性格豪放者心胸必然豁达，壮志无边者思想必然激越，思想激越者必然容易触怒世俗和所谓的权威。所以，社会要求成大事者能够隐忍不发，把“外圆内方”作为人生修养的一个标尺、构建和谐人际关系的一个准则，处理好“圆”与“方”的辩证关系……

把握机遇

一只老鼠不慎掉入出口很小的大缸中，它再也无法爬出去了。幸好，里面还有些剩余的粮食可以维持生命。不久粮食被吃完了，它在干渴和饥饿的双重威胁下开始寻找办法突围。

这是一只十分坚强的老鼠，它把很厚的缸底啃穿了。很不幸，这偏偏是一只横亘在屋子梁木上的缸。它仍然逃不出来。它就继续拼命地啃咬，就在梁木即将啃透的时候，它终于渴饿而死。

由于难以回避的生存盲目，即使最顽强的奋斗者，也常常在错过的机遇里和成功的边缘上遭遇失败。

对于创业者来说，勤奋、简朴等等的美德固然重要，最关键的问题，恐怕还是要有适合机遇的能力。

当今社会，创业成功有5个关键的能力：

策划能力

古人云：“凡事预则立，不预则废。”预，是指预备、准备、策划。根据已经掌握的相关信息，推测事物发展的趋势，分析需要解决的问题和主客观条件。在行动之前，对指导思想、目标、对象、方针、政策、战略、策略、途径、步骤、人员安排、时空利用、经费开支、方式方法等作出构思和设计，并形成系统、完整的方案，这就叫做策划。简言之，策划就是为行动谋划方案。

现代社会，几乎各个领域、各个方面都能见到策划的踪迹：政治领域、军事领域、经济领域、科技领域、文化领域……大到联合国、各国政府，小到一个单位、一个人，工作上的、生活上的、战略上的、战术上的，等等，留心观察和体会一下，哪一个行动发生之前，人们没有动过一番脑筋，作过一阵运筹？因此，一定要具备策划能力。

推销能力

一个好的方案，好的策划，要成为现实，必须要有较强的推销能力。推销的精髓是为顾客着想，作为创业者，在推销的时候，应从顾客入手，从服务入手，切实地搞好客户服务，打响服务牌。尽管当今市场上，推销的方法有许多，但要取得成功，必须结合自己的实际情况而动，切不可一味地模仿。而尤其不能只顾眼前的利益，追求一时销售额的增加。要知道，这并不是长远之计，是在犯“市场短视病”的错误。

预测未来的能力

一个没有前途的产品，在市场上是不会有潜力的，如果盲目上马，不仅不会为你带来经济效益，而且还极有可能为你埋下悲剧的种子。因此，预测未来的能力对于创业者来说，尤其重要。

实际操作的能力

操作能力是专业工作者必须具备的一种实践能力。在一切社会活动中，尤其是教学、科研、生产第一线，没有熟练的操作能力是很难胜任的。要提高自己的操作能力，必须多看、多想、多练。看的多，接触的多了，就能提高自己动手操作的技巧和能力。

组织管理的能力

组织管理能力是指成功地运用管理者的知识和能力影响机构的活动，并达到最佳的工作目标。现代科学技术已经综合化、社会化，科研规模日益扩大，协作趋势日益加强，这就有一个组织协调的问题。组织管理水平的高低，已经成为一项工作、一个单位工作好坏的重要因素。

这主要包括：

计划能力：对实际工作任务提出实施目标，进行宏观规划，并制定实施方案的能力。

决策能力：对重要问题进行及时有效的分析判断，做出科学决断的能力。

组织协调能力：根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互配合，从而实现组织目标的能力。

人际沟通能力：通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力。

创新能力：发现新问题、产生新思路、提出新观点和找出新办法的能力。

应变能力：面对意外事件，能迅速地作出反应，寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力等。

机遇的出现往往是不经意的，机遇明明来了，但是我们认不出他，等到他过去了，才恍然大悟、后悔不及。可以说：人之抛弃机会，绝对多于机会抛弃人。

把握机遇需要有相应的准备，机遇对于没有能力和条件抓住它的人来讲并不是机遇，而是一种干扰。然而，永远不要企图完全的准备和有十足的把握，等我们万事俱备的时候，可能机遇早已溜走了。

