６.市场调研报告的编制流程市场调研报告的编制流程包括:
(１)确定市场调研的必要性
(２)定义问题
(３)确立调研目标
(４)确定调研设计方案
(５)确定信息的类型和来源
(６)确定收集资料
(７)问卷设计
(８)确定抽样方案及样本容量
(９)收集资料
(１０)
资料分析
(１１)
撰写报告
(三)计算公式
１.市场调查报告的格式由如下几部分组成:
(１)市场调查报告的标题标题是市场调查报告的题目.一般有两种构成形式:市场调查报告标题———公文式标题.即由调查对象和内容、文种名
称组成.例如.关于２００２年全省农村服装销售情况的调查报告..值得注意的是.实践中常将市场调查报告简化为“调查”也是可以的.
市场调查报告标题—
—文章式标题.即用概括的语言形式直接交代调查的内容或主题.例如.全省城镇居民潜在购买力动向..实践中.这种类型市场调查报告的标题多采用双题(正副题)的结构形式更为引人注目.富有吸引力.例如.竞争在今天.希望在明天———全国洗衣机用户问卷调查分析报告.、.市场在哪里———天津地区三峰轻型客车用户调查.等.
２.市场调查报告的引言
引言又称导语.是市场调查报告正文的前置部分.要写得简明扼要.精炼概括.一般应交代出调查的目的、时间、地点、对象与范围、方法等与调查者自身相关的情况.也可概括市场调查报告的基本观点或结论.以便使读者对全文内容、意义等再初步了解.然后用一过渡句承上启下引出主体部分.例如一篇题为.关于２０１４年国内部分省电暖器市场的调查.的市场调查报告.其引言部分写为:“根据安排.我们于２０１４年１１月至１２月在国内部分省市进行了一次电暖器市场调查.现将调查研究情况汇报如下:”用简要文字交代出了调查的主体身份.调查的时间、对象和范围等要素.并用一过渡句开启下文.写得合乎规范.这部分文字务求精要.切忌啰唆复杂.视具体情况.有时亦可省略这一部分.以使行文更趋简洁.
３.市场调查报告的主体
这部分是市场调查报告的核心.也是写作的重点和难点所在.它要完整、准确、具体地说明调查的基本情况.进行科学合理地分析预测.在此基础上提出有针对性的对策和建议.具体包括以下三方面内容:
市场调查报告———情况介绍:市场调查报告的情况介绍.即对调查所获得的基本情况进行介绍.是全文的基础和主要内容.要用叙述和说明相结合的手法.将调查对象的历史和现实情况包括市场占有情况、生产与消费的关系、产品产量及价格情况等表述清楚.在具体写法上.既可按问题的性质将其归结为几类.采用设立小标题或者撮要显旨的形式.也可以时间为序.或者列示数字、图表或图像等加以说明.无论如何.都要力求做到准确和具体.富有条理性.以便为下文进行分析和提出建议提供坚实充分的依据.
市场调查报告———分析预测:市场调查报告的分析预测.即在对调查所获得的基本情况进行分析的基础上对市场发展趋势作出预测.它直接影响到有关部门和企业领导的决策行为.因而必须着力写好.要采用议论的手法.对调查所获得的资料条分缕析.进行科学地研究和推断.并据以形成符合事物发展变化规律的结论性意见.用语要富于论断性和针对性.做到析理入微.言简意明.切忌脱离调查所获资料随意发挥.去唱“信天游”.
市场调查报告———营销建议:这层内容是市场调查报告写作目的和宗旨的体现.要在上文调查情况和分析预测的基础上.提出具体的建议和措施.供决策者参考.要注意建议的针对性和可行性.能够切实解决问题.
４.市场调查报告的结尾
结尾是市场调查报告的重要组成部分.要写得简明扼要.短小有力.一般是对全文内容进行总括.以突出观点.强调意义.或是展望未来.以充满希望的笔调作结尾.视实际情况.有时也可省略这部分.以使行文更趋简炼.
