1937年，在美国洛杉矶东部巴沙地那，一间小小的汽车餐厅开张了。这是一间小得不能再小的餐厅了。兄弟俩自己煎着热狗，调着牛奶，准备了十几把带有伞顶的椅子，还雇了三个年轻人，让他们到停车场招揽客人。

当时美国汽车已经比较普及。开车路过的人，到汽车餐馆买个热狗再要点饮料，急匆匆地吃一点儿就忙着赶路。汽车工业的发展也带动了相关的如快餐业的生存和发展。麦氏兄弟俩的餐馆看来生意还不错。1940年他们又开了一间更大的汽车餐馆。

这是一间与当地汽车餐馆在经营特色上有一些不同的餐馆。建筑形状呈八角形，前脸儿是一个落地的大窗，目的是将它的厨房暴露出来。餐馆里没有桌子，只有几只凳子。这座造型十分奇特的建筑和开放式的厨房引起了人们的好奇。在开张后的几年，这里成了当地人，特别是年轻人最爱去的地方。

正是这间餐厅，使兄弟俩成为当地新贵。兄弟俩每人年平均5万美元的收入，这足可以使他们进入当地的上流社会了。

但是不久，城里同样的汽车餐馆逐渐多起来了，而且，雇用服务员也很不容易。由于餐馆多，相互竞争很厉害，那些服务员自认为奇货可居，要的报酬很高，而且很不听使唤。如果不是麦氏兄弟在汽车餐饮业里积累了一些经验，不是因为他们对餐饮业还很有一点感情，他们早就打退堂鼓了。

不久，兄弟俩发现，汽车餐厅在经营上有一个误区：那就是让人一听到汽车餐厅就会想到，这是一个出售廉价食品的地方。另外，食品成本和劳动力成本都不断地上涨，生意实际上很难做下去。

这时候，兄弟哥俩想进行了一项别的经营者想都不敢想的改革。他们通过对几年来经营收入的分析研究，发现尽管他们在排骨上做的广告比汉堡包多得多，但有60％的收入来自汉堡包，而不是排骨。

于是，他们把汉堡包改为现场制作，并将肉馅一类的熟食加入到汉堡包中。

就是这么一个谁都没想到的改革，推动了世界快餐业的一场巨大的革命！

成功源于创新

“我成大事的秘诀很简单，那就是永远做一个不向现实妥协而刻意创新的叛逆者。”

这是美国实业家罗宾·维勒的话。罗宾·维勒的言行是一致的。我们能从罗宾·维勒的身上看到创新思维对一个人成功所起的作用有多么巨大。

当全美短筒皮靴成为一种流行时尚的时候，每个从事皮靴业的商家几乎都趋之若鹜地抢着制造短皮靴供应各个百货商店，他们认为赶着大潮流走要省力得多。

罗宾当时经营着一家只有十几个雇工的小规模皮鞋工厂。

他深知自己的工厂规模小，要挣到大笔的钱确非易事。自己薄弱的资本、微小的规模，根本不足以和强大的同行相抗衡。而如何在市场竞争中获得主动权，争取有利地位呢？

罗宾有两条道路可选择：

一是在皮鞋的用料上着眼。就是尽量提高鞋料成本，使自己工厂的皮鞋在质量上胜人一筹。然而，这条道路在白热化的市场竞争中行走起来是很困难的，因为自己的产品产量比别人少得多，成本自然就比别人高，如果再提高成本，那么获利有减无增。显然，这条道路是行不通的。

二是着手改革皮鞋款式，以新领先。罗宾认为这个方法比较妥当，只要自己能够翻出新花样、新款式，不断变换、不断创新，招招占人之先，就可以打开一条出路；如果自己创造设计的新款式为顾客所钟爱，那么利润就会接踵而至。

经过一番深思熟虑，罗宾决定走第二条道路。

他立即召开了一个皮鞋款式改革会议，要求工厂的十几个工人各尽其能地设计新款式鞋样。

为了激发工人的创新积极性，罗宾规定了一个奖励办法：凡是所设计的新款鞋样被工厂采用的设计者，可立即获得1000美元的奖金；所设计的鞋样通过改良被采用，设计者可获500美元奖金；即使设计的鞋样不能被采用，只要其设计别出心裁，也可获100美元奖金。

同时，他即席设立了一个设计委员会，由五名熟练的造鞋工人任委员，每个委员每月额外支取100美元。

这样一来，罗宾的皮鞋工厂里，马上掀起了一阵皮鞋款式设计热潮，不到一个月，设计委员会就收到40多种设计草样，最后采用了其中三种款式较别致的鞋样。而且立即召集全体大会，给这三名设计者颁发了奖金。

接着，罗宾的皮鞋工厂就把这3个新款式皮鞋试行生产。

第一次将每种新款式皮鞋制作1000双，制成后立即将其送往各大城市推销。

顾客见到这些款式新颖的皮鞋，立即掀起了一股购买热潮。

两星期后，罗宾的皮鞋工厂收到2700多份数量庞大的订单，这使得罗宾终日忙于出入各大百货公司经理室大门，跟他们签订合约。

因为订货的公司多了，罗宾的皮鞋工厂也逐渐扩大起来，3年之后，他已经拥有18间规模庞大的皮鞋工厂了。

不久危机又出现了，当皮鞋工厂一多起来，做皮鞋的技工便显得供不应求了。最令罗宾头疼的情形是别的皮鞋工厂尽可能地把工资提高，挽留自己的工人，即便罗宾出重资，也难以把其他工厂的工人拉出来。缺乏工人对罗宾来说是一道致命的难关，因为他接到了不少订单，如无法给买主及时供货，这将意味着他得赔偿巨额的违约损失。

