情绪影响力就是一个人所拥有的可以影响他人行为的情绪智力。情绪影响力就像是重力，无法直接看到，但是它的影响效果可以感觉到，具有强大的感染力。每个人其实都拥有可以影响他人的力量，无论那些情绪力量是好是坏。

传染微笑而消除敌意

一位朋友有着这样一天的经历：

那天，我站在一个珠宝店的柜台前，把一个装着几本书的包放在旁边。在我挑选珠宝时，一个衣着讲究、仪表堂堂的男士也过来看珠宝，我礼貌地把我的包移开。但这个人却愤怒地瞪着我，告诉我他是个正人君子，绝对无意偷我的包裹，并觉得受到了侮辱，忿忿地走出了珠宝店。

“哼，神经病。”莫名其妙地被人这么嚷了一通，我也很生气，也没心思看珠宝了，出门开车回家。

马路上的车像一条巨大而蠢笨的毛毛虫，缓慢地蠕动。看着前后左右的车我就生气：哪来这么多车？哪来这么多臭司机？简直就不会开车！那家伙开这么快不要命了？这家伙开这么慢怎么学的车！真该扣他们教练奖金……

后来我与一辆大型卡车同时到达一个交叉路口，我想：“这家伙仗着他的车大，一定会冲过去。”当我下意识地准备减速让行时，卡车却先慢了下来，司机将头伸出窗外，向我招招手，示意我先过去，脸上挂着一个开朗、愉快的微笑。在我将车子开过路口时，满腔的不愉快突然全部无影无踪。

珠宝店中的男士不知道从哪里接受了愤怒，又把这种坏情绪传染给我，带上这种情绪，我眼中的世界都充满了敌意，觉得随之而来的每件事、每个人都在和我作对，直到看到卡车司机灿烂的笑容，他用好心情消除了我的敌意，使我有了快乐的心情，才听到了鸟儿的歌唱。

别人冲你生气，是因为他有气，而不完全是你的错。如果人人都能传染微笑而消除敌意，世界该有多美好。

一位公交车司机因和爱人闹矛盾，近段时间心里一直窝着火。这天的车开得慢了点，坐在前排的一个乘客嚷起来，司机不理，后排的几个人也开始嚷起来，不是嫌车晚点，就是嫌车开得不稳。司机阴着脸一言不发，车就要转弯了，他猛然加快速度，使后座的几个乘客从座位上摔了下来……

类似“情绪传染”造成的不快，我们或多或少都经历过。人不仅易传染上由细菌病毒所引起的疾病，也会染上“情绪病”，如沮丧、不快、悲痛等。心理学专家发现，不管是怎样的一个乐天派，当他整天与一些愁眉苦脸的人在一起，也会染上坏情绪。这种情绪传染最易发生在家人之间，如父母、配偶、子女、兄妹等，并且越是具有同情心的人，染上“情绪病”的概率会更高！

紧张的工作压力，繁忙的生活节奏使都市人的精神承载力变得十分脆弱，所以常会有人感到“最近比较烦”，如果这人不懂得控制调整，任自己不好的心情传播扩散，轻者搞得家庭气氛沉闷、争吵不休，重者可使他周围的小环境受到影响，其身边的每个人都觉得别扭窝火。

有位姓王的太太听她的同事介绍，中山路一家鞋店服务态度特好，于是在周末特地前往该店买鞋，但没想到她竟受到了冷待，因而心里很不是滋味，有一种受骗的感觉。

上班的时候，王太太把自己的遭遇告诉了她同事，同事向她表示一定去找店主讨个说法。

王太太的同事去找店主的时候，不是向其转告王太太的牢骚与不满，而是灵机一变，转而告诉店主说，王太太对其优质服务十分满意，深表感谢，弄得店主乐呵呵的，忙说：“哪里？哪里？”

