是人才不一定有好口才，有口才一定是人才。能不能在求职角逐中脱颖而出，能让面试官为你叫好，能不能在职场中游刃有余，关键在于你会不会说话，若不善表达，即使你是身怀绝技的千里马，也只有抱怨命运的份儿。

面试场上女性妙语生花

1.接过石头打人

面试的时候，有的考官有意出你的洋相，借以考验你的涵养性、机变反应能力。此时，考生可将计就计，以“接过石头打人”的方式，加以回敬。

如考官问：“《资本论》第二章第一页第一句话是什么？”这显然是在难为人。有人回答：“我只理解文章内容，很少死记硬背。”这样回答显得软弱无力，缺乏机智因素。有的考生则很机敏，答道：“如果您不介意的话，请问，今天参加面试的人员已经有几十个人了，那么第五个考生穿什么颜色的衣服，您记得吗？”考官听了不但没有生气，反而笑了。他顺利通过了考试。

有时，考官故意用不友好的口气，或怀疑的眼神，打击你的心理防线，看你的心理承受能力如何。在这种情况，考生应沉住气，不急不躁，给予适当回敬，如考官对一个研究生说：“你的学历对我们来说，太高了。”研究生回答道：“你们不是招聘人才吗？如果只看文凭的话，我这儿带了三张文凭，您可以挑选最适合的一张。”

一般说来，在面试中考生不宜对考官进行反驳和争辩，但在特定情况下，适度的反驳可以表现一个人的胆量和机智，考官不但不会计较，反而可以赢得他的青睐。

当然，反驳考官是有一定冒险性的。当你发起进攻时，要做好不被录用的思想准备。这样你的胆子就大了，语言也就有了锋芒，说不定你的语言机智和锋芒会给你带来意想不到的好结果呢。

2.长得好不如说得好

郑小姐是某财经学院管理系的高材生，但是，因相貌欠佳，找工作时总过不了面试关。经历了一次又一次的打击，郑小姐几乎不相信所有的招聘渠道，她决定主动上门专挑大公司推销自己。

她走进一家化妆品公司，面对老总，从一些国际知名化妆品公司的成功之道说到国产品牌的推销妙招，侃侃道来，顺理成章，逻辑缜密。这位老总很兴奋，亲切地说：“小姐，恕我直言，化妆品广告很大程度上是美人的广告——外观很重要。”

郑小姐毫不自惭，迎着老总的目光大胆进言：“美人可以说这张脸是用了你们的面霜的结果，丑女则可以说这张脸是没有用你们的面霜所致，殊途同归，表达效果不是一样吗？”老总默许，写了张纸条递给她：“你去人事科报到，先搞推销，试用期3个月。”

郑小姐十分珍惜来之不易的工作，满腔热情地投入工作中，一个月下来，业绩显著，后来她成为该公司的副总经理。

3.刁钻问题巧回答

“激怒法”是刁钻的主考官用来淘汰大部分应聘者的惯用手法。在两个人面对面的斗智中，他们往往会用一个明显不友好的发问，或用怀疑、尖锐、单刀直入的眼神，来剥取对方彬彬有礼的外表，使其心理防线大大溃退，当然他们的所为是要找到具有心理承受能力的人。如何防范“激怒法”，这里罗列一些现象，请大家都来琢磨琢磨。

（1）你并非毕业于名牌院校？妙答：比尔·盖茨也未毕业于哈佛大学！

（2）你经历太单纯，而我们需要的是社会经验丰富的。妙答：那么，我确信如我有缘加盟贵公司，我将很快成为社会经验丰富的人，我希望自己有这样一段经历。

（3）你的专业怎么与所申请的职位不对口？妙答：据说，21世纪最抢手就是复合型人才，而外行的灵感往往超过内行，因为他们没有思维定势，没有条条框框。

（4）学历对我们来讲太高了。妙答：我带来三张学历证书，你可从中挑选一张您认为合适的，至于另外两张，就请忘掉它。

（5）你是因为与上司有矛盾才转到我们这里来的吗？妙答：他是一个正直的人，但我们之间性情差异太大，无法成为好朋友。

（6）你性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适？妙答：据说内向的人往往具有专心致志、锲而不舍的品质，另外我善于倾听，因为我感到应把发言机会多多地留给别人。

从一定意义上说，面试的过程是一个智力较量的过程。考方为了求得可用之才，不仅要考察应试者的基本素质和业务能力，对其智力水平、机敏反应能力也是十分关注的，因此常常别出心裁地提出一些富有挑战性的偏题、难题、怪题，有时考官还可能出真真假假的“题外题”，有意“刁难”考生，借此做出判断取舍。对于应试者来说，必须敢于迎接挑战，并能针对具体题目，做到出奇回应，进而赢得考官的赞赏，成功突破面试关。

4.机智反问，滴水不漏

某电视台招聘记者，小魏前去应聘。

面试中，考官指出：“你说你爱好写作，可是我看了你填的报考表，在‘自我评价’栏中居然出现了三处错误，现在既没有多余的表格，也不准改，你怎么办？”

