一个团体汇集了来自五湖四海、四面八方的人，作为管理者，你想过没有：这些性情各异的人为何会聚集在你的周围，听你指挥，为你效劳？

俗话说：“浇树要浇根，带人要带心。”管理者必须摸清下属内心的愿望和需求，并予以适当的满足，才可能让众人追随你。如果一个管理者没有一定的人格魅力，不能产生行为感召力，员工不可能心悦诚服，真心跟从他。下面是专家的分析，将大多数职员的共同需求总结出来，领导者一定要谙熟于心。

1.大多数职员的共同需求

（1）做同样的工作，拿同样的钱。大多数员工都希望他们工作能得到公平的报偿，同样的工作得同样的报酬。员工不满的是别人做同类或同样的工作，却拿更多的钱，他们希望自己的收入符合正常的水平。偏离准则是令人恼火的，很可能引起员工的不满。

（2）被看成是一个“人物”。员工希望自己在伙伴的眼里显得很重要。他们希望自己的出色工作能得到承认，所以领导者鼓励几句、拍拍肩膀或增加工资，都能有助于满足员工的这种需要。

（3）步步高升的机会。多数员工都希望在工作中有晋升的机会，向前发展是至关重要的，没有前途的工作会使员工产生不满，最终可能导致辞职。除了有提升机会外，员工还希望工作有保障，对于身为一家之主并要抚养几口人的员工来讲，情况更是这样。

（4）在舒适的地方从事有趣的工作。许多员工把这一点排在许多要素的前列。员工大都希望有一个安全、清洁和舒适的工作环境，但是，如果员工对工作不感兴趣，那么，再舒适的工作场所也无济于事。当然，不同的工作对各个员工有不同的吸引力，一样东西对这个人是馅饼，对另一个人可能是毒药，因此，你应该认真负责地为你的员工选择和安排工作。

（5）被你的“大家庭”所接受。员工谋求社会的承认和同事的认可，如果得不到这些，他们的士气就可能低落而缺乏效率，使工作效率受到损害。员工们不仅需感到自己归属于员工群体，而且还需要感到自己归属于公司这个整体，是公司整体的一部分。所有的员工都希望得到公司的赏识，甚至需要他们一起来讨论工作，讨论可能出现的变动或某种新的工作方法。不是小道儿消息，而是直接从领导阶层那里得到这样的消息，这将使员工感到他们是公司整体的一部分。

（6）领导者可别是“窝囊废”。所有的员工都需要值得信赖的领导者，他们愿意为那些了解他们的职责、能作出正确决策和行为公正无私的人工作，而不希望碰上一个“窝囊废”来当他的上司主管。

不同的员工对这些需要和愿望的侧重有所不同。作为领导者，你应该认识到这类的个人需要，认识到员工对这类需要有不同的侧重。对某位员工来说，晋升的机会或许最重要，而对另一位员工来说，工作保障可能是第一位。

鉴别个人的需要对你来说并非易事，所以要警觉到这一点。员工嘴上说想要什么，与他们实际上想要什么可能是两回事。例如，他们可能声称对工资不满意，但他们真正的需要却是要得到其他员工的承认。为了处理好人际关系，你应该了解这些需要，并尽可能去创造能满足员工大部分需要的条件。为此而努力的领导者会与他的员工相处得很好，使得上下一心，有效地、协调一致地进行工作。

2.激发员工热情干劲的六种途径：

作为管理者，仅仅了解职员的内心愿望还不够，不要以为多发奖金、多说好话就能调动员工的积极性。人是一种很复杂的动物，要让他们为你卖命工作，需要你施展更细微的手段。有几个方法可以让下属的需求获得充分满足，同时又能激发他们的热情和干劲，提高工作效率。

（1）向他们描绘远景。管理者要让下属了解工作计划的全貌，以及看到他们自己努力的成果。员工越了解公司目标，对公司的向心力越高，也会更愿意充实自己，以配合公司的发展需要，所以管理者要清楚自己在讲什么，不要把事实和意见混淆。不断给员工提供与工作有关的公司重大信息。

（2）授予他们权力。授予不仅仅是封官任命，领导者在向下属分派工作时，也要授予他们权力，否则就不算授予。所以，要协助被授权者清除心理障碍，让他们觉得自己是在“独挑大梁”，肩负着一项完整的职责。方法之一是让所有的相关人士知道被授权者的权责；另一个要点是，一旦授权之后，领导者就不再干涉。

（3）给他们好的评价。有些员工总是会抱怨说，领导者只有在员工出错的时候，才会注意到他们的存在。身为领导者，最好尽量公开赞美你的员工，至于负面批评可以私下再提。

（4）听他们诉苦。不要打断下属的汇报，不要急于下结论，不要随便诊断；除非对方要求，否则不要随便提供建议，以免流于“瞎指挥”。就算下属真的来找你商量工作，你的职责应该是协助下属发掘他的问题，所以，你只要提供信息和情绪上的支持，并避免说出类似像“你一向都做得不错，不要搞砸了”之类的话。

（5）奖励他们的成就。认可下属的努力和成就，不但可以提高工作效率和士气，同时也可以有效地建立其信心。

（6）提供必要的训练。支持员工参加职业培训，如参加进修课程，或公司付费的各种研讨会等，不但可提升下属士气，也可提供其必要的训练。教育训练会有助于减轻无聊的情绪，降低工作压力，提高员工的创造力。

3.让部下乐意听命的方法：

在一次HR（人力资源）研讨会上，一位人力资源专家阐述他所归纳的管理“八要诀”，在这方面很具有启发性。这位人力资源专家认为，作为一个高明的管理者，要想有效地调动下属的工作热情并让部下乐意听命于你，其核心秘诀就在于激励下属的自信心。其具体方法有八种：

（1）要用建议的口吻来下达工作指令。用命令的口吻指挥部下做事，其效果总不如采取商量的语气好，因为多数人不喜欢被呼来唤去，尤其是知识分子。“你觉得这么做行吗？”“你是否能够尽快完成这项任务？”用这样建议性的指令方式，将会使部下不仅乐意听命于你，而且有一种被重视的感觉，从而格外认真地工作。

（2）给部下面子。平和宽容地待人，不损伤下属自尊，为部下树立良好形象，以心换心，他们会在工作中更加用心地支持你。

（3）经常夸奖部下。有目的、有针对性地夸奖某个下属，可以有效激励他人，使大家学有榜样，增强信心。

（4）有事多跟下属商量。任何一个成功的管理者，总是坚定地掌握这样一个处世准则与理念：组织的事就是大家的事。责任感是自信心的基础，民主协商会增强下属的责任感，让部下明确自己在一个集体中的位置与作用，他就会精神饱满地去创造业绩。

（5）提供机会、鼓励成功、宽恕失败。今天的失败者，或许就是明天辉煌的成功者，因为失败者也是教训的拥有者。管理者如果给部下一个成功的机会，他们就会将教训转化为成功的财富与资本。

（6）将下属名字常挂在嘴边。尤其是大公司，管理者应该要记住员工的名字，这会使下属得到一种特殊的心理满足和信任鼓励。

（7）给下属负荷重担。工作任务永远必须在能力之上。给部下施加压力、让其负起重担，本身就是一种信任和重托，这能唤起他们自我的崇高感、使命感和责任心，如此，员工将对工作全力以赴、一心一意。

（8）及时更新工作主题。挑战性的工作会激励部下全神贯注、引起新的兴奋点，使其智力与体力不断经受锻炼和考验，从而使其才干得到显著提高。工作上得心应手，下属内心自然会感激管理者对他的信任和栽培。