失足，你可以马上重新站立；失信，你也许永难挽回。

说得出就要做得到，这对于我们而言不仅是一条做人的基本原则，也是作为领导者的基本素养。正所谓“听其言，观其行”，我们处在这个位置上，一言一行都被下属看在眼里、记在心里，你做得好，他们或许没有多大的反响，但如果你耍赖皮、说出去的话反反复复，他们就会把你的威信瞬间降到历史最低点。

你不要把这不当一回事，许多管理者事实上就败在了自己的这张嘴上。他们爱许诺，可又不珍惜这一诺千金的价值，他们可能是过分相信自己的实力，所以许多事情不假思索地答应下属：“……我可以帮你这样做。”而后却又往往办不到。于是下属们感觉被欺骗了，他们愤怒了，他们会在自己心里给这样的管理者刻上“不守信用”的烙印，这会令管理者威信尽失，一辈子恐怕也难以翻身了。

还有些管理者，他们的初衷可能是好的，是想把许诺作为激励下属的一种手段。但这种做法可取吗？我们并不认同。事实上，这种做法在短期内或许会起到一点作用，但从长远的角度上看，效果并不好，因为你的许诺一旦不能及时兑现，员工就会伤心失望，干劲大减。与其如此，我们还不如用心为他们做些实事，让员工落个实惠，这怎么也比把话说得太早、太满，让人家空欢喜一场要好得多吧？

的确，很多时候，领导的许诺就像是一针兴奋剂，它确实能激发员工们的干劲。如果我们当众宣布：如果可以超额完成任务，大家月底能拿到40%的分红。这是怎样的一个消息？这多么有**力！情绪振奋的员工们可能已经无暇再顾及它的真实性了，他们的想象力已经穿过时空隧道进入了月底分红的那一幕。接下来，他们肯定会热火朝天地卖命，扳着指头盼望着月底的到来。到了月底，他们都眼巴巴地指望你能说话算数，而你却只能来一句——实在对不起！想想看，这后果是多么可怕！这种情况下，你再有什么号召，告诉他们肯卖力就有奖励，鬼才信你呢！而且，一旦你的员工有了这种心结，他们也就没了心气，在他们心里，你们之间将是**裸的雇佣关系，对于一个单纯意义上的雇主，他们当然不会一心效力。

有一位朋友就遇到了类似的情况，他在上任伊始，宣布要在一年内为员工们做5件实事，员工们自然干劲倍增。但大半年过去了，一件事也没有办成，大家一下子没了热情，这位管理者也因此威望扫地，企业效益急速滑坡。

这位朋友本来是想用许诺来激励员工，没有想到全行业不景气，企业也就没有钱办那些已经许诺的事，结果是“搬起石头砸了自己的脚”。希望朋友们能以此为戒。我们要知道，有些许诺关系着员工的前途与未来，他们对此颇为敏感，在工作中牢牢记住我们说过的每一句话。因此，你不能心情一高兴，忘乎所以，信口开河，更不可随意封官许愿，而在他们达到要求时又闭口不提，这只能削弱企业员工的战斗力。大家切记、切记，不是有绝对把握的事情，绝不要随便向员工们许诺，否则，届时不能兑现，后果将不堪设想。

朋友们要清楚地意识到，我们的命令虽然不是圣旨，但我们的承诺却有着沉甸甸的分量。只要能够说到做到，哪怕我们的能力差一些，员工们也会信任我们，主动维护我们的形象。即使我们的话语与行动不一定符合他们的要求，他们也会感到我们做事有原则性，反而对我们的工作要求较有信心，认为我们不会翻手云覆手雨，工作起来也就较有干劲。

所以，我们在做出任何承诺之前不得不深思熟虑，如果不能完全肯定，那就不要承诺，但要承诺就要全心全意，要保证它能不折不扣地实现。当你说：“干完这件事，我给你加薪。”你心里就要确保这个承诺能兑现，而且要按时兑现，不要拖延，时间一到，马上做出表示。如果有突然状况发生，超出你的预见，导致承诺不能兑现，那我们就要立即开诚布公地与员工重新进行商洽。这件事要尽快做，不要等到火烧眉毛才开始进行。如果大家都知道你会恪守承诺，即使在非正常因素的影响下无法允诺也会尽可能地征求他们的谅解，他们就会相信你，就会认为你是一个可以依靠、可以信赖的管理者。

有一家私营企业的董事长，当初是个农民，家徒四壁，也没有办企业的经验。可是，当他决定办厂时大家都来帮助，邻里和朋友们毫不犹豫地借给他十几万元资金，结果获得了成功。有人想不明白，当初人们为什么会借钱给这个可能没有偿还能力的人。事情原来是这样的：还是在人民公社的时候，他和一位农民开玩笑打赌，赌注是谁输了谁就挑走村里晒谷场上的一大堆石头。结果他输了，他便去挑晒谷场上那堆成了小山一样的石头。和他打赌的人对他说：“这是开玩笑，千万不要当真。”但他说既然打了赌，就得说话算数。他断断续续地挑了3个月，空出了一大片地，他在空地上种了几棵桃树，现在那几棵桃树每年都结满了果实。人们在品尝甜美桃子的同时，无不赞美他是一个说话算数的人。把钱借给这样的人，还有什么不放心的吗？

说到就要做到，是管理者自身最宝贵的无形资产，应该说这也是管理者在管理工作中的立身之本。受拥戴的管理者，常有许多共通的待人处世的优点，其中很显著的一点便是——他们在任何时候都诚实守信、遵规守约。他们常常遵循这样的原则：要么轻易不与员工相约，要么就要信守诺言，竭尽全力去办。我们也应如此，对员工许下的诺言一定要兑现，而且是完完整整、说一不二地兑现。即使一时达不到这种境界，至少也要让员工感觉你为自己的诺言努力了。