小魏听罢吃了一惊，心想填表时自己是字斟句酌的，怎么会有三处错误呢？但时间不允许多想，他当机立断，回答说：“为了弥补失误，我可以在表后附一张更正说明，上面写上：‘某某地方出现了三处错误，实属填表人粗心，特此更正，并向各位致歉。’不过……”他停顿了一下说：“在发出这份更正说明之前，我想知道是哪些错误，因为不能无的放矢，错误地发出一份更正说明，我不愿意犯这种错误。”

他的机智应对令考官们笑了。

其实他的报考表并没有错误，这不过是考官设的一个圈套，用以考察他的自信心和反应能力。从表达角度看，他的得分主要在于后半部的补充说明。这一段内容的表达十分完满，滴水不漏，印证了他机敏全面、认真仔细、一丝不苟的品格，他赢得了好评。

口才悟语

面对主考官咄咄逼人，你还能有什么应战绝招的话，那就是无论如何不要被“激怒”！处于被“宰”位置的你，如果因为主考官某些提问过于尖锐、不友好，或者欺人太甚而激起了你的怒火的话，那么对不起，你已经输掉了！

多个心眼答问题

面试的过程是一个智力较量的过程。考方为了求得可用之才，不仅要考察应试者的基本素质和业务能力，对其智力水平、机敏反应能力也是十分关注的。对于考官提出的各种难题、怪题、题外题，应对说法有很多种，下面略举几种，以供参考。

1.面试第一问：谈谈你自己吧

“谈谈你自己吧！”面试时，在基本的寒暄之后，你被提问的第一个问题往往是这样的。许多应征者会认为“我不是都已经写在简历中了吗？为什么还要再问？”因而面露不耐之色，有的甚至会以“这些我在简历中都已经写得很清楚了”作为答复。

请切记，绝对要尊重面试者提出的每一个问题，并诚恳地回答。而这个问题，正是你进行“自我推销”的大好时机。如果这道题目回答得很得体，令对方印象深刻，可能在接下来的时间里便如顺水推舟般无往不胜。

这里说的自我推销可不是强迫中奖式的推销，而是引人入胜的推销。如果你在面试前认真做过准备，那么你必然已彻底地认识自己：我最大的长处、特色在哪里？哪些是我过去做得最好的事情？我具备什么样的专业技术、知识？

刚踏出校门的社会新鲜人，面对这个问题时可能觉得无从谈起。其实，对于尚无实际工作经验的应征者，面试者无从询问“工作”本身的专业性问题，但是他可以借由你在课业上的表现、所选修的课程以及所参加的社团活动等方面，来判断你是否具备做好这份工作的潜力与能力。

当然，无须拉拉杂杂的再度像编年史般重复简历表上的细节。相反，你要在推销自己的时候，很巧妙地在自己的特色与所应征的工作之间找到着力点、相关性，并将其突出出来。

2.预设前提，无懈可击

考官提问有时布设“陷阱”，巧妙伪装，诱人就范。如你不加识别，仅就表面意义直言回答，就可能落人圈套，自显低能，陷入被动。面对这类考题，切记不要急于回答，应思索分析，抓住要害，避开“陷阱”，跳跃而过。

如，考官问：“如果录用你，你能否长期于，不跳槽吗？”这个问题看似简单，实则暗藏杀机。如果简单回答：“我不跳槽。”那对方肯定不会录用你。

有一位应试者采取了预设前提条件的方式委婉回答，显得得体而巧妙。他说：“前几天我看到一篇文章，叫做‘流行跳槽的年代我不跳槽’。因为文章的主人公找到了自己可意的工作有能发挥自己才能的环境和丰厚的收入，我很赞同他的看法。就我求职的愿望而言，我想找到一份对口的满意的工作，我将为它献上我全部的心血。”他的回答设定了隐含的前提条件，很坦诚，也很全面，无懈可击。

再如，在一次外企面试中，双方交谈得很投机，看来希望不小。接近尾声时，考官看了一下表，问：“可不可以邀请您一同吃晚饭？”

原来这也是一道考题，而且深藏了陷阱。如果考生痛快接受，则有被视为巴结应酬考官的嫌疑；如干脆拒绝，又显得不那么礼貌。好在考生动了脑筋，他机智地回答道：“如果作为同事，我愿意接受您的邀请。”

由于他预设了一个前提条件，所以他的回答十分得体到位，获得好评。总之，对于可能设有“陷阱”的提问，一般情况不要直答，而应想一想对方的用意是什么，“机关”在哪里，然后运用预设前提的说法跳过陷阱，予以回应。

3.拓展想象，以奇制胜

对于一些难题的回答，有时候考生必须打开思路，张开想象的翅膀，甚至奇思妙想，异想天开，才可能使答案符合对方的意图。

有一位考官出了这样一道题：“本公司北京分部召开酒会，想请国务院总理也来参加，请问你有办法邀请到他吗？请提出你的方案。”

这个题目出得离奇，但很能考察一个人解决问题的能力。考生略加思索后，答道：

（1）酒会的主题必须紧紧围绕当前舆论热点，如高科技、风险投资、反腐倡廉、环境保护、国际合作等，将酒会的宗旨提高到整个国家和民族利益的高度；

（2）将本公司的经营目标和形象宣传提高到整个国家和民族利益的高度；

（3）与总理身边的秘书人员搞好关系；

（4）邀请总理打算接见的境外大企业或社团首脑参会，安排他们在酒会上见面；

（5）邀请国内著名企业代表参会；

（6）邀请北京各大媒体到会采访报道。

从他回答的这些具体措施看，内容也许不一定实用，但是却不难看出考生的想象力十分丰富，而且思路宽广，因而受到考官的好评。

其实，大凡提出这类考题，考官并不在于你回答的内容多么实用，关键是看你有没有想象力，处理问题的思路对不对头。只要思路广，有上乘表现就是可用人才。

4.古怪问题的“笨答”与“妙答”