【案例分析】市场调查报告
１.生产情况
据调查.国内以电暖器为主要产品的生产企业为数不多.大约３０多家.２０１４年.这些企业电暖器总产量约２４０..１９万台.其中年产量超过１０万台的主要有广东美的家电厂、宁波天工实业公司等八家企业.这八家企业电暖器总产量约２０９..５３万台.占国内电暖器总产量的８７..２４％.具体数字见表一(略)
以上情况表明:虽然电暖器行业目前处于起步阶段.但生产集中程度都非常高.特别是产量排行第一的广东美的家电厂.其产量超过国内总产量的四分之一.在本行业中处于明显的垄断地位.
２.销售情况
据对北京、大连、沈阳、济南、杭州、武汉六个城市２７家大商场的调查.２０１４年总销量约为７１０００台.其中.销量超过５０００台的有大连商场、大连百货大楼等五家商场.年销售总量约４４４４７台.占２７家销售总量的６２..２％.具体数字见表二(略)
以上情况表明:与电暖器生产的高度集中类似.电暖器销售的集中程度也非常高.这种现象一方面反映了电暖器市场正处于开发阶段.大部分商场都把电暖器作为试销商品经营.把电暖器作为主要商品经营的为数甚少.另一方面.虽然经销电暖器获得成功的商场数量不多.但这些成功者的事实至少说明.电暖器极具市场潜力.具有良好的发展前景.
３.各种品牌的竞争(略)
４.市场分析与展望(略)产品与建筑面积、供热面积的分析.产品生产和销售情况的分析
(略)
５.几点建议(略)
产品调查是市场调查的主要内容之一.产品市场调查报告的行业性、专业技术性很强.其内容一般包括:产品的品牌、质量、款式、功能、价格、技术、服务、消费及对产品的评价、意见、要求、产品的市场销售、市场展望等.上述市场调查报告范文侧重于对产品的生产、销售、品牌等情况的介绍.运用数字分析、对比、排位等方法分析.尤其是第四部分对影响产品销售的建筑面积、供热面积等深层背景进行分析并进行预测.使文章更有力度.在此基础上所提出的对策和建议必然显得理据充实.说服力强.
【注意事项】
１.市场调查报告应以科学的市场调查方法为基础
在市场经济中.参与市场经营的主体.其成败的关键就在于经营决策是否科学.而科学的决策又必须以科学的市场调查方法为基础.因此.要善于运用询问法、观察法、资料查阅法、实验法以及问卷调查等方法.适时捕捉瞬息万变的市场变化情况.以获取真实、可靠、典型、富有说服力的商情材料.在此基础上所撰写出来的市场调查报告.就必然具有科学性和针对性.
２.市场调查报告应以真实准确的数据材料为依据
由于市场调查报告是对市场的供求关系、购销状况以及消费情况等所进行的调查行为的书面反映.因此它往往离不开各种各样的数据材料.这些数据材料是定性定量的依据.在撰写时要善于运用统计数据来说明问题.以增强市场调查报告的说服力.关于这点.我们从上述市场调查报告范文中也可略见一斑.
３.市场调查报告要以充分有力地分析论证为杠杆撰写市场调查报告.必须以大量的事实材料作基础.包括动态的、静态的.表象的、本质的.历史的、现实的等等.可以说错综复杂.丰富充实.但写进市场调查报告中的内容决不是这些事实材料的简单罗列和堆积.而必须运用科学的方法对其进行充分有力地分析归纳.只有这样.市场调查报告所作的市场预测及所提出的对策与建议才会获得坚实的支撑.
四、售后服务及时率:判断售后服务效率的硬杠杠
(一)售后服务及时率的定义
所谓售后服务及时率.就是客户在购买企业的产品后.售后服务人员能够及时进行售后跟踪.作为一个一流的企业.只有售后服务及时.才能保证企业的口碑.才能让企业长久地发展下去.
(二)售后服务及时率解析
企业除了重视销售业绩外.最重要的就是企业的口碑了.什么能够反映出企业的口碑呢?那就是企业的售后服务.在各种指标中.售后服务及时率可以判断企业售后部的工作效率.