罗宾忧心忡忡。他又召集18家皮鞋工厂的工人开了一次会议。他始终相信，集思广益，可以解决一切棘手的问题。

罗宾把没有工人可雇用的难题告诉大家，要求大家各尽其力地寻找解决途径，并且重新宣布了以前那个动脑筋有奖励的办法。

会场一片沉默，与会者都陷入了思考之中，搜肠刮肚地想办法。

过了一会儿，有一个小工举起右手请求发言，罗宾嘉许之后，他站起来怯生生地说：“罗宾先生，我以为雇请不到工人无关紧要，我们可用机器来制造皮鞋。”

罗宾还来不及表示意见，就有人嘲笑那个小工：“孩子，用什么机器来造鞋呀？你是不是可以造一种这样的机器呢？”

那小工窘得满面通红，惴惴不安地坐了下去。

罗宾却走到他身边，请他站起来，然后挽着他的手走到主席台上，说道：“诸位，这孩子没有说错，虽然他还没有造出一种造皮鞋的机器，但他这个办法却很重要，大有用处，只要我们围绕这个概念想办法，问题定会迎刃而解。”

“我们永远不能安于现状，思维不要局限于一定的桎梏中，这才是我们永远能够不断创新的动力。现在，我宣告这个孩子可获得500美元的奖金。”

经过四个多月的研究和实验，罗宾的皮鞋工厂的大量工作就已被机器取而代之了。

罗宾·维勒的名字，在美国商业界，犹如一盏耀眼的明灯。而他自己的成功，也与他不断创新、时时保持锐意创新的精神是密不可分的。

标新立异才能独领**

常言道：“人无我有，人有我优，人优我转。”这句话是成功的精髓所在，换句话说就是标新立异，可以独领**，只有那些能不断创新的人才可以不断获得成功。人生之路千万条，总是踏着别人的脚印前进的人，他的一生会碌碌无为。只有敢走别人从未走过的路，独辟蹊径，才有发现成功的可能。

日本索尼公司创始人盛田昭夫就是一个不断创新的人。

1946年，盛田昭夫的索尼公司成立时，公司的宗旨上赫然写着：“公司绝对不搞抄袭伪造，而专造他人今天甚至以后都不易搞成的商品。”

20世纪50年代初，收音机在日本还不是十分普及，但人们已经逐渐认识到了收音机的好处。收音机市场大有潜力可挖。很多制造商都看准了收音机市场必将火爆的那一天，因而纷纷大批量生产。

当时流行的收音机内部几乎全部使用笨重易热的真空管，体积大，耗电量又高，并且也不能随身携带。

井深大和盛田昭夫在当时也被收音机市场的潜力引诱着，但又生怕背负上未来市场过剩的竞争压力。这时井深大总经理抓住了流行收音机的特点，设想如果索尼(当时名叫东京通信工业公司)生产的收音机能够克服这些缺点，必然会大受消费者的青睐，独占收音机市场的鳌头，成为技术革新的领导者。

盛田昭夫想要研制一种能携带甚至可以放在衬衣口袋里的小型收音机。要实现这一点，就必须以半导体取代真空管。而半导体的专利权，当时只在美国有，发展它的是休克利博士。

1952年，他们专门为半导体的事去了一趟美国，想要引进休克利博士发明的半导体专利。1953年，盛田昭夫与拥有半导体专利权的西方电气公司签订了专利合约。

在签订这项专利合约之前，盛田昭夫发了一封快信回公司，因为西方电气公司告诉盛田昭夫，这种专利只适合生产助听器。接到信后的井深大立即与公司的技术骨干开会商讨。大家最后一致认为虽然存在风险，但凭借公司的优势和技术力量，为了占领新的市场，这个险值得一冒。他们决心把半导体引入收音机。

最终在1955年，盛田昭夫推出了日本第一批小巧玲拢的半导体收音机。这批第一次标有“SONY”字样的产品一出世便令同行和消费者惊诧。“SONY”牌收音机一下子风靡日本。原来的真空管收音机顷刻之间成为陈旧的过时货。

时隔不久，盛田昭夫生产出的更小的口袋型半导体收音机大批上市。这种收音机可随身携带，就像手表一般便捷，在社会上形成了一种新时尚，标新立异的索尼公司顿时引起人们的极大注意，“SONY”成了家喻户晓的名牌。

标新立异使盛田昭夫赢得了消费者的心，在市场竞争中出奇制胜。几十年来，索尼公司在盛田昭夫的标新立异思想指导下，发明创新，一直立于不败之地。

下一招逆向思维的险棋

现在，人们已经习惯了正常的思维方式，即使没有什么成效仍很难改变。这时，如果转换思维，逆向而往，可能会带来与众不同的结果。

德国奔驰汽车公司的成功就在于敢于下一着逆向思维的险棋。

20世纪最后20年，日美汽车大量倾入西欧，几乎把欧洲的汽车工业挤到了灭亡的边缘。以“车到山前必有路，有路就有丰田车”为首的丰田汽车公司，不仅把他们的路延伸到了华盛顿，甚至扩展到了底特律(美国汽车制造业中心)。丰田汽车以其优质低价而风靡全球。这一次车赛很明显，如果奔驰失败，那就很难想像会有人愿意花买两辆丰田车的价钱去买一辆笨手笨脚的奔驰车了———尽管奔驰车的质量无与伦比，尽管奔驰车耐用舒适豪华，但这一次一旦失败，奔驰车将毫无疑问地被挤出强者的行列。

