人们常说：“细节里面见精神。”事实也是这样，就像有经验的人在辨别名牌服饰的时候，“我只是需要看看针脚的处理，就知道了”。细节，在沟通中使用得当，就能给沟通加分。在沟通的过程中要以情为先，积极讲话，有效倾听，多加赞美……
No.20
好口才价值百万
生意场上有“金口玉言，利益攸关”之说；工作场合有“一言定乾坤”之说；生活中有“一言既出，驷马难追”之说。可见，在现代社会中，是否能说，是否会说，实在是影响着一个人的成败得失。
练就好口才，就可以帮助你左右逢源，游刃有余，一帆风顺，甚至步步高升；练就好口才，就可以助你发现商机，捕捉机会，创造利润，甚至是成就好事业，从而为事业奠基，为幸福添彩。
口才是事业成功的基础
人们在社会中生活，要交流信息，要沟通思想，靠什么呢？靠一定的语言交际能力。在这种语言交际能力中，口语能力尤其重要，应用也最广泛。
有一年，中国电影“金鸡奖”与“百花奖”在北京同时揭晓。李雪健因为主演《焦裕禄》的主角焦裕禄，而同获这两项大奖的“最佳男主角”奖。李雪健在颁奖会上致答谢词的时候，说：“苦和累都让一个好人———焦裕禄受了；名和利都让一个傻小子———李雪健得了……”他话音刚落，全场掌声雷动。他恰如其分地运用对比的两句话，既歌颂了焦裕禄的高尚品质，又表达了自己受之有愧的心情，而且很有幽默感，给人留下了美好而深刻的印象。
在社会上，人们的能力有高有低，要快速了解他们，不妨看看他们的口才，口语能力的高低，其主要表现是说话的艺术。语言的力量能征服世界上最复杂的东西———人的心灵。通过成功的口才这一媒介，不熟识的人可以熟识起来，长期形成的隔阂可以消失，甚至单位之间、社会团体之间、国家之间的矛盾，有时也可以通过它得到解决。若是语言运用不当，也可能交际失败，甚至损害自身形象。
上海电视台有一次举办了一个江、浙、沪越剧演唱大奖赛，经过激烈的争夺，一位越剧新秀一举夺魁。他在致答谢词的时候说：“今天，我捞到了第一名……”，“捞”字出口，全场哗然。在这种公开的场合如此说话，只会给人以粗俗浅陋之感，致使他的“新秀”形象顿时在观众的心目中暗淡了许多。
在社会、生活的各个领域，从公关到外交，从教师到商人，能言善辩、出口成章的人越来越显示出一种固有的优势。语言是“思想的直接现实”，是信息的第一载体。而口语又是人们最广泛应用、最经济简便的表达方式和交流手段。
许多人为什么不善言谈，“有货倒不出来”呢？在当年中日两国青年的联欢中，为什么日本青年大都洒脱自如、善于言谈，而我国青年大多拘谨、木讷呢？有些人在全国或国际的某种比赛上获奖，为什么面对记者的采访竟连一句有实际意义的话都讲不出来呢？许多人参加演讲，为什么会把已经背诵得滚瓜烂熟的演讲词忘得一干二净，怎么也想不起来呢？许多人在聚会和社交的场合，为什么会金口难开、忸怩腼腆，尤其是和异性、陌生人、领导人物交往，更是脸红、心跳，羞于启口或是语无伦次、不知所云呢？……
这一切意味着什么呢？难道是由于这些人弱智低能吗？当然不是，难道只是老实巴交不敢说，拘谨木讷当“闷葫芦”的问题吗？也不止于此。那些信口开河、言之无物、废话连篇的常见病，多发病，才是一种有口无才的表现。难道我们许多中国人的笨嘴、拙舌或有口无才是种族遗传下来的弱点和毛病吗？当然不是!我国是文明古国、礼仪之邦，不仅有四大发明、万里长城、唐诗宋词等等所代表的辉煌的传统文化，而且在口才与交际艺术上也曾是世界上高度发达、首屈一指的。
历史上，孔子运用口语艺术开展教育；晏子使楚口才不凡；苏秦以雄辩之才挂起六国相印；张仪四处游说建功立业；蔺相如完璧归赵；诸葛亮联吴抗曹、舌战群儒……到了近代和现代，也出现了梁启超、孙中山、鲁迅、闻一多等等许多能言善讲的大师。
可见，口才的兴盛是和文化发展、思想活跃、密切相关、同步一致的。如今，文化教育空前普及，各种人才亟待开发，而许多人却口才不行，这并非是先天不足，而是长期的传统观念和因循守旧的教育弊端所导致的不良后果，是长期不重视口才的必然结果。我们要努力改变这种状况，让口才成为你事业成功的资本。
中国有句古话：“与君一席话，胜读十年书。”的确，跟那些有知识，且具有口才的人交谈，比喝了醇酒更令人兴奋，比听交响乐更能振奋精神。良好的话语可以带给人愉悦和欢畅，帮助你增加知识和修养，激发你的创造力，也可以增进人们感情的融洽。
培养当众讲话的信心
调查表明，有45％的人说他们害怕当众讲话，而只有30％的人说他们害怕死亡，当众讲话的恐惧高居人类所有的恐惧之首。所以要提高说话水平，首先必须克服心理障碍。
有人曾作过调查，想搞清楚人们进行口才训练的原因和内心愿望是什么，调查的结果惊人的一致。大多数人的中心愿望与基本需要基本是一样的，他们是这样回答的：“当人们要我站起来讲话时，我觉得很不自在，很害怕，使我不能清晰地思考，不能集中精力，不知道自己要说的是什么。所以我最大愿望就是可以在公众面前自信、泰然地发表自己的观点，且逻辑清晰，内涵丰富，让人折服。
卡耐基是一位享誉全球的当众讲话训练大师，在他的一生中所收到的感谢信可以堆积如山。他的学生各行各业、三教九流都有，所有这些人都感到需要自信，需要在公开场合中表达自己的能力，好让别人接纳自己的意见。他们在达到目的之后，就满怀感激地抽空给卡耐基写信，以表示谢意。
看一下这一个个成功的范例，或许可以让我们从感性上认识到获得出色的当众讲话能力并非什么很难的事情，他们的经验可以让我们“从战略上藐视敌人”!