为什么如此重视售后服务及时率呢?因为每个企业要想维护客户.增加更多新的客户.最需要的就是提高企业的良好口碑.而售后服务则是提高企业口碑的最佳方式之一.那么.售后服务具体是指什么呢?其实.售后服务就是指生产企业、经销商把产品或服务销售给消费者之后为消费者提供的一系列服务.具体的内容包括代为消费者安装、调试产品.根据消费者要求.进行有关使用等方面的技术指导:保证维修零配件的供应.负责维修服务.对产品实行“三包”.即包修、包换、包退.
在市场经济条件下.企业间人才、质量、价格等方面的竞争日益激烈.售后服务的竞争必然是企业采取有效竞争策略的重要手段.面对各种售后服务策略.全面售后服务策略能够收到部分售后服务策略所收不到的理想效果.最大限度地发挥产品的功效和促进销售.因此.很多企业都将其作为企业产品服务策略的发展方向.
比如２０世纪７０年代初.日本汽车厂商急于打开欧洲市场.为了提高日本汽车的知名度.赢得欧洲顾客的青睐.采取了积极的广告宣传攻势.实施了质优价廉的营销组合策略和一系列营销手段.却忽视了售后服务.因此始终达不到理想的效果.市场占有率仅为１２％.过了一段时间.日本商家调整了产品策略.在欧洲各地建立了数万个汽车服务和维修网点.采取了全面售后服务策略.消除了顾客的不满情绪.提高了日本汽车的知名度和美誉度.使市场占有率达到了４３％.收到了预想的效果.
除了全面售后服务策略.还有很多企业采取了特殊售后服务策略.这种服务可以最大限度地满足消费者的需要.适用于经济价值比较高、生命周期不太长的产品.特别是季节性和专利性产品.它可以充分反映企业优良的产品特色和独特的服务项目.在满足顾客物质需要的同时.使顾客在心理上也获得了充分的满足.此外.还可以满足特殊消费者的特殊需要.由于生理、心理和文化背景的不同.一部分消费者具有特殊服务的要求.企业应通过特殊服务来予以满足.
还有一种适当售后服务策略.这种服务策略比较适用于中小型企业.由于这种企业容易受到物力、人力、财力的限制.为了能够控制服务成本与生产成本.只能为大多数消费者提供适当的售后服务项目.否则.产品的服务成本和价格将会大幅度提高.产品的销售量和企业的经济效益就会下降.这种售后服务策略只提供消费者所提出的、适当的售后服务项目.将其他服务项目舍弃.使消费者得不到他们希望的全面服务.产生不满情绪.甚至转而购买竞争者的产品.从而导致企业产品销售量、市场份额和经济效益的下降.因此.这种策略仅在消费者十分看重产品的质量和价格.不太重视产品的售后服务.且服务的项目和内容不多时才可以采用.有些制衣厂、制鞋厂等是采用这种服务策略的.
(三)计算公式
售后服务及时率＝实际回访数量/总共客户数量×１００％
【案例分析】
某企业在一个月内.总共接到客户电话２００个.但只对１６０个客户进行了售后服务.这家企业的售后服务及时率为多少?
售后服务及时率＝实际回访数量/总共客户数量×１００％＝１６０/２００×
１００％＝８０％.由结果可以得知.虽然已经达到８０％.但是.售后服务及时率还是有待提高.
【注意事项】
首先要有完善的售后服务体系.员工有较高的售后服务素质.有较高的服务意识.收集和整理客户资料.珍惜每一个潜在客户和大客户.及时对他们进行服务回访.解决疑难问题.这样的服务才能让客户对贵企业更加信任和忠诚.才有机会产生二次交易.
现在许多人认为产品售后服务就是“三包”.这是一种狭义的理解.处理消费者来信来电来访.解答消费者的咨询.同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见.并根据情况及时改进.是现在售后服务的目标.具体为:
１.诚心诚意为客户着想.
２.提高对客户服务的硬件水平.
３.虚心接受客户提的意见和建议.
