未曾开口先微笑

女人的微笑最迷人。女人应该善于微笑，用你的微笑去欢迎每一个人，那么你就会成为最受欢迎的和最会办事儿的女人。

微笑，它不花费什么，但却创造了许多奇迹。它丰富了那些接受它的人，而又不使给予的人变得贫瘠；它产生于一刹那间，却给人留下永久的记忆；它创造家庭快乐，建立人与人之间的好感；它是疲倦者的休息室，沮丧者的兴奋剂，悲哀者的阳光。所以，假如你要获得别人的欢迎，请给人以真心的微笑。

1.微笑的魅力

有人做了一个有趣的实验，以证明微笑的魅力。

首先，给两个模特儿分别戴上一模一样的面具，上面没有任何表情，然后问观众最喜欢哪一个人，答案几乎一样：一个也不喜欢，因为那两个面具都没有表情，他们无从选择。

然后，再让两个模特儿把面具拿开，舞台上出现了两个不同的个性，两张不同的脸，其中一个人把手盘在胸前，愁眉不展并且一句话也不说，另一个人则面带微笑。

接着，再问观众：“现在，你们对哪一个人最有兴趣？”答案也是一样：他们选择了那个面带微笑的人。

微笑受欢迎，微笑能拉近与生人的距离。有了微笑，办事就有了良好的开头。不会微笑的人在办事中将处处感到艰难，这就是生活中真实的写照。

富兰克林·贝特格是全美国最著名的推销保险人士之一，他说他许多年前就发现了面带微笑的人永远受欢迎。所以，他在进入别人的屋子之前，总是停留片刻，想想需要他高兴的事情，于是，他脸上便展现出开朗的、由衷而热情的微笑；当微笑即将从脸上消失的刹那间，他推门进去。

富兰克林·贝特格深知：他推销保险的成功同自己面带微笑有很大的关系。当我们面带微笑去办事儿，回头看看效果，可能连自己都会大吃一惊。微笑永远不会使人失望，它只会使人受欢迎。

2.微笑是个很好的开端

联合航空公司有一个世界纪录，那就是在1977年载运了最大数量的旅客，总人数是35566782人。

联合航空公司宣称，他们的天空是一个友善的天空、微笑的天空。的确如此，他们的微笑不仅仅在天上，在地面便已开始了。

有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘，当然，她没有关系，没有熟人，也没有先去打点，完全是凭着自己的本领去争取的。

令珍妮惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她。你不要误会这位主试者不懂礼貌，而是他在体会珍妮的微笑，感觉珍妮的微笑，因为珍妮的工作是通过电话工作的，是有关预约、取消、更换或确定飞机班次的事情。

那位主试者微笑着对珍妮说：“小姐，你被录取了，你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。”

珍妮被聘用了，最主要的原因就是她脸上总带着微笑。

虽然可能没有太多的人会看见她的微笑。但他们通过电话，可以知道珍妮的微笑一直伴随着他们。

肯罗是一位意大利人，他是伦敦著名的沙威信的总经理。这家旅馆有100年的历史了。他每天都需要做很多事，如房间预约、床位安排、床单更快、食物供应等等，但他却能安排得很好，没有一点错误。

作为一个总经理，每天要管理一大堆职员，从传者到厨师，从女仆到乐队，而且还要解决其他问题，做得有条有理，我们问他有什么秘诀？他说他的办法很简单。

“我在问题还没有发生以前，便用微笑把它笑走了，至少可以避免将小问题变成大问题。微笑，是我性格的一部分，我就用微笑来避免遭遇问题。”

或许你会有疑问，有些事儿是不能用微笑来办理的。所以，你要解决问题，最好是一开始便避免事情的发生。也就是说，在问题发生以前，你就把它打败了，而一个真心的微笑，不管是从眼睛看到的或从声音里感受到的，都是一个很好的开端。

一个奋发进取、乐观向上的女性，一个对本职工作充满热情的女性，总是微笑着走向生活走向社会的。

通过微笑，把快乐带给别人，这是融洽人际关系的最基本要求。微笑能强化有声语言沟通的功能，增强交际效果；会消除对方的不满情绪。

在交谈中，碰到不易接受的事情，边微笑边摇头，委婉谢绝，不会使人感到难堪。与人谈话，脸上带着微笑会让人觉得亲切、可信、有诚意，容易沟通情感。

微笑还能代替有声语言的沟通。微笑着握手，代表“欢迎您光临”的话语，使客人感到热情、有礼。

3.微笑是一种拒绝的方法

1979年，拿破仑·波拿巴将军在意大利战场取得全胜，凯旋回国。从此，他在巴黎社交界身价百倍，成为众多贵妇人追逐青睐的对象，然而拿破仑不喜欢这一套。当时的少妇、文学家斯达尔夫人，几个月中一直在给拿破仑写信，想结识拿破仑。

一天晚上，在一个舞会上，斯达尔夫人头上缠着宽大的包头布，手上拿着桂枝，穿过人群，迎着拿破仑走来，当时的情况下，拿破仑实在无法避开。

当斯达尔夫人把一束桂枝送给拿破仑时，拿破仑微笑着说：“应该把这桂枝留给文艺之神缪斯。”斯达尔夫人认为这是一句俏皮话，并不感到尴尬。她继续没话找话地与拿破仑纠缠，拿破仑出于礼貌也不好生硬地中断谈话。

“将军，您最喜欢的女人是谁呢？”

“我最喜欢我的妻子。”

“这太简单了。您最器重的女人是谁呢？”

“我最器重最会料理家务的女人。”

“这我想到了，那么，您认为谁是女中豪杰呢？”