说实话，考官出的某些问题，摆明了是找茬，很可能你在面试时根本不会遇到。但人家如果“找”上门来，你也只有勉力和他周旋一下。

例如：

问题一：没有工作经验，你认为自己适合我们的要求吗？

笨答：可是你们就是来招聘应届大学生的啊。

妙答：听说有一只幼虎因为没有狩猎经验，而被拒绝在狩猎圈之外，你认为它还有成长的可能吗？

问题二：为什么你读哲学，却来申请做审计？

笨答：你们已经说明“不限专业”，所以我想来试试。

妙答一：据说，外行的灵感往往超过内行，因为他们没有思维定势，没有条条框框。

妙答二：我之所以跨专业谋职，是为了给自己提供这样一种动力——终生学习才不会被社会淘汰。

问题三：你穿的西装好像质地不怎么样啊！

笨答：穿着并不影响我的表现，何况我还没工作，买不起更好的。

妙答：昨日我怀揣买西装的钱路过书店，发现两套对我来说至关重要的书，可能为今天的面试提供帮助，我于是花掉了凑来买西装的钱。

问题四：：你和我谈了半小时，看见什么东西了吗？

这个问题没什么用意，就是看你的思路是不是新颖，能不能给他留下深刻印象。你尽可想什么答什么，答案没有唯一。

笨答：我看见了桌子，地板，你和我。

妙答：没什么新鲜的，就是你这屋子特别乱。

问题五：假如明天就要死了，你希望自己的墓碑上刻一句什么话？

考官实际是想问你，这一生你希望自己能达到怎样的成就？

笨答：找了份好工作，找了个好老公。

妙答：我这一生在很多不同行业工作过，这让我很满足。

问题六：一架波音737有多重？一架波音747里可以装下多少个高尔夫球？

这类问题，考官不会真的希望你能算出准确的数字，关键是要体现出思考的方法，然后通过合理的假设和推理得出接近事实的数字。不过，还真有人遇见过这样的考官——他辛辛苦苦想了半天，只好讪讪认输，结果那考官咧嘴一笑：“其实这个问题基本上没有答案，连我自己也不知怎么答，只不过想看看你有没有勇气承认不知道而已。”

5.处于下风时的自信表达

吴士宏参加IBM的面试，主考官问“你知道IBM是家怎样的公司吗？”

“很抱歉，我不清楚。”吴士宏实话实说。

主考官又问：“那你怎么知道你有资格来IBM工作？”

“您没用过我，又怎能知道我没有资格？”吴士宏反问。

这时候，出乎意料的事情发生了，吴士宏的回答不仅没有惹怒主考官，反而激起了主考官的极大兴趣，于是提问继续进行。

最后吴士宏被告知：下周一上班！

通常情况下，我们在应聘之前应该尽可能地多了解招聘单位的情况。一方面，你可以透过相关资料判断该单位适不适合你的发展，如果一家单位明显不适合你，就不要去面试，免得浪费时间；另一方面，你可以在回答问题时融进你对公司的了解，这样就能更容易打动主考官了。

对于招聘单位来说，应聘人员对本单位越了解就越受欢迎。所以很多单位在面试时都喜欢问：以前是不是听说过我们单位，或你对我们单位的印象如何之类的问题。

对这类问题，最好如实回答，若能谈一谈哪些地方对你有吸引力则更好。但问题是如果你真的像吴士宏一样确实对招聘单位还不了解，那就只好“死马当作活马医”了。

你可以坦率承认自己对该单位一无所知，也可以不做任何解释。当主考官表示不满时，再以妙语与之反驳，这样可以充分显示你的自信和口才，引起主考官的重视和兴趣，从而收到“置之死地而后生”的奇妙效果。

不过你得切记，主考官也是女性时，请你慎用这一招。

口才悟语

应试者必须敢于迎接挑战，不要简单地答题，要多一个心眼，想得全面，并针对具体题目出奇回应，赢得考官的赞赏，成功突破面试关。

面试不走寻常路

面试没有固定模式，全看应试者能否审时度势、灵活处理，凭借自己的真才实学和机智应对，去赢得成功。

1.采取强刺激表达方式

在面试中，应试者通常应恭敬应对，不可轻易挑战。但是，由于考方的武断使你失去公平机会时，也不妨进行有理有节的回应，促使对方改变态度，也许能出现起死回生的效果。

大学毕业的小王去一家企业求职，接待她的是见多识广的总经理。他们没谈上几句话，总经理便得出结论，说：“不行。”

小王感到再正面请求肯定无济于事，于是直言说道：“总经理的意思是贵公司人才济济，已足以使公司获得成功，敝人纵有天大本事，似也无需加以录用，不如拒之千里之外，是吗？”她微笑着直视总经理，等待他对这一强烈刺激的反应。