5月的巴黎气候宜人，第18届世界汽车大赛就在这里举行。赛场上，依次排列着十几辆世界级品牌的高级汽车，奔驰车以其豪华的造型位居其列。比赛开始了，奔驰公司的总裁埃沙德·路透一眼不眨地盯着大幅屏幕，注视着一路烟尘而去的小汽车。

毕竟都是世界名牌，无论是日本的丰田、本田，还是美国的雪佛莱、野马，谁也没有占到丝毫优势。奔驰车夹在日美汽车中间，速度上竟丝毫不逊色。然而它也仅能与之并驾齐驱，看不出有什么优势。

路透的心简直提到嗓子眼了，周围的几个助手大气都不敢出一声，一起注视着赛场上奔驰的命运。赛程过半的时候，路透轻轻吁了一口气，因为奔驰已显现出了一点微弱的优势。很快，各型汽车都将车速提到最高的限度，开始了最后冲刺……

随着一阵欢呼，路透的脸上露出了自信的笑容。奔驰车赢了，超过了它所有的竞争对手。这一胜利，不仅保住了欧洲汽车工业的一席之地，而且更加稳固了奔驰汽车在世界汽车工业中的地位。

其实早在十年之前乃至更久以前，奔驰汽车就已以其雄厚的实力而雄踞于世界汽车制造业前列：世界上最早的一辆汽车就叫奔驰，而奔驰公司的创始人卡尔·本茨和哥特里普·戴姆勒正是汽车的缔造者。只是到了埃沙德·路透的时候，这个满怀雄心壮志的德国人，决定要采取另一种竞争方式来稳固奔驰的地位。

“奔驰车将以两倍于人的价格出售。”这话说起来就像唱山歌一样动听，做起来难度之大可想而知，然而路透似乎早已下定了决心，他知道如果不设法提高奔驰车的质量，在以后越来越激烈的竞争中势必适应不了风云变幻的市场变化，靠老牌子吃饭是支持不了多久的，他感到自己有责任来为奔驰开辟新的发展道路。

为了激励全体员工来共同实现新的目标，路透感觉到有必要亲自到车间和试验场去身体力行一番。他当然知道这逆势而行的一步如果成功将给奔驰公司带来多么高的荣誉，但他更清楚这一步一旦失足会有多么大的损失。他必须鼓起所有的士气下好这一着险棋。

路透和他所率领的公司是永远都不愿充当像恐龙那样不适应变化的角色的。在奔驰600型高级轿车问世之前，路透便对他的技术专家们说：“我最近想出了一则很优秀的汽车广告，当然是为咱们奔驰想的。这则广告是：‘当这种奔驰轿车行驶的时候，最大的噪音来自于车内的电子钟。’我准备把这种奔驰车定价为17万马克。”专家们当然明白总裁的意思，却仍不免大吃一惊：17万马克，能买好几辆普通轿车！

也许是总裁的表现感动了那帮专家，他们废寝忘食地工作，以惊人的速度把成功的新型优质奔驰轿车———梅塞德斯450SEL6.9献给了埃沙德·路透。路透从病**爬起来后的第一道命令便是宣布将奔驰轿车的价格提高一倍。这个命令不仅让整个西德震惊，更让全世界的汽车工业惊惶不已。

路透的愿望很快变成了现实，闻名世界的高级豪华型小轿车奔驰600问世了，它成了奔驰轿车家族中最高级的车型，其内部的豪华装饰，外部的美观造型，无与伦比的质量都莫不令人叹为观止。很快，各国的政府首脑、王公贵族以及知名人士都竞相挑选奔驰600作为自己的交通工具，因为拥有奔驰，已经不仅仅是财富的象征。

现在，奔驰汽车公司已是德国汽车制造业最大的垄断组织，也是世界商用汽车的最大跨国制造企业之一，奔驰汽车以优质高价著称于世，历时百年而不衰。

六、活用人情巧办事的经典案例回放

嬴政为灭楚嫁女

“秦王扫六合，虎视何雄哉。”在以“虎狼之师”“远交近攻”的统一战争中，南方的楚国是秦最为畏惧的劲敌。因此，直到公元前225年的时候，秦王嬴政才决定灭楚。

他向老将王翦和大将李信询问计策。

王翦无不忧虑地表示：“非倾国之兵力不可，至少需要60万兵马。”秦王嬴政听了，不以为然。他又让大将李信估计需要多少兵马，李信回答：“只要20万兵马就够了。”秦王嬴政听了很高兴。他认为李信年轻气盛，勇武可嘉，便委李信统率20万兵马去灭楚。同时，也以老迈无用为由，批准了王翦称病还乡的请求。

由于这一仗，非同小可，所以，秦王嬴政对年轻的大将李信寄予厚望。秦若胜了，统一大业可成；秦若败了，那只能被楚所吞并，连维持南北并存的局面都不可能。但轻信只带来了失望。当李信损兵折将，大败而归之时，秦王嬴政才知道自己错了，于是，他不得不屈尊亲自去请王翦出山，以完成灭楚大计。

王翦还是那句话：“非60万兵马不可！”

这回，秦王嬴政立即就答应了。

于是，王翦统领60万兵马浩浩****南下了。

送走王翦之后，嬴政心里总觉得不踏实。他心想：万一王翦不用心，又像李信那样战败而归怎么办？万一王翦怀有二心，率军杀一个回马枪，那该怎么办呢？首都咸阳不保，自己还能亡命在外吗？想到此，秦王嬴政不由心里打颤，头上冒出了冷汗。