把握机会需要的第三个条件就是果敢。正如但丁所言：一个人既有成算，若不迅速进行，必致后悔莫及。有时候，机遇是伴随危险而来的，所谓危机并存，这个时候，积极、果敢的行动就更为重要，稍一犹豫就可能错过了机会。

为人处事36计：

古人云：“凡事预则立，不预则废。”预，是指预备、准备、策划。根据已经掌握的相关信息，推测事物发展的趋势。对于创业者来说，勤奋、简朴等等的美德固然重要，最关键的问题，恐怕还是要有适合机遇的能力。

替别人着想，就是替自己铺路

有位一年轻人正要过独木桥时，刚走几步，不巧对面已有一位孕妇走来，于是他很有礼貌地转身走回桥头，让孕妇先过。待孕妇走过后，年轻人又走上了桥，但走到桥的中央，遇到一位挑柴的樵夫，年轻人又走回桥头，让樵夫过了桥。

第三次，年轻人不敢贸然上桥，待独木桥上无人行走时，才匆忙上了桥。快到桥头时，迎面而来的是正推着独轮车赶路的农夫。年轻人这次不愿回头，很客气地向农夫说道：“先生，我就要到桥头了，能不能让我先过去？”农夫不理，说道：“你没看见我正推着车赶集吗？”两人互不相让，这时，河面上浮来一叶小舟，舟上坐着一位僧人，两人则请僧人为他们评理。

僧人问农夫：“你真的很急吗？”农夫答道：“我真的很急，晚了便赶不上市集了。”僧人回答：“你既然急着赶集，为何不尽快让年轻人过桥呢？你只要退几步即可，年轻人和你就可以过桥了。”农夫一言不发。

僧人又笑着问年轻人：“你为什么要农夫让路？”年轻人争辩道：“在此之前，我已经让了许多人，若继续让农夫，我便过不了桥。”“那你现在是不是就过去了呢？”僧人反问道，“你既然已经让了那么多人，再让农夫一次，即使过不了桥，起码保持了你的风度，何乐而不为？”此话说得年轻人满脸通红。

“争”与“让”之间，智慧的人常常能够有正确的选择。那些富有智慧的人，一般都具有与世无争的性情，这种退让，往往能够获得人们的尊敬与热爱。而那些“争”的人，恰恰相反，得不到别人的认可，还会失去别人的信任。

也许有时候让你退让有些勉强，不想退让，以为这样做可以把事情办得更加顺利，成功的希望更大。但在大多数情况下，只有你先退让一步，才会使他人退让。这就像拳击一样，伸着的拳头要再出击，必须先收回来方有力量。

豁达大度、胸怀宽广是一个人有修养的表现。俗话说“宰相肚里能行船”，古往今来的史实表明，凡事业上取得成就的，绝非是那些心胸狭窄、小肚鸡肠的人，而是那些胸怀坦**、豁达大度者。

有这么三种人：一种人离生活太近，不免陷于利害的冲突；一种人离生活太远，往往又成了不食人间烟火的隐士；还有一种人与生活保持一种适当的距离，这种人也就是人们常说的豁达大度的人。豁达大度，是人生的一种美，一种艺术。

豁达大度的人，他总是有着健全的人格，他潇洒、坦**、热情、开朗；他决不会被生活中琐碎的小事所困扰。他是一条江、一条河，直奔于大海。

在豁达大度的人面前，你不必为说错一句话担惊受怕，也不必为做错一件事而惴惴不安。因为他是个明智的人，他知道，所有人包括他自己，是不可能没有错的。所以，豁达大度的人为人宽容。

