相传猴子是最怕见血的,驯猴人要首先当面把鸡杀给它看,叫它看看血的厉害,才可以逐步进行教化。
我们要贯彻自己的意图,发挥下属的整体力量,就需要有统一的行动、统一的意志。而统一的行动、统一的意志,需要靠严明的法纪去实现,靠威严的治理手段去巩固。倘若指挥不灵,兵不服将,将不从帅,整个组织系统就成了一盘散沙,管理机器就很难保持正常运转,实现管理目标也就成了一句空话。所以,必要时必须惩治个别典型,以警告其他下属,使他们遵纪守法,服从指挥。
此即“牺牲个别人,拯救整体”的抓典型的做法。如果责备整个团队,将会使大家产生每个人都有错误之感而分散责任。同样地,大家也有可能认为每个人都没有错。所以,只惩戒严重过失者,可使其他人员心想:“幸亏我没有做错。”进而约束自己尽量不犯错误。
古人云:“劝一伯夷,而千万人立清风矣。”同样的道理,对众多不听话的下属,你不可能全部惩罚,抓住一个典型,开一开“杀戒”必可使千万人为之警觉畏惧,这就是“惩一儆百”之所以有效的道理所在。
《左传》记载:孙武去见吴王阖闾,与他谈论带兵打仗之事,说得头头是道。吴王心想:“纸上谈兵管什么用,让我来考考他。”便出了个难题,让孙武替他训练姬妃宫女。孙武挑选了100个宫女,让吴王的两个宠姬担任队长。
孙武将列队操练的要领讲得清清楚楚,但正式喊口令时,这些女人笑作一堆,乱作一团,谁也不听他的。孙武再次讲解了要领,并要两个队长以身作则。但他一喊口令,宫女们还是满不在乎,当队长的两个宠姬更是笑弯了腰。孙武严厉地说道,“这里是演武场,不是王宫;你们现在是军人,不是宫女;我的口令就是军令,不是玩笑。你们不按口令训练,两个队长带头不听指挥,这就是公然违反军法,理当斩首!”说完,便叫武士将两个宠姬杀了。
场上顿时一片肃静,宫女们吓得谁也不敢再出声。当孙武再喊口令时,她们步调整齐,动作规范,真正成了训练有素的军人。
在实际工作中,我们也时常会遇到这样的情况:纪律涣散,人心浮躁,甚至还有派系纷争,乌烟瘴气。我们要对这样的部门进行治理,就必须有果敢的精神,对为首者加以严惩,而且事不宜迟,越快越好。倘若在这种情况下还顾念人际关系的影响,避免面对人事冲突,任由局势继续恶化,最后还是难辞其咎,根本就不可能两全其美。假如我们在这种情况下姑息养奸,只能说明我们缺乏魄力,是一位不称职的管理者。所以,为了整顿团队内部涣散的士气,有时不妨刻意制造一点紧张的气氛,大胆运用“抓典型”策略。这是一个非常有用的震慑手段,也是一种有效的管人权谋。
当然,即使是抓典型这样的事情,也是有其原则可循的,我们来看一下:
一、可严打出头者。如果说办公室里已经暴露出了无序的苗头,我们就应该注意观察,抓住第一个以身试法者,并从速从严予以处置。这样做有两个好处:第一,第一位只有一个人,容易处置;第二,第一位胆量大,影响坏,若不及时处理,便会有效仿者紧随其后。处理第一位能够起到杀一儆百的作用。
二、可敲击情节严重者。如果同时碰到好几位违纪违规者,应当缩小打击面,重点惩处情节严重、性质恶劣、影响最坏者。其他的给予适当的批评教育就行。如果不加选择,一律照打,第一,由于打击面过宽,达不到“警”的目的;第二,会影响工作;第三,树敌太多,影响你的威信。只有有选择地重点打击,才能切实收到效果。
三、可惩处资深人员或中层干部。如果能够抓住一个资深人员或肩负重任的中层干部进行惩处,效果会更好,更能对普通职员起到警告作用。有实绩的人或部门主管都被惩处、指责,其他职员能不感到紧张而加倍努力工作吗?
四、惩处要使对方心服口服。既然是惩罚,肯定都是无情的。作为管理者,我们在使用这一手段时,也要考虑到对方的情绪。应当注意:第一,惩处方式不能过于偏激,要留有余地,能被对方接受;第二,惩处要有理有据,根据纪律规定、制度来执行,使被惩处者心服口服,无话可说。
五、惩处要恩威并用。“抓典型”只是管理上的一种手段,但不是唯一的手段,它不是以打击报复为目的的。所以,还须辅之以“恩”的手段,软硬兼施。这样,能使被惩处者在被“杀”的同时,又感受到了一些关爱。对管理者而言,铁腕政策得到了实施,又收获了人心,还树立起一个可畏可敬的形象。
六、要注意频率和次数,此法不能用得太多、太频繁。否则,会引起下属们对你的不满,甚至认为你只会处罚人、挑别人毛病,缺乏管理能力,从而从内心里看不起你,影响我们的形象和权威。
不过要提醒大家,我们要“杀”的这个角色绝非每个人皆能胜任,必须选出一位个性适合的人。他的个性要开朗乐观、不钻牛角尖,并且不会因为一点琐事而意志动摇,如此方能用于此项“任务”。我们应避免选用容易陷于悲观情绪,或者太过于神经敏感的人。若错误地选择了此种类型的下属,日后将带给你更多的困扰。