但转身一想，他会心地笑了。

把自己最疼爱的女儿华阳公主嫁给王翦。只有这样，才能牢牢拴住王翦的心。只要王翦与华阳公主成婚，那就不再是他请求王翦，而是王翦欠了他的人情，用老命偿还都不为过了。而且，完婚以后，王翦与秦王嬴政的关系，在君臣之外又加上了婿翁，灭楚的公事也就变成了一家人的私事了。

对于王翦，自然明白秦王嬴政的用意。作为君臣，他只有效命疆场才能尽忠；作为女婿，他只有竭尽全力才算行孝。所以，王翦欠秦王嬴政的人情实在是太大了，他不能不效命。

于是，当王翦率领的大军开拔了50里的时候，送公主的彩车就到了，王翦领受王命，与华阳公主相遇成婚。以军营为婚场，老夫少妻入了军帐搭的洞房。第二日，便一起入咸阳拜谢秦王嬴政。

王翦随即继续率大军南征，华阳公主和普通百姓的妻子一样回到了王翦的老家，等待丈夫征战归来。

秦王嬴政为灭楚而嫁女，用武力，也用人情最终完成了统一大业。

关羽义释曹操

赤壁之战后，曹操大败。诸葛亮料定他必败走华容道，于是便让关羽去擒拿。因为，诸葛亮知道若此时杀曹，虽然可能会博得为国除奸的美名，但会使北方的局势逆转，重新陷入群雄争霸、分裂割据的状态，对曹魏政权不利，对以匡复汉室、北伐中原的蜀汉也极为不利。所以，此时，留曹操比杀曹操对统一和安定更有利。

曹操既然不能杀，但也不能不做出杀的姿态让他畏惧。于是，诸葛亮选定关羽在华容道等曹操逃来，就是要放曹操一条生路。诸葛亮深知，关羽为人仗义，早年曾受过曹操恩惠，所以，诸葛亮断定关羽不会下手杀曹操，让关羽私放曹操，一来关羽等于白送了曹操一条命，还了昔日欠的人情；二来诸葛亮也事先让关羽立下军令状，有意造成他违犯军纪，自己正好做个法外开恩的人情，以便使武功盖世的关羽对自己更加顺服。

其实，一贯奸诈的曹操，此时，也不知诸葛亮的神机妙算和虚怀大度。华容道山高路险，一夫把关，万夫莫敌，关羽在此，曹操还能逃吗？

但诸葛亮把释曹的人情让给关羽来做，他心里很清楚关羽肯定会成全自己也成全曹操的。

当年，在官渡之战前，曹操先后歼灭了几股可能对自己构成威胁的势力，刘备便在其中。于是，刘备率残余投奔了袁绍。官渡之战后，刘备及家小和关羽皆落入曹操之手。曹操敬重关羽为人，礼遇甚隆，先封为偏将军，后封为寿亭侯。但关羽事汉不事曹，最终还是千里走单骑，追随已逃亡的刘备。

正因为有此恩惠，关羽才甘冒违犯军法的风险而义释曹操。

看来一切尽在诸葛亮的掌握之中，情中有法，法外施情，尽得人情之道，诸葛亮是个活用人情巧做事的顶级高手。

陶朱公救子失败

求人办事，必托人情，或送厚礼，或请吃，所求之人接受礼物，就等于愿意用自己的人情去办事。办事的结果，便是对请托人情的直接回报。但若人情做得不到、不够，那事办得不是未能如愿，就是出现了意想不到的结果。

春秋时，越国大名鼎鼎的范蠢自淡出官场后，改名为陶朱公，一直隐居于陶地以经商为生。原想平平安安地了却余生，谁知，他的二儿子竟在楚国杀了人，犯下死罪，陶朱公自然不能不顾父子之情，见死不救。他自己不便出面，便让三儿子带上几缸黄金，去楚国找自己的老朋友、大臣庄生设法营救。他之所以让三儿子去，是考虑到三儿子自出生以来，未受任何困苦，丰衣足食，养尊处优，不大看重金钱，所以，他是不会心疼那几缸黄金的。但他的大儿子不依，他认为营救弟弟乃哥哥应做的事。如今父亲不让他去，而让小弟前往，分明是有意看轻他。他表示若父亲执意要让小弟去，他就自杀。

无奈，陶朱公只好让大儿子去，并再三嘱咐大儿子，只要把他写的一封亲笔信交给庄生本人，然后送上那些黄金，什么也不要说，立即回来。大儿子当面保证，一定要按父亲的嘱咐去做。

谁知，他又暗中多带了一些黄金，才启程前往楚国。

见到庄生后，大儿子按照父亲说的做了，庄生也把礼物收下了。因为庄生其人，向来以清高廉正自许，楚王及群臣都有口皆碑。他这次之所以暂时收了老朋友陶朱公的礼物，为的是给他先吃一颗定心丸，并非真的要收礼才肯相救。

庄生接受了老朋友的请托，自然会鼎力救助的。他不会白受人的人情，凭着非凡的聪明智慧，此事他办起来也不难。于是，庄生去拜见楚王，称昨夜出现灾星，将危及楚国。一向对庄生深信不疑的楚王自然信以为真，忙问应对之策。庄生胸有成竹地说：只要多积阴德，大赦天下，多造福百姓，便可躲过此劫。楚王深以为然，于是，便准备下令大赦天下。庄生这样做，当然是为了救出陶朱公的儿子，同时，对百姓也有好处。这正是他的聪明过人之处。在不知不觉中，既巧借楚王的大赦令救了陶朱公的二儿子，又在暗中为无数获罪的百姓带来自由，自己也积了阴德。

