职员的真实情况或职员的真实态度，或者领导也有马虎行事、逃避责任的时候，他可能含含糊糊地答应你某件事，而事后却又后悔，这就需要职员善于“察言观色”，明辨其意，见机行事了。

时时夸奖一下员工

1.学会关心员工

一个领导不应整天冷着脸，不应只关注产量等问题，应该多多关心一下员工的物质追求和精神享受，使员工感受到领导的魅力。

公司员工不应该被看作是生产的工具和赚钱的机器，领导应该尊重员工，并给他们适度的赞扬，这样不仅可以达到沟通的目的，同时还可以促使他们工作更卖力气。如果你是位女领导，那么你的魅力将会尽情释放在这些夸奖中。

有人对200名工人做了一份调查，结果显示：89％的人希望自己能得到领导的好评，只有2％的人认为领导的赞扬无所谓。当被问及为什么工作时，92％的人选择了个人发展的需要。大家都知道，人的发展需要是全面的，不仅包括物质利益方面，还包括名誉、地位等精神方面，因为人们工作是为了更好地生存和发展，这就有金钱和职位等方面的愿望，但除此之外，人们更加追求个人荣誉。

在单位里，大部分人都能兢兢业业地完成本职工作，每个人都非常在乎领导的评价，而领导的赞扬是下属最需要的奖赏。

在很多单位，工人的收入都在一个相对稳定的范围内，人们不必要在这方面费很多心思。但人们都很在乎自己在领导心目中的形象问题，对领导对自己的看法和一言一行都非常细心、非常敏感。领导的表扬往往很具有权威性，是确立自己在本单位或本公司同事中的价值和位置的依据。

2.时时嘉奖下属

有的领导善于给自己的下属就某方面的能力排座次，使每个人按不同的标准排列都能名列前茅，可以说是一种皆大欢喜的激励方法。

比如：郝灵是本单位第一位博士生；吴禹是本单位“舞”林第一高手；韩海是单位计算机专家……这样人人都有个第一的头衔，人人的长处都得到肯定，整个集体几乎都是由各方面的优秀分子组成，能不说这是一个生动活泼、奋发向上的集体吗？

常言道：“重赏之下必有勇夫。”这只是一种物质的、低层次的激励下属的方法。物质激励具有很大的局限性，比如在机关或政府，奖金都不是随意发放的。下属的很多优点和长处也不适合用物质奖励。相比之下，领导的赞扬不仅不需要冒多少风险，也不需要多少本钱或代价，就能很容易地满足一个人的荣誉感和成就感，使其在精神上受到鼓励。

大家设想一下：当你经过一个多星期的昼夜奋战，精心准备和组织了一次大型会议而累得精疲力竭时，或者经过深入虎穴取得了关于犯罪团伙的若干证据时，亦或经过深思熟虑而想出一条解决双方纠纷的妥善办法时，你最需要什么？当然是领导的赞扬和同事的鼓励。

如果一个下属很认真地完成了一项任务或做出了一些成绩，虽然此时他表面上装得毫不在意，但心里却默默地期待着领导来一番称心如意的嘉奖，而领导一旦没有关注、没有给予公正的赞扬，他必定会产生一种挫折感，对领导也产生看法，心中也不免产生一种抵触心理，认为反正领导也看不见，干好干坏一个样，以后他可能就不会认真工作了。

有些下属长期受领导的忽视，领导不批评他，也不表扬他，时间长了，下属心里肯定会嘀咕：领导怎么从不表扬我，是对我有偏见还是妒忌我的成就？于是同领导相处不冷不热，注意保持远距离，没有什么友谊和感情可言，最终形成隔阂。在这样的状况下，领导怎么能调动起大家的积极性呢？

领导应该多多夸奖你的下属，让你的下属感受你的可亲，从而使下属干劲十足。领导的赞扬不仅表明领导对下属的肯定和赏识，还表明领导很关注下属的事情，对他的一言一行都很关心，从而产生魅力，受下属欢迎。有人受到赞美后高兴地对朋友讲：“瞧我们的头，既关心我又赏识我，我做的那件连自己都觉得没什么了不起的事，也被他大大夸奖了一番，跟着他干气儿顺。”

口才悟语

领导的赞扬是下属工作的精神动力，推动下属工作产生积极健康的心态。同一个下属在不同的领导指挥下，工作劲头判若两人，这与领导善不善用赞扬的激励方法是分不开的。

拒绝上司的艺术

拒绝上司的要求要得体大方，给上司留足面子，要无损甚至更突出他们的形象，这样才可以消除其中的不利因素。

有一些人认为，领导委托自己的事不便拒绝，害怕拒绝使领导不悦，只好勉为其难地接受下来，但是，此后这些人处境就会很艰难。

一般人认为，领导要委托你做某件事情是因为看重你，所以不管能否做到，都一口应承下来。其实，在说“是”之前，应该考虑自己是否能胜任，如果不能，你就要思量着如何婉言拒绝了。