沉默片刻，总经理终于开口：“能将你的经历、想法和计划告诉我吗？”小王再激一步，说：“很抱歉，刚才我太冒昧了，请多包涵，不过像我这样的人还值得一谈吗？”

小王的进攻反而引起总经理的兴趣，他不想放过一个真正有才华的人，说道：“请不要客气。”

这样，小王获得了展示自己的机会，她将自己的经历，对企业经营发展的规划和看法进行了系统的陈述。

总经理听完介绍，微笑着说：“小姑娘，我决定录用你了，明天来上班吧，请你保持过去的热情和毅力努力于吧。”

一般说来，应试者是不应把话说得太强硬的。在这里小王一反常规，大胆运用激将法挽回了危局。

2.别人的失败过程是你求职的另类财富

某大公司招聘人才，应聘者中多为高学历、多证书、有相关工作经验的人。

经过三轮淘汰，还剩下11个应聘者，最终将留用6个。因此，第四轮总裁亲自面试，将会出现十分“残酷”的场面。

奇怪的是，面试考场出现12个考生。总裁问：“谁不是应聘的？”坐在最后一排的一个男青年站起身说：“先生，我第一轮就被淘汰了，但我想参加一下面试。”

在场的人都笑了，包括站在门口闲看的那个老头子。

总裁饶有兴趣地问：“你第一关都过不了，来这儿有什么意义呢？”男青年说：“我掌握了很多财富，因此，我本人即是财富。”。

大家又一次笑得很开心，觉得此人不是太狂妄，就是脑子有毛病。男青年说：“我只有一个本科学历，一个中级职称，但我有11年工作经验，曾在18家公司任过职……”

总裁打断他：“你的学历、职称都不算高，工作11年倒是很不错，但先后跳槽l8家公司，太令人吃惊了，我不欣赏。”

男青年站起身：“先生，我没有跳槽，而是那18家公司先后倒闭了。”在场的人第三次笑了，一个考生说：“你真是倒霉蛋！”男青年也笑了：“相反，我认为这就是我的财富！我不倒霉，我只有31岁。”

这时，站在门口的老头子走进来，给总裁倒茶。男青年继续说：“我很了解那18家公司，我曾与大伙努力挽救它们，虽然不成功，但我从它们的错误与失败中学到许多东西；很多人只是追求成功的经验，而我，更有经验避免错误与失败！”

男青年离开座位，一边转身一边说：“我深知，成功的经验大抵相似，很难模仿；而失败的原因各有不同。与其用11年学习成功经验，不如用同样的时间研究错误与失败；别人的成功经历很难成为我们的财富，但别人的失败过程却是我们要加以警惕的！”

男青年就要出门了，忽然又回过头：“这11年经历的l8家公司，培养、锻炼了我对人、对事、对未来的敏锐洞察力，举个小例子吧——”男青年看了看总裁，又瞟了一眼门口的老头，继续说道，“真正的考官，不是您，而是这位倒茶的老人……”

全场11个考生哗然，惊愕地盯着倒茶的老头。那老头笑了：“很好！你第一个被录取了，因为我急于知道——我的表演为何失败？”

3.将心比心，让考官同情你

一位“老三届”在历经了上山下乡、回城待业、到工厂做学徒的磨难之后，终于凭借自己的能力与奋斗，一步步取得学士硕士，后来又努力拿到了博士学位。但是接近不惑年龄的这位博士，在毕业后又面临十几年前回城待业的窘境，那就是没有单位愿意聘用他。

他在四处碰壁之后开始动脑筋了。他想进一家公司，但该公司由于效益好，很多人想进去，只是苦于无路可通。于是，他开始进行调查，了解到该公司经理以前也是老三届学生，后来被打成“反党分子”，平反后由一名科长升为总经理。

这位博士了解到了这一情况后，经过慎密的思考，最后决定去面试。他等待几日，等到这位总经理值班的日子去公司求职。“你身为博士，我们确实需要，但无奈岗位定编，我们也是爱莫能助。”这位总经理对他像对待其他求职者一样，虽然表面上热情接待，但实际上却拒人于千里之外，客气又肯定地拒绝了他，因为该公司已经人满为患了。

这位博士也很“体谅”地表示理解总经理的难处，转而与总经理唠起“家常”，博士从上中学时“文攻武斗”和上山下乡“战天斗地”，再谈到回城待业的凄惨经历。总经理当然也与他有着相同的背景，二人不免唏嘘涕泪。

看到自己的话已经引起总经理的共鸣，博士又大谈起自己现在的窘境与辛酸，并真诚地询问总经理如何是好。总经理听后良久不语，突然说：“到我这来吧！希望你好好干，咱们一同把公司搞好。”

在上面的事例中，那位博士采用的就是“将心比心”“角色互换”的策略。由此唤起对方的切身体验，从而理解自己。实践证明，这是求职当中非常有效的一种策略。在上面这个例子中，博士与总经理巧妙地进行角色互换，使总经理置于博士现在的处境上，他心里会这样想：“我要是博士该怎么办？如果公司不接受我那该是多么痛苦与失望啊？”这样一想，总经理便觉得录用这位博士是道义上必须做的事情，所以他才下了决心。