４.多和客户交流.从而得到客户的需求以提高服务水平.
五、生产计划完成率:企业生产能力的判定指标
(一)生产计划完成率的定义
生产计划完成率是实际完成数量与计划完成数量的比值.
(二)生产计划完成率解析
一个企业.不仅仅需要发展销售.重视企业业绩.还应该注意整个企业的生产能力.那么.什么指标可以反映企业的生产能力呢?生产计划完成率就是其中之一.
生产计划完成率代表着企业的生产能力.通常情况下.生产计划完成率越高.则代表企业生产能力越高.那么.什么是生产能力呢?其实.生产能力就是反映一个企业所拥有的加工能力的技术参数.也能反映出企业的生产规模.在一个计划时间内.企业在投入生产的固定资产后.在组织技术的条件下.企业会根据以往的生产条件.计划出计划生产率.而当投入生产后.所生产的最大产品数量.或者能够处理的原材料数量.就可以反映出当初评估的准确性.同时也可以反映出企业生产能力是否提高.当然.之所以每个企业的管理者如此关心生产能力.因为只有这样.管理者才能随时了解企业的生产能力与市场需求是否相适应.在需求旺盛的阶段.怎样才能提高生产能力.从而满足需求的增长.在需求不足时.怎样去缩小生产规模.从而避免生产能力过剩.尽可能地减少生产损失.
对于一些老企业.可能会因为产品方向有所改变.或者产品结构重新设计.改变工艺手法等.当初所设计的能力已经不能反映实际状况.这就需要对企业的生产能力进行重新核准.这个核准的结果就叫作查定能力.查定能力是企业的实际能力.对于企业各类计划能力有着指导作用.是企业计划工作的基本参数.
当然.影响生产能力的因素有很多.最重要的就是经济规划与销售预测.
(三)计算公式
生产计划完成率＝实际完成数量÷计划完成数量×１００％
【案例分析】
某企业计划一年内完成某产品１００万件.年底进行总结时.发现实际完成了１４０万件.那么.其生产计划完成率为多少?生产计划完成率＝实际生产量/计划完成数量×１００％＝１４０/１００×１００％＝１４０％通过生产计划完成率.我们就可以判断出该企业的生产能力有很大提高.
【注意事项】
生产能力问题涉及一系列重要决策.这些决策将决定着工厂的总投资和经营成本.概括起来.这些决策包括:与不同时期销售水平有关的生产.规模大小.决定几班制最为经济.决定工厂预留多大的剩余生产能力是经济的.在一定时期内.企业的财政状况常常限制了最理想生产能力的获得.一个资金有限的公司.必须经常对可用资金的投向做出正确抉择:是用于广告促销.还是用于产品发展或是设备更新.
六、客户回访率:体现售后服务勤勉程度的指标
(一)客户回访率的定义
客户回访率是实际回访客户数与计划回访客户数的比值.反映售后部员工勤勉程度的一个指标.
(二)客户回访率解析
企业想要知道客户对企业的产品或者服务的满意度.就需要通过客户回访的方式进行调查.同时.客户回访还是企业了解客户消费行为、维护客户的一种常用方法.因此.客户回访率成为反映售后部员工勤勉程度的重要指标.
客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法.客户回访是客户服务的重要内容.做好客户回访是提升客户满意度的重要方法.对企业来说.通过客户回访不仅可以得到客户的认同.还可以创造客户价值.
客户关怀是持之以恒的.销售也是持之以恒的.通过客户回访等售后关怀来增值产品和企业行为.借助老客户的口碑来提升新的销售增长.这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一.开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的６倍.可见维护老客户是如何重要了.
很多企业都有定期回访制度.这不仅可以直接了解产品的应用情况.而且可以了解和积累产品在应用过程中的问题.进行回访的目的是了解客户对企业产品的使用情况.对企业有什么看法.有多少继续合作的可能性.而回访的意义就是为了体现企业的服务.维护好老客户.了解客户想什么、要什么.是希望产品的售后服务再多一些.还是觉得产品还有哪些需要改进的地方.实际上企业需要客户的配合.来提高自身的服务能力.这样才会发展得越来越好.