如果只是为了一时的情面，即使是无法做到的事也接受下来，这种人的心似乎太软。纵使是很照顾自己的领导委托你办事，但自觉实在是做不到，你就应很明确地表明态度说：“对不起！我不能接受。”这才是真正有勇气的人。否则，你就会误大事。

领导所说的话没有道理，你当然可以断然地驳斥，这才是保护自己之道。假使领导欲强迫你接受无理的难题，这种领导便不可靠，你更不能接受。

有些以你资深的能力是无法办到的事情，无论如何是应当拒绝的。但是这有一个前提，即是否真的做不到，应该确实地衡量一下，切不可因怀有恐惧心而不敢接受。经过多方考虑，提出各种方案后，是否再加上勇气来突破它？这些都需要考虑清楚。考虑后，认定实在无法做到，才可拒绝。

拒绝，也并非一般简单的、坚决的、毫不留情面地说一声“不”，而应该采用技巧，让上司真心接受你的拒绝。

1.让领导自觉问题的难度

当领导提出一件让你难以做到的事时，如果你直言答复做不到时，可能会让领导有失颜面。这时，你不妨说出一件与此类似的事情，让领导自觉问题的难度，而自动放弃这个要求。请看下面的一个关于战国时楚国著名的少年政治家甘罗小时候的故事：

甘罗的爷爷是国王的大臣。有一天，甘罗看见爷爷在后花园走来走去，还不停地唉声叹气、苦叹奈何。

“爷爷，您碰到什么难事了？”甘罗问。

“唉，孩子呀，大王不知听了谁的挑唆，硬要吃公鸡下的蛋，命令满朝文武想法去找，要是三天内找不到，大家都得受罚。爷爷我实在是没有办法，心急如焚啊。”

“大王太不讲理了。”甘罗气呼呼地说。他眼睛一眨，想了个主意，说：“不过，爷爷您别急，我有办法，明天我替您上朝好了。”

第二天早上，甘罗真的替爷爷上朝了。他不慌不忙地走进宫殿，向国王施礼。大王见了很不高兴，说：“小娃娃到这里捣什么乱！你爷爷呢？”

甘罗一本正经地说：“大王，我爷爷今天来不了啦。他正在家生孩子呢，托我替他上朝来了。”

大王听了，哈哈大笑：“你这孩子，怎么胡言乱语！男人家哪能生孩子？”甘罗一听，连忙反问：“既然大王知道男人不能生孩子，那公鸡怎么能下蛋呢？”

“孺子之智，大于其身！”大王赞叹不已。

甘罗的爷爷作为国王的大臣宰相，遇到了皇帝不可能做到的请求，却又找不到合适的办法拒绝。甘罗作为一个孩童，能如此得体地拒绝大王，并让大王不得不放弃自己的无理请求，实在是大出人们的预料。

也正因为如此，大王才会当场发出“孺子之智，大于其身”的叹服。以后，大王又封甘罗为大臣。正是甘罗的那次智慧的拒绝，使得大王越来越看重他，以致小甘罗童年便取高位，12岁那年就被大王重用，任命为大臣。

2.设法造成属下已尽全力的错觉

当领导提出某种要求而属下又无法满足时，你可以设法造成属下已尽全力的错觉，让领导自动放弃其要求，也是一种好方法。

比如，当领导提出不能满足的要求后，就可采取下列步骤先答复：“您的意见我懂了，请放心，我保证全力以赴去做。”过几天，再汇报：“这几天X X因急事出差，等下星期回来，我再立即报告他。”又过几天，再告诉领导：“您的要求我已转告X X了，他答应在公司会议上认真地讨论。”

尽管事情最后不了了之，但你也会给领导留下好感，因为你已造成“尽力而做”的假象，领导也就不会再怪罪你了。

因为，人们对自己提出的要求，总是念念不忘。但如果长时间得不到回音，就会认为对方不重视自己的问题，反感、不满由此而生。相反，即使不能满足领导的要求，只要能假装很上心，做出一副全力以赴的样子，对方就不会抱怨，甚至会对你心存感激，主动撤回已让你为难的要求。

3.依靠集体替你作掩护来说“不”

拒绝上司的要求，也有技巧，你可以给上司留点面子，同时也有利于维护自己在上司心中的形象。

当你被领导要求做某一件事时，其实心里很想拒绝，可是又说不出来，这时候，你不妨拜托其他两位同事，和你一起到领导那里去，这并非所谓的三人战术，而是依靠集体替你作掩护来说“不”。