莱利先生是洛杉矶的一位商人，他曾避开在各种集会中讲话的机会，但被选为大学勤学会的主席后，必须主持会议，逃避习惯了，但必须上场时，他怎么办呢？卡耐基先生告诉他一定可以成功，只要他坚持训练。经过三年的训练，三年后，莱利先生随身携带的笔记本上已排满演说的日程表，甚至有一次英国首相被邀请在一次会议上演说，负责介绍这位政治家的不是别人，正是莱利先生。就是这位先生，三年前还在求问卡耐基自己是否有朝一日能够当众讲话？而现在他的演讲能力进步如此神速，同他的心理素质及自我认识和控制能力密切相关。
莱利先生以半百年龄开始训练，而如果你是一个年轻人，又有什么可惧怕的呢？
有一位叫彼得森的医生，是位热心的棒球迷，经常去看球员们练球。不久，他就和球员成为了好朋友，并被邀请参加一次为球队举行的宴会。在侍者送上咖啡与糖果之后，有几位著名的宾客被请上台“说几句话”。突然之间，在事先没有通知的情况下，宴会主持人突然宣布说：“今晚有一位医学界的朋友在座，我特别请彼得森大夫上来向我们谈谈棒球队员的健康问题。”
作为一位已从医三十余年，有丰富卫生保健知识的人，按说对这类问题是小菜一碟，他可以坐在椅子上向坐在两旁的人侃侃而谈一整晚。但是，要他当众，即使面对很少的人讲这个问题，那却是另外一个问题了。这个问题令他不知所措，他心跳加速，而他每一沉思，心脏就立即停止跳动。他一生中从未做过演讲，而他脑海中的记忆，现在全飞到爪洼国去了。结果呢？宴会上的人全在鼓掌，大家都望着他，他摇摇头，表示谢绝。但他这样做反而引来了更热烈的掌声，纷纷要求他上台演讲。“彼得森大夫!请讲!请讲!”的呼声愈来愈大，也更坚决。
他心情非常矛盾，他知道，如果他站起来演讲一定会失败，他将无法讲出完整的五六个句子。因此，他站起身来，一句话也没说，转身背对着他的朋友，默默地走了出去，深感难堪，更觉得是莫大的耻辱。
他不愿再度陷入脸红及哑口无言的困境了，他开始进行当众讲话训练。他有极为迫切的需要，他希望拥有演讲的能力，他锲而不舍地练习自己当众讲话的口才。
通过努力练习，进步简直是一日千里，刚开始他紧张的情绪消失了，信心愈来愈强。两个月后，甚至开始接受邀请，前往各地演讲。他现在很喜欢演讲的感觉及那份成就感，以及所获得的荣誉，更高兴从演讲中结交到更多的朋友。纽约市共和党竞选委员会的一名委员，在听过彼得森大夫的一次演说之后，立即邀请他到全市各地为共和党发表竞选演说。如果这位议员了解到他所赏识的这位演讲家，一年前曾抱着羞愧与沮丧的心情逃避其第一次的当众讲话，那么，这位议员的嘴巴不知会张多大。
一次，一个公司的董事长找到卡耐基，他对卡耐基说：“我这一生每逢要说话时都很紧张。身为董事长不能不主持开会，董事们个个都已熟悉多年，大家围桌而坐时，我同他们对答如流，一点困难也没有，然而一旦起身说话，我竟然一个字也说不出。这种情形已有多年，我不奢求你的训练有帮助，这个毛病已经根深蒂固了。”
卡耐基说：“你既然认为我帮不上你的忙，干嘛还要找我？”
“只为了一个原因，”他答道“我有一个下属以前内向腼腆，每次见我都眼观地面，很少说话，但最近每次进办公室时，他都显得神采奕奕，信心十足，头颅高昂，还主动和我打招呼，甚至有一次开会时竟然当众作了10分钟发言，我惊讶于他的变化，后来才知是因为他参加了当众讲话的训练。”
卡耐基告诉他，定期来上课，并照课程的要求做，不出几星期，就会喜欢在听众面前讲话了。这位董事长果然来参加课程，并且进步神速。三个月后，卡耐基邀请他参加阿斯特饭店舞厅里的3000人聚会，并谈谈自己在训练中所获得的收益。为了以自己的故事激励更多的人去除讲话的恐惧，他推掉了自己的约会，如约在聚会上发言，卡耐基说让他讲两分钟就行，结果对着3000人，他足足说了10多分钟。
类似的奇迹还有很多，许多人因此而改变了自己的命运。其中，有好多人在自己的岗位上获得了远远超过自己所希望的擢升，在商业上、事业上和社会上达于显赫的地位。也因为如此，我们可以肯定地说，在正确的时刻，一场演说就足以使大功告成。因为在这样一场演说中，人们可以以别的经验为梯，摘取当众讲话的信心、勇气和技巧。
善于寻找谈话的主题
俗话说：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”因此你要开动脑筋，注意观察，想尽办法尽快找到共同点，以此作为一种契机，与交际对象进行和谐投机的谈话。
你可以从眼前的事物谈起———假如你在车站、码头上与人初识，一时没有话说，这时最方便的办法就是从眼前你与对方同时看到听到感到的事物中找出几件来谈。在车站，在码头，耳目所及，也许是巨幅广告，也许是外国游客，这些都可以成为谈资。