在进行客户回访的时候.一定要利用好客户回访的机会.客户回访过程中要了解客户在使用本产品中的不满.找出问题:了解客户对本公司的系列建议:有效处理回访资料.从中改进工作、改进产品、改进服务.准备好对已回访客户的二次回访.通过客户回访不仅能够解决问题.而且能够改进公司形象.加深与客户的联系.
售后员工还要利用客户回访促进重复销售或交叉销售.最好的客户回访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度.从而创造新的销售可能.
企业要建立客户回访制度.很重要的方法就是建立和运用数据库系统.例如利用客户关系管理中的客户服务系统来完成回访的管理.将所有客户资料输入数据库.如果可能.还要尽量想办法收集未成交客户的资料并进行归类.无论是成交客户还是未成交客户.都需要回访.这是提高业绩的捷径.制订回访计划.明确何时对何类客户做何种回访以及回访的次数.其中的核心是“做何回访”.不断地更新数据库.并记录详细的回访内容.如此循环.便使客户回访制度化.
客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式.从实际的操作效果看.电话回访结合当面回访是最有效的方式.
在客户回访之前.要对客户进行细分.客户细分的方法很多.企业可以根据自己的具体情况进行划分.客户细分完成以后.对不同类别的客户制定不同的服务策略.例如有的公司把要回访的客户划分为高效客户、高贡献客户、一般客户、休眠客户等.有的公司从客户购买产品的周期角度判断客户的价值类别.如高价值、一般价值、低价值.对客户进行细分也可以按照客户的来源分类.例如定义客户的来源包括自主开发、广告宣传、老客户推荐等.也可将客户按其属性划分类型.如合作伙伴、供应商、直接客户等.还可以按客户的地域进行分类.如国外、国内.再往下可以按地区或者城市分.也可以按客户的拥有者的关系进行管理.如公司的客户、某个业务员的客户等.
客户回访前.一定要对客户做出详细的分类.并针对分类拿出不同的服务方法.提升客户服务的效率.总而言之.回访就是为更好的客户服务而服务的.确定了客户的类别以后.明确客户的需求才能更好地满足客户.特别是最好在客户需要找你之前.进行客户回访.才更能体现客户关怀.让客户感动.
(三)计算公式
客户回访率＝实际回访客户数÷计划回访客户数×１００％
【案例分析】
某企业售后员工.计划每周回访客户５０人.实际回访数量为４５人.那么.该企业中客户回访率是多少呢?客户回访率＝实际回访客户数÷计划回访客户数×１００％＝４５/５０×１００％＝９０％由结果可以得知.该企业中售后部员工的工作程度还有待加强.这样才能维护好客户.进行二次销售.
【注意事项】
客户回访过程中肯定会遇到客户的抱怨.这是非常正常的事情.正确对待客户抱怨.不仅要平息客户的抱怨.更要了解抱怨的原因.把被动转化为主动.建议企业在服务部门设立意见搜集中心.收集更多的客户抱怨.并对抱怨进行分类.例如抱怨采自产品质量的不满意、来自服务人员的不满意等方面.通过解决客户抱怨.不仅可以总结服务过程.提升服务能力.还可以了解并解决产品相关的问题.提高产品质量.扩大产品使用范围.更好地满足客户需求.
七、仓库账卡物准确率:反应仓储管理水平的高低
(一)仓库账卡物准确率的定义
仓库账卡物准确率是仓储管理的重要内容.要求账、卡、物三相符.盘点就是要确保账、卡、物相符.
(二)仓库账卡物准确率解析
库存中的物品.其在财务账中的记载.称为一级账.应使用金额数量多栏式的账页来记载.仓库中的账务记载.称为二级账(有大仓库、小仓库之分.就有了三级四级账了).比如账上记载了手套.５００副.但仓库中有三种手套.就用账卡分别予以记载.但总数是５００副.财务账与仓库账上要一致.同时卡上的记载与实物也必须是５００副.就做到了账卡一致了.首先.账账要一致.然后账卡一致.其次是卡物要一致.任何一个不一致都必须找出原因.如记录错了.就改正少计补记.多记冲减.卡物不一致.也必须找出原因.发货多发了少发了.保管过程中损坏了等等.找出原因后就可以调整账卡了.