首先，商量好谁是赞成的一方，谁是反对的一方，然后在领导面前争论。等到争论过一会儿后，你再出面轻轻地说：“原来如此，那可能就有些牵强了。”而靠向反对的那一方。

这样一来，你可以不必直接向领导访“不”，就能表明自己的态度。这种方法会给人“你们是经过激烈讨论后，绞尽脑汁才下结论”的印象，而包含领导在内的全体人士，都不会有一方受到伤害的感觉，从而领导会很自然地自动放弃对你的命令。

口才悟语

虽然你隶属于你的领导，但是你应该记得你也有独立的人格，你并非领导的奴隶。倘若你的领导以往曾帮过你很多忙，而今他要委托你做一件你无法完成的事，你应该毅然地拒绝，这对领导来说是好的，对自己也是负责的。

摆正位置，不抢上司的风头

职场上难免会碰到一些水平与能力都很一般的上司，他们也许是因为机遇等原因成为了你的上司，而在工作中却逊色于你。这个时候，你该怎么办呢？因为自己比上司水平高而小瞧他？还是故做无能来巴结上司？其实，你该怎么做，归根结底，还是一个度的问题。

1.摆准位置不越位。

25岁的林心蓝身高1.70米，不仅脸蛋俊俏，还能讲一口流利的英语，在跟外商谈判中，她时常露脸，同事对她都赞许有加。相比之下，她的顶头上司——部门经理陈玲比她逊色多了。林心蓝刚进公司的时候，经理对她很亲切，但在一次跟外商淡会议上，林心蓝出尽了风头，而陈玲却孤立地站在—旁。过后不久，林心蓝被调到另外—个不太重要的部门。

（1）症结

面对不如自己的上司时，林心蓝自己犯了“越位”的职场忌讳。在公众场合喧宾夺主，旁若无人地与上司抢“镜头”，使上司陷入尴尬的境地。上司当然不愿意把这样犯上下属留在手下，势必给她小鞋穿。

（2）处方

留一半清醒留一半醉。谦虚和谨慎自然会博得上司的信任和赏识：与上司一起走路时，要走在他后面；与客户谈生意时，应在适当的时候为上司“补台”，比如一个关键数字上司忘记了，在上司停顿的瞬间及时地提“台词”。说不准哪一天，他会极力举荐你任另外一个部门的经理。

2.收起你的锋芒

苏强应聘到某公司任职不久，部门经理就对他说：“老弟，我随时准备交班。”说心里话，当时苏强也是这么想的，因为经理是自学成才的，知识和修养存在先天不足。而苏强大学毕业后在外资企业已有五年的工作经验，独立有主见，工作能力强。由于个性率直，在讨论一些工作问题时，他向来直来直去，为此他常与上司发生争执。虽然经理有时对他有一定的暗示，但他却不以为然。久而久之，经理便渐渐疏远他，让他渐渐失去施展才能的舞台。

（1）症结

锋芒毕露。虽然苏强的能力确实超过他上司，但他不知道上司毕竟是领导。在领导眼里，下属永远比他差一截他才会有成就感。你的能力比上司强，他本来就坐立不安了，如果明目张胆地与他对着干，哪怕你是无心的，上司也忍不住会对你施加压力。

（2）处方

收敛起自己的锋芒，以消除上司的戒心。比如在业务会上，对自己的远见卓识有意打点埋伏，留下空间给上司作总结。当然，在平时要经常向上司请示汇报，不擅自作主，特别是一些决策性的工作，都要等上司表态。

3.找上司的闪光点。

宋强刚工作那会儿，为了表现自己能胜任财务工作，在各种场合都会找机会表现自己。而他的顶头上司在某些方面的确不如他，为此，同事们在私下谈论的时候就会对上司说三道四。世上没有不透风的墙，上司知道后当然也不示弱，在一次例会上，上司直截了当地说：“搞财务工作的人要求冷静、细致，但有的同志在工作上却很浮躁，这样对我们的工作极为不利，小心摔跟头。”这威胁的潜台词令人不寒而栗，同事们虽然口里不说什么，但心里说什么也不服气。