在使用角色互换策略时，应该首先了解一下谈话对方的背景，找出与求职者自己背景的相同之处，然后在谈话过程中有意将话题引到这个问题上，在语言上引导对方做假设性对换，这样才可能使对方产生设身处地的想法，对求职者产生理解和体谅。

4.批评反而受赏识

上海交通大学数学系的一位女毕业生，在参加某公司主考官主持的最后一轮面试时，大胆指出该公司的不足，并用国外事例佐证，使对方不得不折服，结果她被首选聘用。

面陈其“过”，之所以能胜于别的应聘者，不仅是因为技巧新，而且表明你已经在关心与研究该单位，并探索该单位未来的发展；你想到该单位工作的态度是十分认真的，目标专一，而不是抱着“进了再说，不行拉倒”的心态随便试试看。另外，说得令人信服，还表明你研究之深、水平之高，这些都有助于应聘获得成功。

口才悟语

用人单位最希望的就是招聘到的人能实实在在地解决问题。应聘者对症下药，提出切实可行的解决方案，最能获得应聘单位的认可。

礼貌让你气质优雅

小孩子刚开始学说话的时候，父母亲教孩子最常用和最频繁的礼貌用语就是“谢谢”、“对不起”和“请”。这些礼貌用语，充分展现了一个人的内在修养和良好的教育环境。

对于女性来说，如果能正确运用这些礼貌用语，更能体现出优雅的气质，赢得别人的尊敬和喜爱。下面的这些对你来说可是很有用的，赶快来看看吧！

1.学会表达谢意

在人际交往中，“谢谢”并非只是客套话。它是个很有魔力的词汇。能正确运用这两个字，就会使你的语言充满气质。

无论别人为你做了多么小的事情，你都应该说声“谢谢”，无论这个帮助你的人是谁，哪怕他是你的亲人，你也要由衷地道声“谢谢”，而且应该是发自肺腑地道谢。你不仅要有感谢对方的愿望，还要赋予它感情。

你还要注视着被谢者表示出你的谢意，并及时注意对方的反应。当他对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因，以达到道谢的目的。

有时，当别人没想到或感到未必值得感谢时，你的一句“谢谢”会使对方出乎意料，并倍感温暖。

2.学会向人道歉

“对不起”这3个字看似简单，却可以调和双方紧张关系，是你送给别人的最廉价的礼物。比如，当你在公共汽车上不小心踩了别人的脚，说声“对不起”，被踩的人就不会计较什么了。其实对于许多事情，人们都是可以原谅。在日常生活中，这3个字的用途太多了。巧妙运用这3个字，将会减少生活中的很多不愉快。

（1）道歉要表现诚意

你要把检讨的心意准确向对方表白。不要犹豫不决。如果因为自己的过错，而对对方产生坏的影响时，要立刻向对方道歉，越早越好。否则，不仅会失去道歉的机会，还会给对方留下不好的印象。

（2）道歉要及时

当对方发火，或训斥自己的时候，不要保持沉默，否则只会使事情更加严重，如果勇敢地及时道歉的话，多少能挽回一些影响，或许还能得到挽回损失的机会。

（3）道歉时不要先辩解

在道歉之前，就先辩解，逃避责任，这样只会使对方反感，情况反而恶化。要先主动道歉，事后，等对方冷静时，再申诉自己的意见和主张也不迟。

有时候还会出现这样的情况，尽管你已经一个劲儿地道歉，可对方还是不能谅解。那你可以暂时与对方分开一段时间，看看情况，稍后再次表示道歉。如果还是没有效果，你可以通过各种途径侧面打听一下，弄清究竟是什么原因。缓，有时候也不失为一种好的办法。

3.学会使用万能用语

在我们的日常生活中，“请”是必说的礼貌语，是敬语中使用频率最高的字，比如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等，举不胜举。这些用语中的“请”字并非是多余的，而是万能用语，因为有了这个“请”字，话语就会变得委婉而有礼貌。

在命令性的话语中，有了这个“请”字，就表明你只是公事公办，而没有凌驾他人之上的意思，这样不仅会使你显得有教养，也会使对方非常乐意为你服务。“请”字是比较自然地降低自己的位置，适当抬高对方位置的最好方法。

这些礼貌用语只是一些简单的词语，经常挂在嘴边，也是一件很容易的事，但是听到的人会感觉到特别舒服，也会对你形成良好印象。

4.学会使用雅语

谦辞雅语是传统礼仪的一部分，是同粗俗言语相对的，是一种文雅言辞，往往反映一个人的文明程度。当今的雅语首先表现在称谓的雅化上。

例如：把手脚残疾者叫“手脚不健全者”，把痴呆、低能人叫“智力障碍者”，把管太平间的管尸人员称为“阴阳天使”，把为病人服务的人叫“陪护人员”或“卫生员”，把捡破烂的叫“拾荒者”，把扫大街清理垃圾的叫“城市美容师”、“环卫工作者”，把保姆叫“家政服务员”，等等。这一切，充分体现出社会对不同从业者人格的尊重。