豁达大度的人更有着惊人的“免疫力”，尖刻、势利、贪婪、嫉妒几乎与他无缘。他不会文过饰非，更不会暗箭伤人；他光明磊落，是热爱别人也为别人所热爱的人。

相反，不豁达大度的人，不但得不到别人的帮助，而且有时可能导致事业受阻。

“给予，永远比拿愉快。”这是高尔基一生奋斗的经验之谈。他的话说明了一个深刻的道理：奉献就是幸福。奉献，为什么感到幸福？我们知道，幸福不仅表现于物欲的满足，更主要的应是精神上的愉悦。热爱奉献的人，他们的奉献都是为了绝大多数人的幸福。因为他们看见或听见自己的奉献将给他们所深爱的人们带来美好的物质和精神享受，他们的努力劳动有了成效，他们因得到热情承认而感到满足，产生幸福感。

不同的人对幸福的感觉不同以及幸福观不同，这是由迥异的人生观所决定的。个人主义者总是认为索取就是幸福；只有为他人着想，像蜜蜂和黄牛一样辛勤劳作的人，才能体会到奉献的幸福。

能否“替别人着想”，经常体现在日常生活的细微之处。马路上有一块石头，肯替别人着想，就会随手将它拿到一边，免得行人被绊，或汽车碰到时伤人。进出玻璃弹簧门，在推门之后，看看后面有无人跟进，如有，则挡一挡门，免得后来人被撞。坐电梯时，挡住门，等等后上的人。这些都是举手之劳的小事，但往往从这些小事，能看出你是否肯替别人着想。

明朝的吕坤把“肯替别人着想”视为“第一等学问”，是因为要真正做到这一点，不是懂得一些所谓为人处世的技巧窍门就能做到的。这是真品行、真性情，是任何技巧都代替不了的。有钱人会善心大发，捐一所大楼或一笔巨款；政客会蹲下身子，去亲吻一个贫穷的孩子。但他们是真正在“替别人着想”，还是在“表演”？明眼人是会看得出来的。

要懂得争与让的关系，我们必须理智地看待人生，理智地对待名利。

1.争夺容易导致两败俱伤

今日社会的进步、繁荣是在这种优胜劣败的激烈竞争下而促成的。然而，负面性的争夺，双方勾心斗角，最终会导致两败俱伤，严重者将造成社会动乱不安。适时适度的谦让，是和谐的根源。

2.包容是一种美德

尊敬别人的人，才会得到别人的尊敬。在争与让的问题上，要有境界，要有品格，要能包容别人。“泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深。”“海纳百川，有容乃大。”许多事实证明，只有包容别人的人，才能得到别人的支持帮助，事业才能够成功。

“肯替别人着想”，也是毛泽东倡导的“毫不利己，专门利人”的精神。一个有着高尚品质的人，总会在与人交往中，体现出他处处“肯替别人着想”的细心、耐心、关心、爱心和尊重。

替别人着想，是一种胸怀、一种博爱、一种境界，是现代青年人必备的道德素养之一。适应现代社会，不仅要学会生活，更要学会做人，学会关心别人，学会奉献，学会与人合作，这一切都离不开多替别人着想。因为只有这样，人与人之间才会最大限度地减少矛盾冲突，我们才会真切感受到大家庭的温暖。

为人处事36计：

个人主义者总是认为索取就是幸福；只有为他人着想，像蜜蜂和黄牛一样辛勤劳作，才能体会到奉献的幸福。

主动出击，绝不坐等

想要学习跑步的窍门就在于勤练跑，如果只研究怎样跑却不实际试试，那么无论如何也别想跑得快。

积极行动是都市生存发展的保证，是都市人成功的黄金法则，也是成大事者必不可少的成功指南。

有四位诗人聚在一起品酒。

第一位诗人说道：“我似乎看到这美酒馥郁的香气在空中弥漫，就好像一群飞鸟在迷人的天空中飞翔。”

第二位诗人抬起头：“啊，透过我的耳，我听到这些轻霁般的鸟儿在吟唱，那悠扬的歌声沁人心扉，正如白玫瑰用花瓣包住采蜜的蜂儿。”

第三位诗人闭起眼睛：“我触摸到了!它们的翅膀恰似翩然曼舞的仙女霓裳，真是妙不可言啊!”