“女中豪杰是生孩子最多的女人。”

他们越谈越没趣。在这期间，拿破仑始终微笑着回答。这使斯达尔夫人感到局促不安，但是，也无可奈何，只得作罢。

斯达尔夫人用话套拿破仑，想以此攀附他，而拿破仑却在微笑的掩护下一步一步地“撤退”。拿破仑用一些答非所问的话，扰乱对方的思路，并显示自己的漫不经心和毫无兴趣，以此来动摇斯达尔夫人的信心。

拿破仑把微笑当作一种拒绝的方法，它的优点在于，可以避免双方的激烈对抗，使矛盾得到一定的缓和。顾左右而言他，硬性的锋芒被不着边际的话掩盖起来。和直接拒绝相比，它减弱了带给对方的攻击，给被拒绝者留下一点余地，不至于让对方太丢面子。

微笑作为一种表情，它不仅是形象的外在表现，而且也往往反映着人的内在精神状态。一个奋发进取、乐观向上的女性，一个对本职工作充满热情的女性，总是微笑着走向生活走向社会的。

口才悟语

微笑可以解决问题，这是一个真理，任何办事有经验的人都会明白这一点。用微笑先把自己推销出去，无疑是人生成功的法宝。

攻心为上的谈话策略

1.巧妙地找话题

一个个性内向或城府较深的人，通常不会轻易向外人吐露心声，但倘若总是保持沉默，绝不可能有任何收获。

提示对方某种无意识的举动，是找到话题的好途径。

例如，你发现对方用手指不断地轻敲桌面，就可以顺口发问：“你平常喜欢弹钢琴或是其他乐器吗？”遇到喜欢在桌面用小指尖划写的人，就应该说：“哇！你的小指既纤细又秀丽！”这一类的话题，必定能够吸引对方的注意力，而无暇兼顾警戒心，自然可以融洽地沟通双方的意见了。

道路两侧的流动摊贩，时常会在地面上划个圆圈或三角形，于四周摆设一些成品，自己站在当中，口中不断喃喃低语……路人往往会好奇地驻足围观，摊贩遂伺机扯开嗓门儿大吼：“各位乡亲！兄弟很荣幸地向大家介绍……”

这样，他们常能圆满地达到招揽生意的目的。

相同的道理，我们如果想跟某个内向的人交流，可以做一些小动作，引发对方的好奇心，继而消除无言以对的尴尬。

2.开启对方心灵

有位刚出道的新闻记者，到一家人皆公认即将倒闭的公司，访问该公司的宣传科长。对方严阵以待，拒绝提供任何进一步的消息。记者的经验不足，虽然有无可奈何之感，却不甘心就此打退堂鼓，遂预备采取持久战。

记者想借抽烟来解闷，摸遍全身衣裤的口袋，竟然找不到香烟，只得走到衣架旁，想到风衣口袋里搜寻。那位科长忍不住用关怀的语气探问：“有什么事需要我效劳吗？”

记者红着脸，把原委告诉对方。科长莞尔一笑，立刻热忱地取出自己的烟，请记者同享吞云吐雾之乐。接着，双方开始畅谈，记者如愿以偿，作了一次翔实而精彩的独家报导。

这桩事例，仿佛“无心插柳柳成荫”一般，记者歪打正着地取得开启对方心灵的钥匙。此种凭借小动作消除对方警戒心的方法，倒是颇值得我们借鉴。

口才悟语

言为心声，说话的人就要上心用心，要想打动别人、说服别人，就必须要动一番脑筋，下一番功夫。表达情感时就要甜言蜜语，求人办事时就要神思妙语，化解矛盾时就要和声细语，反对拒绝时就要严声厉语。

女性善用电话美妙沟通

在社交活动中，电话使用频率相当高，掌握电话交谈的艺术，对于职场女性来说十分重要，它包括两方面的内容：一是打电话，二是接电话。

1.打电话

谁打电话，谁就是这次电话交谈的主动行为者。所以要打电话肯定有目的和原因的，或是告知对方某事，或是有求于对方，或是节日问候等。

在拿起听筒前，首先应明确通话后该说什么。如果通话内容多，就先打个腹稿，尤其给陌生者或名人、要人、上司，给对方以沉着、思路清晰的感觉。确定自己接通的电话号准确无误时，应立即简要地报明自己的身份姓名及要通话的人名，当对方答应你“稍候”应握着话筒静候，假如对方告诉你，要找的人不在，切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断，应道声“谢谢”再挂机。

在向对方发出邀请或通知对方时，应把话说得简单明确又符合礼仪规范。假如电话交谈的内容比较多，问明对方，应以商量的口吻再另约时间，或约对方过会儿再打来。

由于话筒传声与面谈有差异，因此，将话筒贴得太近或离得太远都不是好习惯，一般地说，音量以听清对方声音为标准，语速相对平时说话慢些，必要时，可用升调向对方投去友好的“微笑”，让对方感到亲切，但不可装腔作势，拿腔拿调，夸张爆笑。

那么，打电话的时候，还需要注意些什么呢？

其一，打电话时要简短，而且声音要柔和。我们不知道别人有多忙，千万不要浪费别人的时间，打电话时要保持柔和、轻松，并尽可能用最短的时间表达你的目的，然后结束。如果你遵循这个原则打电话，别人会很乐意在办公室里接听你的电话。

其二，打电话时，要注意周围的嘈杂声，例如电话的声响、旁人的谈话，或是你吃东西所发出的声音。吃喝的杂声进入话筒后会扩大，这会令电话线彼端的人感觉烦躁，不利于你们进一步的交谈。