雅语还表现在对某些行为举动说法的雅化上。

例如：把吃饭称为“用餐”、“用膳”；把倒酒称为“满酒”、“斟酒”；把喝茶叫“用茶”或“品茶”；把上厕所称为“净手”、“方便”、“去卫生间”等等。

适当地使用谦辞雅语，是谦逊有礼的表现，无疑会受到别人的尊敬。学会礼貌用语，为你进行深入谈话打下基础，让别人在你的用语中感受到你的魅力。

口才悟语

礼貌用语充分展现了一个人的修养和良好的教育环境，女性若能正确运用礼貌用语，更能体现出优雅气质，释放出迷人魅力。

女人一定要有热情

希腊语中，热情是由两个词根“内”和“神”组成的，“热情”就是内心深处的神。热情是发自内心的兴奋，并扩充到整个身体，热情控制着你的思维和情感。

“没有了热情，就会伤及灵魂。”在卡耐基的办公桌上贴着这样一句话，无独有偶，麦克阿瑟将军在南太平洋指挥盟军作战的时候，这句话也同样出现在他办公室的墙上。

1.热情可以吸引人感染人

热情能唤起人内心深处神奇的力量，让人散发出一种炽热、神性的光辉，那就是吸引人和感染人的魅力。

露露在快要毕业的时候参加了一个图书展览会。对于图书她向来怀有极大的热情，也正是这个原因，她一直都想在出版行业找一份自己喜欢的工作。

可是因为缺少这方面的工作经验，几次面试都没成功。她得到的总是诸如此类的回答：“我们需要熟悉编辑和印制流程的员工，你现在还不太符合我们的条件，以后有机会我们再合作吧……”

露露的确没有什么经验，只是出于一种爱好。她怀着极大的兴趣，倾听那些富有经验的书籍制作者介绍封面的设计和选题的创意。

一天，露露看到一位五十多岁的出版人正在和前来订书的批发商侃侃而谈。他的脸上洋溢着激动和热情的光彩，讲述起那些书的制作过程，就像一个慈祥而伟大的母亲谈论自己骄傲的孩子。

露露在心中惊叹道：“我从来没有见过这么热情的人，而且是一个五十多岁的老人！”

露露无法挤到那些批发商人的前面，只好在一旁专注地踮着脚倾听。书商们陆陆续续地走了，“你好，请问你是？”

突然，老人对露露说道，“我注意到了，你一直都在旁边听！”“是的，我从来没有见过你这么热情的人！你讲得太精彩了！”露露欣喜地说。

“看得出来你也很热情，而且你身上有一股闯劲！”当老人了解到露露的基本情况后，他热情地说：“我需要的就是你这样的人！到我的公司来做事吧！”

“可是我没有经验！”

“有热情一切都会有！”

就这样，露露在无意中找到了一份工作，因为她对这份工作充满了热情和兴趣，所以她很努力，并且做得很好。

老人因为热情，聚敛了一群批发商的人心和露露的心，露露也因为热情得到了老人的认可，成功地找到了自己想要的工作。所以说，热情让人散发出吸引人感染人的魅力。

热情就是能产生这样一种神奇的力量，只要你拥有它，即使你有一些不足，别人也会原谅，因为“有热情一切都会有”。你一定要有热情，否则，再有才华也会一事无成。

热情的人会很自然地把他内心的感情表现出来，一个充满热情的人，他的志向、兴趣、为人和性情都能从他的走姿、眼神和活力中看出来。你的热情表示出你对这次见面、这次交谈、这次活动和这个人发自内心的喜欢。

热情可以鼓舞人心，这鼓舞类似于“热传递”，直接把你的热情输送给别人，这比任何商讨、说服、威吓或责骂都要奏效得多。你的热情会使人们把谈论的中心转移到他们最感兴趣的事情上。同时，把热情传递给你身边的人，他们也会因此觉得和你在一起很快乐。

缺乏热情的人，他们的谈话生硬而没有趣味，做起事来拖沓，没有规划，让人看不到希望。一旦缺乏热情，军队将无法克敌制胜，艺术品将失去核心和灵魂，震撼人心的音乐也不会出现，更不可能有无私的奉献精神来拯救和美化这个世界。

2.热情是一种精神特质

热情和大声讲话或叫喊是两回事。热情是一种精神特质，它深深地根植于人的内心，是一种由你的眼睛、你的面孔、你的灵魂、你的整体辐射出来的兴奋。你的精神将因之振奋，而这振奋也会鼓舞别人。值得注意的是，虚情假意是骗不了人的。过分的热心、刻意的迎合，都是可以看得出来的，也没有人会相信。

热情并非与生俱来，而是后天的特质。你在别人身上付出的热情越多，你得到的人心也越多，因为你在付出热情的同时也就影响了别人的灵魂。

每一个人都有自己的愿望，有的愿望热得发烫，而有的愿望冷冰冰的。要能够成功，必须使愿望充分燃烧，只有充分燃烧的愿望才可能实现，而燃烧愿望的就是热情。一个人的愿望能否实现，与这个人是否能对他的愿望倾注极大的热情，并保持这种热情有很大关系。

但现实生活中的大多数女人，不能为自己的愿望倾注较大的热情。更多的女人，只有三分钟的热情，干什么事情开始信心很大，热情很高，但很快就会缺乏热情。热情是来也匆匆，去也匆匆。这是她们不能成功的主要原因之一。大多数的女人缺乏持久不断的热情，从而浪费了太多的精力和时间，没有成效。从经济学来看，这是毫无效益的投入，也是许多女人沮丧的根本原因。

