想要彼此心意相通？试试“脑内调谐”吧！

我们“嘴上说的”和“心里想的”经常会不一致。

嘴上说的是——

下属：“工作真的太累了！”

上司：“这样才能帮助你成长，加油吧。”

心里想的却是——

下属：“我是因为太忙了才会这么说啊……”

上司：“才让你干了这么点活就开始抱怨了，还是不够成熟啊……”

这种情况对双方来说都不是一件好事。当然，由于每个人的价值观和珍视的事物不一样，所以思维方式必然也不会完全相同。

不过，我们可以改善这种沟通中出现的不一致，方法就是进行“脑内调谐”。

脑内调谐是指和对方分享脑海里设定的目标和联想的画面，重点是以下3点：

① 与对方共享目标。

② 通过提问“调谐”。

③ 让双方脑海里的想法“可视化”。

进行脑内调谐时，我们首先需要注意与对方共享目标。如果对话双方在未能共享目标的状态下交流，那么不管费多大力气都无法实现“传达到位”和“相互理解”。

其次需要注意的是提问。就像给乐器调音时会一边弹奏一边调节一样，沟通中的调谐也要通过不断提问进行，目的就是为了找到“对方大脑中浮现的画面”。

一位理发师曾经告诉我，他们在工作时必须牢记一点——客人想要的效果和他们想的不同。

例如，即使顾客提出的要求是“帮我剪短3厘米左右”，理发师在开始理发前也要再考虑一下。这是因为每个人的发质和脖子长度都不同，很多人可能不了解自己的特点。在这种情况下，理发师需要与顾客确认彼此联想的画面是否一致。这就是所谓的脑内调谐。

理发师可以向顾客展示杂志里的发型，或者直接告诉顾客某种发型具有什么样的特点，然后在提问中让顾客想要的形象可视化。总之，可以利用各种方法来实现脑内调谐。很多理发师经验十分丰富，他们会告诉顾客一些失败的例子，从而互相调整彼此脑内的画面，尽可能地达成一致。

如果仅靠语言很难将信息传达给对方，那么也可以使用图画或照片等视觉上的方式来进行脑内调谐。

现在再看第64页提到的关于“工作很累”的例子，在这种情形下，上司和下属之间该如何进行调谐呢？

首先，产生问题的根本原因是两个人的价值观存在差异。其次，两个人的立场不同也是原因之一。所以，上司和下属的想法很难完全一致。但是，他们彼此应该都能理解对方究竟为什么会产生这种想法。

作为上司，内心肯定希望下属能快点成长，早日独当一面。为了成长，下属需要付出更多努力，超越自我。所以，在这种情况下，上司肯定希望下属能够克服眼前的困难。

而作为下属，因为工作太忙了，仅仅是完成眼前的任务就已经十分吃力了，甚至会累得根本没空思考成长这个问题。下属肯定也想成长，但首先需要上司调整下属的工作量，帮助下属提升工作效率。

如果双方进行脑内调谐，会如下所示：

● 两个人对“成长”有相同的想法。

● 上司希望通过努力解决问题，下属希望上司能够调整他的工作量。

上司和下属只要共享这些信息即可。

通过互相提问发现哪些方面需要努力、哪些方面需要调整，这样一来，一定能够找到解决问题的方法。

如果两个人在相处时一直处于“大脑未调谐”状态，那么内心始终会对对方抱有成见，相处时做任何事都是浪费时间。积极进行脑内调谐会带来很好的效果。

另外，提问时需要注意以下几点：

● 不要追问对方。

● 不要要求对方从2个答案中选1个。

● 不要引导对方说出与自己一致的观点。

● 一边倾听对方的意见，一边提问。

● 提问时向对方表示出兴趣。

建议大家在进行脑内调谐时用白板或者笔记本进行辅助。这些工具可以使彼此脑内的信息“可视化”，方便共享目标。

另外，我希望大家注意在没有辅助工具时意外开始交谈的情况。因为这样可能会导致很难看到对方大脑里的想法，脑内调谐的过程也可能会遇到阻碍。最后，不仅会导致沟通不畅，甚至可能会激发矛盾。所以，我建议大家尽可能地一边将信息可视化，一边进行调节。