优秀的管理者首先是一个具有普通人类感情的人，同时又是一位善于把握人类情感的大师。

记得法国企业界有一句名言：“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。”这句话对于任何一个管理者来说，都是绝对的至理名言，因为每个企业最重要的问题也就是“人”的问题。由于情绪、情感是人精神生活的核心部分，是人类所特有的，因此情感管理对于每个企业而言是很必要的。情感管理就是说我们这些管理者要以情感为手段，最大限度地影响追随者的思想、感情乃至行为，激发出情感内部的巨大能量。为此，如果管理者仅仅依靠一些物质手段激励员工，而不着眼于员工的感情生活，那是远远不够的。所以我们要注意与传统的忽视个体的管理理念划清界线，时常把员工的事当成自己的事，譬如，我们关心照顾退休员工，就会使在岗员工更加安心地工作；关心有困难的员工，就会使他们对企业更加忠诚，这些，无疑是做好员工思想工作的前提。只有这样，只有上下同心，我们的团队才能形成万众一心的气氛。

从某种意义来说，一个企业就是一个大家庭，而我们就是这个大家庭的“家长”。是故，我们在管理中必须要体现出对于下属的尊重和关心，以下属为本，多点人情味，使下属真正感觉到管理者给予的温暖，从而去掉包袱，激发工作的积极性。

如何让下属全心全意地为自己做事，这的确是一门艺术。事实上下属在我们面前，总是穿着一套铠甲，对我们保持着一种警戒。而如何脱掉这层铠甲，一直困扰着我们。如果我们如北风一般地严酷，只会让员工更加警戒；但假如我们可以如太阳般地温暖，就会让他们丢掉所有的铠甲，一心为你做事。

事实上真的是这样，你没法不相信，也没法不面对。我们只有敞开胸怀，心平气和地以理服人，才能群策群力，集思广益，使自己所在单位的事业和自己的工作顺利发展。而且一团和气于心中，心中无一丝怨仇嗔怒，脸上笑口常开，你会感到前途一片光明，什么事情处理起来都会得心应手，迎刃而解。不过，这说起来容易，做起来确实困难，为了消除这种上下级之间的对立情绪，我们有时需要委屈一下自己，设身处地地去了解他们的心理和想法，这对员工尤其是有缺点的员工来说，是莫大的信任，只要你始终坚持这一原则，你必将赢得别人的尊敬。

有这样一件事：

某矿业公司的一位董事长年轻时，因为自己工作急于求成，遇事常急躁冲动，把事情办得很糟，结果被贬到基层矿山去担任一个矿的矿长。到职时，在欢迎酒会上，由于他一不善喝酒，二不善辞令，以致被老职员们认为是一个不讲人情的上司，年轻的职员和矿工们对他更是敬而远之。他在矿里一度很被动，工作开展不起来。

这样闷闷过了大半年后，在新年前夕，举办同乐会，大家要即兴表演节目。他这时在同乐会上唱了几句家乡戏，赢得了热烈的掌声。连他自己也没想到，那些一向对他敬而远之的部下们，会因此而对他表示如此的亲近和友好。此后他还在矿上成立了一个业余家乡戏团。从此，他的部下非常愿意和他接近，有事都喜欢跟他谈。他也更加与部下贴心了，由过去令人望而生畏的人变成了可亲可敬的人。在矿上无论一件多难办的事，只要经他出面，困难就会迎刃而解，事情定能办成。由此这个矿的生产突飞猛进。因为他工作有能力，而且如此得人心，后来他荣升为这个公司的董事长。

他升为董事长后，有一次在工厂开现场会，全公司都出席了。会上大家都为本年度的好成绩而高兴，于是公司总经理的秘书小姐提议大家在高度欢乐中散会。她想出一个办法，把一个分公司的副经理抛到喷泉的池子中去，以此使大家的欢乐达到**。总经理同意这位小姐的提议，就和这位董事长打招呼。董事长表示这样做不妥，决定由他自己——公司最高管理者，在水池中来一个旱鸭子游水。

董事长转向大家说：“我宣布大会最后一个项目就是秘书小姐的建议：她叫我在池中来一个旱鸭子戏水，我同意了，请各位先生注意了，我开始表演了。”于是他跳入池中，游起泳来，引得参加会议的几百人哄堂大笑……

事后总经理问他：“那天你为什么亲自跳下水池，而不叫副经理下去呢？”

董事长回答说：“一般说来，让那些职位低的人出洋相，以博得众人的取笑，而职位高的人却高高在上，端着一副架子，使人敬畏，那是最不得人心的了。”董事长这些话唤醒了总经理，使他和董事长一样平时注意贴近部下，学到了办好企业的招数。

作为管理者，在下属面前，如果你认定了“我”是主人，“你”是奴仆，应当各尽其职。这样，下级就不可避免地要对你采取疏远态度，也要和你所代表的团队疏远。这样，我们也就很难使下级尽力工作了。

管理，尤其是对人的管理，过多地强调了“约束”和“压制”，事实上这样的管理往往适得其反。聪明的管理者应该懂得了解员工的需要，然后满足他，从而让管理亲和于人，让我们与员工的心理距离拉近，让我们与员工彼此间在无拘无束的交流中互相激发灵感、热情与信任。

所以我们要做到以下几点：

一、求同存异，缩短差距。平级之间、上下级之间或多或少都会存在“共同意识”，作为管理者，为了有效地说服同事或下属，我们应该敏锐地把握这种共同意识，以便求同存异，缩短与被劝说对象之间的心理差距，进而达到说服的目的。我们要说服别人，就要设法缩短和别人之间的心理距离。而共同意识则能使激烈反对管理的人，不再和我们持相反意见，并且极有可能会平心静气地听从我们的劝说，这样，我们就有了解释自己的观点，进而攻入别人之心的机会。

二、推心置腹，动之以情。古人云：感人心者，莫先乎情。我们的说服工作，在很大程度上，可以说是情感的征服。只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须跨越这一座桥，才能到达对方的心里。我们在劝说别人时，应推心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方感到我们的劝告并不抱有任何个人目的，没有丝毫不良企图，而是真心实意地帮助他们，为他们的切身利益着想。白居易曾写过这样两句诗：“功成理定何神速，速在推心置人腹。”今虽非古，情同此理。

美国著名企业家埃丝黛·劳德曾说过：“员工是我最重要的财富。”美国惠普公司创立人惠利特则说：“惠普公司的传统是设身处地为员工着想，尊重员工，并且肯定员工的个人成就。”该公司也是这么做的，在20世纪70年代经济萧条时期，他们坚持不裁员，上下一心渡过了难关。对于我们而言，对员工的关爱也是一种感情投资。就算是你的一句祝福话语、一声亲切的问候、一次有力的握手，都将使他们终生难忘，甘愿为你“抛头颅、洒热血”。