过了几天，王太太再去该店时，看到该店竟十分红火，店员一个个忙得不可开交，但每个人的服务态度特好，王太太自然也受到了不同以往的优质服务。

从此，王太太像换了个人似的，心情特好，一天到晚满脸红光，见到谁都点头微笑，仿佛要把内心的快乐与友善传递给身边的每一个人，工作效率也大大提高，家庭关系更加和睦了。

王太太也许没想到，由于她情绪的变好，不仅极大地改变了她自己，同时也影响了她周围一圈又一圈的人，使一大批人沐浴在有如春天阳光般的温暖之中，尽情地感受生活的乐趣，人间真爱。

这就是广为流传的“王太太效应”。

心理专家提醒，在越来越拥挤和狭窄的都市空间里，人们有了不愉快的事情时，不应表现得太直接外露，以免感染别人的好心情；尤其是当别人的情绪影响到自己时，更不要充当“二传手”将坏情绪传染给其他人。情绪不良时，应及时进行调节。预防“情绪病”，可多交些开朗幽默的朋友，尽量避开那些与你不太相干的有不良情绪的人。最后，还应储存快乐，比如，可多看看漫画、笑话，同时珍藏生活中的快乐，情绪不良时不妨回味一下。

在生活中还有这么一种人，总想让别人的喜怒哀乐能与自己“同步”。当他们心情愉快时，希望周围的人也跟着自己高兴；当他们心情不好时，别人也不能流露出一点欢乐。否则，轻者耿耿于怀，重者便寻衅以“制服”对方。这种情绪上以自我为中心的做法是非常要不得的，因为它会严重破坏和谐的社会及家庭环境并造成许多不良后果。

有的人在单位里遇到不顺心的事之后，回到家便看谁都不顺眼。甭管是大人还是孩子，谁高兴一点都不行，哪怕是多看他一眼，也会引来一顿臭骂。有的家庭因此而屡屡爆发“战争”，常被笼罩在沉闷的气氛之中。

有的人自己心情不好时，也不允许单位里其他同事说笑或进行正常的娱乐活动，并会不时地干涉别人、扰乱别人，破坏周围欢乐的气氛。时间久了，他会因不受欢迎而成为孤家寡人，陷入孤立的状态之中。上述性格特征往往是一种心理变态的征兆，若任其发展，对人的心理健康十分不利。其实，当你高兴时，别人不一定都有高兴的事；而当你心情很坏时，别人兴许心境极佳呢。所以，总想让别人的情绪围着自己“转”，是不现实的。若是一个人高兴，全天下的人都眉开眼笑；而一个人悲伤，所有人心情都低沉，这岂不是太滑稽了吗？

有上述心态的朋友应该提高自身的修养水平，培养宽宏大度的气度，克服以自我为中心的思想。不论在单位里，在社会上，还是在家中，都应该有群体观念，不能因为自己心境差，就不许别人欢乐，也不应因为自己兴奋或得意而苛求别人也高兴。其实，周围欢乐的气氛正能帮助自己冲淡不良情绪，大家共同营造祥和的环境，会让每个人都感受到温馨，何乐而不为？

愿你做个欢乐的使者，千万别做“传染”不良情绪的人。

情绪传染

“情绪化”是做上司的大忌，当你心情不好时，你的工作效率和判断能力都会大打折扣。而且，会不自觉地板起面孔，让看见你的人都感到不愉快，而身为你的下属，自然更想退避三舍。

假如你的情绪低落只是偶然才会发生，那尚有被救的余地，但假如你经常如此，你的下属会愈来愈远离你，所谓“众叛亲离”，往往也由此而起。须知无故发脾气，会令你身为上司的形象大打折扣。

情绪不佳更容易令你失去控制。虽然你知道当众指责下属是不明智、不应该的行为，但恰巧你心情恶劣，下属的愚笨又添加你的麻烦，在这种情况下你便容易犯错。被当众辱骂的下属不会因此改过，但周围的人却会因此而鄙视你。