这时第四位诗人端起酒杯，站起来说：“朋友们，我的眼光、听力和触觉都太迟钝了，既不能看到美酒的香气，也听不到它的歌声，感觉不到它轻柔的翅膀。我知道的只是这杯美酒。看来，我只有将它喝下，让我的舌头来感受和体验了。”

说完他把酒杯举到唇边，一仰头把美酒喝干了。

那三位诗人费了许多唇舌，始终没有品尝美酒，而第四位诗人却不然，他先下手为强，直接把酒喝了再说，而且还找了一个冠冕堂皇的借口。

现代社会竞争激烈，因此要求我们说话做事应当利落、果断。有些人做事说话“下笔千言，离题万里”，兜了大半天圈子还没能切入正题。这无疑是在浪费时间，贻误时机，往往会影响工作的进展。

现代都市人生活节奏极快，谁有那么多闲工夫陪你干耗，所以你应要求自己言简意赅，行事利落，起而行要远比坐而言论有用得名。

马丁·J·格伦德说：要成功，每天晚走10分钟！每天晚走10分钟，是一种围绕着明确目标而进行的主动积极的行动！这种行动，可以是“会做事”、“会做人”或者“会做秀”。

有这样一个员工，他辞职时，前世界首富比尔·盖茨亲自致电挽留，还特别颁给他一个微软史无前例的终身荣誉总裁称号；有这样一个员工，为了留住他，网游大鳄陈天桥想尽了办法；有这样一个员工，不用他开口，便有人主动以10亿元天价盛情邀请他“转会”；有这样一个员工，每次跳槽，不仅有新东家夹道欢迎，还有旧东家欢送祝贺……这个员工名叫唐骏，人称“中国第一打工皇帝”。2008年4月，他离开供职了4年的盛大，以史无前例的10亿元天价“转会”福建民企新华都，继4年前从微软“转会”到盛大后，再次给所有中国职场人士立了一个新的标杆。10亿元能让你联想到什么？福利彩票500万元大奖的200倍？100幢价值千万元的豪华别墅？1000套上百万元的高档公寓？10000辆经济型轿车？……这个立志终身做最职业的职业经理人的男人，正在用史上最辉煌的“战绩”证明，成功并不一定就要创业，不想当将军的士兵也能成为一个好兵！10亿元！无论你是欣赏、羡慕、嫉妒还是蔑视这个数字，在职业经理人群落中，首先达到这个数字的就是唐骏。

唐骏的经历令人称奇，回顾和分析唐骏的职业生涯发展路线，我们既看到了他如何依靠自己的智慧和努力主动地改变着命运，又看到了他成功光环背后的汗水。我们读唐骏的故事，我们学唐骏的成功，不在于崇拜他，而在于，他的成功我们是可以复制的！

唐骏的成功对我们的意义不在于他的管理方法，也不在于他的出身学历，更不在于他所处的时代背景。因为那些都不是规律性的东西，无法简单模仿与复制。就像你永远也无法模仿刘永好养鹌鹑、做饲料而成为“前首富”，也无法模仿比尔·盖茨再搞出个Windows来。我们能够学习与掌握的是：明确目标，围绕着目标设计自己的行动，而且这些行动必须是积极主动出击，而不是坐等着天上掉馅饼。

我们为什么要“每天晚走10分钟”？因为它首先提倡我们要确立清晰的目标，并围绕着目标去规划你的积极的行动。为了实现目标，你要能积极主动地比别人“多付出10分钟”！没有明确的目标，“每天晚走10分钟”对你只是一种消耗和煎熬；目标明确，“每天晚走10分钟”对你才有意义和价值。

人人都有想参加某些活动又不敢去的经历。为什么呢？因为我们害怕。我们不是怕能力不足，是怕同事的批评与破坏。我们害怕受人嘲笑、被人说成钻营巴结，或被人指为贪功冒进，这些都会使人裹足不前，不敢放手去做。