（1）症结

太介意上司的不足。在没有全面认识上司的情况下，妄自对上司说三道四，显出不服管教的态度，这就降低了上司的威信。如果你不重视上司，上司自然也不会重视你。

（2）处方

不要老把眼光盯在上司不足的方面，应该去尝试找老板的闪光点，只要你留心上司的优点，并经常把他对公司的决策思路与你自己的思路相比较，你会从中找出自己的差距的。

口才悟语

职场比拼的是综合素质，而不是专能。俗话说，尺有所短，寸有所长。或许上司在很多方面不如你，但毕竟也只是在某些方面而已。你一技之长胜过他，可他的综合素质比你强。

怎样应对出言不逊的老板

如果有一天，你刚刚跳槽到一个薪水很高的单位，但不久就发现，老板是个脾气暴躁、为人粗鲁的人，下属稍有过失便雷霆大发，出言不逊，有时言语严重刺伤人的自尊心。等到有一天，这种祸事降临到你头上了，你该怎么办？

1.小不忍则乱大谋

每个人都梦想找到一份十全十美的工作，老板好，薪水又高，但这样的美梦并不是每个人都能实现的。不少人肯付出很多代价，只为换取一个薪水很高的工作或职位。而你，既然在这方面处于很大的优势，在其他方面有一些小的牺牲也是理所当然的。

如果你的老板真是个脾气暴躁、为人粗鲁的人，这也给了你一个表现自己宽容、大度风范的好机会。另外，就算他不分青红皂白就出言不逊是大错特错，但是，只要你把这当成鞭策自己上进的动力，对待工作一丝不苟、精益求精，从不出现任何闪失，他就不能鸡蛋里面挑骨头了。再说，忍受他大发雷霆的人又不止你一个，其他同事如何面对呢？多学学别人的做法，也可以给自己找来一点心理平衡。

一贯纵容老板的恶语伤人也不是长久之策，只是一定得想出个出奇制胜的点子。比如，你可以和另一位同事协商好，找一个适当的时机，你假装和你的同事在工作中发生了意见分歧，然后，你把自己老板平时最爱挖苦人的话和盘托出，再让你的同事以“不问是非、出言不逊、恶语伤人、影响团结”等等为由逐一反驳。也许，你的老板真能从旁观者清的角度获得一些启悟呢！

值得注意的是，你既然在他的公司里谋职，就应该对他敬让三分，就算想提出自己的意见，也要注意语气婉转、时机成熟。能有一份薪水很高的工作是十分令人羡慕的，要时刻记住：小不忍则乱大谋。

2.学会“救火”

每个人的性格都是不一样的，遇到一个脾气暴躁的老板也不奇怪。如果有一天因为你的小过失遭到他出言不逊、大伤自尊心的指责，解决问题的方法应该是：

首先，等老板把话说完后，承认自己的过失，并告诉他你想出来的补救措施，这样，老板一定会消了心头之火；其次，再告诉他刚才他出言不逊很伤你的自尊心而且于事无补。

如果老板是个讲理的人，听了你的一番话一定会感到内疚，下次一定会注意。如果他是个不可理喻的人，知错不改或者脾气上来自己也无法控制，那最好的做法就是不要与他多说你自尊心受伤害的事。

倘若你能够容忍他，就继续在他手下做事，因为他历来如此，不是对你个人有什么成见；如果你不能容忍他，则辞职另谋高就，去找一个更好相处的老板共事。

一切都看你自己的选择。

3.先小人后君子

下属稍有过失便肆无忌惮地出言不逊，一方面说明老板性格脆弱、不成熟，对待工作虽认真负责，但管理方法简单粗暴、苛刻至极；另一方面，也反映出下属为了很高的薪水，不惜以牺牲人格为代价，对老板的行为长期忍让而“惯”出了老板这种野蛮作风。

面对老板的大发雷霆、出言不逊，你先要据理力争、针锋相对，寸步不让，使其从雷霆大发、出言不逊到面红耳赤、哑口无言为止，这就是先小人。

但在你重磅出击后，一定还得找机会把它收回来。在顶撞老板后不久，就得主动敲开他办公室的门，真诚地忏悔自己的过失，承认所有老板认为你犯下的错误，同时表示愿意承担因自己失误带来的损失，接受老板对自己的处罚，让老板再挽回自己的面子，这是你的君子之举。

如果老板接受了你的道歉，你应注意在今后的工作中尽量减少失误。即便偶尔出现差错，老板再要施展他的“本领”时，想到你第一次的激烈反抗，恐怕该会有所收敛。

如果老板根本容不下你这一套，依旧恶性不改，那你还是选择“走为上”吧。因为人们从事任何工作，薪水虽重要，但良好和友善的环境更是必需的。

4.专家说法：理解你的老板

遇到问题最好按照以下几个步骤处理：

（1）首先要做的不是如何“解决”这个问题，而是如何“解释”这个问题。

在一个事件中，既然你在工作上有过失，就应该接受老板的批评，不理“老虎屁股摸不得”，总认为自己正确。

（2）其次，这里还包含一个对工作中人际关系的看法问题。即保持什么样的关系最合适，金钱关系还是道德关系。

金钱关系是一种简单的工具性关系，它要求在工作中只管好自己，不要去关心他人的事情，也不要相信其他人；道德关系则是人与人之间的友爱关系。如果你与老板在这个问题上的观点不一致，就必然会矛盾重重。