如果你到了一个朋友家里，在客厅里看到一张女孩子的照片，你就可以和她谈谈女孩子的趣事；如果你朋友买了一件新衣裳，你就可以和她谈谈衣裳的色彩、款式；如果窗台上摆着一个盆景，你就可以谈谈盆景的栽植和装点……
凡是这一类眼前的事物，最容易引起人们的注意，也最容易发展谈话的内容。围绕着一个中心———倘若你不想东谈一点，西谈一点，而想抓住一个题材把它谈得详尽深入一点，充分一点，那么，你就提出一个题材作为中心，让交谈双方的思想围绕着这个中心尽量地去想与这个题材有关的东西，然后再把这些有关的东西分门别类，整理出一个完整的系统。这种谈话，能把题材分解出许多细节，而每个细节都可以用来发展、丰富双方的谈话内容。
人都各有各的嗜好，各有各的脾性，有的人喜欢侃侃而谈，有的人喜欢深思，有的人善于应付。面对我们交谈的对象，我们应该多关心别人，重视别人的选择。善于跟人交谈的人，很善于适应别人，并能够调节自己去迁就一下别人的兴趣与习惯，如果对方有满腹牢骚，应让他尽情地宣泄；失意的，多给予一些安慰与同情；软弱的，多给予一点鼓舞和激励。假如对方对某一个问题发生特别的兴趣，就让对方在这方面畅所欲言；假如对方对某一个问题不想多谈，就应及时转换话题把谈话引到另一个方面。
有位交际大师指出：交谈中要学会没话找话的本领。所谓“找话”就是“找话题”。交谈有了好话题，就能使谈话融洽自如。好话题的特点是：至少有一方熟悉，能谈；大家感兴趣，爱谈；有展开探讨的余地，好谈。
（1）即兴引入。就是即兴地借用当时的地点、场景、人物等的某些材料为题，借此引发交谈。有人善于借助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰、居室等等，即兴引出话题，常常可以取得好的效果。
“即兴引入”法的优点是灵活自然，就地取材，其关键是要思维敏捷，能作由此及彼的联想。
（2）投石问路。向河水中投块石子，探明水的深浅再前进，就能有把握地过河；与陌生人交谈，先提一些“投石”式的问题，在略有了解后再有目的地交谈，便能谈得更为自如。如在聚会时见到陌生的邻座，便可先“投石”询问：“你和主人是老乡呢还是老同学？”无论问话的前半句对，还是后半句对，都可循着对的一方面交谈下去；如果问得都不对，对方回答说是“老同事”，那也可谈下去了。
（3）循趣入题。找到陌生人的兴趣，循趣发问，能顺利地进入话题。如对方喜爱象棋，便可以此为话题，谈下棋的情趣，车、马、炮的运用，等等。如果你对下棋略知一二，那肯定谈得投机。如你对下棋不太了解，那也正是个学习机会，可静心倾听，适时提问，借此大开眼界。
另外，还可以留有余地留些空缺让对方接口，使对方感到双方的心是相通的，交谈是和谐的，进而缩短距离。因此，和陌生人的交谈，千万不要把话讲完，把自己的观点讲死，而应该显出虚怀若谷、欢迎探讨的样子。
真诚、温暖的微笑，是打开别人心灵的钥匙，也是造成良好交谈气氛的清新剂。如果遇到抑郁的、冰冷的表情，人的心情就会僵硬起来；如果遇见了欢乐的、温暖的笑容，人的心情就柔软了、融化了、活跃了。因此，快乐生动的目光，舒畅悦耳的声调，将使谈话的气氛活跃，心旷神怡。反之，如果我们没有良好的谈话态度，就不可能制造良好的交谈气氛，没有一个良好的交淡气氛，别人就会敬而远之，讨厌你、不愿和你交谈。
言不在多，达意则灵
用最少的字句，包含尽量多的内容，是说话水平的最基本要求。滔滔不绝，出口成章，固然难得，而善于概括，一语中的，更为难得。
2000年前，马其顿国王率领军队远征印度，时值盛夏，将士们口干舌燥。国王无奈，派人四处找水，结果只找来一杯水，国王高举水杯，对将士们喊道：“现在已经找到一杯水，有水就有水源，为了找到水源，前进吧!”说完，便将那杯珍贵的水倒在地上，将士们受到鼓舞，群情激奋，顽强地向前线冲去，夺取了战斗的胜利。试想，倘若国王自己把水喝了，再发一通冗长的训示，恐怕是不会奏“群情激奋”之效的。
人们在交流思想、介绍情况、陈述观点、发表见解时，为了使对方能够很快了解自己的说话意图，领会要领，往往使用高度概括、凝练的语言，提纲挈领地把问题的本质特征表达出来，以达到一语中的、以少胜多的效果。不少领袖人物都具有这种能力，他们善于高屋建瓴地把握形势，抓住问题的症结，且能用准确精当的语言加以概括表达，其作用和影响非同一般。
美国第十六任总统林肯，在一次溯江视察途中与同船的船员们握手时，有一位工人却缩着手，面对总统腼腆地说：“总统，我的手太脏了。”林肯听后笑道：“把手伸过来吧，你的手是为联邦加煤弄黑的。”短短一句话，听似极为平常，却高度概括，得其要领，充满感情。