想想那些成功者怎么做吧，他们是主动的人还是被动的人？

要想成功，就要遵循以下8条法则：

(1)做个主动的人。勇于实践，踏实肯干。

(2)事情没有绝对的完美，不要等到万事俱备以后才去做。预期将来一定有困难，才能做到有备无患。

(3)创意本身不能带来成功，只有付诸实施时创意才有价值。

(4)用行动来克服恐惧，同时增强自信。怕什么就去做什么，就能锻炼自己，获得勇气。

(5)用信心来推动自己前进，主动出击，决不要坐等。

(6)我是积极而主动的人，决不说消极的话。要变成“立即行动”的人。

(7)立刻开始工作。不要把时间浪费在无谓的准备工作上，该做就开始行动。

(8)态度要主动积极，做一个改革者。要自告奋勇去改善现状，要自动担任义务工作，向大家证明你有成功的能力与雄心。

时光飞逝，人的生命有限。时光会在你的叹息声里、掩面而泣的指缝、洗脸时的水流中，一分一秒地溜掉，只要能抓住每一分每一秒，你就能有一点一滴的进步，而这点点滴滴的进步汇聚起来，就能有宏大的绩效。切记要珍惜时间!

年轻人就应该学会时间管理，切勿把时间浪费在无聊的事情上，合理安排每天的事，每个月的工作。分清“紧急”、“不紧急”、“重要”、“不重要”、“紧急不重要”、“重要不紧急”等事情应该解决的先后顺序，尽量做到“今日事，今日毕”，抓住今天的每一刻，不要把今天的事拖到明天。做事要讲求效率，因为效率是金钱、是事业、是生命。比如房子失火了，你的反应不是扑上前去救火，而是在想用什么办法灭火——是用灭火器还是用水？灭火器是泡沫的好，还是干粉的好？等你想好，恐怕火也已经把房子烧光了。

研究对策是必要的，但如果一味研究而不行动，即使研究出的策略十分正确，等到真要实践的那天，情势恐怕早已发生变化。做决策当然要收集、分析资料，还要研究客观情势，之后才做出最后决定。收集完整而详尽的资料是必需的，但机会不容许你花费太多时间做这项工作，所以你必须就手中现有的资料做出决策。即使这样的决策会有错误，相较之下还是比失去先机来得好。

为人处事36计：

人人都有想参加某些活动又不敢去的经历。为什么呢？因为我们害怕。我们不是怕能力不足，是怕同事的批评与破坏。我们害怕受人嘲笑，被人说成钻营巴结，或被人指为贪功冒进，这些都会使人裹足不前，不敢放手去做。

在别人的失败处寻找成功

一个多世纪的变迁令德意志统一战争的硝烟和传奇已随风飘散，但“铁血宰相”奥托·冯·俾斯麦那句经典的历史名言却深刻在我心里：每个笨蛋只能从自己的教训中吸取经验，聪明人则从别人的经验中获益!俾斯麦能战胜强有力的竞争对手奥地利，统一德意志，是因为他认真地去分析借鉴历史。

智者总能从历史中汲取失败的教训，寻找成功之道。经验告诉我们，人们在从事社会活动时，无论是成功的经验还是失败的教训，都是极其宝贵的财富。从某种意义上讲，从失败的教训中学习比从成功的经验中学习更为重要，教训对人是清醒剂，它能让人冷静思考反思不足，能够理清思路，校正目标。没有失败的教训，就难有深刻的经验总结，也难有有的放矢的改进和完善。