要做个受下属欢迎的上司有很多条件，但第一步要做到的便是经常保持愉快、平衡的情绪。情绪是有传染性的，情绪越积极健康，便越能激励下属。

有人认为情绪不稳是天生的，无法改变。其实不然。

首先你要了解自己是否情绪化，然后才能面对问题，学习改变自己的情绪。

通过自我催眠，可以将人灰暗的情绪变为积极、愉快的情绪。

有位做保险经纪人的朋友，她无论晴天雨天，被接受或被拒绝，生意好或生意差，都能永远保持愉快的笑容，奋勇向前的斗志。原来她有个法宝，每天早上出门时，都面对镜子称赞自己一番。例如，“你今天好棒啊！”“你多么漂亮！”“我担保你今天一定成功！”“今天有好运气！”……然后才兴致勃勃地外出。

在特别疲劳的日子，她更刻意打扮，更不忘在出门前把公文包内无用的东西拿去，尽量减轻负荷。她很快便由一个普通代理人晋升为主管了。

可见自我催眠效力之大。

一个成功的主管，往往也是个善于自我控制的人。人生有起有伏，我们不要随波逐流，让周围的环境控制自己。假如一大清早，你出门时便感到精神萎靡，那便是一个极危险的信号了，你随时有可能被下属指为“一个情绪化的上司”。

你应该立即折回房内，对镜子自我催眠，转移情绪，然后，乘坐更舒适的交通工具上班；例如，平日你乘地铁，今天不妨乘出租车，总之尽量让自己感到舒适，减轻压力。

回到办公室，假如你觉得自己仍摆脱不了低落的情绪，最好暂时尽量避免做督导的工作，因为这时候你未必能传播健康的情绪及信息。你应该选择一些独自处理的工作，例如，文件上的工作，让完成工作的满足推动你回复健康的情绪。

情绪是可以改变的，全在你的信念。

慈悲的藤条

参加一位老师的退休餐宴，前来表达祝福的都是他三十多年教职生涯的学生。热闹中一位小平头的中年人举手要大家安静，说是要送老师一份礼物，只见他从身后捧出一个包装精美的长木盒，在众人的期待中打开。

“天哪！老师的藤条！”所有的人一齐大声惊呼。

几十年前，藤条是教育权威的象征。人们眼中再顽劣的小孩，总还是会在如雨落下的藤条声中求饶改过。年轻时的老师从不轻易使出这招，直到一个学生犯下滔天大祸，濒临开除边缘。

“老师下手不重，我就是跪着不认错，”中年人回忆着，“没想到老师突然叹口气说‘没教好你，实在也是我的过错’，然后每打我一下，就用藤条重重地打他自己大腿一下！”

师生的僵局在此起彼落的藤条声中，让目睹的全班同学都愣在那里，到啜泣声四起。老师打了自己四五十下，跪着的同学终于忍不住一把抱住请老师住手，哭着表达悔意。学生赤红的掌心，老师瘀紫的大腿和一根打裂的藤条．终于唤回一个孩子悔改的真心。

“处罚，其实是为了给孩子一个参考的界线，因为人生确实是一失足成千古恨的。”满头白发的老师，温暖的语气如初，“但再严厉的处罚，都不能离开慈悲的动机。真正的慈悲，没有愤怒只有爱，孩子们会懂得的。”

哽咽无语的这位中年人，向老师深深鞠躬：“我要谢谢老师当年把我打醒……”

可以想象当年的那个小孩，决定偷偷收藏这根藤条时，他就已经清醒了。

一根慈悲的藤条，穿越了疼痛，成为孩子回忆中永恒的支柱。

给人一个台阶

那天闲逛商店，看见一位顾客来退西装。售货员发现西装有洗过的痕迹，但她没有揭穿，而是给顾客寻求了一条免于难堪的退路。她说：“可能您家人不小心搞错了，把这西装送去洗了。我也有类似的情况，有一次，我外出时洗衣店的人来了，我丈夫稀里糊涂地把一大堆衣服让人抱走了。和您一样，不是吗？您看，您的衣服上面有洗过的痕迹。”顾客听了无话可说，大概心里倒有些感激这位售货员。