事实上，不管世事多么复杂，不管产生多么深奥的思想，说到底，就是那么一点或几点经过概括和抽象了的认识。而这些要求，是精华，是核心，是本质，只要抓住它，就能提纲挈领，一通百通，产生“片言以居要，一目能传神”的效果。
由于客观环境的限制，有时由不得你长篇大论，侃侃而谈，只能逼你三言两语，述其概要。在这种情况下，唯其简明扼要的话语，才能显示其特有的锋芒。公元209年，陈胜在大泽乡揭竿而起，仅用了四十几个字的话语，就向900余名戍卒发出了起义动员：“公等遇雨，度已失期。失期当斩，借第令毋斩，而戍死者固十六七。且壮士不死则已，死即举大名耳，王侯将相宁有种乎!”寥寥数语，精炼，概括，极富号召力。
美国谈判大师荷伯·科恩一次飞往墨西哥城主持一个谈判研讨会，抵达目的地时，旅馆告之“客满”。此时，荷伯施展了他的看家本领，找到了旅馆经理问：“如果墨西哥总统来了怎么办？你们是否要给他一个房间？”
经理回答：“是的，先生。”
荷伯接着说：“好吧，他没有来，所以，我住他那间。”结果他顺利地住进了总统套房。
一般认为推销员都是能说会道的人。有一个肥胖顾客问书店售货员：“有《如何减肥》这本书吗？”
“对不起，太太，刚刚卖完。您要同一作者写的《如何增肥》吗？”
“你拿我开玩笑？”
“绝非开玩笑，太太，只要按书内的建议反着去做不就成了。我有个朋友，她长得比您还要胖，有一次来我店里买《如何减肥》，当时没有，我就把《如何增肥》这本书推荐给她，想不到两个月后见到她时居然瘦了10公斤。”
这位推销员运用自己的三寸不烂之舌，完成了一项“不可能的任务”，把增肥的书卖给了一个想减肥的人。
与此相反，在紧急关头作长篇大论，则事与愿违。1812年英美战争全面爆发前夕，美国政府召开紧急会议讨论对英宣战问题。会上，一位议员的发言竟从下午持续到午夜，而这时会场上大多数议员早已进入梦乡。结果，当另一位议员又急又怒地用痰盂向发言者头上掷去而结束发言、通过决议时，英国人已经打到了美国人的家门口。不难想象，这种“马拉松式”的发言，超出听众心理承受能力，让人无法接受是一方面，贻误战机所造成的损失更难以计算。
为了制止冗长的发言，现在不少国家采取了一些绝妙的措施。美国南部一些地区规定，发言人讲话必须手握一块冰，他讲多久，就握多久。非洲有一个民族，规定讲话时只允许站一只脚，当这只脚站累了，另一只脚落地时，讲话就被终止。如果说写文章可以“有话则长，无话则短”，那么，在生活节奏日趋加快的今天，说话则应提倡“有话则短，无话则免”。
No.21
提高谈话的技巧
你是不是在与人交谈时表现紧张，说话语无伦次或者干脆就是保持沉默？这不仅会影响双方谈话的效果，甚至还可能会对自己的形象造成影响。要避免此种现象的发生，除了要增加勇气，敢于打破沉默，还应注意谈话的技巧。
交谈技巧能体现出一个人随机应变的能力，直接影响着交际的效果。你要善于创造一种轻松愉快的谈话气氛，使对方处于精神松弛的状态，还要讲究提问的艺术性，看准时机巧妙得体的提问，能活跃交谈气氛，丰富谈话内容。
注意语言的表达方式
善意而沁人心脾的话，能够给人以轻松愉悦的感觉。这种话更容易让人接受和喜欢，说话的人也更容易得到别人的关注和喜爱。所以，我们在平时与人交流时，实在是有必要注意自己的说话方式，在说话之前应该好好想想，这句话会让别人喜欢，还是让人心生厌恶。
一位牧师正在向周围的一群听众讲解教义。牧师的声音很好听，而且他能把那些平常令非教徒感觉枯燥无味的教义讲解得非常生动。他说：“上帝深爱着他的每一位子民，并且给予了他们同样公平的机会和能力，只不过有的人对深藏在自己体内的能力发掘得较早，而有的人则晚一点而已。只要不放弃，每个人都会得到上帝的帮助。”最后他以一句非常富有感情的话作为这次讲解教义的结束语：“共同努力吧，每一位上帝珍爱的子民，每一位从天而降的完美天使！”
当牧师准备走下讲坛的时候，周围的群众当中有人表示，牧师的讲解虽然煽动人心，可是却并没有正确地按照事实说话。所以这些人要直接与牧师对话，希望牧师能够解答他们心中的疑问，牧师表示十分愿意和他们一起面对难题。
首先向牧师提出疑问的是一位嗓门很大的青年男子。这名男子用右手食指指着自己的塌鼻子对牧师说：“如果像你说的那样，上帝对他的每一位子民都是公平的，那他为什么把别人塑造成完美的天使，而我却长着这样一个难看的鼻子？”
