用“三好”吸引对方的兴趣和关注
妻子曾经拜托我:“能不能帮我找些不需要的报纸?”我却把这件事忘得一干二净。
后来,她又因为这件事三番五次地拜托我,可无论她说几次,我总是会忘记。
妻子可能再也无法忍受了,于是改变了说话方式:“我要用报纸垫在垃圾桶里面。以前我们都是用便利店或者超市的塑料袋装垃圾,其实用报纸比用塑料袋更环保,而且现在塑料袋要收费。”
听完这番话,我才理解了报纸的“必要性”。
在那之后,我没有忘记妻子所说的话,将报纸带回了家。如果只是不轻不重地说一句“能不能帮我找些不需要的报纸”,可能立马就会被忘记,但是,一旦与金钱和环境等因素联系起来,这条信息便一下子有了分量,也能被人记住。我意识到这件事对我和妻子,甚至对社会来说都有好处。
吸引兴趣和关注的3大要素是“对自己好”“对他人好”和“对社会好”。
如果你在餐厅点餐时询问:“今天的推荐菜是什么?”服务员回答:“今天的推荐菜是××先生最喜欢的牛排。这种肉味道鲜美,口感也很好,客人们都说很好吃。而且,这种肉的脂肪含量很少,不喜欢油腻的人应该也会喜欢。另外,牛是在环境极好的农场里饲养的,饲养过程中采用了减少温室气体排放的方法,十分环保。您要不要试试呢?”
如果点餐时听到服务员说的这番话,你会不会很想尝尝这道牛排呢?
对自己好,对他人(家人)好,对社会也好。
上述三要素(三好)也属于传达技巧的一种。
再看看下面这个满足“三好”要素的例子。
“即使长时间坐在这把木椅子上也不会感到劳累,很适合用来办公。木材具有保温的特点,冬天坐在上面时不会感觉太凉,也很适合老年人。另外,原材料属于间伐材(为了维持足够的树木间距,使树木获得充分的生长条件而砍掉部分树木,剩下的树木就是间伐材),十分环保。”
保温
怎么样?你产生想购买这把椅子的欲望了吗?
最近,日本社会上出现了一种重新审视“近江商人”(自江户时代至明治时代期间活跃在社会上的商人)的倾向。据说,这是因为很多人认为近江商人的“三方皆利”理念在当今时代依然适用,并对其给出了高度评价。
卖家得利,买家得利,社会得利。近江商人的这种理念和“三好”理论可以说是一脉相承的。
代入自我,提升兴趣和关注度
下面有两幅标识图,均表示“禁止随地小便”。
接下来是我的提问。
哪一幅标识更有效呢?
我经常在演讲的开头引用这个例子,它就像我演讲时的一道“开胃菜”。
为什么我要引用这个例子呢?因为这个问题中包含几个能够吸引对方视线和兴趣的因素。
首先是“随地小便”这一主题。无论面向什么样的对象,这一主题都不难理解。“离自己不远”“共通”以及“容易联想”的内容能够更好地传达给听众。
其次,这个例子的形式是提问。通过向对方抛出一个问题,能够让对方“先在自己的大脑中思考一遍”。经过这样的流程,对方就更容易将自己代入话题中。
最后,是因为标识图中有鸟居(类似牌坊的日本神社附属建筑,代表神域入口)这个元素。鸟居和随地小便看似毫无关联,将这两者联系起来能够使人产生疑惑,引**绪波动。控制对方情绪的变化是为了提高其对话题的关注度。
接下来比较一下这两幅标识。
一般来说,人们看到上面那幅标识,就能马上理解其意思。但是对于禁止类标识,人们要么感到不愉快,要么根本不在意。就像在很多人乱扔垃圾的地方往往挂着一块写着“禁止乱扔垃圾”的标识。
但是,如果牌子上并非仅仅写着一句“禁止乱扔垃圾”,而是加上了“乱扔垃圾的人会遭遇不幸”这句话呢?
这样一来,人们应该就不会轻易地乱扔垃圾吧。
或者可以这样写:“禁止乱扔垃圾!有5个乱扔垃圾的人已经遭遇了不幸。”
这样一来,人们就更不会乱扔垃圾了。这是因为有些人看到牌子上写着“有5个乱扔垃圾的人已经遭遇了不幸”,就会把自己代入到那样的情形中。
前几天,我在某个停车场里看到了这样一句话:“违规停车,轮胎放气,收1万日元以上的停车费。”
“轮胎放气”能够将此事的严重性传达给对方。看到这句标语时,人们能够很容易地想到自己违规停车将会有什么样的后果。
对了,我还没有揭晓前面那道关于“禁止随地小便”标识的问题的答案呢。
其实,答案是两者都有效。
不过,据说如果贴上鸟居标识,那么不仅仅是随地大小便,连随地乱扔垃圾的现象都会减少。所以,有些地方会为了减少乱扔垃圾的情况而贴上鸟居标识。
直接说“禁止”或“不能”很难让人们乖乖遵守,但贴上鸟居标识的话,人们就会想到“玷污鸟居会遭天谴”,也就是说,更容易将自己代入进去。
还有一个关于减少乱扔烟头现象的有趣事例。
如果街上的烟灰缸只是放在那里,很少会有人注意到。所以,有些人给街上的烟灰缸加入了创意性元素。例如,某个地方就用“你认为谁是世界上最棒的足球选手?利昂内尔·梅西还是克里斯蒂亚诺·罗纳尔多?”这个问题来吸引人们用烟头投票。这种有趣的小活动会吸引人们的注意并让人们参与进来。
上述例子是“三好”法则的衍生方法——“三代入”,即代入自己、代入他人、代入社会。
这些方法都可以作为传达技巧使用。