2000年8月1日，日本科技厅成立了“活用科技失败教训研究会”。

其目的在于有效利用科技领域过去的失败教训，使之推动新的成功，为此必须建立有关失败事例的数据库，研制相应的检索系统。

日本科技厅重视失败的研究，这充分表明，失败对于成功有极大的参考价值。

首先，认真研究他人的失败，可以使自己少走弯路。

步步高公司总经理段永平认为：幸福的企业都是一样的，不幸的企业各有各的不幸。前车之鉴，后事之师，研究失败，可以使企业少走弯路，避免误入歧途。但是，长期以来，我们国内的企业只是习惯于总结成功经验，却很少认真总结失败的教训，这是很危险的。其次，认真研究他人的失败，往往可以发现机遇。

不管做什么事，只要放弃了就没有成功的机会；不放弃，就会一直拥有成功的希望。如果你有99％想要成功的欲望，却有1％想要放弃的念头，这样的人是没有办法成功的。

人们经常在做了90％的工作后，放弃了最后让他们成功的10％。这不但输掉了开始的投资，更丧失了经由最后的努力而发现宝藏的喜悦。而惟有行动才可以改变这个情况。

1956年，哈默购买了西方石油公司。当时油源竞争激烈，美国的产油区被大的石油公司瓜分殆尽，哈默一时无从插手。

1960年，他花费了1000万美元勘探基金而毫无所获。这时，一位年轻的地质学家提出旧金山以东一片被德士古石油公司放弃的地区，可能蕴藏着丰富的天然气，并建议哈默公司把它买下来。哈默重新筹建资金，在被别人废弃的地方开始钻探。当钻到262米深时，终于钻出加州第二大天然气田，价值2亿美元。

世界发明大王爱迪生在试制电灯灯丝的过程中，曾经试验了几千种材料。有人说他失败了几千次，他说：不，起码我知道几千种材料不能用作灯丝。对于这样伟大的发明家来说，同样一项试验，站在一种角度可能是失败，站在另一角度则可能是成功。甚至还可以说，失败正是在为成功铺路。

可口可乐的发明就是源于一次配方失败，X光的发现也是源于一次试验失败，但这些失败的人最终从失败中受益无穷，其最根本的原因就是他们对失败进行寻根溯底的追问。知道为什么失败，就是成功。

再次，认真研究他人的失败，可以使自己警觉。

有人曾经根据能否有效利用失败的价值把人分为四类：

第一类人不能从失败中汲取教训，总是犯相同的错误。这样的人不可救药。

第二类人虽然能够从失败中汲取教训，不犯相同的错误，但由于不能从失败中发现规律性的东西，所以总是犯不同的错误。这样的人也难以救药。

第三类人能够总结自身失败的教训和规律，算得上是聪明人。但由于只能从自身的失败中进行总结，所以虽然不犯自身相同的错误，但总是犯别人犯过的错误。这类人比第二类人又高出一筹。

第四类人既不犯自己犯过的错误，又不犯别人犯过的错误。凡是别人的经验，也成为他的经验；凡是别人的教训，也成为他的教训。只有第四类人才是最善于利用失败价值的人。有些人的成功，偶然的因素很大，比如“守株待兔”、“瞎猫碰见死耗子”等等。对于那些靠偶然的机遇而成功的人来说，认真研究他人的失败，可以使他们警觉起来，意识到自己往日的成功只是偶然。如果不进行改革，那么往日成功的经验，则可能正是明天失败的原因。

每个人成功的经验都是人类共有的财富，每个人失败的教训也应该成为人类共同的财富。相对于成功的经历来说，失败的经历要比成功的经历丰富得多；相对于人们所感受的成功的经验来说，目前，人们所感受的失败的教训简直少得可怜。

懂得亡羊补牢固然好，可是能不能提前补好牢而不亡羊呢？他山之石，可以攻玉，懂得做自身的教训总结固然可贵，而能做到主动提前借鉴别人的经验教训才能算是真正的智者。

为人处事36计：

人们经常在做了90％的工作后，放弃了最后让他们成功的10％。这不但输掉了开始的投资，更丧失了经由最后的努力而发现宝藏的喜悦。而惟有行动才可以改变这种情况。

天下大事必做于细

坐过地铁的人，一定都知道上海地铁二号线的故事。

有一位名人说过：“硬件项目的管理更多地体现在细节的管理，细节到每个设计、每次改动、每天操作。”上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国设计师设计的二号线投入运营，才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。