其三，如果你已经拨了一通电话，但是没联络上，你应重新拨，不管没联络上是谁的不对。如果你拨错了电话，不要对被你打扰的人发出不悦的声音，“啪”地挂掉电话。你应该迅速柔和地表达歉意：“非常抱歉，我打错电话了。请你不要见怪。”然后再挂掉电话。如果你表达了歉意，别人就不会心生愤恨了。

在公共汽车上或其他公共场合打移动电话，要注意声音的控制，不要喋喋不休，语调过响，更不可以大吼大叫，旁若无人。

2.接电话

电话铃响，拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称，明确所找的人后，可立即回答，如遇要找的人不在，可婉转回答对方或告诉对方过会儿再打来，对方有重要事可转告或被要求记录下来，应认真予以记录，其中的重点内容再复述一遍，以证实是否有误。

电话交谈结束时，可询问对方，说些客套话，这既是尊重对方也是提醒对方，最后可说“再见”，一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒。

电话交谈中，要做到投机、合拍、交流愉快，除了遵循的规范礼仪，还要注意交谈中的“忌讳”，一般注意以下四点：

（1）内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为主，对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事，应尽量回避，如遇不得已而提及，语言应婉转含蓄。

（2）交谈中避免提及对方的生理缺陷。俗话说，打人不打人疼处，骂人不骂人短处，当面揭露别人生理上的缺陷，会伤害到对方的自尊。

（3）不应随便议论长者和名人，特别不应把他们的私生活当作谈资，否则给人留下浅薄无聊的印象。

（4）交谈中，如果无意涉及某些话题，刺伤了对方，应立即道歉，请求原谅，这是交谈中应有的风度。

口才悟语

当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快向通话对方致歉，得到许可后方可挂断电话。如果电话内容很重要，而不能马上挂断，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

受人欢迎的7种武器

一个和颜悦色、和蔼可亲的人总能让对方心情舒畅。与人谈话态度如何，一定程度上决定你是否受人欢迎。怎样才是良好的谈话态度呢？

1.先思而后言

每当说话之前，应对自己所要说的话稍做思考。思考的好处有两点：

（1）知己知彼

知己知彼，即一方面对自己的性格、脾气、心境有个正确的估计，设置自我“警戒线”。同时对对方的个性、爱好兴趣等有个概略的了解。

（2）对谈话本身有所准备

谈话前，对谈话的内容、提问的方式，语言、声调等有所准备。有些人虽常常参加各种社交活动，但从不注意自己的谈吐。他们常是心不在焉地胡乱言论，从不想想他们在讲些什么，为什么要讲，怎么讲等。讲话不思考、无准备，或文不对题、无的放矢，给人以浅薄之感。

比如，一位年轻母亲对坐在她旁边的未婚男青年讲述她婴儿的各种调皮和儿语，使对方十分尴尬。再比如，一个青年人不断谈论自己的父亲的权势，这不但使听者厌烦，而且会引起对方对其夸耀的对象的反感，反而使其热爱的人的名誉也受到不公平的影响，这实在是得不偿失。

2.表现出兴趣

对方讲话时，要注意倾听，如果你望天望地望别处，或是玩弄着小物件、翻弄报纸书籍等等，别人就会以为你对他的话没有兴趣，会很扫兴。

在人多的时候，你还不能只对其中的一两个你熟悉的人发生兴趣，你要把注意力分配到所有的人身上；对于那些话说得很少，或是精神不太自在的人，你更要特别留神，找机会特别关照一下他们。你的注意、你的关心，对他们是一种尊重和安慰，正好可以把他们从冷落中挽救出来。

小李的孩子才5个月大，患了重症肺炎，医生说要住进重症监护室，看着孩子急促的呼吸、轻度发乌的小嘴，小李没了主意，她忐忑不安地交了住院费，匆匆忙忙地来到了住院部ICU病房的门口按了门铃，护士小张走到小李跟前，摸摸孩子的头并亲切地问：“是住院吗？”

小李说：“是的，孩子病得好重。”

小张说：“别着急，快进来吧，把孩子交给我，我们已接到急诊室的通知，准备了氧气，马上给她上氧。您坐这里稍等一下，医生马上过来问病史。”

孩子低声呻吟着，小李不情愿地将孩子交给了小张，小张见状，边接过孩子边说：“宝宝好可爱，有四五个月了吧，长得好乖，阿姨抱抱。”小张轻轻地接过宝宝，哄个不停，宝宝也不哭不闹了，小李顿时觉得放心了。

这个案例告诉我们：找准感情的共同点，有效沟通就有了良好的开端。情感上保持同步是达到思维同步的前提，要使沟通和谐，情感的同步不容忽视。

3.表示友善

如果你对别人表现出刻薄的神情，或者你对别人所谈的话表示冷淡或鄙视，那么对方谈话的兴趣也就消失了。

没有经验的人，一听到不喜欢的话，立刻就表现出不快和不满来，把彼此的关系弄坏、搞僵，而失去了继续交谈、深入了解的机会。

哪怕你不喜欢听他的话，或者你不同意他的意见，但是你对他本人还应该表示友善，不要因为他说了一句不得体或不适当的话就否定了他的人格。你尊重他，并不妨碍你表示与他有不同的意见。

4.轻松、快乐、幽默

真诚、温暖的微笑是打开别人心灵的钥匙。人的心灵好像对温度有强烈的敏感，遇见抑郁的、冰冷的表情就凝结了起来，硬了起来，但遇见了欢乐的、温暖的笑容就柔软了，融化了，活泼了。所以，真诚的、温暖的微笑，快乐的、生动的目光，舒畅的、悦耳的声调，就像明媚的阳光一样，使一切欣欣向荣，使谈话进行得生动活泼，使大家谈笑风生、畅所欲言、心旷神怡。