但陶朱公的二儿子竟在大赦令颁布的前一天被处死了。原来，陶朱公的大儿子因怕庄生营救不力，虽表面答应离开楚国，暗中却又拿出自己私带的黄金去活动另一位大臣。而他背着庄生去求另一位大臣帮忙的事，庄生开始一点也不知道。当他后来找的那位大臣告诉楚王要大赦天下时，他便以为庄生无用，大赦是那位大臣之功。于是，他便再次去拜会庄生。庄生问他为何没有回去，他称已听说楚王要大赦天下，便等着与弟弟一同回去，故前来辞行。庄生已明白他的来意，便让他将送来的黄金带回去。

当陶朱公的大儿子要回黄金时，庄生感到自己受了莫大的愚弄！于是，庄生再次拜见楚王说，前天所说灾星危及楚国，大王将大赦天下，这自然是百姓之福。但也听到这样的传言：那位巨商陶朱公的二儿子已被定为死罪，他的家人正携巨金贿赂大臣，企图逃避罪责。有人把此次大王大赦天下，说成是为了开脱那位陶朱公的公子。这样的传言很不利于大王。楚王听了，火冒三丈，他立即下令先处斩了陶朱公的二儿子，然后再颁发大赦令。

可怜陶朱公的二儿子，才已快走出地狱之门了，却又被死神拉了回去。杀死他的，与其说是楚国的法律，不如说是他大哥弄巧成拙的人情！

如果他按父亲的嘱咐和庄生的叮咛，如果他不再自做聪明地再去找别人帮忙，如果他在听到大赦的消息不去登门索要黄金，那所得到的结果则刚好相反。

孙权赔了夫人又折兵

三国时，有汉室“中山靖王之后”名分的刘备，得诸葛孔明辅佐，占有天下之中的荆州，势力正向四方扩展。偏安江东的孙权颇为忌惮，一时苦无良策遏制。刚好，有人献一计于孙权，让孙权将妙龄十五岁的小妹假意嫁与刘备。按礼俗，作为新郎官的刘备必须亲到东吴来迎娶，等他一来，便把他囚禁在洞房里，不让外出。如果要杀他，那还不是很容易的事吗？如果不忍心下手，那也能与荆州方面结好，共同对付曹操。如此一举三得的事，何乐而不为呢？孙权觉得此乃妙计，便派出使者去求婚。

刘备明知有诈，不敢慷然允诺。诸葛亮分析了东吴的形势，打消了刘备的疑虑，鼓励刘备东行。

果然，刘备一到就被囚禁起来了。但孙权的妹妹对哥哥等视婚姻大事如同儿戏，特别是把她一生的幸福作为权谋的工具的做法深恶痛绝，而且她一向敬慕刘备这样的人杰，甘愿委身于刘备。她一面处处防备哥哥孙权加害于刘备，一面鼓舞刘备仿效春秋时晋公子重耳，设法逃离，谋取霸业，不要忍气吞声，苟且寄人篱下。

有如此深明大义的新娘，刘备自然安然无患。于是，瞅准了机会，刘备在新夫人的帮助下，成功地逃离了东吴。

当孙权发现后派人追赶时，又被诸葛亮的伏兵打得大败而归。

刘备此次东行，既得了一位贤明的新夫人，又刺探了东吴的虚实，可谓一举两得；孙权不惜牺牲小妹的幸福，企图套牢刘备，结果弄巧成拙，赔了夫人又折兵，成为千古笑谈。

看来，做人情重要的是要认清对象，自食其果的教训一定要吸取。

张飞之死

以勇猛著称的张飞自从“桃园三结义”之后，与关羽一起追随刘备，南征北战，为蜀汉政权的建立立下了不朽的功勋。他作战勇猛，号称“万人敌”，于万军之中取上将首级如探囊取物；他力大无比，英雄气壮。传说在当阳桥上一声吼，竟吼断了桥梁水倒流，可谓气吞山河、惊天动她。

但英雄一世的张飞，没有死在战场上，而是被部下所杀，死得实在是毫无意义，实在可悲、可叹！

事情是怎么回事呢？原来，张飞有两大缺点：一是贪杯。经常喝得醉醺醺的，在军营中也不改；二是性格暴躁，再加上与刘备有“结义”之情，权大势重，所以，不分士卒还是将官，偶尔所犯的过失，张飞动辄就鞭笞，因此，部下总是恐惧万分，总怕哪一天厄运会降落到自己头上。这一恶习，害了无数的部下，最终也葬送了他自己的性命。

不幸的事情发生在关羽死后。

当时，极重“结义”之情的张飞赞同刘备伐吴报仇的主张，不听诸葛亮从长计议的劝阻，自告奋勇为先锋，准备率军与东吴决一死战。

为了表明决一死战的决心，张飞命末将范疆和张达二人制办白旗白甲，全军缟素，披孝伐吴。但仅仅只给三天时间，他们根本制办不了。于是，范疆和张达恳求张飞宽限几日。谁知，张飞不仅不听，反而认定此二人故意不听他的命令。于是，便把此二人绑在大树上，狠狠地鞭打了一顿，并言明：原定的时限不变。到时，若制办不齐，就将他们砍头！