（3）再次，想一想老板为什么这样做，理解老板的意图，然后调整自己的行为。这是比较有益的方法：既可以保全这份满意的工作，又可以理顺与老板的关系。

对于老板的意图，通常并不难理解，关键在于能否做到“设身处地”和“将心比心”，只要真心去理解，就能够做到，但是若不想去理解，那永远也无法得到真正的相互谅解。例如，你是否理解老板的处境，他之所以脾气暴躁又出言不逊，也怕是出于无奈或是迫不得已，或是工作压力过大，或是与他的地位和出身有关。

口才悟语

遇到出言不逊的老板，应坚持一个原则，即无论情况多么糟糕，都不能采取“冷战”或消极抵抗的态度，更不能对着干，“以恶抗恶”，抱着“此处不留爷，自有留爷处”的想法，因为无论走到哪里都会有类似的问题。寻求相互理解，才是处理万事万物的金钥匙。

口头汇报需要大才

1.把握报告的时机做好计划

工作计划做好之后，可以先口头向上级报告，让他先了解你的计划内容，并能借着说明计划向主管确认及讨论一些问题；接受上级的指示，修正你的计划，最后要让计划得到上级的认可。

（1）中间报告

如果一项工作需要较长时间才能完成，可在工作进行当中，向上级报告你的进行状况，一方面让上级安心，另一方面让上级知道你做了些什么事情。

（2）紧急报告

工作进行期间，发生了重大的问题，可能严重影响到目标的实现，你必须向上级做紧急的报告。

（3）工作完成后

工作终了时一定要向上级报告，否则辛苦的工作结果可能因失去时效而变得毫无价值。例如，上级要利用你做的调查报告参加重要的会议或决定一件事情，若您工作完成后没有向上级报告，上级可能以为你还未做好，以致放弃参考你的调查报告。

2.口头报告的原则

口头的工作报告必须做到有效率。一般没有经验的职员最容易犯的缺点是报告过于琐碎，或像写日记般将处理的事情依发生的顺序，详细报告处理的经过，虽然报告人非常用心地陈述，但是你有没有想到，上级心里着急想要听的是什么？哪些项目是他有兴趣听的？

上级有多年工作经验，他知道要了解哪些信息就能掌握你的工作通行状况，他的工作非常忙碌，又要面对很多下属向他报告，因此，有效率的报告，一定要有效配合上级的处境。如何配合上级的处境呢？下面几个原则能让你做出有效率的报告。

（1）报告要简洁、正确

口头报告切勿长篇大论，先说明上级最想了解的重点，陈述时要条划分明，配合适当的情报，让上级容易理解。

（2）事实与主观的感想、臆测要分开

报告时一定要注意区别事实与自己的感觉，你工作时，上级并没有身临其境，他无法辨别你描述的是事实还是你自己的观感。事实和观感是有区别的，若给上级错误的诱导，让上级下达了错误的指示，这个责任应归咎于报告者。

（3）不要遗漏重点

当上级交待你去完成一件工作，这项工作的结果对主管来说一定会？有它的用途。如何判断什么是重点呢？例如，上级请你去对外洽谈年终总结会的开会场所，此时上级要根据场地能否租得到来决定开会的日期，因此，报告的重点将是有哪些适合的场地，在什么日期能租借到及费用各是多少等等。

所以，越是优秀的职员越是能了解上级要把工作结果用在哪里，就越能把握住报告的重点，更简单地说，上级的关心点就是你报告的重点。

（4）成功与失败都要直说

事情的成败都要向上级明言，让上级能早作准备，特别是目标没有达成时应坦诚地向上级说明达不到目标的原因，若自己有错的地方，应坦然承认，请求上司原谅。

3.口头汇报的禁忌

（1）不良的口头禅

不良的口头禅很多，例如：“你不懂……”“笨蛋……”“你不知道……”“你废话少说……”等等。

（2）用过多的专业术语

沟通是要更清楚地让对方了解你的意见，虽然专业术语能正确地表达一个定义完整的概念，但前提是你沟通的对象也能明确地知道专业术语的含义，否则你传达给对方的讯息是不完整、无法让人充分了解的信息。除了沟通效果大打折扣外，别人会先人为主地认为无法与你沟通，因为别人会认为你生活在特殊专业领域之中，不食人间烟火。