幽默感需要慢慢地培养，它是一种兴致的混合物，富于幽默的人，常常能使客厅中充满欢声笑语，有时一个笑语，或是两句妙语，就能驱散愁云，消去敌意，化干戈为玉帛，化凶戾为吉祥。

清朝文学家纪晓岚也是一位诙谐幽默的人，常能出语惊人，解难化愁。

据说，他在陪伴乾隆皇帝读书时，一天久等皇帝没来，不免自言自语道：“老头儿怎么还没来？”谁知话音刚落，乾隆已来到他面前。

皇帝厉声责问：“老头儿，三字如何解释？”纪晓岚急中生智，从容答道：“万寿无疆日‘老’，顶天立地日‘头’，父天母地日‘儿’。”乾隆受到如此恭维，火气也就压了下去，一场干戈顿时化为玉帛。

幽默还表现出一种诙谐，一种才华，一种智慧，使人们能置身于轻松有趣又能领悟哲理的环境当中。因此，幽默成为大家共同追求和倡导的一种品质。

赵忠祥在主持《正大综艺》节目时，曾说过一个自嘲式的幽默段子。他说：“我说我怎么控制不住，吃什么--好像喝凉水都长肉啊！我就去找一位熟悉的王医生。他给我开了一个方子，他说：‘你每天只能吃两片面包。’好啊，什么药都不要吃，只吃两片面包。我挺高兴的就走了。走老远，我又赶紧回来问‘不太好意思，人家不是说遵医嘱嘛，您开的药方让我只吃两片面包，倒是挺好，可就是……究竟是饭前吃，还是饭后吃呢？’”

不吃药当然好，只吃两片面包，对赵忠祥小菜一碟。可他却问医生“究竟是饭前吃，还是饭后吃呢？”这句话一般指药物，医生的意思是要他减少食量，而他误认是为三餐之外的零食，想来他减肥是天方夜谭了。观众自然喜欢他主持的节目。赵忠祥把自己的缺点转化为自己个性的展现，通过恰当的自嘲表现出他乐观向上的生活态度，给人留下憨厚可爱深刻的印象。

5.适应别人

跟别人谈话多关心别人，重视别人的口味，善于适应。如果你跟自己趣味相投的人在一起就舒服，话多得很，一遇见趣味不投的人就感到别扭，不想开口。像这样依着自己的脾气去接近别人，真正投机的人就少了。

有的人喜欢讲大道理，有的人喜欢高谈阔论，有的人喜欢娓娓而谈，有的人喜欢深思，有的人拙于应对，你都要能调节自己去迁就一下别人的兴趣与习惯。

有满腹经纶的，让他尽情地宣泄；守口如瓶的，由他吞吞吐吐；失意的，多给予一些安慰与同情；软弱的，多给予一点鼓舞和激励。假如对方对某一个问题发生特别强烈的兴趣，就让他在这方面继续发展，畅所欲言；假如对方对某一个问题不想多谈，就及时转换话题把谈话引到另一个方向，免得引起不快的局面。

6.谈话要看对象

交谈不是一味地发泄自己的感想和情绪，而是一种合作的程序。各种年龄、各种职业、各种地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的语言和习惯。因此，在交谈中选择什么样的话题，采用什么样的语言和口吻应当有所不同，这样大家才能感到都是“自己人”，否则便会产生无形的隔阂。

比如：你不要对未婚青年谈育婴问题，不要和艺术家谈理财，不要和残疾人谈运动等等。如果你缺少广博的知识和控制谈话的能力，你可试着从对方的话语中找出他的兴趣所在，让他对自己有兴趣的题目发表看法等等。

一般说来，一个人感兴趣的东西多是他知识储备中的精华部分。即使你原无此兴趣和爱好，又何妨不听一听以扩大自己的知识面呢，而且说不定你就会对这些爱好发生兴趣。

古时有这样一个笑话：

有两个学生要出去上任做官，特地前去拜他的老师，询问做官的诀窍。老师说：“现在这世道说实话是不行的，碰到人就给戴顶‘高帽子’，这就行了。”

其中一位赶紧附和道：“老师的话千真万确，今天像老师您这样不喜欢戴‘高帽子’的又有几个呢！”老师听后很高兴。

出门后，这个学生就对另一个学生说：“‘高帽子’已送出去了一顶。”

多数人大概不会反对别人给自己戴高帽子的，也即是或多或少喜欢听别人的恭维话。因此，当您在与他人说话“离谱”的时候，如能随机应变，不失时机地给对方递上一顶“高帽子”，顿时会扭转尴尬难堪的局面。

7.谦虚有礼

谦虚有礼是一方面真诚地尊重对方、关心对方的需要，尽力避免伤害对方。另一方面严格地要求自己，对自己的意见与看法带着一种“可能有错”的保留态度，虚心地听取别人的意见，关心别人的感受和反应。

谦虚有礼决不是说一些不着边际的客气话，那样不仅不能与人真诚交流、愉快沟通，而且还会适得其反，让人感觉你虚伪又无聊。

1991年11月，中国电影的最高奖“金鸡奖”与“百花奖”在北京同时揭晓。李雪健因为主演《焦裕禄》的主角焦裕禄，而同获这两项大奖的“最佳男主角”奖。李雪健在颁奖会上致答谢词的时候说：“苦和累都让一个好人——焦裕禄受了；名和利都让一个傻小子——李雪健得了……”他话音刚落，全场掌声雷动。