显然，张飞是把满腔怨愤发泄到这二人身上了。他以为，范疆和张达二位末将也和以往别的被鞭笞的部下一样，只能忍气吞声地任由他处置了。殊不知，面对死亡的威胁，范疆和张达二位末将就什么也不顾了。他们私下协商一番，便决定铤而走险，以下犯上，在张飞尚未杀他们以前，先动手杀张飞。于是，就在当夜，二人潜入主军大帐中，杀死了酒后昏睡的张飞。可惜，千古名将，就这样无声无息，毫无意义地命丧黄泉了。

张飞没有死在战场上，而亡命于部下的怨恨！与其说，张飞是被自己的部将所杀，不如说，他是被自己的寡情所害。对部将如此毫无人情，怎能不受恶报呢？

黄金荣给蒋介石面子

1927年3月25日晚，杜月笙急匆匆奔向黄金荣的公馆。

他告诉正在与家人和张啸林搓麻将的黄金荣：“阿元明天就要回来了。”黄金荣又惊又喜：“阿元终于有出息了，他还要来看我！”黄金荣这个叱咤风云，威震上海滩的青帮老大，一时竟不知说什么好。阿元，即蒋瑞元，就是大名鼎鼎的北伐军总司令蒋介石。当年，蒋介石浪迹上海滩时，经浙江同乡、大亨虞治卿介绍，曾拜青帮老大黄金荣为师，正式加入了青帮。按照青帮的帮规，他与黄金荣就是师徒关系。师傅对徒弟有生杀大权，徒弟对师父要像对生身父母那样孝敬。蒋介石虽然在未发迹前，入了青帮，是黄金荣的徒弟，但如今，他已发达了，他所率领的北伐军正夺取中共所领导的上海工人第三次武装起义的成果，兵不血刃进占了上海。他本人，明天就要回到这座他难忘的都城里了。

“阿元还没有忘记我，他要来看我！”兴奋不已的黄金荣嘴里喃喃地说着，两眼盯着杜月笙和张啸林。

“大哥，再不能叫阿元了，应该称蒋总司令。”杜月笙急忙提醒黄金荣。

“对！蒋总司令！他既然要登门拜访，我也得有所表示，达才算得上礼尚往来嘛。该送什么好呢？”黄金荣此时已从最初的兴奋中冷静下来了。

“做一快纯金的金扁。”张啸林的建议一说出口，立即被黄金荣和杜月笙否定了。

杜月笙给黄金荣分析道：如今的蒋介石，已不是多年前浪迹上海滩、失魂落魄的无名阿元了。咱送金匾太招摇，会招来非议，他也不一定高兴。现在，他有权有势，还有江浙财团和英美列强撑腰，什么也不缺，缺的只是面子！

“面子！”黄金荣恍然大悟。

“对，就送面子。只需把当年他向您投的门生帖主动退还，使他与青帮断绝了关系，脸上不是就很光彩了吗？”杜月笙的想法一出，立即得到了黄金荣和张啸林的一致赞同。

怎么退合适呢？杜月笙接着说，当面退，他和大哥情面上都过不去，还是约请当年向大哥介绍他的虞洽卿转交吧。

就这样说定了。

第二天下午，蒋介石的汽车在卫兵的护卫下，如约开来了。黄金荣、杜月笙、张啸林上前迎接。蒋介石郑重其事地向黄金荣行军礼，问候再三，极为恭敬。

黄金荣心里舒坦，表面上还口称总司令不断。他未等蒋介石说到主题，自己先挑明了，表示过去的师徒关系到此终止，那张红帖已交虞洽卿退还。

蒋介石立即摇头，依然极恭敬地表示：先生永远是先生。因为他深知：青帮的势力有多大，要想在上海乃至全国立足，青帮的支持是必不可少的。此后，蒋介石长期利用青帮的势力，尤其是通过与黄金荣、杜月笙的特殊关系，办成了许多原本办不成的事，便是证明。所以，他从怀里掏出一只来前准备好的金表送给黄金荣，算是拜见礼品。

接着，蒋介石说了些今后还要仰仗先生的话后，就辞别了。

就这样，蒋介石在进军上海的第一天就去拜师傅，给足了黄金荣这个青帮老大的面子；而黄金荣也恰如其分地提出中止以往关系的要求，也给足了蒋介石的面子！

吕不韦的“机智”

吕不韦是赵国的大商人，但也不是一般的商人，他不只“往来贩贱卖贵，家累千金”，而且极有政治眼光。当他得知秦昭王的太子安国君的一个叫子楚的儿子正在赵国时，便认定：“此奇货可居”。

于是，吕不韦满怀自信地告诉子楚，他能改变子楚“为秦质子于赵”的窘境，并进一步分析他与子楚命运相连的关系。吕不韦结合往来与秦国经商所了解的秦宫内幕，指出只要能帮庶出的子楚讨得安国君宠幸的无子的华阳夫人的宠信，子楚就会成为秦的国君。正落魄异乡的子楚自然求之不得了，他与吕不韦相约，“必如君策，请得分秦国与君共之。”

于是，吕不韦“乃以五百金与子楚，为进用，结宾客；而复以五百金买奇物玩好，自奉而西游秦……”终于使“子楚以此名誉盛于诸侯”，“约以为嫡嗣”，一切依计而行。

但吕不韦还有更深奥更诡秘的企图，他还献上自己宠爱的女人，实施偷梁换柱之计，变秦国江山为吕氏王朝。

当时，“吕不韦取邯郸诸姬绝好善舞者与后，知有身”，以为诱饵，钓子楚上钩。果然，“子楚从不韦饮，见而说之，因起为寿，请之。吕不韦怒，念业已破家为子楚，欲以钓奇，乃遂献其姬。姬自匿有身，至大期时，生子政。子楚遂立姬为夫人。”一切都是吕不韦的预谋，秦国的江山就要落入吕氏手中了。