具体的说.仓库账卡物准确率.除了对财务人员提出了很高的要求外.尤其对库管规范和人员管理也提出了明确的方向.
１.仓库管理中的货位管理的要求
货位管理基本要求应该是:货位划分清晰、标识统一、标识卡填写规范.货位与标识规范.即便仓管人员从来没有见过某个货品.他只要知道存放该货品的货位.能够认清标识.就可以准确、快速地找到相应的货品.结合仓库管理软件系统.快速准确地定位和跟踪货品在仓库中的存储过程.只要我们实现了货位与标识规范化管理.并与仓库管理软件系统统一融合.产品的入库、配货、整理、盘点、追踪也将变得简单易行.再通过加强仓库现场管理、堆放的标准化.仓储管理中的物流与信息流的统一的实现就不再困难.
２.仓库管理中的货位管理的内容
(１)货品入库.首先要解决和明确的就是要存放的货位.货位确定后.我们就可以堆码.这样才能减少不必要的重复倒运.货物堆放好后必须要有明确的标识.以方便管理.达到账、卡、物一致.入库前通过仓库管理信息系统很容易地查询到相应货物在仓库的堆放货位信息.为相应的货物整理出空间.使得同一货物能堆放在同一货位上.提高仓库空间的使用率.
(２)货品出库.同样首先要解决的是根据拣货单提供的信息到相应的货位上拿出正确的货号、尺码、数量的货品.同样要求达到账、卡、物一致.通过仓库管理信息系统自动查询同样很容易在拣货单上提供相应货物在货位上的库存信息.
(３)货品的整理.当我们对仓库的货品进行整理并且货品在仓库中有发生货位转移时.我们同样要求做到账、卡、物一致.通过仓库管理信息系统提供的货位库存查询、货位库存货品分析、货位盘点等工具.将能大大提高我们货物整理的准确性和高效性.
在我们的仓库日常管理中.之所以会发生这样那样的错误.究其原因.就在于货位管理混乱.标识不清.仓库系统账、货位标识卡、实物不一致.反之.货位与标识管理清晰.不但可以在日常管理中减少很多浪费和重复的工作.而且我们可以借助仓库管理软件系统做数据处理和库存数据分析.大大提高工作效率.不但有助于提高我们的库存准确率.还可以减少基于纸面的管理和相关费用.
３.货位与标识管理是仓库管理现代化的必要手段
条码技术的应用对于物流的意义在于物流与信息流的结合.在没有应用条码技术的时代.不管是人工处理还是计算机软件系统.都存在一个问题.那就是操作中出现差错的机率非常大.如出入库、盘点过程等.条码技术形成后.条形码在物资管理中的应用.大大减少了出错的可能性.而且条码还可以保证数据的准确性、唯一性.使用条码既方便又快捷.总而言之.在仓库管理中.对货品存放的货架、货位.每个货位储存货品的品种数量、货品的颜色、尺码相关信息.利用条码技术.就可对这些信息随时进行采集处理.结合管理信息系统和实物盘点.可以轻易获取物资的库存状况、查询货品存放的货位.进行库存货品的库存结构平衡.由此可见.仓库管理现代化.仍然离不开货位与标识的管理.
４.对仓库管理中的货位及标识管理的几点建议
(１)货位规划:货位规划人员要充分熟悉仓库的总体布局和货物堆放的情况.根据仓库的备货人员拣货时行走方向的方便性对货区和货架区按一定的规则进行货位的划分和编号.不同物料属性的货物要尽量划分为不同的货位.例如.鞋、服装、配件都应尽量堆放在不同地方.划分货位时就可划分为不同的货位.仓库中有几个功能区域是必不可少的.规划的同时也要为仓库化分出几个重要功能区域.每个仓库不管大小都应该有以下几个基本的功能区域:办公区、备货区、理货区、检验区、货物堆放区、退残品存放区、安全消防区、通道.科学的货位规划、合理的仓库功能区域布局是我们日后仓库管理的高效、准确的保证.