（3）少用中英夹杂语

有些人不管谈话的对象有哪些人，话中喜欢夹杂一些英文，好像只有英文才能正确表达他的意见，也不管突然冒出的那一两句英文的发音准不准，别人能否听懂。若对方无法听懂你的英文，那么他的心理上就会遭到小小的伤害，也许他会暗想“有本事就全部说英文”，因此当你有这种沟通习惯时，请留意对方的反应。

（4）切忌只顾表达自己的看法

不倾听对方的意见，只顾表达自己的看法，这种心态特别是长辈对晚辈、上司对下属沟通时最容易出现，例如多数父母跟小孩沟通时，往往不考虑小孩子的感受，小孩子对父母表达的看法，一定有他的原由，一定是他身处其境的感受，他的意见是他最期望去实现的。父母们沟通时只是以自己的认知、好恶去判断应该不应该，完全不留意小孩有小孩的世界。

（5）用威胁的语句令人反感

威胁的语句，一定会令人产生反抗的心理，使沟通倒退。常见的威胁用语如：“你最好……，否则……”“我只给你两个选择，……”“如果你不能……，就别怪我……”

（6）易干扰的环境影响谈话效果

有位职员对自己未来的生活前景感到迷惘，想和上级约个时间针对这个问题进行探讨。上级请他到办公室谈，职员慎重地讲着自己内心的彷徨，在谈话中，不时有人进办公室提醒上级十点要开会、公文要盖章……电话铃响起，上级接电话，约好周末去打球，主管看了几次手表，快十点了……

以上这种情况，职员的汇报肯定效果不会好。与此相反，一位上级辨别出沟通的主题对职员而言是最重要的，他请职员进办公室后，才开始和部属讨论。

在沟通与讨论过程中，记住千万不要不懂装懂，职员说话时有责任用清晰、明确的方式表达自己的意思，同样听话者也有义务确定自己是否充分了解对方传达的任何信息，千万不要因为不好意思而不懂装懂。表面上频频点头称是，但脑海中却茫然无序，这种结果一定对沟通后的行为造成伤害。此外，不要以自我为中心。只相信自己的意见、想法是最好的，强迫别人接受。不信任对方当职员不信任对方时，心中自然会产生防卫的心理，往往不能坦诚沟通，同时容易误解对方的话语。

口才悟语

计划是你未来行动的蓝图，计划在得到上级认可前，往往需要经过多次地向上级报告及修正的过程，千万不要中途气馁或失去信心。

女性用漂亮话“搞掂”您的老大

说话谁都会，但把话说得动听，通过说话给别人留下良好印象，却未必是每个人的专长。在和老板相处的过程中，懂得说话的艺术极为重要。

1.引导老板说出你的决定

莹莹年轻干练、活泼开朗，工作没几年，职位“噌噌”地往上升，很快成为单位里的主力干将。几天前，新老板走马上任，下车伊始，就把莹莹叫了过去：“莹莹，你经验丰富，能力又强，这里有个新项目，你就多费心盯一盯吧！”

受到新老板的重用，莹莹欢欣鼓舞。恰好这天要去上海某周边城市谈判，莹莹一合计，一行好几个人，坐公交车不方便，人也受累，会影响谈判效果；打车吧，一辆坐不下，两辆费用又太高；还是包一辆车好，经济又实惠。

主意定了，莹莹却没有直接去办理。几年的职场生涯，让她懂得，遇事向老板汇报一声是绝对必要的。于是，莹莹来到老板跟前。

“老板，您看，我们今天要出去，”莹莹把几种方案的利弊分析了一番，接着说：“所以呢，我决定包一辆车去！”汇报完毕，莹莹发现老板的脸不知道什么时候黑了下来。他生硬地说：“是吗？可是我认为这个方案不太好，你们还是买票坐长途车去吧！”莹莹愣住了，她万万没想到，一个如此合情合理的建议竟然被打了“回票”。

“没道理呀，傻瓜都能看出来我的方案是最佳的？”莹莹大惑不解。

莹莹凡事多向老板汇报的意识是很可贵的，错就错在措辞不当。注意，莹莹说的是：“我决定包一辆车！”在老板面前，说“我决定如何如何”是最犯忌讳的。

如果莹莹能这样说：老板，现在我们有三个选择，各有利弊。我个人认为包车比较可行，但我做不了主，您经验丰富，帮我做个决定行吗？老板听到这样的话，绝对会做个顺水人情，答应你的请求，这样岂不两全其美？