青年男子的话引起了周围人的一阵轰笑，也许他们是在笑能言善辩的牧师遇到了难题，也许是在对青年男子的自嘲感到好笑，但是他们的这阵笑声却更令青年男子感到不开心，他认为众人是在嘲笑自己的塌鼻子，所以直直地瞪着牧师，等待牧师的回答。
牧师依然微笑着，依然用自己娓娓动听的声音回答了青年男子的问题：“你当然也是上帝最珍爱的完美天使，只不过在从天而降的时候，你的鼻子先着地而已。”
牧师的话刚说完，周围的人抱以一阵会心的微笑，年轻人也听出此时人们的微笑充满了善意和理解。
接下来，有一位天生跛腿的女子也向牧师就自身的生理缺陷提出了疑问，她认为上帝对自己极不公平。
牧师用同样的声调和态度对眼前这位看上去很自卑的女子说：“在你从天而降的时候，你忘了在降落的过程中打开降落伞，而且你是用单腿着地的。”然后牧师指了指自己的一双短腿笑着说道：“我同样忘记在降落的过程中打开降落伞，不过我是双腿一齐着地的。”
当牧师的话音落下之后，讲坛下响起了一片掌声，而那两位提出疑问的青年男女的脸上洋溢着难得的自信笑容。
在交谈中为了使自己的谈话更具表达力和说服力，你应注意语言的以下表达方式：
（1）说话要清晰明畅。说话是一门艺术，不但要让人听懂，还要让人听得舒服。说话速度快的人，会使人产生“这个人讲话没经过大脑”的感觉，也许他讲的话并没有错误，却令人不敢太相信。但如果说话太慢或总是有气无力，对方也没兴趣与你交谈。我们在交谈中注意做到清晰明畅。在长辈面前说话，口吻要严肃、谦恭，不宜高谈阔论，旁若无人；跟同辈人说，虽然可以随便一些，但也不宜高傲放肆；同晚辈人说话，切忌以长者自居，用教训人的口吻。讨论问题时，多用商量、探讨的语气，不要让对方感到你盛气凌人，少用做结论式的语气。
对别人有所求时，要用恳请的语气。说话时，要根据不同的目的和要求，该详则详，该略则略。避免详而不详的简陋，略而不略的唠叨，并注意提高自己说话的逻辑性和条理性。
（2）在交谈时应注意发挥声音的魅力。大多数女性在与人交往时往往只注意穿衣打扮，却很少能留意自己“声音”的魅力。于是常会看到一些容貌姣好、衣着入时、抢人眼目的女孩，说起话来，却直叫人们猛摇头；倒是那些相貌普通，但说话抑扬顿挫的女性较能给人良好、舒服的印象。
（3）富于幽默感。幽默感是一种兴致和机智的混和物，富于幽默的人，常常能使客厅中充满欢声笑语，有时一个笑话，或是两句妙语，就能驱散愁云，化干戈为玉帛。交谈中恰当地运用幽默语言，能使人在笑声中、轻松中、优美的感受中领略严肃内容的底蕴。幽默力量能助你一臂之力，使你的工作或事业能够顺利地进行。幽默能帮助你解决人际关系的难题，教你学会如何摆脱窘迫的处境，使你善于待人接物、广交朋友。
（4）制造巧妙的借口。说到借口，有许多种类型与风格，在某个偶然的场合中，你见到了一个你非常想见的并且是一位你倾慕的异性，或者一位名人，你很想再次见到他，太直率地闯去，会令人反感。于是，你要设法找一个借口，比如，你在离开时，装着无意地带走了对方的东西，比方一支笔，或者一本书、一张照片等等。在另一时刻，再为此事赶去他的家中送还。
还有，在约会时迟到了，对方明显不悦———你开始解释，用可能是真的理由也可能是假的借口，如“车太挤”、“我的表停了”等等，这些理由很传统，难以一下子消除对方的不愉快，因为这种借口太乏味平淡了。如果你说：“邻居的老太太得了急病，我把她送进了医院，当时她那个疼呀……”细节多，情节多，把对方的注意力转移开了，这是有感染力的借口。
一个巧妙的借口，可以为我们日常生活起到润滑剂的作用。借口不是欺骗。欺骗有害人利己的性质，而借口只是因为人性复杂，而有些事情是无法解释与阐述的，制造借口往往是对这种情况的逃避。总之，世界的无奈，常常在你“灵机一动”中就变成了世界的精彩。
给别人说话的机会
上帝造人的时候，为什么只给人一张嘴，却给人两个耳朵呢：那是为了让我们少说多听。很多人，当需要别人同意他的观点时，就会说太多的话，推销员尤其更容易犯这个毛病，结果往往是适得其反。你应该让对方尽量说出他的意见，他对于自己的事，或是他的问题，当然要比任何人知道得多，所以你应该问他问题，让他来告诉你一些事。
如果你不同意他的观点，你或许会立刻插嘴，但不要这样，那是很危险的。当他还有很多意见要发表时，他是不会注意到你的。所以，你必须要耐心地、静静地听着，而且要用最诚恳的态度鼓励他，让他把所要说的话全部说完。
某电气公司的约瑟夫·韦伯在宾夕法尼亚州的一个富饶的荷兰移民地区作一次考察。
“为什么这些人不使用电器呢？”经过一家管理良好的农庄时，他问该区的代表。
“他们一毛不拔，你无法卖给他们任何东西。”那位代表回答：“此外，他们对咱们公司火气很大，我试过了，一点希望也没有。”