有些女人，她们经历了失败，使她们怀疑一分耕耘，一分收获；怀疑成功是否可能；怀疑她们自己的能力，丧失信心。在她们的眼里，热情就是生活的累赘。其实，热情并非是生活的累赘。女人越有热情，就越美丽。热情就像金秋十月的阳光，既温暖了自己，也同样普照了他人。热情是生命的原动力，没有它，任何你可能拥有的能力，便只能静止不动。

如果女人对愿望有着强烈的渴望，有高度的热情，一门心思地去追逐愿望，有“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”的热情，那么愿望一定会实现。

高度的热情会使女人的潜能得到充分的燃烧，从而使自己的能力得到极大的发挥。在热情燃烧之下，女人会以无所畏惧、勇往直前的精神，去追逐自己的目标，实现自己的愿望。女人一定要对生活有高度的热情，这样才会把愿望点燃，实现自己的远大目标。

口才悟语

做女人一定要有热情，热情是成功女人的一大法宝。没有热情的女人一无所有，更别提什么优雅的气质。热爱生活的女人，从不放弃任何尽情享乐的机会。热情的女人最懂得生活情趣，感情丰富细腻，体贴入微，纯真大胆，喜欢迎接挑战，尽情探索人生。

忠言何必逆耳

作为女人，我们应该欢迎忠告，更应该给人以忠告。但一般人容易受感情支配，即使内心知道是为自己好，也未必领情。如果我们注意忠告的三个要素，你的忠告就会被人接受，忠言也就顺耳起来了。

1.语气恰当

归根结底，忠告是为了对方好。有的人就产生了“说话直点无所谓”的态度，言辞激烈，不讲究方式。其实人都是有逆反心理的，就算心里明白你是为他好，那种类似于“教训”的方式，他也未必买账，怒火攻心之下，往往会做出与忠告相反的事来。这样一来，好心反而坏了事。

一位在外闲逛的中学生逛得烦了，打算回家看会儿书。他一走进家门，就听见了母亲的训斥：“你又到哪里野去了？还不快去看书。你这样子还考得上大学吗！”

中学生血气上涌：“哼，上大学，上大学，我就不信不上大学就混不出人样！”受逆反心理驱使，一气之下，儿子又出门去了。

看来，仅有为别人着想的良好愿望还不行，忠告也需要技巧，忠言也不可以逆耳，否则就会收到反效果。

2.选择时机

选择适当的场合和时间，是忠告的第二个要素。

例如，当部下尽了最大努力而事情最终没有办好时，此时最好不要向他们提出忠告。如果你这时不适时宜地说“如果不那样就不至于这么糟了”之类的话，即使你指出了问题的要害且很在理，而部下心里却会顿生“你就没看见我已拼命了吗”的反感，效果当然就不会好了。俗话说得好：“没有功劳也有苦劳，没有苦劳也有疲劳。”如果此时你能说几句“辛苦你了”“你已做了最大的努力”“这事的确比较难办”的安慰话，然后再与部下一起分析失败的原因，最终部下是会欣然接受你的意见的。

从原则上讲，提出忠告时，最好以一对一，避开耳目，千万不要当着他人的面向对方提出忠告。因为这样做，对方就会受自尊心驱使而产生抵触情绪。

例如：两个女孩小李和小张在开会时见面了。心直口快的小李说：“小张，你今天怎么没穿那件红色的风衣啊，你还是穿那件好，这件黑衣服看上去让你老了几岁。”

这句话，在大街上说说倒也罢了，在众多同事面前，小张的脸色变得很不好看。所以说，在什么场合提出忠告也很重要。

3.不要比较

忠告的第三个要素，就是不要以事与事、人与人比较的方式提出忠告。因为此时的比较，往往是拿别人的长比对方的短，这样很容易伤害对方的自尊心。

例如，“我说小强呀，你看隔壁家的李军多有礼貌，多乖啊！你和李军同年生，可你还比他大两个月哩，你要好好向他学习，做个好孩子哟！”

一位母亲这么忠告自己的儿子：“哼，嘴里整天是李军这也好那也好，干脆让他做你的亲生儿子算了！”儿子的自尊心受到伤害，母亲的忠告效果是适得其反的。

再如，“我说，你看隔壁王太太哪天不是整整齐齐的，而你总是不修边幅，你就不能学学人家的好样吗？”丈夫对不整洁的妻子提出了忠告。

“学学人家？哼！你怎么不学学人家老公啊？你的收入有人家老公赚得多吗？你有了钱，难道我还不会打扮？”虽然妻子明明知道自己的弱点，但出于自尊心，她没好气地回敬着丈夫，丈夫的忠告失败了。

口才悟语

忠告，对于帮助他人和建立真诚的人际关系起着难以替代的重要作用。尽管如此，为什么一般人都讨厌忠告，忠告为何听起来总不顺耳呢？原因就在于：一般人容易受感情支配，即使内心有理性的认识，但仍易受反感情绪的影响而难以听进忠言。

办公室的说话艺术

我们是白领女性，每天都在交谈中与不同的人进行交往，但是突然有一天，你发现和你十分亲密的同事这几天总是躲着你，这是为什么呢？你想了想，可能是由于你和他上次的聊天。这里就要讲一下办公室说话的学问了。