2.黑色玩笑不能开

芳芳是个报关员，更是个聪明的女孩。她脑子陕、言辞犀利，还有丰富的幽默细胞，是公司的一颗“开心果”。但如此可爱的芳芳，却得不到老板的青睐。

芳芳工作非常努力，有时为了赶时间，一大清早就要赶到海关报关。满身疲惫回到办公室，老板不仅不体谅，还不分青红皂白地说她迟到、旷工，怎么解释都不行。芳芳委屈极了，向专家求教。专家启发她：“你平时有没有在言词上对老板不敬啊？”

这么一问，芳芳想起来了，自己平时就爱与同事开玩笑，后来看老板斯斯文文，对下属总是笑眯眯的，胆子一大，就开起了老板的玩笑。这天，老板一身灰西装、灰衬衫、灰裤子、灰领带。芳芳夸张地大叫一声：“老板，今天穿新衣服了！”老板听了咧嘴一笑，还没来得及品味喜悦的感觉呢，芳芳接着来了：“像只灰耗子！”

又是一天，客户来找老板签字，连连夸奖老板：“您的签名可真气派！”芳芳恰好走进办公室，听了又是一阵坏笑：“能不气派吗？我们老板可暗地里练了几个月了！”此言一出，老板和客户同时陷入尴尬。

开玩笑的确可以拉近同事间的距离，缓和人际关系，但如果玩笑有人身攻击的成分，就是黑色玩笑了。

黑色玩笑对人际关系的破坏力很强，芳芳对此却浑然不觉，这就是她聪明能干，却得不到重用的原因。其实，黑色玩笑体现着一个人性的弱点：面对一个人或一件事时，会不自觉地挑刺，这是一种思维习惯。

在我们的生活中，爱开黑色玩笑的人一定是热衷于挑刺的人，这类人往往被视为“刻薄”，容易引起他人反感。同事可能笑过就算了，但冒犯老板尊严的后果是严重的。如果想在老板面前留下好印象，就要努力克服自己的人性弱点，学会宽容，学会发掘别人的优点，慢慢改变“刻薄”的形象。

3.柳暗花明又一村

王斌老实、木讷，很少出声，永远引不起大家的注意。所以，尽管他工作勤勤恳恳，可在公司里总是不上不下，几年如一日地呆在当初的位置上。

老板最近出差，要带几个员工一道去。在火车上，王斌的铺位刚好在老板的旁边，两人寒暄了几个问题后，就陷入了沉默。王斌感到，这种大眼瞪小眼的气氛简直让人窒息，一定得说点什么打破僵局。可是他从来不和领导打交道，实在不知道从何谈起。

突然，王斌瞥见老板脚上穿着一双亮皮鞋，非常显眼，于是就说：“老板，你这双鞋子很有品位，在哪里买的？”原本只是没话找话，但老板一听，顿时眼睛放光。“这双鞋啊，我在香港买的，世界名牌呢！”老板的话匣子一下子打开了，开始滔滔不绝地讲述自己在服装搭配上的心得，还善意地指出王斌平时在工作中着装的不足，两人言谈甚欢。

下车的时候，老板意味深长地说：“王斌啊，看来以前对你的了解太少了，今后你好好干。”

“皮鞋”这个话题，用到了人际关系处理中的一个重要法则：赞美对方衣饰细节的变化，能迅速拉近双方间的距离。王斌歪打正着，就是看出老板穿了双新鞋，王斌和老板之间的僵局才马上被打破，关系也改善了，顺便还了解到不少老板的个人喜好，这可是别的同事梦寐以求的啊！从老板最后的态度来看，王斌也通过这个机会展示了自己，给老板留下了不错的印象。

工作中，不妨多用用这个方法，观察对方的服饰变化，并进行适度赞美，你会收到意想不到的效果。

4.把上司“捧”起来

生活中，“捧”的名声似乎不太好，大凡捧人者总会被视为阿谀奉承，一副谄媚相。尤其是心高气盛的年轻人，对“捧”心存看法。一是认为有损人格，二是自视甚高，不屑于捧人；三是怕别人胜过自己，弄得相形见绌。

不过，正常交际中的“捧”，并不是瞎吹一气。俗话说，金无足赤，人无完人。那种只见短处、不见长处、处处把他人看扁的人，也不会正确对待自己的优缺点。相反，如果根据对方实际，把对方的长处展现出来，确是一件很明智的事。

现实生活中，适度的恭维是一种增进友谊、促进双方共同进步的交际艺术。长他人志气，就是长自己的志气，因为你发掘了对方的长处，让他感到光荣，从而对自己的长处更加爱惜，养成比目前更为优越的长处；对方也会反过来长你的志气，让你在荣誉中不断前进。