接下来发生的一切，都是顺理成章的事。

不久，在秦昭王死后，安国君立为王，子楚做了太子。安国君也命不长，即位仅一年也撒手西去。子楚被立为王，称庄襄王。依约：“以吕不韦为丞相，封为文信侯，食河南洛阳十万户”，权倾朝野，富甲天下，真算得上“分秦国与君共之”了。赵姬当然被封为后，子政立为太子。

庄襄王即位仅三年，也一命归天了，太子政立为王，尊母为太后，吕不韦依旧为相国，号称为“仲父”，主秦政好多年。至此，吕不韦以其商人特有的机智和狡诈，终于获得了最丰厚的回报，而他的权势也达到了极致。

胡雪岩的办事哲学

胡雪岩是个经商的高手，尽管他富甲天下，且有极硬的靠山撑腰，但他却从不摆架子，说起话来总让人感觉很亲切。

一天胡雪岩外出路遇刚被辞退的一家钱庄的档手李治鱼，便邀他来到一家路边小店，胡雪岩叫来一个羊肉火锅、一盘白切鸡、一盘猪头肉，另有粉皮花生几样佐酒菜，满斟花雕，请李治鱼先饮。

胡雪岩问：“李师兄，到乡下有什么好活计？”

李治鱼叹道：“无非割麦插秧，笨重农活，只求果腹而已。”

“可惜一身银钱绝技，却派不上用场，难道就这样英雄末路，委屈一生么？”

“恶名在外，谁还敢雇咱，只好认命啦。”

胡雪岩目光炯炯，逼视他道：“若有人相信师兄的为人，不信邪说诬陷，请师兄回钱庄主掌档手，你意下如何？”

李治鱼疑惑道：“真如此，便是重生父母、再造爹娘，亦不为过，但谁如此大胆，敢违抗同业大会的意愿？”

“此人远在天边，近在眼前，便是小弟我。”

“果真？”

“小弟与师兄同业同行，英雄说英雄，惺惺惜惺惺，对师兄向来极为敬佩，今日愿请师兄主掌钱庄，共同干一番事业。”

李治鱼愕然道：“你在说诳语？开钱庄哪来这许多本钱？莫非劫道发了横财不成？”

胡雪岩笑道：“不瞒师兄，小弟自离开信和后，与一位贵人结为好友，受他委托办一家钱庄，正缺好手，师兄如不弃，可来做个档手，如何？”

李治鱼方知是实，绝境之中，如从天上掉下的一桩美差，求之不得，如何不肯？当下便感激涕零，要给胡雪岩跪谢大恩。胡雪岩忙扶住他说：“自家弟兄，不必如此拘礼，今后务必同舟共济，共兴钱庄大业。”又掏出一个二千两的银票给他，说：“从现在起，师兄就是阜康钱庄的档手，每月定饷十两，年底另有花红，这银票拿去，随取随用，订房子、雇伙计、购什物，任你支派，不够再说一声，我随时补上。”

一番真言实话，慷慨大度的安排，令李治鱼心悦诚服，高叫道：“雪岩老弟不必多虑，只看咱神算李手段！”

胡雪岩道：“从此以后，咱弟兄俩如同一根线上的蚂蚱，同呼吸共命运，吃香喝辣，都在一块儿。”一番话下来，一个钱庄的好手已成了他死心塌地的战友。

楚庄王与英布

楚庄王曾经通宵达旦大宴群臣。在夜晚，酒酣耳热之际，窗外忽刮起了大风，所有点亮的蜡烛都被吹灭了，大殿上一片漆黑，大家一阵惊慌。这时，庄王的宠姬发觉有人趁黑在她身上**，她随手折断了那个人的帽缨。

等到蜡烛重新点亮时，她要求庄王追查此人，这时，庄王也看见了群臣中那个帽缨被折断的人。但他不动声色地对群臣说：“今天与诸位畅饮，为的是尽兴开怀，所以，不必拘于君臣礼节，请大家都把帽子脱了吧。”于是，群臣一致都脱帽继续畅饮。庄王从人群中，看见了一双感激的目光。

几年后，在一次与晋国的交战中，楚庄王陷入了重围。当时，有一将军奋不顾身地冲锋陷阵，救出了已陷于绝境的庄王，还在敌营中杀了个几进几出，使楚军反败为胜。为表彰其功，楚庄王提出为他加官封赏，那位将军却什么也不要。他告诉庄王，他就是当年宴席上那个被折断帽缨的人。他今天的所作所为，是为了报答庄王当年的不杀之恩。

庄王听罢，被他知恩图报的情义所震撼。

无独有偶。西汉初，也发生过类似的一件事。淮南王英布有一个中大夫，名叫贲赫，此人嗜酒。一次，他与英布的一个宠姬一起饮酒后，那个宠姬便在英布面前称赞贲赫为好人。英布一听，醋意大发，他以此怀疑贲赫与其宠姬有染，便要抓捕贲赫治罪。贲赫闻知，立即只身逃往京师长安，诬告淮南王英布谋反。汉高祖刘邦明知贲赫在报私仇，但他正好需要一个除掉异姓王、翦灭异己的借口，于是，就以平息谋反的名义，诛灭了淮南王英布。