他恰如其分地运用对比的两句话，既歌颂了焦裕禄的高尚品质，又表达了自己受之有愧的心情，他谦虚有礼，而且具有幽默感，给人留下了美好而深刻的印象。

口才悟语

我们常常在谈话中不自觉地犯这种那种的错误，碍于礼貌，也不可能有人公开来提醒我们，这只有靠我们自己留心自己的讲话，注意对方的反应，这样才能发现自己不适当的话题和词句。三思而后言就成为我们交谈时的准则。

幽默，女人的超级武器

一个优秀的男人，一定是个懂得幽默的男人，那么女人呢？一个美丽的女人，一样需要幽默来装点自己。幽默的男人是聪明的，幽默的女人是智慧的。

1.幽默可以淡化矛盾

幽默是精神的缓冲剂，是女人社交中的超级武器。高尚的幽默，可以淡化矛盾，消除误会，使不利的一方摆脱困境。

一位年轻的厨师给他喜欢的姑娘写了一封情书。

他这样写道：“亲爱的，无论是择菜时，还是炒菜时，我都会想到你，你就像盐一样不可缺少。我看见鸡蛋就想起你的眼睛，看见西红柿就想起你柔软的脸颊，看见大葱就想起你的纤纤玉指，看见香菜就想起你苗条的身材。你犹如我的围裙，我始终离不开你。嫁给我吧，我会把你当作熊掌一样去珍惜。”

不久，姑娘给他回了一封信，她是这样回复的：“我也想过你那像鹅掌的眉毛，像西红柿的眼睛，像大蒜头一样的鼻子，像土豆似的嘴巴，还想起过你那像冬瓜的身材。顺便说一下，我不打算要个像熊掌的丈夫，因为，我和你就像水和油一样不能彼此融合，你能明白我的意思吗？”

幽默，是社交场合里不可缺少的润滑剂，可以使人们的交往更顺利、更自然、更融洽。幽默拒绝是一种艺术。幽默地拒绝别人，既不会让人难堪，也可以达到自己所要表述的意思。这就是幽默的力量。

2.幽默是健康生活的调味品

在公众场合和家庭里，当存在一种不协调的或对一方不利的现象时，超然洒脱的幽默态度往往可以使窘迫尴尬的场面在笑语欢声中消失。

夫妻间的幽默还有特殊的功能：在一方心情恶劣或双方发生冲突时，刺激性的语言无疑是火上加油。即使是喋喋不休的规劝，也会事倍功半。而此时一个得体的小幽默，却常常能使对方转怒为喜、破涕为笑。

有一对年轻夫妇，一天因为某事吵了起来。由于年轻气盛，大家又都在气头上，所以彼此都不肯让步讲和。气急之下，妻子一边拿出包来收拾自己的东西，一边说要回娘家。丈夫也没有过多理睬，只是在一旁生闷气。

妻子收拾完衣物后，气鼓鼓她向丈夫要路费，丈夫什么也没有说，便从皮夹里掏出20元钱递给妻子。妻子拿着钱呆呆地瞅着丈夫，并没有走的意思。

过了很长一段时间，妻子终于忍不住生气地说：“我回来的路费你不给报啊！”丈夫瞅了瞅妻子，慢条斯理地说：“带着我这么大个钱包回娘家，还怕没有路费？”妻子听了，立刻破涕为笑。

英国著名作家、短篇小说大师曼斯菲尔曾经说过：疯狂或死板严肃都是不对的，两者都嫌过度，一个人必须永远保持幽默感。上面故事中的年轻夫妻就是以幽默的方式解决了即将爆发的更深的矛盾。

3.幽默是有知识、有修养的表现

幽默不是餐桌上低级的笑话，也不是舌根下无聊的怨言，幽默是一种尺度适当的娱乐。幽默的风采，使生活更加多姿。

幽默往往是有知识、有修养的表现，是一种高雅的风度。善于幽默的人，大多也是知识渊博、辩才杰出、思维敏捷的人。他们非常注意有趣的事物，懂得开玩笑的场合，善于因人、因事不同而开不同的玩笑，让现场充满和谐和快乐。

一位青年男子在饭馆吃饭。

吃完饭后，他对女经理说：“对不起，钱夹放在家里了，我现在不能付钱。”女经理听了，不慌不忙地说：“那好吧！我相信你。为了使我记住此事，必须把你的名字写在门口的黑板上，同时记上你欠款的数目。”

男青年表示不满：“那不是每个人都看到我的名字了吗？我不是太难堪了吗？”女经理微笑着说：“不必担心，我们会用你的皮大衣把你的名字盖住的。”

显然，聪明的女经理在用幽默的方式让这位有赖账嫌疑的顾客用物质作抵押，以此逼迫他就范。

这位男青年只好拿出钱来，如数付清了欠款。几乎没费什么力气，女经理就维护了饭馆的权益。

由于某些客观原因，我们的计划常常会受到严重挫折。这种情形使人心灰意冷，因为这并非我们的能力不够。不过，我们也可以充分发挥自己的主体人格力量，试着运用一下幽默去处理它，说不定会提高魅商，扭转局面。

现代女性已经完全走出了家庭，不再是专业的家庭主妇。在各个领域都存在着许多出类拔萃的佳人，经过岁月的冶炼，在生活中淘炼出达观的人生态度。这样的女人知道如何周游于社会的每个角落，无论在步行商场，还是在豪华餐厅，都传递着莺歌妙语。