1.不要随意附和别人

在办公室里，如果你经常附和别人说的话，那么你就很容易被忽视了，同时，你的地位也不会很高了。

不管你在公司的职位如何，你都应该有自己的头脑和主见，发出自己的声音，说出自己的想法。只有这样，老板才会赏识你。

2.谈话态度要和气

在办公室里与同事相处要友善，说话态度要和气，要给人以亲切感。

有时候，大家的意见不能够统一，但对于那些原则性并不很强的问题，根本就没有必要争得面红耳赤。如果你特别想发挥自己的辩才，尽可以用在与客户的谈判上，否则只会让同事们对你敬而远之。

即使你比对方职位高，也千万不要用命令的口吻与别人说话，更不能用手指着对方，如果那样，不仅会让人有受到侮辱的感觉，还会觉得你太缺乏涵养。久而久之，你就成了不受欢迎的人。

3.要谦虚谨慎

在职场生涯中，应该谦虚谨慎。强中更有强中手，即使你再有能耐，倘若哪天来个比你更能干的员工，那你肯定成为别人茶余饭后谈笑的话柄。

即使你专业技术很过硬，或是办公室里的红人，或老板非常赏识你，也都不应该成为你炫耀的资本。不是有这样一句吗？骄傲使人落后，谦虚使人进步。

尤其是当你工作出色，为公司做出很大贡献后，老板额外给了你一笔奖金，你就更不能当着同事的面炫耀了。否则，有些嫉恨心理很强的人会千方百计地对你施加报复。

4.把心事隐藏起来

聊天是女人的专长，自古以来就有“三个女人一台戏”这个说法，在办公室里，有些女性特别爱聊天，性子又直，喜欢向别人倾吐苦水。虽然能够很快拉近人与人之间的距离，但据研究认为，只有l％的人能够严守秘密。

当你的生活出现失恋、婚变之类的生活危机时，最好不要在办公室里随便找人倾诉；尤其当你的工作不顾利，或对老板、同事有意见和看法时，就更不要在办公室里向人**胸襟。过分的直率会对你的事业造成极大影响。

当生活或工作有问题时，应该尽量避免在办公室里议论，可以找几个知心朋友在业余时间出来玩一玩、聊聊天等，从而排遣不良情绪。

口才悟语

办公室的女人说话是要讲求艺术的，在办公室中工作的女人，学会说话艺术，将使你展示魅力，赢得友情。不随意附和别人、用和气态度谈话、说话谦虚谨慎、不随意地露心事，是你把握说话艺术、展现魅力的关键因素。

化解与同事相处不合的方法

1.赞美的价值

小雯的同事小芸清早从**爬起来，没来得及洗脸化妆，孩子就吵着要上学。刚把孩子送进教室，孩子的课本又忘了拿。从学校里出来，没赶上班车，误了点。最惨的是，轮到老总亲自考勤，小芸的心情十分糟糕。

这个时候，小雯来到小芸的身边，悄悄告诉小芸：“我从来没有见过这么好看的裙子，你买东西真有眼光。”

你知道小芸会怎么做吗？小芸顿时觉得，在这个世界上，只有小雯才是自己的知音。小芸立刻调整心态，高高兴兴地开始工作了。

从经济学方面说，一句赞美的成本是相当低微的，但是从心理学方面说，赞美可以创造出无限的价值来。

2.自我表现别过分

适当的时间，适当的地点，勇于自我表现可以提升同事对你的好感度。反之，则会给自己增添一些不必要的麻烦。请看下面的例子：

小刚的同事小伟喜欢埋头苦干，不习惯与人应酬，陪客户喝酒谈生意的事全交给了小刚处理。小刚的酒量又刚好不错，还可以讲几个客户喜欢的荤段子，客户对小刚颇有好感。

一次，喝酒过度，小刚向客户吹嘘：“这份计划书我也能做得出来的！”客户当场表示要以高薪聘请小刚。消息传到公司，小伟马上与小刚反目成仇，老板也准备就此事和小刚“好好”谈谈。

3.敢于承认错误

谁也不是完人，工作难免失误，工作失误发生了，就应该坦白承认吧，上司是不会因此而看不起你的。

假如你的同事和你合作一份工作，起初事情向你们希望的方向发展，后来由于意外的出现，工作没能顺利完成，反而给公司造成了一定损失。

错误的责任你们双方都有份，可他选择了沉默。你主动向老板说明情况，并再三强调因为自己的错误导致了他人的错误。

事后，老板不但没有怪罪你，相反，因为你知错认错不推脱责任还表扬了你。同事也因此对你格外感激，主动为你分忧解难。

4.直言不讳照

倘若是你的亲友无故责怪你，你就明确地说：“你已经让我难堪了，但你总该告诉我这都是什么缘故吧？我什么地方把你得罪了？”

假如你的同事或朋友在公开场合责备你，而情况又不属实，使你难堪，你可以心平气和地直言：“我们是否私下谈谈这个问题？我要求你把情况搞清楚了再说话。如果你不注意尊重事实，那我以后很难再信赖你。”

口才悟语

面对共同的工作，尤其是遇到晋升、加薪等敏感问题时，同事间的关系就会变得尤为脆弱。此时，你应该抛开杂念，专心投入工作中，不耍手段、不玩技巧，但决不放弃与同事公平竞争的机会。