(２)统一标识格式:即对货位标识统一制作格式和所需填写的项目内容.要求要和仓库信息管理系统一致.以实现库存实物管理与信息管理系统的融合.严格规范的货位标识是我们进行仓库货位管理的基本保证.
(３)定期维护管理:一是对划定后的货位界线标识定期维护.保证货位划分清晰明确.二是对标识标牌定期维护或更新.确保实现实时货位查询和管理.同时定期对仓库现场的５Ｓ管理进行监督检查.
(４)对于货物的出入库进行严格的货位管理.实现实时货位查询.对实物库存有发生货位变动的一律要求要在信息管理系统中做相应的货位转移单.保证实物和系统信息一致.实现高的货位库存准确率.只有让仓库管理的所有人员把货位管理当成为一种意识、一种习惯.仓库管理才能做到精细化、标准化.
(５)后期的循环盘点:可以分货位进行随机抽查.也可以针对特定货品类别或货号进行抽查.定期对整个仓库系统进行全面的盘点.后期的循环盘点主要是为了解决由于在仓库发生日常的业务后.可能造成仓库的库存数据的混乱或由于期初库存盘点数据错误.使得备货人员在拣货的时候会出现找不到货的现象.为了让备货人员能更准确、更快速地备好客户所需要的物品.更好地体现货位管理和软件管理仓库库存所带来的高效性与便捷性.需要我们定期地维护货位库存信息.
清晰规范的货位.明显准确的标识.是仓库管理的根基.随着现代物流技术的应用.信息技术和仓储管理水平的不断提高.将大幅提高仓储运作与管理的工作效率.大幅度减少现有模式中管理货位信息的时间.提高库存查询和盘点准确率.大大加快出入库单据的流转速度.减少人、财、物的资源浪费.
(三)计算公式
账、卡、物总的笔数.减掉每个月或者每个季度的账、卡、物差错的笔数.再除以每个月或者每个季的账、卡、物总的笔数.乘以１００％.用公式表示如下:
账卡物相符率＝[月(季)账卡物总笔数－月(季)账卡物差错笔数]/月(季)账卡物总笔数×１００％
【案例分析】
某仓库物料摆放零乱.非常不整齐.有的物料随便用一张废纸作为标识卡.更多的是无物料卡.而且仓库区域混乱.仓管找物料完全凭记忆和经验.要经过长时间地寻找才能找到物料.严重影响了正常工作开展.
仓库由于今年４月初才正式设定仓管员.仓库管理的各项制度不完善.仓库管理架构不明确.仓库的直接上级能力不足.仓管员的责任心不足.
比如客户送来加工的纸张多.占用大量仓库空间.影响仓库的正常分区和摆放.影响物料的查找与正常发放.而仓管员视而不见.
仓管员平时忙于收货发料.很多材料账没有及时登记.后来凭记忆去补做账.所以账目漏记、错记现象十分普遍.
症结分析:仓库管理制度不健全.车间物料员领料经常不开单.随便拿.仓库钥匙除了仓管外.门卫也有.本来是为了方便仓管不在时生产部门可以领料不影响生产.但是却变成了车间物料员自己到仓库里面去拿.想拿多少就拿多少.也不用审批.自己开个单就是.用剩的物料自行放回仓库.
仓管员工作责任心不强.贪图方便.对车间物料的领取没有认真进行控制.仓管员借口平时工作很忙.没有将收入的物料及时进行入账.相关单据积压多日不进行账务处理.
仓库记账方式也不正确.没有进、销、存账务处理概念.仓管员平时只记收入账.而发出物料由于平时根本没有去管控..领料单.不全.故记账也是凭记忆.
每次盘点后出现账物不符的情况多.仓管对此没有认真对待.没有及时找出不符的原因和对策.到月底盘点时仓管按实盘数倒推出发该月总发出数.将账一次性调平.将所有的盘盈盘亏问题全部掩盖.