有人说，一个没有幽默感的女人，就像鲜花没有香味。只有形，没有神，即使再光鲜的外表，让人感觉还是少了一点灵气。

一个懂得幽默的女人，她不一定美丽，但一定是智慧的，而且是善解人意的。这样的女人喜欢生活，懂得用自己的方式面对难解之情，用微笑放松自己，懂得用智慧的花香把自己熏陶得更加富有魅力。

一个女人要想培养幽默感，就得以一定的文化知识、思想修养为基础；多学习那些诙谐、风趣的人开玩笑的方式、方法。至于那些性格比较内向、做事过于认真呆板的女人，要学会欣赏别人的幽默，在社交过程中尽量让自己轻松、洒脱、活泼，想办法把话说得机智、委婉、逗笑。

当然，开始尝试会感到不大自如，但只要我们坦率、豁达地在与朋友的交往中不断实践，幽默感便会变得自如，使交往更加情趣盎然。

善于理解幽默的女人，容易喜欢别人；善于表达幽默的女人，容易被他人喜欢。幽默的人易与人保持和睦的关系。

现实生活中常常不乏让人碰得头破血流仍然得不到解决的问题，但是，如果来点幽默，问题往往会迎刃而解，使同事之间、夫妻之间化干戈为玉帛。

幽默还能显示自信，增强成功的信心。信心有时也许比能力更重要，生活的艰难曲折极易使人丧失自信，放弃目标，若以幽默对待挫折，往往能够重新鼓起希望的风帆。

4.女人要发挥幽默的魅力

幽默的人生，是乐趣无穷的。所以，学会和善于运用幽默，会令女人的社交生活更为丰富和快乐。女人在运用幽默时，一定要表情自然轻松，只有这样，您才能将幽默的轻松气息“感染，到身边每个人。记住，一个看来满面愁容或神情抑郁的女人，是不可能真正地发挥幽默的魅力的。

需要注意的是，幽默既不是毫无意义的，也不是没有分寸的耍嘴皮。幽默要在合情合理之中，引人发笑，给人启迪，就需要女人有一定的素质和修养。

从幽默的功效来说，其形式有多种，既有愉悦式幽默、哲理式幽默，也有解嘲式幽默、讥讽式幽默。

为了达到幽默的礼仪效果，女人对同事、朋友宜多用愉悦式幽默和哲理性幽默；对待自我、友人也可以根据情况适当运用解嘲式幽默；对待敌人、恶人则要用讽刺性幽默，以便在用幽默讥讽、鞭挞对方的同时，给周围的同事、朋友以愉快。

女人对幽默的使用也要具体情况具体分析，尤其是对于长辈、其他女性、初次相识的人，幽默一定要慎用。

同时，女人的幽默要注意“度”，一旦过了头，就可能被对方误解为取笑与讥讽，不仅没有礼貌，而且简直就是无礼了。培养和提高幽默心理能力，要注意以下几点：

（1）要仔细观察生活

现代女性要经常观察生活，寻找喜剧素材，这就需要我们善于变换视角，去发掘和使用这些素材。

（2）要学习幽默技巧

幽默不是天生就会的，是后天学习掌握的。许多关于幽默的书籍和先人的经验，都为我们提供了不少范例，值得我们广泛借鉴。

（3）要敢于表达幽默

幽默能力只有在表达幽默的过程中才能得到检验和提高，因而积极实践至关重要。选择适当的场合，针对适当的对象，都可显示自己学习的幽默技巧。

口才悟语

幽默是一种成人的智慧，是一种穿透力，是开启女人幸福之门的一把金钥匙。幽默要掌握好分寸，要懂得方法和技巧。

会“哭”的女人有饭吃

成人用语言交流信息，婴儿用哭声表达意愿。婴儿的哭，不仅仅告诉大人他饿了，更多的时候，是要大人抱他，和他一起玩，让大人爱抚他。哭是婴儿的语言，他以特殊的方式告诉大人，他需要抚爱，需要温暖，需要慰藉。相反，不哭的孩子，大人就很少去关注他，因为他乖、不哭不闹、不让人烦，甚至有时竟让人忽略了他、忘记了他。因此，爱哭的孩子也是被人抚爱最多的孩子。

1.求人办事的“眼泪”功夫

生活中求人办事，总不可能一帆风顺，女人要有点“眼泪”的功夫。俗话说，伸手不打笑脸人，打“哭成一个泪人”的恳求者更很少有人会做。当然，“眼泪战术”并不一定局限于哭鼻子，凡装成一副可怜样的办法，都属于一种技巧。

通过打动他人恻隐之心赢得帮助，不愧是办事的一种好方法。打动他人的侧隐之心，并不是一件容易的事。当你无计可施时，不妨使用眼泪战术，这其实是打动他人恻隐之心的最好方法。

某公司曾经用了一年的时间，才解雇一位美丽的领班。其实，想要解雇一位工作人员，并不是说句“你被解雇了”那么简单。

具体经过是这样的。在过去的一年里，人事经理与这位领班谈了四五次，而每次都在尚未进入主题时，领班就早已泣不成声了。也许是她有演戏的天分，但是对这位人事经理却已达到了绝佳的效果。

每次经理都对公司领导说：“如果必须开除她，你们自己去说吧，我办不到。”就这样，这位领班一直在那家公司做了一年。

2.只会做不会哭很辛苦

放眼看开去，到处都有“会哭的孩子”。

在公司里，一样的工作，一样的业绩，会“哭”的人往往会有更好的报酬，因为他一“哭”，老板就会知道他的辛苦，他的劳累，他的收入少，他的付出多，他的热情受挫，他的后劲不足，总之老板会被他“哭”得不加薪晋爵不足以平其愤。