也许真是一点希望也没有，但韦伯决定无论如何也要尝试一下，因此他敲敲一家农舍的门。门打开了一条小缝，屈根堡太太探出头来。
一看到那个公司的代表，她立即就当着我们的面，把门砰地一声关起来。韦伯先生叙述了事情的经过：我又敲门，她又打开来，而这次，她把对公司的不满一股脑儿地说了出来。我平静地向他解释：屈根堡太太，很抱歉打扰了您，但我们来不是向您推销电器的，我只是要买一些鸡蛋罢了。
她把门又开大一点，怀疑地瞧着我们。
“我注意到您那些可爱的多明尼克鸡，我想买一打鲜蛋。”
门又开大了一点，“你怎么知道我的鸡是多明尼克种？”她好奇地问。
“我自己也养鸡，而我必须承认，我从没见过这么棒的多明尼克鸡。”
“那你为什么不吃自己家的鸡蛋呢？”她仍然有点怀疑。
“因为我的来亨鸡下的是白壳蛋。当然，你知道，做蛋糕的时候，白壳蛋是比不上红壳蛋的，而我妻子以她的蛋糕自豪。”
到这时候，屈根堡太太放心地走出来，温和多了。同时，我的眼睛四处打量，发现这家农舍有一间修得很好看的奶牛棚。
“事实上，屈根堡太太，我敢打赌，你养鸡所赚的钱，比你丈夫养乳牛所赚的钱要多。”
这下，她可高兴了!她兴奋地告诉我：她真的是比她的丈夫赚钱多，但她无法使那位顽固的丈夫承认这一点。她邀请我们参观她的鸡棚，参观时我注意到她装了一些各式各样的小机械，于是我‘诚于嘉许，惠于称赞’，介绍了一些饲料和掌握某种温度的方法，并向她请教了几件事。片刻间，我们就高兴地在交流一些经验了。
不一会儿，她告诉我，附近一些邻居在鸡棚里装设了电器，据说效果极好。她征求我的意见，想知道是否真的值得那么干……
“两个星期之后，屈根堡太太的那些多明尼克鸡就在电灯的照耀下了。我推销了电气设备，她得到了更多的鸡蛋，皆大欢喜。
事情的关键点就在于：如果韦伯先生不是引导屈根堡太太自己做出决定的话，就根本没法把电器设备卖给这个农户!
给别人说话的机会，有时比自己唠叨不停要有价值的多。
有效的倾听
一般来说，能够成就一番事业的人都是比较善听、少说一些的人，因为多听听别人的意见，总会有些意外的收获。
每个人都希望自己能够取得成功，但成功的因素很多，而做一个好的听众是必不可少的因素之一。工程师墨顿叙述了他的一段经历，可以说明多听别人说话的益处。
墨顿在新泽西州纽瓦克市的一家百货公司买了一套西装，结果这套西装令他很不满意，上衣褪色，并且弄脏了他的衬衫领子。他把西装送回店里，找到了当初卖给他衣服的那位店员，他试着把情形说出来，但被店员打断了。那位店员说：“这种西装我们卖了几千件，你是第一个抱怨的人。”这就是那位店员说的话，并且他的语调更让人难以接受，他仿佛在说：你在骗人，哼，我必须给你一点颜色瞧瞧。
在这场激烈的争吵中，第二位店员插嘴进来，说：“所有深色的西装，因为颜色的关系，开始的时候都会褪点颜色，这是没有办法的，这种价钱的西装都是如此。”
“这个时候我已经怒火中烧了。”墨顿先生在叙述这件事的时候说。他认为，第一个店员对他的诚实感到怀疑，第二个则暗示他买的是低级货。墨顿说：“当时我火大了，我正想叫他们滚到地狱去的时候，突然间，服装部的经理走过来了。这位经理很有一手，他把我的态度整个改变了过来。”
这位经理是这样做的：第一，他从头到尾地听我把事情叙述一遍，没有说一句话；第二，当我说完的时候，那两个店员又提出他们的说法，他却以我的观点跟他们争辩起来，他不只指出我的衬衫领子显然是被那套西装弄脏了，而且还坚持说该店所卖出的东西，必须令顾客感到100％的满意；第三，他承认自己不知道毛病出在什么地方，他对我很干脆地说：你要我怎么处理这套西装呢？我完全按照你的意思做。
墨顿说：“就在几分钟前，我还准备叫他们收回这套该死的西装，但这时我却回答：‘我只要你的忠告，我要知道这种情形是否是暂时的，以及是否有什么补救的办法。’
“经理提议我再穿一个星期看看。如果那时候我还不满意，再带来，再换一套比较满意的。同时说，很抱歉，给我带来这么多麻烦。”
“我满意地走出那家商店，那套西装穿了一个星期后，没有什么问题发生，于是我对那家百货店的信心，又全部恢复过来了。事情就这样圆满地解决了。”