三级台阶的作用

上海地处华东，地势平均高出海平面就那么有限的一点点，一到夏天，雨水经常会使一些建筑物受困。德国的设计师就注意到了这一细节，所以地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。就是这三级台阶，在下雨天可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上，一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过；而地铁二号线就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。

对出口转弯的作用没有理解

德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯，这样做不是增加出入口的麻烦吗？不是增加了施工成本吗？当二号线地铁投入使用后，人们才发现这一转弯的奥秘。其实道理很简单，如果你家里开着空调，同时又开着门窗，你一定会心疼你每月多付的电费。想想看，一条地铁增加点转弯出口，省下了多少电，每天又省下了多少运营成本。

一条装饰线让顾客更安全

每个坐过地铁的人都知道，当你距离轨道太近的时候，机车一来，你就会有一种危险感。在北京、广州地铁都发生过乘客掉下站台的危险事件。德国设计师们在设计上体现着“以人为本”的思想，他们把靠近站台约50厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边，这样，当乘客走近站台边时，就会有了“警惕”性，意识到离站台边的远近，而二号线的设计师们就没想到这一点。地面全部用同一色的磁砖，乘客一不注意就靠近轨道，危险！地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。

说中国的设计者没有德国人聪明？我想未必。关键在于长期养成的对待工作的认真和精细。比起意大利、法国人的浪漫，美国人的随意，德国人显得严肃、认真，甚至刻板，可就是凭着这种一丝不苟、严肃认真的工作精神，使德国在二战后迅速成为世界第三号强国。

中国人决不乏聪明才智，缺的就是对“精细”的执著。精细化管理时代的到来，必然要求企业在生产上注重细节，销售上关注细节，技术上抓住细节，管理上更不放过细节。因为，市场人员抓住细节，也就抓住了商机；人力资源部门抓住细节，可以推知人的品德与能力；在营销管理上对细节的关注，可以加深客户对企业注重服务与质量意识的良好印象，而这一切都能决定企业最终的成败。那些成功的企业之所以成功，其中注重细节的功夫是不可忽视的。

在麦当劳或肯德基，当顾客在收银台前排队时，如果哪一个柜台的人较少，而另一个柜台的人较多，人少的柜台收银员一般会主动招呼顾客到自己这边排队，从而减少顾客等待的时间。

在大型超市，尤其在收银的高峰期，你可以看到一些穿溜冰鞋的年轻员工，在各个收银台前溜来溜去。如果发现某个柜台的人较多，就会邀请顾客到其他人较少的柜台去；如果顾客需要的话，他们还会主动帮顾客拎拎包、抱抱小孩之类的。

在日常工作中，人们总是愿意去关注那些大事情、大问题，而忽视那些细小的问题，认为它们太小，为之耗费太多的精力和时间是完全没有必要的。殊不知，小问题容易出现大纰漏。许多企业就是因为对小小的细节没有把握住，以致损失惨重，甚至退出经济舞台。但是，也有不少公司因为一个小小的细节创造了奇迹，一跃成为商界关注的焦点。

有一家单位要招聘一名文秘，有许多人前来应聘，但负责录取的人事科长最后只选择了一名相貌平平的男孩。

“我想知道，”单位负责人问道，“你为何喜欢那个男孩，他既没有名校的文凭，也没有什么背景。”

“是这样的，”这位人事科长说，“我对他进行了一番仔细的观察，他进门后随手关上了门，说明他做事认真仔细；当看到一位年长者时，立即起身让座，表明他心地善良、体贴别人；进了办公室后，他先脱去帽子，回答我提出的问题干脆果断，证明他既懂礼貌又有教养。

“事先，我故意把一本书放在地上，其他人都是从上面迈过去的，而那个男孩却俯身拾起那本书，并放回桌子上。当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净。难道你不认为这些小节是极好的学历吗？还有比这更为重要的吗？”