再看那些默默工作、不声不响的人，日复一日，年复一年，好事很难光顾。想想也不难理解，偌大的公司，老板怎么可能会注意到每一个人呢？

只会做，不会“哭”，谁知道你辛苦？谁知道你劳累？谁知道你对薪水不是很满意？谁知道你时刻想着离开，想去一个更能体现你价值的地方？不知你是否想过，即使去了一个全新的地方，你仍然只是会做不会“哭”，结果是不是会一样呢？

俗话说：会哭的孩子有奶吃。同样，这个道理用于女人，会哭的女人有“饭”吃。

2.用眼泪去泡

生活中有些人脸皮太薄，自尊心太强，经不住拒绝的打击。只要前进一受阻，他们就感到羞辱气恼，要么与人争吵闹崩，要么拂袖而去，再不回头。看起来这种人很有几分“骨气”，其实这是过分脆弱的自尊，只顾面子而不想千方百计达到目的，于事业无益。我们在求人时，既要有自尊，又不要过分自尊。为了达到交际目的，有时脸皮不妨厚一点，碰个钉子，脸不红心不跳，不气不恼，照样微笑着与人周旋。只要还有一丝希望就要全力争取，不达目的决不罢休。

侯礼馨女士在华尔街某公司上班后，与她一起被公司录用的年轻同事曼丽，违反公司规定偷偷告诉她，她的薪水仅仅是曼丽的一半。

“美国公司很歧视外国人。”曼丽友善地说。

侯礼馨几乎要气疯了，于是她跟老板们据理力争，她对大老板说：“你也许不完全知道，与我一起应聘来的员工都无经验。而且这三个月以来，我的成绩最大，一共完成三个项目，其中一个是独立完成的，给公司创汇七万多美元，但被人抢了功。这，您知道！”

侯礼馨加重语气继续说，“而且大家有目共睹，我是多么努力，我的上司根本没有耐心教我任何专业知识，却把我的成绩当作他个人的功劳，在公司获取最高的待遇。在这种情况下，我的薪水还要少于他人，这很难让我接受。我相信，这也难以让您接受。如果谁因为我的种族而欺侮我、歧视我，我一定和他拼到底！”

侯礼馨的声音里情不自禁地带上了眼泪，“如果我是你们家庭的一个成员，你们的小妹妹，你们会这样待我吗？”

最终，侯礼馨得到公司的道歉卡，同时加薪50％，并补足原来的数量。后来，大老板告诉她，加薪的主要原因是因为她能舍命维护自己的权益。“一个能维护自身权益的人，就一定能维护公司的权益。”他说。

侯礼馨身在美国，观念和文化与中国有差异，但道理却是一样的。该出手时就出手，大胆地索取，与“先付出，后得到”并不矛盾，是勇气、信心与实力的表现。有些时候，不索取就得不到，索取就能得到，更要如此。

获得同情心不是非采用眼泪战术不可，但流眼泪是最好的方法之一。用眼泪去泡，不仅要能泡，还要会泡。也就是说，泡不是消极地耗时间，也不是硬和人家耍无赖，而是要善于采取积极的行动影响对方、感化对方，促使事态向好的方向转化。

口才悟语

学会“哭”的艺术，当“哭”则“哭”，不当“哭”则绝不能“哭”。不妨尝试一下“哭泣”的手段，争取本该属于你的报酬及其他权利，或许会对你的人生有所帮助。走好人生路，先学会怎样哭吧！

给谎言系上红丝带

作为女人，在错综复杂的人际交往中，难免会出现一些必须说谎的时刻。也就是说，在有些时候，你只能说谎。对己无害且对人有利的谎言，是没人会拒绝的。其实，说句完美的谎言比直通通地讲真话困难得多。

我们从小就被教导不能说谎，“狼来了”的故事更成为经典占据了我们道德观念的一角。可是，长大后，我们所接触到的种种谎言却推翻我们小时候所学的。谎言既然能改变我们的道德观，必然有它的“实用价值”。

我们应消除对谎言的偏见和犯罪感，这样，我们才能把假话说好。说假话应遵循三条原则：

1.要真实

谎言是无法真实时的一种真实。当我们的真实意图不适宜表露出来时，我们可以选择一种模糊不清的语言来表达真实。

当一位女同事穿着新买的套装，问我们是否漂亮，而我们觉得实在难看时，我们便可以模糊作假，回答说：“还好。”“还好”是一个什么概念？是不太好或是还可以。这就是假话中的真实，它不是违心而发的奉承和谄媚。

2.要合情合理

谎言得以存在的重要前提就是要合情合理，许多不高明的谎言使人一听就能发现破绽。合乎情理的谎言，也同样能体现我们的善良、爱心和美好。

经常有这样的问题：

丈夫患了不治之症不久将要告别人世，妻子无法挽留住丈夫的生命而颓丧。她该让丈夫知道病情吗？丈夫的医生认为，妻子不应该把事情的真相告诉他，也不应该向他流露痛苦的表情，以免增加他的负担，应该使丈夫生命的最后时期尽可能快活。当一位妻子忍受即将到来的诀别时，她那与实情不符的安慰带给我们的是深深的感动，因为在这假话里包含了为爱情而无比艰难的克制。

3.要必须

对于许多非说不可的谎言，这种“必须”有时候是出于礼仪。

例如，当我们应邀参加庆祝活动却遇到不愉快的事情时，这就需要我们必须把悲伤和恼怒掩盖起来，带着满脸的笑意投入欢乐的场合。这种掩盖是为了礼仪需要，能算是虚伪和谎言吗？这时候说假话是为了避免进入令人不快的困境。