还有一个故事：一位贫穷的荷兰移民小孩，在放学之后为一个开面包店的寡妇擦洗门窗，一周50美分。由于家里实在太穷了，他还经常提着一个篮子到街上去，拾取来往的运煤车掉在地上的煤屑。这个小孩就是爱德华·巴克，他一生中虽然只受过不到六年的教育，但他却能使自己成为美国新闻业中最成功的杂志编辑之一。那么，他是怎么做到的呢？巴克13岁休学，在西联公司当学徒，周薪6.25美元，但他从没有一刻放弃受教育的念头。由于上不起学，他开始自学，他省吃俭用，直到他节省了足够的钱，买了一套《美国名人传记大全》。接着他做了一件别人不敢做的事情，他在读了那些名人的传记后，就写信给他们，请他们进一步给他提供孩提时代的资料。他愿意做一名好的听众来汲取知识，他恳请名人谈论他们自己。那时候，他写信给当时正在竞选美国总统的詹姆斯·格尔弗将军，问他以前是否当过运河上的拖船员，格尔弗回信了。他又写信给格兰特将军，请教他某一个战役，于是格兰特画了一张地图给他，邀请这位14岁的小男孩吃晚饭，并且跟他谈了一个晚上。他还写信给爱默生，恳请爱默生谈谈他自己……
不久之后这位西联公司的学徒，就跟许多美国最著名的人物通信了：爱默生、菲利普·布洛克、奥利佛·霍姆斯、林肯夫人、路易莎·亚尔克特、谢尔曼将军、杰弗逊·戴维斯等。
他不仅跟这些名人通信，而且一到假期就去造访他们，并且成为这些名人的座上客。这些经历使巴克树立起一种用金钱无法换取的信心，并且有了事业家的远大眼光，所有这些决定了他的一生。而这些之所以变成可能，只是因为他多听了一些名人的成长细节、生活阅历和人生感悟。
许多人不能给人留下很好的印象，是因为他们不注意听别人讲话。他们太关心自己要讲的下一句话，而不打开他的耳朵。因此，如果你想成为一名受人欢迎的人，就要做一个善于倾听的人。
恰当地运用幽默
机智和幽默，在交际场上可以使你压倒别人，成为一枝独秀，并显示你的聪明之处，同时也能感染他人，激起高昂情趣。机智和幽默运用得当，可以使对手哑口无言，还可以缓解尴尬局面，赢得大家的喝彩。
前苏联诗人马雅可夫斯基才华横溢，有杰出的讽刺才能，又具有很强的个性和正义感，他看不惯并且不能容忍一切腐败现象，就对此进行猛烈抨击。他在一次演讲中与个别不友好的观众交战，没有长篇大论，每个回合都非常的简洁，但是总能说得对方哑口无言。
马雅可夫斯基讲了一个笑话。忽然有人喊道：“你讲的笑话我不懂!”
“你莫非是长颈鹿!”马雅可夫斯基感叹道，“只有长颈鹿才可能星期一浸湿了脚，到星期六才能感觉到呢!”
“我应当提醒你，马雅可夫斯基同志，”一个矮胖子挤到主席台上嚷道，“拿破仑有一句名言：从伟大到可笑，只有一步之差!”
“不错，从伟大到可笑，只有一步之差。”他边说边用手指着自己和那个胖子。
诗人接着回答条子上的问题。“马雅可夫斯基同志，你今天晚上得了多少钱呢？”
“这与你有何相干？你反正是分文不掏的，我还不打算与任何人分哪!”
“你的诗太骇人听闻了，这些诗是短命的，明天就会完蛋，你本人也会被忘却，你不会成为不朽的人。”
“请你过一千年再来，到那时我们再谈吧!”
“马雅可夫斯基，你为什么喜欢自夸？”
“我的一个中学同学舍科斯·皮尔经常劝我：你要只讲自己的优点，缺点留给你的朋友去讲!”
“这句话你在哈尔科夫已经讲过了!”一个人从他座位上站起来喊道。
“看来，”诗人平静地说，“这个同志是来作证的。”诗人用目光扫视了一下大厅，又说道：“我真不知道，你到处在陪伴着我。”
一张条子上说：“你说，有时应当把沾满‘尘土’的传统和习惯从自己身上洗掉，那么你既然需要洗脸，这就是说，你也是肮脏的了。”
“那么你不洗脸，你就自以为是干净的吗？”诗人回答。
“马雅可夫斯基，你为什么手指上戴戒指？这对你很不合适。”
“照你说，我不该戴在手上，而应该戴在鼻子上吗？”
“马雅可夫斯基，你的诗不能使人沸腾，不能使人燃烧，不能感染人。”
“我的诗不是大海，不是火炉，不是鼠疫。”
马雅可夫斯基的话就像中国武术中所谓的“四两拨千斤”，简洁有力，充满了智慧和幽默。
马克·吐温有一次到某旅馆投宿，有朋友告诉他，该城市的蚊子特别厉害。那天，当马克·吐温在服务台登记房间时，恰巧有一只蚊子飞来，他笑了笑，对服务员说：“鄙人早就听说贵城蚊子十分聪明，果然名不虚传，它竟会预先来看好我的房间号码，以便夜晚光临，饱餐一顿。”服务员一听都开怀大笑，同时也明白了他暗示的要求。结果，这一夜马克·吐温睡得特别好，因为服务员记下了房间号码，很负责地做好了驱蚊工作。
“与人说理，须使人心中点头。”说理是严肃的事情，但有时也很需要幽默的谈吐，使人在轻松欢快的笑声中明白事理，心悦诚服地接受别人的观点。
当年，日本占领东北以后，国民党政权依赖美国，宣传美国是如何地主持“公道”。鲁迅先生为揭穿这一骗局，说了个很幽默的小故事：乡下有个阔佬，许多人都想攀附他，甚至以同他谈过话为荣。一天，一个要饭的喜形于色，说是阔佬同他讲了话了。许多人围住他，追问究竟。他说：“我站在门口，阔佬出来了。他对我说：‘滚开去!’”听故事的人哈哈大笑，国民党对美国摇尾乞怜的丑态被揭露无遗。