显然，从这两件类似的事不难看出：楚庄王最终所得到的丰厚回报足以证明他是人情使用的最大获利者；淮南王英布不幸的结局固然与汉高祖刘邦蓄意诛灭异姓王有关，但直接的原因则是自己不谙人情世故所致。

唐伯虎吟诗祝寿

大才子唐伯虎一日去一豪门家，为其老夫人祝寿。

席间，众人皆献各式寿礼相贺。

惟唐伯虎两手空空，众人知他素有才名，便不约而同地要他赋诗作画。

唐伯虎看一眼众人和热闹庄重的场面，面向正接受祝贺的老夫人吟道：

这个夫人不是人，

众人一听，皆面面相觑，一片惊诧。这哪里是作诗，分明在骂人吗？老夫人的家人个个怒目圆睁，几个血气方刚的儿孙，都攥紧了拳头，准备狠揍唐伯虎一顿。但唐伯虎不为所动，依旧不紧不慢地吟出了第二句：

九天仙女下凡尘。

众人听罢绷紧的神经一下松弛了，老夫人的儿孙们也转怒为笑，个个喜上眉梢。老夫人一听，也乐得合不拢嘴。

接着，唐伯虎的第三句诗又引起了波动。

儿孙个个都是贼，

众人一听，又是一惊。在如此喜庆的日子，这样说，合适吗？老夫人的儿孙们放松的拳头又攥紧了，一个个怒目而视。

唐伯虎依旧不理会，接着又慢条斯理地吟出了关键的最后一句。

偷得蟠桃敬至尊。

听到此，众人皆放声大笑，拍手叫好！

唐伯虎所送的寿礼，之所以比那些金银饰品、珍宝玩物及点心鲜果之类有价值，就在于他懂得做人情之道。他连一张纸也不用，仅凭即兴口吟的几句诗，就赢得了满堂喝彩。这不得不说他是一个人情高手。

甘蔗可以两头甜

张仪是战国时期大名鼎鼎的纵横家。他与苏秦一起，舌定乾坤，合纵连横，在强秦与关东六国的政治舞台上演绎出了一幕幕惊心动魄、改变历史的活剧。

在西向事秦以前，张仪就在楚国施展了靠三寸不烂之舌，做空头人情谋利的才能。当时，张仪与几个老乡在楚国谋生。他瞅准了好色的楚怀王正宠爱南后和郑袖这两个美人的机会，作为做人情的资本。

有一天，张仪拜见楚怀王，请求去北方的晋国采购奇珍异宝，楚怀王不为所动。张仪突然话锋一转，大赞晋国的美女。她们体如白玉，容貌羞花，声赛莺啼，发如瀑布，千娇百媚，柔情似水……直说得楚怀王目瞪口呆，恨不能立刻拥晋国美女入怀。

而张仪一边装作随口而言，一边提出了需要金钱的要求，此时的楚怀王，满脑子都是晋国美女，张仪说什么他都会答应。

这是张仪所做的第一个人情。

本来是他穷困潦倒、郁郁不得志正有求于楚怀王救济，但经他如此这般一说，反而变成了楚怀王有求于他；本来是他拿了楚怀王的金钱，欠了人家的人情，但经他的舌头三转两转，结果竟成了楚怀王欠他的人情，正有求于他。

这正是张仪的独特和厉害之处！

接下来，张仪又顺理成章做第二个人情。

他故意把将去晋国为楚怀王寻求美女的消息传开，为的是引起楚怀王的两个宠爱的女人南后和郑袖的注意。果然不出所料，这两个女人听说此事后，立刻慌恐起来。她们最害怕的是，那些晋国美女夺宠。因此，为了自保，便急忙派人送钱送物贿赂张仪，让他别寻找回美女，最好缓行或不去。看着越来越多的金钱和珍宝，张仪会心地笑了。他又凭几句空话赚了一大笔。

同样，分明是他在骗取这两位宠妃的金钱和珍宝，反而变成了她们有求于他，正欠着他的人情！

这又是张仪的高明之处。

接下来，张仪又做了第三个人情。

他谎称将北上，楚怀王便设宴饯行。席间，张仪寒暄一番，装作贪杯的样子，向楚怀王提出请两位宠妃赐酒。楚怀王本不愿意，但想到即将到来的晋国美女，就顾不得那两个旧人了。于是，南后和郑袖便被请了出来，准备敬酒。

张仪一见两位宠妃，好像十分惊奇的样子。他突然跪在楚怀王面前请罪，口称自己该死，欺骗了楚怀王，走遍列国，从未见过如此貌美的美人，晋国美女哪里能相比？以前未见两位美人，想北上为王寻美，今知倾城倾国之美就在王的左右！这番话，两位宠妃听了眉开眼笑，喜上心头；楚怀王听了，也觉得心里舒坦。

于是，张仪又用几句好话还了楚怀王和两位宠妃的人情，还赢得了楚怀王的信任。从此，他在楚国开始施展才能。

仅仅凭着一些空话，张仪就做足了人情。他赢得了金钱、珠宝和信任，不失为做人情的大家。

回看张仪所为，先从楚怀王好色的贪欲入手，设置悬念，吊他的胃口，迫使他不得不出血，不得不欠人情。同样，他又利用两位宠妃嫉妒固宠的心理，如法炮制，又大赚一把，迫使她们也欠了他的人情。接下来，再设悬念，出奇制胜，不费微力，未损分毫，巧妙地还清了他们的人情，自己再次大赚了一笔人情。做人情做到这个分儿上，真是到了炉火纯青，出神入化的程度了。