成为顾客眼中的首选，达到能多益、哈雷摩托或者比奥纳德Bionade这些品牌的崇高地位，并拥有自己的粉丝群体——这是很多企业可望而不可及的目标。然而，这也是可以实现的，独立竞争者也能行。一个企业成功的决定性因素是什么呢？一方面，明确的目标很重要。只有知道自己想要实现什么的人，才能达成目标。这不是一个人尽皆知的道理吗？尽管如此，很多外事工作人员、大客户经理和企业营销主管忽略了这一方面。他们处理每天的日常事务，无需考虑企业的宏观目标。我们中的每个人都可以树立具体的小目标，请参见以下实例。

实践中的建议：有可能实现的目标能带来更多的成功

目标营业额：为你个人的销售额的增长确立一个实际的目标。你能实现，想实现什么？实现多少？截至何时？

新顾客的数量：在已有的客户群内提高销售额是一个目标，发展更多新客户是另一个目标。拥有新顾客可以提高营业额，同时你也不必总依附于已有的客户群。你想拥有多少新顾客呢？

在固定客户群中增加销量：给每一个固定顾客设定你想要增加的销售额度。

投放产品的合适时机：你计划向市场投放新产品，却被一拖再拖？请你给予这个项目更多的优先权——你应当更重视它，设定一个时间表并按它执行！

提高产品质量：高质量带来的顾客满意度是一个独一无二的优势，也是一个很好的销售主张！请你分析一下产品和生产程序，找到自己的软肋，并且消灭它！

减少索赔投诉：不满意的客户会离你而去，满意的客户会向别人推荐你。请你关注顾客投诉，数量多少和处理情况。顾客投诉的越少，产品的品牌和形象就越好——就能取得营销上的成功。

请你注意，销售目标与企业的战略相符并源于其中。目标与策略的相悖不仅引发矛盾，还会使其蒙受损失。因为这种相悖意味着，企业管理与营销在两条完全不同的道路上运行。所以，请你审视一下营销的目标，带着质疑的精神与企业的CEO探讨和协作。当确定好发展方向的时候，你的营销团队就要齐心协力。

在这里重要的是：目标越具体、越清晰，就能越顺利地交流。当然，这样还有一个优势，你的团队明白，谁在什么时候会有怎样的期待。你的团队成员会自己考虑，如何帮助和支持企业实现目标。相反的，谁在商务日常中无所事事或者没有明确的目标，他就失掉了企业的战略眼光。或许，他陷入了错误的目标里，迷失于短暂的成功中。后果是，顾客管理的重点方面被忽略，企业不得不一直寻找新顾客。忠实的顾客能为企业成功做出很大的贡献，这也体现在营销智慧的研究项目中。

让顾客成为你的粉丝！

如何让顾客成为你的粉丝呢？标准答案这样说：你应当把注意力放在面向顾客上来，而且要全面地理解营销。这是我们常常听到的，却很少能真正地付诸实践！因为，我们不明白这到底是什么意思？顾客对企业、销售人员以及售货员有明确的期望。营销智慧??的研究项目里清晰地证实了这点。因此，仅拥有时尚潮流的产品远远不够，你不要在时尚的背后追赶它——而要创造时尚。别问你自己“我的产品里有什么？”而要问“我的顾客需要什么？我的哪些产品能满足顾客需求？哪些产品可以改进，在不久的将来仍然受欢迎？”

你应该从已经制造出的产品中汲取经验，与顾客直接交流对话，通过网络或者私人会谈。你需要建立起用于沟通和交换想法的平台，回复新的启发和灵感，研究这些巧思并继续丰富它——最好与你的顾客一起。提出问题、解决问题。而且，你可以召集尽可能多的顾客加入进来。在网店上设置评价功能，你要成为顾客的帮助向导，时常关心顾客群体的建议。提供邮件推荐项目，这样便可以了解哪些产品让顾客完全满意。在新产品的策划阶段就进行调研，为你的VIP客户群预先提供精选产品和服务。收集VIP客户的反馈——这种方式更方便，你甚至可以不需要进行市场调研！在网站某个特定的区域放置产品的测试版本，邀请你精选出的客户参与讨论。你一定会惊叹，能收到这么多有价值的启迪。

实践中的建议┡

有助于营销的沟通措施

正确的企业沟通同样可以推动营销，比如：网络工具，通过它可以直接与顾客沟通。以下有几项具体措施：

可供顾客交流或展示构思与观点的论坛和博客：注意定期沟通交流和尽快回答顾客问题。顾客之间互相交流，如果需要的话，你可以参与主持会谈，也可以启发他们进行讨论。

产品的评价功能：评价功能只有具体全面地囊括各种因素，才能具有说服力。一个简单的“赞同”与“反对”并不能说明问题。你应当进入顾客的思想世界：对他们来说，什么是重要的？为了满足他们的期望，需要产品研发者关注和了解什么？

产品推荐也可以通过网络实现——亚马逊网站就是这么做的！每一位顾客浏览过产品之后，都会收到相关推荐“购买了这些产品的顾客，也买了……”

顾客焦点群体：邀请你的顾客参加研讨会，从中获悉你的产品哪里受欢迎，什么地方影响了用户体验。

进行问卷调查——可以免费利用像Doodle一样的工具推行。

设立反馈机制，优化电子简报的使用，读者可以订阅拓展信息或者直接与你和营销团队中的成员建立联系。

在产品的打印包装上添加联系方式。而且：积极地请顾客使用它！

告知顾客市场，新法规，潮流以及科技的机遇和可能性。把你的产品和服务设计成最实用的。展示给顾客，你为他们付出了什么——激发他们的购买需求！