所以说，“捧”决不是卑下的行为。捧也要有捧法，不能乱捧一气。最忌讳的就是，在某人独自一人时捧他，有时反而让人接受不了。相反，当着众人的面，作一次不过火的捧，对方心里一定十分高兴，他人也不会觉得你渲染过分。此外，如果你能做到在某人背后宣扬他的长处，使听者产生良好的印象，这比当面捧的效果更好。总有一天，此人也会投桃报李地善待你的。

5.谈薪水，有水平

对于打工者来说，薪水有时是一种心中说不出的痛。我们常常觉得付出与得到不符，认为到了一定时期，老板应该主动给自己加薪。其实在职场上，加薪对员工是“理想主义”，对老板是“现实主义”。如何处理好“理想”与“现实”的矛盾，还真是一门学问。当加薪成了你的一件心烦事，以下对策可助你一臂之力。

（1）付出与得到不符

老板的话：你能主动提出加薪要求，觉得自己付出很多，势必工作态度积极，但你考虑过没有你对公司的贡献真的做得够多吗？你能用数据来证明你所谓的“付出”吗？

建议对策：日常就应注重积累，除了年终总结报告及日常工作报告，还应将自己对公司的贡献事无巨细地记录在案，整理成书面材料，至少自己要能说出自己做了哪些工作。录下你在本职工作外所完成的额外任务以及相关的成果，这些任务为公司带来多少好处。

最好使用笼统模糊的字眼说明自己的贡献。万一加薪要求被拒，请礼貌地追问老板自己哪些方面做得还不够，让他在了解自己的公司时，对自己产生信任，进一步交代任务。这些就是你将来的工作目标和发展空间。

（2）薪金不能体现价值

老板的话：你值吗？你真的认为自己是唯一吗？——你是为公司创造了多少财富，你做到了“开源”？还是，你为公司节省了多少财富，做到了“节流”？

建议对策：尽可能用具体数字证明自己的工作绩效或贡献。例如，谈成了哪些项目，这些项目给公司带来的利润是多少，为公司缩减了多少成本，生产力提升了多少，商品周转率增加多少等等。在公司陷入困境时，如在人力严重短缺的情况下、在设备不足或是老化的情况下或是公司与客户出现纠纷时你做了哪些特殊贡献。

如果你在公司属于20％不可或缺的精英，可以以上述理由提出加薪。你的胜算在于虽然没有人是不可取代的，但取代你的成本却可能超过为你加薪的成本。

（3）工作量加大，薪水没加

老板的话：你不说我怎么知道你工作量加大了呢？我看你还是能胜任嘛，完成得很好很轻松啊。

建议对策：记录下你额外的工作任务和所占据的时间；工作量的增加，不一定就代表被委以重任，只有证明自己用更有效率，且更有创造力的方式承担了份外的工作，才能作为要求加薪的筹码。鼓起勇气和老板开诚布公地谈一谈，加薪可能仍是遥远的梦，但老板可能会让你减轻一些工作负担，至少，让老板注意到你在做额外的那些事情。

（4）进公司时就对薪资不满

老板的话：当初你自己都接受了，怎么能埋怨我呢？

建议对策：如果老板不同意加薪，你应该和老板谈一下，怎样才能加薪，或者是否能以其他方式来补偿，比如奖金、休假、交通费等等。

将加薪要求转化为要求公司给你提供职业发展的机会，例如培训、转到更适合自己更重要的工作岗位上、要求参与公司较大的项目或者未来发展计划等等。如果除了薪资，你对公司各方面都较满意，那就试图让自己在公司的作用更明显一点，跟老板谈薪的目的不仅仅着眼于工资单上的数字，更着眼于自己将来的发展。

（5）收入与同事有差距

老板的话：薪资的事情是双方事先谈好的，为什么当初不吭声，现在才埋怨？

建议对策：说实话，以这条理由谈加薪的危险系数较大，成功系数较低。这里只能提供两条商谈条件：可以尝试先提出加薪5％，半年后再要求增加5％；也可要求老板给予培训等其他条件“变相加薪”。但切记永远都不要说同事做得不如自己好，甚至干脆说同事做得不好。

以这条理由提出加薪，第一表明你怀疑公司的薪资制度；第二表明你怀疑老板的决策。所以，不妨先怀疑一下自己，为什么薪水低？如果是自己的能力问题，再接再厉；如果是老板的问题，那你该另寻高就了。

口才悟语

老板在公司里掌握着生杀予夺的大权，员工一不留神说错了话，后果就不堪想象！恭维是切得很薄的香肠，味儿很美；而吹捧是切得很厚的香肠，没法消化。最聪明的员工是能够捕捉老板的心思并且能在语言上让老板得到满足的人。