身处逆境、置身祸中，临危不乱，方能人心敬服。

人类的本性会在危急时刻的应激反应中表露无遗。平常说话大声、表现豪爽的人，一旦面临危急存亡，说不定就会狼狈不堪，那些平常刻意掩饰的缺点在这个时候很容易完全暴露出来。如果说我们是这样，如果说我们让部下看到自己在紧要关头不知所措，那他们一定会非常失望，从此不再理会我们所做出的指令。

要知道，下属心目中合格的管理者，是在非常时期能够表现得与众不同且能够断然地作出决定，迅速敏捷地采取行动的人。只有这样的管理者，他们才能心甘情愿地尊之为“领导”。其实不仅仅是人，甚至就连动物也会对它们的领导者抱有这种期望。据说，动物学家们就曾做过这样一个实验，是关于领导行为的研究，很有趣，我们来看一下：

动物学家让动物园饲养员用狮子皮装成狮子进攻黑猩猩群。黑猩猩群一开始非常害怕，它们不禁哀号起来，但不久，惊人的一幕出现了——猩猩的首领拾起身边的树枝，做出向狮子挑战的样子。事实上，它也很怕狮子，但却没有逃跑，而是勇敢地率先向狮子做出攻击动作。为什么会这样呢？因为它也很明白，如果自己在这个时候临阵脱逃，就一定会被同伴们鄙视，就再也不能做首领了。

团队中的管理者也应如此。在竞争愈来愈激烈的今天，团队随时随地都可能面临各种困难。如果我们表露出束手无策、无能为力的样子，那么整个团队都会作鸟兽散；相反，如果我们能够身先士卒面对难关，坚定沉着的精神就会传递给部下，大家就会和我们一起勇敢地面对挑战。这种身先士卒的行为，客观上维护了我们在团队中的威信，使下属能够从内心中真正地认同我们。

著名的伟大领导者拿破仑·波拿巴就常常用他那豪迈的气概，带动部队的士气和提高战斗力。他坚定地认为，在千钧一发的关键时刻，将帅本人的坚毅决心和模范行动，是拉动火车前行的火车头，是取得战斗胜利的巨大精神支柱。

埃劳战役中，由于法俄两军势均力敌，战斗异常激烈，难于一决胜负。为此，拿破仑亲率一支步兵停留在埃劳墓地那个战斗的中心地点。此时俄军的炮弹纷纷落在他的前后左右；被炸断的树枝不断地掉到他的头上，有许多侍卫相继倒下和牺牲，拿破仑本人也随时都有中弹身亡的危险。但是，拿破仑冒着生命的危险，镇定自若地在墓地停留了几个小时，从而稳定了军心，使得自己的步兵毅然地屹立在这个死神笼罩的地方，时刻待命出击，直至取得埃劳战役的最后胜利。

商场亦如战场，企业立足于竞争之中，不可避免要遭遇一些突发事件，这些事很有可能会打乱我们的军心，使员工们处于惶恐之中。这个时候，作为管理者，我们首先要做的就是控制事态，稳定军心，使其不扩大、不升级、不蔓延，这是处理突发事件的关键所在。有难事一马当先，遇困境沉着不蒙，这是欲成为卓越管理者所必须具备的良好素质。

所以，当有突发事件出现之时，我们首先就要控制住自己的情绪，保持一颗清醒的头脑，不要手下未乱你先乱。只有这样，我们才能对事态有一个清醒的认识，对全局有一个准确的把握。其次，我们要发挥自己的领导作用，令团队内部迅速形成统一的观点，令大多数团队成员都能对事态有一个清醒认识，稳住团队阵脚，以大局为重，避免事态的进一步扩大化。

在处理突发事件时，我们可以这样：

一、抓住要害，立竿见影

处理团队危机的关键在于果断、迅速，第一时间控制住局势，这就要求我们在做决策时，一击即中突发事件的要害，以达到“立竿见影”的效果。

二、打破常规，敢冒风险

由于突发事件带有不可预期性、复杂性，所以我们在处理时需要灵活应对，要敢于改变正常情况下的行为模式，要赋予自己一定的冒险精神，同时，我们还要最大限度地集中决策，这时不妨就搞一把一言堂，并迅速地将决策付之于行动。

三、沉着冷静，稳中求进

我们在处理突发事件时，固然要有点冒险精神，但也不能一味求险，盲目冒险就是真危险了。所以，如果状况允许，我们亦应选择稳妥的、阶段性控制的决策方案，以更大的把握将问题解决好。

换而言之，我们在条件有限的情况下，可以采用反常规的决策方式，而在对决策后果进行风险预测和控制时，就要采取避免可能造成不必要麻烦的方案，同时要注意克服一蹴而就的心态。因为，我们固然可以将突发事件的表象在第一时间内控制住，但对其根本的处理，则需要在表象得到控制的基础上进一步去决策，这样才能既应变及时又稳妥不乱。

总而言之，在团队出现危急之时，我们无论如何都不能先乱阵脚，这样才不会给麻烦继续扩大的机会，而且，你指挥起下属来也才会更有效。

大家请记住，身先士卒，率先垂范，永远会唤起下属对我们的崇敬感。所以我们必须具备“三军可夺帅，匹夫不可夺志”的决心和毅力，从不断的努力与日渐丰富的经验中锻炼自己，促使自己更进一步迈向成功的领导者之路。在努力的过程中，你的一举一动都逃脱不了员工的观察。如果他们内心能这样想：“这个领导者是足以信赖的，他是深得尊敬的。”那么你的一切努力都不会白费。