这位售货员的心是善良的，因为她懂得给人一个台阶。金无足赤，人无完人。在生活中，谁都可能有错误和失误，谁也有可能陷入尴尬的境地。

给人一个台阶，是为人处世应遵循的原则之一。英国诗人华兹华斯说过：“正义之神，宽容是我们最完美的所作所为。”给人一个台阶，正是宽容的一种体现。

给人一个台阶，最能显示出一个人的良好修养。只有襟怀坦**、关心他人的人，才会时刻牢记给人一个台阶。在受到伤害时，许多人都会与对方针锋相对地吵闹一番，结果使双方都十分难堪。而美国总统林肯发火的时候，却尽情地写信发泄，等花了很多时间把信写好后，自然就心平气和了，就能理智地处理问题。虽然宽容并不意味着一味忍让，但学会最大限度地宽容，却能避免许多尴尬。

给人一个台阶，往往会赢得友谊，得到信赖。富兰克林少年时十分狂傲，凡是与他意见不同的人，都要遭到他的侮辱。后来，他及时改变了乖僻、好辩的性格，不再给人难堪，而是坦然接受反驳他的所有正确言论。在与人交谈时，他也和气了许多。这种转变，使他结交了很多朋友，最终成为易于掌握公众言论的政治家。的确，给人一个台阶，往往是拥有朋友的开始，也是自己成功的开始。

人是很容易被感动的

20世纪30年代，一位犹太传教士每天早晨总是按时到一条乡间土路上散步，无论见到任何人都热情地道一句“早安”。

其中，有一个叫米勒的年轻农民，对传教士这声问候，起初反应冷漠，在当时，当地的居民对传教士和犹太人的态度是很不友好的。然而，年轻人的冷漠未曾改变传教士的热情，每天早上，传教士仍然给这个一脸冷漠的年轻人道一声“早安”。终于有一天，这个年轻人脱下帽子，也向传教士道了一声“早安”。

好几年过去了，纳粹党上台执政。

这一天，传教士与村中所有的人被纳粹党集中起来，送往集中营。在下火车、列队前行的时候，有一个手拿指挥棒的指挥官，在前面挥动着棒子，叫道：“左，右。”被指向左边的是死路一条，被指向右边的则还有生还的机会。

传教士的名字被这位指挥官点到了，他浑身颤抖，走上前去。当他无望地抬起头来，眼睛一下子和指挥官的眼睛相遇了。

传教士习惯地脱口而出：“早安，米勒先生。”

米勒先生虽然没有过多的表情变化，但仍禁不住还了一句问候：“早安。”声音低得只有他们两人才能听到。最后的结果是：传教士被指向了右边——成为生还者。

人是很容易被感动的，而感动一个人靠的未必都是慷慨的施舍、巨大的投入，往往一个热情的问候，温馨的微笑，也足以在人的心灵中洒下一片阳光。

不要低估了一句话、一个微笑的作用，它很可能使一个不相识的人走近你，甚至爱上你，成为你开启幸福之门的一把钥匙，成为你走上柳暗花明之境的一盏明灯。有时候，“人缘”的获得就是这样“廉价”而简单。

善待别人

有一个人在拥挤的车潮中开着车缓缓前进，在等红灯的时候，一个衣衫褴褛的小男孩敲着车窗问他要不要买花。他刚刚递出去五块钱绿灯就亮了，后面的人正猛按喇叭催着。因此他粗暴地对正要问他买什么颜色花的男孩说：“什么颜色都可以，你只要快一点就行了。”那男孩十分礼貌地说：“谢谢您，先生。”

在开了一小段路后，他有些良心不安，觉得自己粗暴无礼的态度却得到对方如此有礼的回应。于是他把车停在路边，回头走向孩子表示歉意，并且又给了五块钱，要孩子自己买一束花送给喜欢的人。这个孩子笑了笑并道谢接受了。

当他回去发动车子时，发现车子出故障了，一动也动不了，在一阵忙乱之后，他决定步行找拖车帮忙。正在思索时，一辆拖车竟然已经迎面驶来，他大为惊讶。司机笑着对他说，有一个小孩给了我十块钱，要我开过来帮你，并且还写了一张纸条。

他打开一看，上面写着：“这代表一束花。”

立即表达心中的想法，勇于认错才是真正的勇者。你的一份善意往往能立即得到回报，而内心的释怀正是最好的报答。