在仓库账务处理方面.财务对仓库数据根本没有进行监控.基本上没有发挥财务对仓库应有的监控职能.虽然也知道仓库数据混乱.但不知道如何去监控及协助仓库改善工作.
问题处理:从抽查的数据来看.账物相符率仅为４０％.表明仓库的管理已是非常混乱.因此公司根据企业实际情况制定了仓库整顿方案.重新调整了仓库组织架构及各仓管的分工.按照物料种类将仓库划分为原材料仓、半成品仓、成品仓、包材仓、低值易耗品仓.明确每个仓管的职责后.又将仓库区域进行划分.开始了轰轰烈烈的仓库整理、盘点工作.经过整整两个月的整理.仓库的物料标识卡挂起了、台账建立了.项目组趁热打铁推行了.仓库管理制度.、.进料作业流程.、.退料作业流程.、.领料作业流程.、.成品进仓作业流程.、.成品出仓作业流程.、.账务处理制度.等流程、制度对仓库物料以及账务处理进行了规范.
在运行的过程中.企业考虑到仓管员既要自己动手整理仓库.又要忙于收料、备料、发料、工作量非常大、经常加班到晚上１０点多.因此项目组又成立了收料组.由收料组根据.采购订单.或.物料请购单.负责收料.在接到供应商的.送货单.后.收料组要根据.采购订单.或.物料请购单.对物料进行核对无误后.填制.报检通知单.交来料品管进行检验.检验合格后收料组将经检验后的物料同.检验报告.一起移交给对应的仓管员开具.材料进仓单.进仓、入账.同时由责任仓管员将.材料进仓单.一联传至采购部转供应商作为对账及付款依据.一联传至财务部作为同供应商对账和核算成本的原始依据.
这样就理顺了采购、仓库、供应商、财务之间的关系、同时也建立了三方制约的关系、保证了仓库账、卡、物相符率稳步上升.这时项目组适时推出.盘点管理制度..要求财务部会同稽核小组、物控员定期或不定期对仓库进行盘点.材料仓库账卡物准确率甚至达到９９..９５％.在１０月份的公司财产核查中.仓库账卡物准确率达到９８％以上.最后一次性通过资产清查.
【注意事项】
账、卡、物相一致是仓库管理工作的核心内容.仓库开展的一切作业活动取得的成果.都以此为衡量标准.虽然去年仓库管理工作取得了显著的进步.但也暴露一些相当严重的问题.尤以部分物料的账、卡、物不相符最为严重.所以说.如何确保仓库账、卡、物相一致.已成为仓库管理工作中的重中之中.以下几个方面是确保仓库的账、卡、物相一致时应注意的问题.
１.树立高度的安全意识.时刻注意防火、防盗和防水等紧急事件的发生.
２.通过自身的学习和参加仓库的培训让仓库管理员树立账、卡、物相一致的重要性.
３.结合仓库实际情况.拟制作业规范和作业流程.从流程上确保仓库账、卡、物相符.
４.实施平时逐盘和年终全盘的盘点模式.对库存物料的盘点.能及时发现差异物料.对差异物料的分析.能及时找出原因.防止类似事情的再次发生.盘点是最直接、最有效地确保仓库账、卡、物相符的办法.
５.确保验收物料数量的准确性.这是导致仓库物料账、卡、物不相符的源头.
６.通过发料二点.有效控制备料数量的准确.通过发料二点.能及时发现备料一点中存在的错误.确信发出物料的准确性.
７.贵重物料的不定期盘点.根据仓库对物料的ＡＢＣ管理要求.对Ａ类贵重物料.仓库将实施重点监控.
８.确保贸易仓成套物料数量的准确.贸易仓的成套物料的管理.一直是我们物料管理工作中的重点和难点.如何科学有效地确保贸易仓成套物料数量的准确.各成套物料间匹配是我们的管理目标.
９.贸易仓虚出物料的整理.
１０.盘盈盘亏物料的原因分析和处理.