有一次，国民党的一个地方官僚禁止男女同学同泳，闹得满城风雨。为了批驳这种做法，鲁迅先生幽默地说：同学同泳，皮肉偶尔相碰，有碍男女大防。不过禁止以后，男女还是一同生活在天地中间，一同呼吸着天地中间的空气。空气从这个男人的鼻孔呼出来，被那个女人的鼻孔吸进去，又从那个女人的鼻孔呼出来，被另一个男人的鼻孔吸进去，淆乱乾坤，实在比皮肉相碰还要坏。要彻底划清界限，不如下一道命令，规定男女老幼、一律戴上防毒面具，既禁空气流通，又防抛头露面。这样每个人都是……喏!喏!鲁迅说着，站起身来，模拟戴着防毒面具走路的样子，听讲的人笑得前仰后合。这里，鲁迅奇巧的设想和夸张的语言，形成了幽默感，把所要说的道理讲得深刻而明白，十分鲜明地揭露了封建官僚们的假道学面貌。
同样的话，换一种表达方式
为什么使用同一种语言的人，有“会说话”与“不会说话”这样的区别呢？这里面的道理在于语言是灵活的，同样的意思可以用不同方式的词句来表达。所谓“说者无心，听者有意”，说话的人可能感觉不到不同的说话方式对于自己有什么差异，但是对于听的人会有不同的感觉。
有这样一个故事：有一位国王，有一次梦到自己的牙齿全部掉光了。于是他召来一个大臣为他解梦。这个耿直的大臣愁眉苦脸地对国王说：“陛下，我不得不向您直说，这是个不吉祥的梦：每掉一颗牙齿，就意味着您将失去一位亲人。”
国王听后勃然大怒：“你这个胆大狂妄之徒，竟敢信口开河胡说八道，给我滚出去！”
国王不甘心，又下令请另一位大臣给他解梦。
这位大臣认真听完国王的介绍，一脸喜气对国王说：“高贵的陛下，您真有福气呀！这是个吉祥的梦：这意味着您会比所有的亲人都长寿。”
国王听后大喜，赏给这位大臣一百个金币。
其实，这两位大臣对梦的解释，其本质上是相同的，但为什么一个受到辱骂，而一个得到奖赏呢？究其原因就是两人对梦的解释角度大相径庭：一个说国王将失去一个又一个的亲人，一个说国王将比其他亲人长寿。从听话者角度来说，心理感受是大不一样的。
同一事物，从不同的角度观察认识，其感官认知的结果也不相同。每个人都有自己的思维方式和说话习惯，时间久了，其中必然掺杂不少可能导致不良结果的说话方式和内容。但语言惰性形成以后很难改变，而一旦做出改变，换一种不同以往的说话方式，可能新的结果会令人有一个意想不到的惊喜。
某城市有一条著名的“情人街”，每到周末，就有许多青年男女伫立街头，等待与情侣相会。这条街上有两个擦鞋的小男孩，他们高声叫喊着以招徕顾客。
其中一个说：“请坐，我为您擦擦皮鞋吧，又光又亮。”另一个却说：“约会前，请先擦一下皮鞋吧。”
结果，前一个男孩摊位前的顾客寥寥无几，而后一个男孩的喊声却收到了意想不到的效果，一个个青年男女都纷纷让他擦鞋。这里面的原因究竟是什么呢？
原来第一个男孩的话，尽管礼貌、热情，并且附带着质量上的保证，但这与此刻青年男女们的心理差距甚远，因为在黄昏时刻，显然没有多少必要破费钱财去把鞋擦得“又光又亮”，人们从这里听出的印象是“为擦鞋而擦鞋”的意思。而第二个男孩的话就与此刻男女青年们的心理非常吻合。“月上柳梢头，人约黄昏后”，谁不愿意在这充满温情的时刻以干干净净、大大方方的形象出现在自己心爱的人面前？一句“约会前，请先擦一下皮鞋”真是说到了青年男女的心坎上。可见，这位聪明的男孩，正是传送着“为约会而擦鞋”的温情爱意。一句“为约会而擦鞋”一下子抓住了顾客的心，因而大获成功。
从以上分析中应该受到启发：研究心理，察言观色，得到准确的无形信息才能找到最恰当的说话切入点。说话的角度不同，得到的结果也会不同，所以说，动口之前一定要先想一想从哪个角度说才能达到理想的效果。
清末名臣曾国藩在打了败仗以后给慈禧太后上奏折作汇报，奏折中有“屡败屡战，屡战屡败”一语，被师爷发现后改为“屡战屡败，屡败屡战”。对于曾国藩来说两种说法都是事实，均无不可，但是前者会让慈禧太后感觉曾国藩作战无能，而后者则会让慈禧太后感觉曾国藩坚强不屈，两种说法后果大为不同。
美国著名作家马克·吐温也是说话的高手。在一次酒会上答记者问时，他说：“美国国会中有些议员是狗娘养的。”记者立刻通过报纸报道了这句话。华盛顿议员们大为愤怒，纷纷要求马克·吐温道歉并予以澄清，否则就将以法律手段控告他。过了几天，《纽约时报》上果然刊登了马克·吐温致联邦议员们的道歉启事：“我考虑再三，觉得此话不恰当，而且也不符合事实，故特此登报声明，把我的话修改如下：‘美国国会议员中有些议员不是狗娘养的。’”马克·吐温巧妙地运用不同的说话方式，不仅再一次羞辱了政客们，而且保持了作家的尊严。