当我们的谎言符合上述的三条原则，就会使我们的交际魅力大放异彩。只要我们心存真实，把假话仅仅当作交际的一种策略，一种手段，这就是美丽的谎言。它是在善意基础上必要的交际策略，这同丑恶的假话，同为达到不可告人的目的而编造的假话相比，两者根本就是对立的。

王鹃在初中毕业后，重考了两次才勉强进入高中，又因好几科不及格而被留级。这样一个大家眼中“无可救药”的学生，在多年后竞成了留美博士，如今则在一所大学里担任教授。大家很想知道她是怎么做到的吧。请听她讲的故事：

升高二那年的暑假，当我接到被留级的成绩单后，想到重考了两次才进高中，没想到大家都升级了，只有我还要留在一年级，我更是自暴自弃。每天只想到操场上打篮球，功课比第一年还差，眼看就濒临退学的门槛。但在这时，奇迹出现了。

有一天下午我逃课去打篮球时，场上有个年轻女人要找我玩球，我和她激战了半小时，直到休息时才发现，原来她是我的生物老师。真惭愧，开学一个月了我都没上过生物课。不过自从这次以后，每次生物课我都不敢再“逃”了。

接下来在一次实验课下课前，老师竟在班上宣布说我所写的实验报告很有创意，是一个很有潜力的学生，再继续努力，日后必将能成为一个生物学家。刚开始我有些不相信，因为我的报告几乎一半以上是抄的，里面的实验步骤我也都没照规矩做。可是老师说得那么诚恳，一点也不像是在开玩笑。

从此以后，我就更加努力念书，不但生物成绩领先其他同学，其他科目也渐有起色。高中毕业时我若考不上大学，就要去找工作了，结果我不但榜上有名，而且还是我的第一志愿——师大生物系。我心里一直很感谢那位老师，就在谢师宴上我问她，到底那次我的报告有何特点？为什么老师要对我大力褒扬呢？

这位年轻的女老师缓缓地说：“正如你所说，那份报告如果认真评起分来，只怕连五十分也不该有。但我也只是想试试，善意的谎言是否对你更有帮助。如今看你的成就，证明我当初那样做并没有错。”听完她的话，连我自己也傻了。

王鹃的故事让领悟到了一个真理——善意的谎言比单纯的鼓励效果更大。

莎士比亚曾说过：“谄媚是煽动罪恶之鞭。”也许大家都这样认为，说谎是一种最要不得的行为，但人与人之间的相处，偶尔还是需要些善意的谎言。

说谎就像个游戏，你要玩，就一定要熟悉游戏规则。生活中的谎言，必须是无伤大雅、不损人的，最好还要有积极的意图，而且要懂得适可而止。要不然，谎话说多了，心也变得僵硬，道德标准会歪曲，人格终会丧尽。

既然谎言是避不了的，我们不妨以宽容的心情来接受它，认真地来细说谎言。归纳起来，生活中的谎言可以分成以下三种：

1.言不由衷

一般的谎言，如“你太太非常漂亮”、“你儿子很聪明”之类，尽管是言不由衷，但赞人又利己，听者虽有自知之明，但也乐于接受。这种谎言只是一种赞美。

2.真话假说

完全的撒谎，如老板不升你职或不加你薪水，不管是为了安抚你或希望往后大家好相处，随便丢个理由给你，例如“公司今年没有这个空缺”、“公司今年不赚钱”。

这虽然也是实情，但是真正不升你职或不加你薪水却并不是这个原因。这种真话假说是美丽的谎言的一部分，往往受骗的人并不知道。

3.数字游戏

数字会骗人，看你如何拿捏，如你在一份新加坡人的统计资料中看到一个问题：你喜欢居住哪一种住宅？

统计结果得出的答案是：公寓20％；平房30％；独立式10％；组屋40％。乍看之下，会觉得爱住组屋的人比较多，便做出“新加坡人喜欢住组屋”的结论。

其实聪明的读者往深一层想，将前面的数字加起来即60％，就会知道，其实不喜欢住组屋的人是比较多的。

说谎，需要一点小聪明，要懂得怎样将谎言掩饰得跟真的一样。而且要提防，千万别走火入魔，聪明反被聪明误，落入自己设的圈套而最终自欺欺人。

说好假话最关键的是假戏要真做，态度要诚恳，不要犯对方的忌讳。倘若你以漫不经心的态度向对方说一些听起来舒坦愉悦的话语，即使是礼貌性的赞美，对方非但不接受你的心意，反而会对你产生虚伪的不良印象。

因此，诚恳认真的表情是改变对方心理的重要策略。纵然你说的话完全与事实不同，是真正的假话，但只要是极具诚意地表示，对方仍会相信这是你由衷之言，自然就会对你产生良好印象，这是不证自明的道理。

谎言，在人际交往中几乎是不可缺少的。有些人发誓自己从来不说假话，这句话本身就一定是假话。当我们得知亲戚病重，获悉朋友遭难的不幸消息，我们就时常会说一些与实际情况完全不符的假话。在这个意义上，世界上没有不说假话的人。

许多假话在形式上与人际间真诚相处不相一致，但在本质上却吻合于人的心理特征和社会特征。人都不希望被否定，人都希望猜测中的坏消息最终是假的。为了人们许多合理美好的心愿暂时不被毁灭，假话就开始发挥它的作用了。

善意的谎言是为了让他人得到幸福和希望。说谎一定要遵守规则。善意的欺骗有时是必要的。无伤大雅，不损人的才是善意的谎言。

口才悟语

善意的谎言是美丽的。当我们为了他人的幸福与希望适度地编一些谎言的时候，谎言就变为理解、尊重和宽容了。